Royal Mail sekimas

Norėdami sekti Royal Mail siuntinį, nurodytą laukelį įveskite savo sekimo numerį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „Royal Mail“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai nustatyti vežėją už jus. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie siuntinio būseną ir vietą.

Jei jūsų stebėjimo numeris neatpažįstamas arba neveikia, pirmiausia įsitikinkite, kad jį įvedėte teisingai, be tarpų. Jei jis vis tiek neveikia, gali būti per anksti po išsiuntimo, kad stebėjimo informacija būtų pasiekiama. Palaukite kelias valandas ir bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, kreipkitės pagalbos į Royal Mail klientų aptarnavimo tarnybą.

Jei jūsų siuntinio būsena yra „pristatyta“, bet jo negavote, patikrinkite, ar jis nebuvo paliktas saugioje vietoje, pas kaimyną, ar nėra pristatymo pranešimo. Jei vis tiek negalite jo rasti, kuo greičiau susisiekite su „Royal Mail“ ir praneškite apie problemą.

Kai siuntinys patenka į Royal Mail sistemą, pristatymo adreso pakeisti paprastai neįmanoma. Tačiau jei siuntinys dar neišsiųstas, galite atnaujinti adresą susisiekę tiesiogiai su siuntėju.

Jei negalite gauti siuntinio, „Royal Mail“ paprastai saugo jį vietinėje pristatymo įstaigoje 18 kalendorinių dienų. Galite susitarti dėl pakartotinio pristatymo tuo pačiu adresu, kitu adresu toje pačioje pašto kodo srityje arba atsiimti asmeniškai su tinkamu ID.

Jei siuntinys vėluoja, patikrinkite naujausią stebėjimo informaciją. Atminkite, kad tarptautiniai siuntiniai gali užtrukti ilgiau dėl muitinio apdorojimo. Jei labai vėluojate arba esate susirūpinę, susisiekite su „Royal Mail“, kad gautumėte daugiau informacijos.

Norėdami pranešti apie trūkstamą arba sugadintą siuntinį, apsilankykite Royal Mail internetiniame pagalbos centre ir naudokite kontaktinę formą, kad pateiktumėte užklausą. Įtraukite savo stebėjimo numerį ir bet kokią susijusią informaciją, kad padėtumėte Royal Mail efektyviau išspręsti jūsų problemą.

„Tranzitu“ reiškia, kad jūsų siuntinys yra pakeliui į pristatymo adresą. Ši būsena atnaujinama, kai siuntinys juda per Royal Mail tinklą, tarp įrenginių arba pristatomas.

„Royal Mail“ pateikia elektroninį siuntų pristatymo įrodymą, siunčiamą naudojant sekamas paslaugas. Kai siuntinys bus pristatytas, galite peržiūrėti ir atsisiųsti parašą (jei taikoma) iš Royal Mail svetainės stebėjimo puslapio, įvesdami savo sekimo numerį.

Jei gaunate prekę, kuri buvo pažeista gabenant, pasilikite prekę ir jos pakuotę ir nedelsdami susisiekite su Royal Mail. Jūsų gali būti paprašyta pateikti žalos nuotraukas įvertinimui. Siuntėjas taip pat gali reikalauti kompensacijos.

„Royal Mail“ siūlo peradresavimo paslaugą, tačiau ją reikia nustatyti iš anksto ir ji taikoma visoms pašto siuntoms tam tikrą laikotarpį, o ne atskiriems siuntiniams, kurie jau vežami. Dėl paskutinės minutės pakeitimų geriausia susisiekti su siuntėju arba „Royal Mail“ tiesiogiai ir ištirti galimas parinktis.

Kai siuntinys buvo išsiųstas, jo negalima atšaukti. Tačiau, jei gavėjas atsisako siuntinio arba jo negalima pristatyti, jis bus grąžintas siuntėjui. Dėl konkretesnių klausimų susisiekite tiesiogiai su „Royal Mail“.

„Royal Mail“ skirtingoms paslaugoms taiko konkrečius dydžio ir svorio apribojimus. Paprastai siuntiniai gali sverti iki 20 kg, o bendras ilgis, plotis ir aukštis neturi viršyti 150 cm, o nė viena pusė negali būti ilgesnė nei 90 cm. Išsamių apribojimų, susijusių su jūsų naudojama paslauga, ieškokite „Royal Mail“ svetainėje.

Norėdami išsiųsti siuntą tarptautiniu mastu, pasirinkite tarptautinį pašto siuntimo variantą, atitinkantį jūsų poreikius pristatymo greičio ir sekimo požiūriu. Užpildykite reikiamas muitinės formas, kurios reikalingos visoms prekėms, siunčiamoms už JK ribų, ir atiduokite siuntinį į pašto skyrių arba susitarkite dėl atsiėmimo. Nepamirškite patikrinti paskirties šalyje draudžiamų ir ribojamų prekių.