AIYA là một công ty giao nhận vận tải quốc tế có trụ sở chính tại Nghi Ô, Chiết Giang, Trung Quốc. Công ty này có phạm vi hoạt động được xác minh tại Trung Quốc, Ý và Tây Ban Nha: trụ sở chính đặt tại Trung Quốc và các kho hàng đặt tại Ý và Tây Ban Nha. Các lô hàng có thể được vận chuyển đến các thị trường khác thông qua các thỏa thuận vận tải quốc tế, nhưng điều đó không có nghĩa là AIYA có cơ sở hoạt động tại mọi quốc gia đến.
Đối với các lô hàng xuất khẩu từ Trung Quốc, AIYA cung cấp dịch vụ vận tải đường biển DDU và DDP xuyên biên giới, vận tải hàng không và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Các dịch vụ được công bố của công ty cũng bao gồm vận chuyển chặng đầu Amazon FBA, nhận hàng tại Trung Quốc, xử lý và đóng gói hàng hóa, dán nhãn, lưu kho và sắp xếp giao hàng tận nơi bằng đường biển, đường hàng không hoặc chuyển phát nhanh. Đối với người nhận khi kiểm tra lô hàng, thông tin hữu ích cần xem xét là số theo dõi được gắn kèm với lô hàng đó, thay vì số đơn đặt hàng của cửa hàng.
4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng độc lập, không phải là trang web chính thức của AIYA. Trang web công khai của AIYA không cung cấp quy trình theo dõi dành cho người tiêu dùng được ghi chép đầy đủ hoặc bảng thuật ngữ tiêu chuẩn về trạng thái theo dõi, vì vậy hãy sử dụng 4Tracking để xem các sự kiện vận chuyển có sẵn cho số theo dõi bạn đã được cung cấp và liên hệ với người gửi hoặc hãng vận chuyển khi lịch sử sự kiện không giải thích được vấn đề.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng AIYA bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi từ tin nhắn gửi hàng của người bán, xác nhận vận chuyển, hóa đơn hoặc giấy tờ vận chuyển. Nhập số này vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu theo dõi. Khi có dữ liệu cho mã định danh đó, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển theo trình tự, bao gồm ngày tháng, địa điểm hoặc các mốc xử lý được ghi nhận khi có thông tin chi tiết.
Nếu không có thông tin nào xuất hiện, hãy so sánh số đó với nguồn gốc từng ký tự một. Chứng từ vận chuyển hàng hóa có thể chứa nhiều tham chiếu, bao gồm số đơn đặt hàng, số tham chiếu đặt chỗ và mã số lô hàng, và chúng không nhất thiết phải thay thế cho nhau. Nếu giấy tờ không rõ ràng, hãy hỏi người gửi xem tham chiếu nào được dùng để theo dõi bưu kiện.
Số vận đơn mới được cấp có thể có rất ít hoặc không có lịch sử sự kiện nào trước khi lô hàng được ghi nhận và xử lý. Nếu số vận đơn vẫn không được nhận dạng, hoặc sự kiện cuối cùng diễn ra cũ hơn nhiều so với thời gian giao hàng dự kiến được cung cấp khi đặt hàng, hãy giữ lại số vận đơn và ngày diễn ra sự kiện cuối cùng và yêu cầu người gửi hoặc AIYA kiểm tra lô hàng. 4Tracking có thể hiển thị các sự kiện theo dõi có sẵn, nhưng không nên hiểu đó là vị trí trực tiếp chưa được báo cáo.
Định dạng số theo dõi AIYA
AIYA không công bố một quy cách mã số theo dõi chung có thể áp dụng an toàn cho tất cả các dịch vụ của mình. Không có độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu chữ số nào được xác nhận là phổ biến để các nhà đọc thẻ sử dụng làm tiêu chí kiểm tra tính hợp lệ.
Hãy sử dụng mã số nhận dạng đầy đủ chính xác như người gửi cung cấp hoặc được hiển thị trên giấy tờ vận chuyển. Không được xóa ký tự, thêm tiền tố phỏng đoán hoặc thay đổi hình dạng số để giống với định dạng chuyển phát nhanh quen thuộc. Nếu có nhiều mã số tham chiếu trên tài liệu, hãy yêu cầu người gửi xác định số theo dõi được sử dụng cho chặng vận chuyển mà bạn đang muốn theo dõi.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của AIYA
AIYA không công bố một thời gian giao hàng tận nơi duy nhất áp dụng cho tất cả các lô hàng liên quan đến Trung Quốc, Ý và Tây Ban Nha. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào dịch vụ đã đặt, phương thức vận chuyển, khâu xử lý tại điểm xuất phát, tuyến đường, thủ tục hải quan và thỏa thuận giao hàng cuối cùng. Thời gian ước tính cho vận chuyển bằng đường hàng không hoặc chuyển phát nhanh không nên được sử dụng lại cho vận chuyển đường biển, và thời gian chuẩn bị tại kho không nên được tính là tổng thời gian hành trình.
Có một ví dụ được công bố của AIYA dành cho mô hình TEMU Y2 của châu Âu. Đối với dịch vụ đó, thời gian chuẩn bị hoặc lưu kho là 8-12 ngày làm việc, trong khi vận chuyển chặng cuối tuân theo thời gian biểu cước phí áp dụng. AIYA cũng liệt kê Ý và Tây Ban Nha trong số các dịch vụ kho bãi ở nước ngoài liên kết với gói dịch vụ Y2. Do đó, con số 8-12 ngày làm việc áp dụng cho giai đoạn chuẩn bị và không phải là lời hứa chung rằng mọi kiện hàng của AIYA sẽ đến Ý hoặc Tây Ban Nha trong cùng khoảng thời gian đó.
Thủ tục hải quan là một quá trình riêng biệt với tổng thời gian vận chuyển. Một lô hàng có thể đã thông quan nhưng vẫn cần được xử lý tại kho, chuyển sang giai đoạn vận chuyển khác hoặc giao hàng cuối cùng. AIYA không công bố thời gian thông quan tiêu chuẩn cho mọi tuyến đường. Nếu sự kiện gần nhất dường như liên quan đến quá trình xử lý nhập khẩu và không có chuyển động nào khác được hiển thị, hãy liên hệ với người gửi hoặc hãng vận chuyển bằng số theo dõi để kiểm tra xem có cần thêm tài liệu hoặc hành động cụ thể nào đối với lô hàng hay không.
Để có ước tính hữu ích nhất, hãy sử dụng thời gian được ghi kèm trong đơn đặt hàng thực tế. Nếu người bán cung cấp ngày đến, hãy hỏi xem đó là ngày đến quốc gia đích, ngày đến kho hàng, hay ngày giao hàng tận tay người nhận. Sự khác biệt này rất quan trọng đối với vận chuyển hàng hóa và vận chuyển đến kho hàng ở nước ngoài vì có thể phát sinh thêm công đoạn xử lý sau chặng vận chuyển quốc tế.
Cách liên hệ với AIYA về các vấn đề vận chuyển
AIYA liệt kê số điện thoại 13777855549 và địa chỉ trụ sở chính là Tầng 1, Số 316 Đường Shenzhou, Phường Houzhai, Thành phố Yiwu, Tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc. Công ty xác nhận có kho hàng ở Ý và Tây Ban Nha, nhưng thông tin công khai của công ty không cung cấp số điện thoại chăm sóc khách hàng hoặc địa chỉ email đã được xác minh riêng cho hai địa điểm kho hàng này.
Nếu lô hàng đã ở Ý hoặc Tây Ban Nha và giấy tờ không ghi rõ người liên hệ địa phương, hãy sử dụng số điện thoại trung tâm của AIYA hoặc yêu cầu người gửi cung cấp kho hàng, đại lý hoặc người liên hệ giao hàng được chỉ định cho đơn hàng. Người gửi có thể có thông tin đặt hàng không hiển thị trong các sự kiện theo dõi dành cho người nhận.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, tên người gửi hoặc người bán, nơi xuất phát và điểm đến, cùng với thông tin theo dõi mới nhất kèm ngày tháng. Giữ lại mã số đơn hàng hoặc mã đặt chỗ để làm bằng chứng hỗ trợ, và chuẩn bị sẵn các giấy tờ vận chuyển hoặc thương mại nếu vấn đề liên quan đến hải quan.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện AIYA
Tại sao mã theo dõi AIYA của tôi không hiển thị bất kỳ thông tin vận chuyển nào?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số theo dõi vận chuyển chứ không phải mã đơn hàng hoặc mã đặt chỗ. Nếu đúng, hãy hỏi người gửi xem lô hàng đã đến giai đoạn vận chuyển có ghi nhận hay chưa, hoặc liệu có số theo dõi khác được cấp cho chặng vận chuyển mà bạn cần theo dõi hay không.
Làm sao tôi có thể kiểm tra xem mã vận đơn AIYA có đúng định dạng hay không?
Hiện chưa có mẫu số theo dõi AIYA nào được xác nhận là chuẩn chung để sử dụng làm mẫu kiểm tra. Hãy sao chép toàn bộ mã số nhận dạng từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển mà không thêm, bớt hoặc sắp xếp lại các ký tự.
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng của tôi lại ngừng hiển thị?
Khoảng thời gian gián đoạn giữa các sự kiện không tự nó xác định được nguyên nhân. Hãy ghi lại sự kiện và ngày tháng cuối cùng, so sánh chúng với ước tính cho dịch vụ đã đặt và liên hệ với người gửi hoặc AIYA nếu lô hàng có vẻ bị chậm trễ.
8-12 ngày làm việc có nghĩa là gói hàng của tôi sẽ được giao trong khoảng thời gian đó phải không?
Không. Khoảng thời gian được công bố đó đề cập đến việc chuẩn bị hoặc dự trữ hàng hóa cho thỏa thuận TEMU Y2 của châu Âu, trong khi thời gian giao hàng chặng cuối được xử lý riêng. Nó không nên được áp dụng cho các lô hàng vận chuyển bằng đường biển, đường hàng không, chuyển phát nhanh hoặc FBA không liên quan.
Tôi nên làm gì nếu quá trình vận chuyển dừng lại trong quá trình làm thủ tục hải quan?
Hãy giữ sẵn số vận đơn và các chứng từ vận chuyển, đồng thời hỏi người gửi hoặc đơn vị vận chuyển xem có cần thêm thông tin gì không. Thủ tục hải quan chỉ là một giai đoạn trong quá trình vận chuyển, vì vậy việc thông quan không tự động xác định ngày giao hàng cuối cùng.
Tôi có thể sử dụng số đơn hàng của cửa hàng mình trên 4Tracking được không?
Hãy sử dụng số theo dõi vận chuyển khi được cung cấp. Số đơn hàng dùng để xác định giao dịch mua hàng và có thể không dùng để xác định thông tin vận chuyển trừ khi người gửi xác nhận rằng cùng một số được sử dụng để theo dõi.
Tôi nên liên hệ với ai nếu lô hàng bị chậm trễ tại Ý hoặc Tây Ban Nha?
Trước tiên, hãy kiểm tra các chứng từ vận chuyển để tìm thông tin liên hệ xử lý đơn hàng tại địa phương. Nếu không có thông tin nào được liệt kê, hãy sử dụng số điện thoại trung tâm của AIYA hoặc hỏi người gửi về kho hàng hoặc người liên hệ giao hàng tại địa phương được chỉ định cho lô hàng đó.