AIYA — международная экспедиторская компания со штаб-квартирой в Иу, провинция Чжэцзян, Китай. Подтвержденное присутствие компании на рынках Китая, Италии и Испании: головной офис находится в Китае, а склады — в Италии и Испании. Грузы могут перевозиться за пределы этих рынков посредством международных транспортных соглашений, но это не означает наличие у AIYA складских помещений в каждой стране назначения.
Для отправлений из Китая AIYA предлагает трансграничные морские перевозки DDU и DDP, авиаперевозки и международные экспресс-доставки. В перечень услуг также входят: первая перевозка грузов для Amazon FBA, забор груза в Китае, обработка и упаковка грузов, маркировка, складирование и доставка до двери морским, воздушным или экспресс-транспортом. Для получателя, проверяющего отправление, полезным ориентиром будет номер отслеживания, присвоенный этому отправлению, а не номер заказа в магазине.
4Tracking — это независимый универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, а не официальный сайт AIYA. На общедоступном сайте AIYA нет документированного алгоритма отслеживания для потребителей или стандартного глоссария статусов отслеживания, поэтому используйте 4Tracking для просмотра событий отправки, доступных для предоставленного вам номера, и свяжитесь с отправителем или перевозчиком, если история событий не объясняет проблему.
Как отследить отправление AIYA с помощью 4Tracking
Скопируйте полный номер отслеживания из сообщения об отправке от продавца, подтверждения отправки, счета-фактуры или транспортных документов. Введите его в поле отслеживания на 4Tracking и отправьте запрос на отслеживание. Когда данные по этому идентификатору станут доступны, просмотрите события отправки в хронологическом порядке, включая зарегистрированные даты, места или этапы обработки, если эти данные будут предоставлены.
Если информация отсутствует, сравните номер с исходным документом посимвольно. Грузовые документы могут содержать несколько ссылок, включая номер заказа, номер бронирования и идентификатор отправления, и они не обязательно взаимозаменяемы. Если информация в документах неясна, спросите отправителя, какая ссылка предназначена для отслеживания посылки.
Вновь присвоенный номер может также иметь минимальную или вовсе отсутствующую историю событий до того, как отправление достигнет стадии регистрации обработки. Если номер остается нераспознанным или последнее событие произошло значительно раньше, чем предполагаемая дата доставки, указанная при оформлении заказа, сохраните номер и дату последнего события и попросите отправителя или AIYA проверить отправление. 4Tracking может отображать доступные события отслеживания, но это не следует воспринимать как неучтенное местоположение в режиме реального времени.
форматы номеров отслеживания AIYA
AIYA не публикует единую спецификацию идентификационных номеров, которую можно было бы безопасно применять ко всем ее сервисам. Не существует подтвержденной универсальной длины, префикса, суффикса или буквенно-цифрового шаблона, который читатели могли бы использовать в качестве проверки достоверности.
Используйте полный идентификатор точно так, как он предоставлен отправителем или указан в сопроводительных документах. Не удаляйте символы, не добавляйте условный префикс и не изменяйте номер, чтобы он соответствовал привычному формату курьерской доставки. Если в документе указано несколько ссылок, попросите отправителя указать номер отслеживания, использованный для того этапа транспортировки, который вы пытаетесь отследить.
Сроки поставки AIYA и примеры поддерживаемых сервисов
AIYA не публикует единое время доставки «от двери до двери», применимое ко всем отправлениям, включающим Китай, Италию и Испанию. Время транзита зависит от выбранной услуги, вида транспорта, обработки в пункте отправления, маршрута, таможенного оформления и окончательной организации доставки. Расчетное время для авиа- или экспресс-доставки не следует использовать для морской перевозки, а время подготовки на складе не следует рассматривать как общее время в пути.
Пример расчета сроков доставки AIYA для европейской модели TEMU Y2 доступен в опубликованном отчете. Для этой услуги период подготовки или складирования составляет 8–12 рабочих дней, а доставка «последней мили» осуществляется в соответствии с установленным графиком грузоперевозок. AIYA также указывает Италию и Испанию в числе стран, куда можно доставить грузы со складов, связанных с предложением Y2. Таким образом, указанный срок 8–12 рабочих дней относится к этапу подготовки и не является гарантией того, что каждая посылка AIYA будет доставлена в Италию или Испанию в тот же период.
Таможенное оформление не зависит от общего времени транзита. Груз может пройти таможенное оформление, но при этом потребовать обработки на складе, перевода на другой этап транспортировки или окончательной доставки. AIYA не публикует единый стандартный срок таможенного оформления для каждого маршрута. Если последнее событие, по-видимому, связано с обработкой импорта и дальнейшего движения не наблюдается, свяжитесь с отправителем или перевозчиком, используя номер отслеживания, чтобы проверить, требуются ли какие-либо документы или действия, специфичные для данного груза.
Для получения наиболее точной оценки используйте сроки, указанные в фактическом бронировании. Если продавец указывает дату прибытия, уточните, относится ли она к прибытию в страну назначения, прибытию на склад или доставке получателю. Это различие важно для грузовых перевозок и перемещений на зарубежные склады, поскольку после международной части маршрута может потребоваться дополнительная обработка.
Как связаться с AIYA по вопросам доставки
Компания AIYA указывает телефонный номер 13777855549 и адрес головного офиса: 1-й этаж, ул. Шэньчжоу, 316, район Хоучжай, Иу, провинция Чжэцзян, Китай. Компания подтверждает наличие складов в Италии и Испании, но в ее общедоступной информации не указаны отдельные подтвержденные номера телефонов службы поддержки клиентов или адреса электронной почты для этих двух складов.
Если груз уже находится в Италии или Испании, а в документах не указан местный контакт, воспользуйтесь центральным телефонным номером AIYA или попросите отправителя предоставить информацию о складе, агенте или контактном лице по доставке, назначенном для оформления заказа. У отправителя может быть информация о заказе, которая не отображается в отслеживаемых событиях для получателя.
Прежде чем обращаться в службу поддержки, подготовьте полный номер отслеживания, имя отправителя или продавца, место отправления и назначения, а также дату последнего отслеживания. Сохраните номер заказа или бронирования в качестве подтверждающей информации и подготовьте транспортные или коммерческие документы, если проблема связана с таможней.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок AIYA
Почему в отслеживании моего отправления AIYA не отображается информация о статусе доставки?
Убедитесь, что вы ввели полный номер отслеживания отправления, а не номер заказа или бронирования. Если он верен, уточните у отправителя, находится ли отправление на этапе зарегистрированной транспортировки или для нужного вам участка был присвоен другой номер.
Как проверить, имеет ли номер отслеживания AIYA правильный формат?
Не существует подтвержденного универсального шаблона номера отслеживания AIYA, который можно было бы использовать для проверки формата. Скопируйте полный идентификатор из документов отправителя или транспортной накладной, не добавляя, не удаляя и не переставляя символы.
Почему в отслеживании моей посылки перестали появляться новые записи?
Пробел в событиях сам по себе не указывает на причину. Запишите последнее событие и дату, сравните их с предполагаемой датой заказанной услуги и свяжитесь с отправителем или AIYA, если отправление кажется просроченным.
Означает ли указанный срок 8–12 рабочих дней, что моя посылка будет доставлена в этот срок?
Нет. Указанный период относится к подготовке или пополнению запасов для европейского маршрута TEMU Y2, а сроки доставки «последней мили» регулируются отдельно. Он не должен применяться к несвязанным морским, воздушным, экспресс-доставкам или перевозкам FBA.
Что делать, если отслеживание прекращается во время таможенного оформления?
Держите под рукой номер отслеживания и документы на отправление и уточните у отправителя или перевозчика, требуется ли дополнительная информация. Таможенное оформление — это лишь один из этапов доставки, поэтому само по себе его прохождение не определяет окончательную дату доставки.
Могу ли я использовать номер своего заказа в магазине на сайте 4Tracking?
Используйте номер для отслеживания отправления, если он был предоставлен. Номер заказа идентифицирует покупку и может не идентифицировать транспортную находку, если отправитель не подтвердит, что для отслеживания используется тот же номер.
К кому мне следует обратиться в случае задержки доставки в Италию или Испанию?
В первую очередь проверьте в сопроводительных документах контактное лицо по вопросам обработки груза на месте. Если такового нет, воспользуйтесь центральным телефонным номером AIYA или обратитесь к отправителю за информацией о местном складе или контактном лице по доставке, назначенном для данного груза.