AIYA est un transitaire international dont le siège social est situé à Yiwu, dans la province du Zhejiang, en Chine. Son activité est officiellement enregistrée en Chine, en Italie et en Espagne : la société indique avoir son siège social en Chine et des entrepôts en Italie et en Espagne. Les expéditions peuvent transiter par d’autres marchés grâce à des accords de transport international, mais cela ne signifie pas qu’AIYA dispose d’une installation dans chaque pays de destination.
Pour les expéditions au départ de Chine, AIYA propose des services de fret maritime transfrontaliers DDU et DDP, de fret aérien et de livraison express internationale. Ses services incluent également le transport initial pour Amazon FBA, l'enlèvement en Chine, la manutention et l'emballage des marchandises, l'étiquetage, l'entreposage et la livraison à domicile par voie maritime, aérienne ou express. Pour le destinataire, le numéro de suivi est l'information utile, et non le numéro de commande.
4Tracking est un site web indépendant de suivi de colis, et non le site officiel d'AIYA. Le site public d'AIYA ne propose ni procédure de suivi documentée pour les consommateurs, ni glossaire standard des statuts de suivi. Par conséquent, utilisez 4Tracking pour consulter l'historique d'expédition disponible pour le numéro qui vous a été fourni et contactez l'expéditeur ou le transporteur si cet historique ne permet pas d'identifier un problème.
Comment suivre un envoi AIYA avec 4Tracking
Copiez le numéro de suivi complet figurant sur le message d'expédition du vendeur, la confirmation d'expédition, la facture ou les documents de transport. Saisissez-le dans le champ de suivi sur 4Tracking et soumettez la demande de suivi. Lorsque des données sont disponibles pour cet identifiant, consultez l'historique de l'expédition, notamment les dates, les lieux et les étapes de manutention, si ces informations sont fournies.
Si aucune information n'apparaît, comparez le numéro caractère par caractère avec celui de la source originale. Les documents de transport peuvent contenir plusieurs références, notamment un numéro de commande, une référence de réservation et un identifiant d'expédition ; ces références ne sont pas nécessairement interchangeables. En cas de doute, demandez à l'expéditeur quelle référence doit être utilisée pour le suivi du colis.
Un numéro de suivi nouvellement attribué peut ne présenter que peu ou pas d'historique avant que l'envoi n'atteigne l'étape de prise en charge enregistrée. Si le numéro reste inconnu ou si le dernier événement est beaucoup plus ancien que la date de livraison estimée fournie lors de la réservation, conservez le numéro et la date du dernier événement à portée de main et demandez à l'expéditeur ou à AIYA de vérifier l'envoi. 4Tracking peut afficher les événements de suivi disponibles, mais ces informations ne doivent pas être interprétées comme une localisation en temps réel non signalée.
Formats de numéros de suivi AIYA
AIYA ne publie pas de spécification commune pour les numéros de suivi, applicable à l'ensemble de ses services. Il n'existe aucune longueur, aucun préfixe, aucun suffixe ni aucun modèle alphanumérique universel validé permettant aux lecteurs de vérifier la validité des numéros.
Utilisez l'identifiant complet, tel qu'il vous a été fourni par l'expéditeur ou tel qu'il figure sur les documents d'expédition. Ne supprimez aucun caractère, n'ajoutez aucun préfixe et ne modifiez pas la forme du numéro pour qu'il corresponde au format habituel des transporteurs. Si plusieurs références apparaissent sur le document, demandez à l'expéditeur de vous indiquer le numéro de suivi correspondant à l'étape de transport que vous souhaitez suivre.
Délais de livraison et exemples pris en charge par AIYA
AIYA ne publie pas de délai de livraison porte-à-porte unique applicable à tous les envois concernant la Chine, l'Italie et l'Espagne. Le délai de transit dépend du service choisi, du mode de transport, de la prise en charge à l'origine, de l'itinéraire, du dédouanement et des modalités de livraison finale. Une estimation pour un transport aérien ou express ne doit pas être utilisée pour un transport maritime, et le délai de préparation en entrepôt ne doit pas être considéré comme la durée totale du transport.
Un exemple publié par AIYA est disponible pour le modèle européen TEMU Y2. Pour ce service, le délai de préparation ou de mise en stock est de 8 à 12 jours ouvrables, tandis que le transport du dernier kilomètre suit les délais prévus par le modèle de fret applicable. AIYA mentionne également l'Italie et l'Espagne parmi les services d'entrepôt à l'étranger associés à l'offre Y2. Le délai de 8 à 12 jours ouvrables s'applique donc à la phase de préparation et ne constitue pas une garantie générale que chaque colis AIYA parviendra en Italie ou en Espagne dans le même délai.
Le dédouanement est indépendant du délai de transit total. Un envoi peut être dédouané et nécessiter ensuite une manutention en entrepôt, un transfert vers une autre étape de transport ou une livraison finale. AIYA ne publie pas de durée standard de dédouanement pour chaque itinéraire. Si le dernier événement semble lié au traitement à l'importation et qu'aucun autre mouvement n'est indiqué, contactez l'expéditeur ou le transporteur avec le numéro de suivi pour vérifier si des documents ou des actions spécifiques à l'envoi sont requis.
Pour une estimation plus précise, basez-vous sur le délai indiqué lors de la réservation. Si le vendeur mentionne une date d'arrivée, demandez-lui s'il s'agit de l'arrivée dans le pays de destination, dans un entrepôt ou de la livraison au destinataire. Cette distinction est importante pour le transport de marchandises et les transferts entre entrepôts à l'étranger, car des manutentions supplémentaires peuvent intervenir après le transport international.
Comment contacter AIYA concernant les problèmes d'expédition
AIYA indique le numéro de téléphone 13777855549 et l'adresse de son siège social : 1er étage, n° 316, rue Shenzhou, sous-district de Houzhai, Yiwu, Zhejiang, Chine. L'entreprise confirme posséder des entrepôts en Italie et en Espagne, mais ses informations publiques ne fournissent aucun numéro de téléphone ni adresse électronique vérifiés pour le service client de ces deux pays.
Si un envoi se trouve déjà en Italie ou en Espagne et que les documents ne mentionnent aucun contact local, veuillez utiliser le numéro de téléphone central d'AIYA ou demander à l'expéditeur de fournir les coordonnées de l'entrepôt, de l'agent ou du contact de livraison associé à la réservation. L'expéditeur peut disposer d'informations relatives à la réservation qui ne figurent pas dans le suivi destiné au destinataire.
Avant de contacter le service client, veuillez préparer le numéro de suivi complet, le nom de l'expéditeur ou du vendeur, l'origine et la destination, ainsi que le dernier événement de suivi avec sa date. Conservez la référence de votre commande ou réservation comme justificatif et préparez les documents d'expédition ou commerciaux si le problème concerne les douanes.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis AIYA
Pourquoi mon numéro de suivi AIYA n'affiche-t-il aucun événement d'expédition ?
Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de suivi complet de l'envoi et non une référence de commande ou de réservation. S'il est correct, demandez à l'expéditeur si l'envoi a atteint une étape de transport enregistrée ou si un autre numéro a été attribué pour l'étape que vous souhaitez suivre.
Comment puis-je vérifier si un numéro de suivi AIYA a le bon format ?
Il n'existe aucun format de numéro de suivi AIYA universel et validé permettant de le tester. Copiez l'identifiant complet figurant sur le document d'expédition ou fourni par l'expéditeur, sans ajouter, supprimer ni modifier l'ordre des caractères.
Pourquoi le suivi de mon envoi ne s'affiche-t-il plus ?
Un intervalle entre deux événements ne permet pas, à lui seul, d'en identifier la cause. Notez la dernière date et l'heure du dernier événement, comparez-les avec le délai estimé pour le service réservé et contactez l'expéditeur ou AIYA si l'envoi semble en retard.
L'indication « 8 à 12 jours ouvrables » signifie-t-elle que mon colis sera livré dans ce délai ?
Non. Le délai indiqué concerne la préparation ou le stockage pour le dispositif européen TEMU Y2, la livraison du dernier kilomètre étant gérée séparément. Il ne s'applique pas aux expéditions maritimes, aériennes, express ou FBA non liées à ce dispositif.
Que dois-je faire si le suivi semble s'interrompre pendant le passage en douane ?
Gardez à portée de main le numéro de suivi et les documents d'expédition et demandez à l'expéditeur ou au transporteur si des informations complémentaires sont nécessaires. Le dédouanement n'est qu'une étape du transport ; son obtention ne garantit pas à elle seule la date de livraison finale.
Puis-je utiliser mon numéro de commande sur 4Tracking ?
Veuillez utiliser le numéro de suivi de l'envoi s'il vous a été fourni. Un numéro de commande identifie l'achat, mais ne permet pas nécessairement d'identifier le numéro de suivi du transport, sauf si l'expéditeur confirme que ce même numéro est utilisé pour le suivi.
Qui dois-je contacter concernant un retard de livraison en Italie ou en Espagne ?
Vérifiez d'abord les documents d'expédition pour trouver un contact local. Si aucun n'est indiqué, appelez le numéro de téléphone central d'AIYA ou demandez à l'expéditeur les coordonnées de l'entrepôt ou du transporteur local affecté à l'envoi.