Romania Post, oficial Poșta Română, este operatorul poștal național al României și furnizează servicii poștale universale pe întreg teritoriul țării. Compania are sediul în București și operează o rețea națională extinsă de oficii poștale, agenții poștale, puncte de distribuție și centre regionale de tranzit care conectează gospodării, companii și instituții publice din întreaga Românie.
Serviciile sale interne includ scrisori și cărți poștale, trimiteri recomandate și cu valoare declarată, colete poștale standard, colete cu ramburs și servicii expres Prioripost. Romania Post oferă, de asemenea, servicii pentru cărți și materiale tipărite, mandate poștale, căsuțe poștale, servicii legate de formalitățile vamale și soluții pentru companii și comercianți online.
Pentru expedierile internaționale, Romania Post gestionează scrisori internaționale, pachete mici, colete poștale și trimiteri expres EMS. Aceste servicii conectează România cu administrațiile poștale din străinătate, iar coletele internaționale și alte trimiteri recomandate eligibile pot fi urmărite prin sistemele poștale de urmărire. Romania Post are și o filială în Chișinău, Moldova, și colaborează cu Poșta Moldovei în cadrul activităților sale și al legăturilor poștale dintre România și Republica Moldova.
Volumul de informații disponibile pentru urmărirea coletului depinde de serviciul utilizat și de locul în care se află trimiterea. Sistemul Track&Trace al Romania Post acoperă anumite servicii interne și produse internaționale recomandate, inclusiv EMS și colete poștale internaționale, însă scrisorile standard nerecomandate nu oferă aceeași posibilitate de urmărire electronică.
Cum să urmărești coletele Romania Post
Pentru a urmări un colet Romania Post cu 4Tracking, introdu numărul complet de urmărire furnizat de expeditor, magazinul online sau Romania Post în câmpul de urmărire și pornește căutarea. 4Tracking poate afișa evenimentele disponibile ale trimiterii pe măsură ce coletul se deplasează prin rețeaua poștală din România și te poate ajuta, de asemenea, să continui urmărirea internațională a coletului atunci când devin disponibile evenimente ulterioare de la operatorii poștali din alte țări.
Poți utiliza și serviciul oficial Track&Trace al Romania Post. Romania Post explică faptul că propriul sistem de urmărire oferă informații despre trimiterile eligibile cât timp acestea sunt procesate în România. Pentru articolele trimise în străinătate, Romania Post poate afișa evenimentele până când trimiterea părăsește rețeaua sa; după ce coletul ajunge în altă țară, operatorul poștal național din țara de destinație poate furniza informații locale suplimentare de urmărire.
Formatele numerelor de urmărire Romania Post
Romania Post utilizează oficial un cod standard de urmărire format din 13 caractere. Structura generală este AB123456789CD: primele două caractere sunt litere care reprezintă serviciul, urmate de nouă cifre, iar la final sunt două litere care reprezintă codul țării. Numărul trebuie introdus fără spații.
Romania Post oferă CO006150666RO ca exemplu oficial de număr de urmărire pentru un colet poștal internațional și EM001220590RO ca exemplu oficial EMS. Terminația RO identifică România drept țara asociată identificatorului poștal. Alți operatori poștali pot utiliza structuri diferite, astfel încât un număr care nu respectă formatul standard Romania Post poate aparține unui alt transportator.
Dacă un vânzător îți oferă doar un număr de comandă sau o referință a platformei de comerț electronic, este posibil ca acesta să nu fie numărul poștal real de urmărire. Verifică confirmarea expedierii, eticheta de transport sau chitanța pentru identificatorul poștal din 13 caractere înainte de a încerca urmărirea coletului.
Timpii de livrare Romania Post
Timpii de livrare variază în funcție de produsul poștal, nivelul de prioritate, destinație și ora-limită de acceptare. Romania Post exprimă multe standarde interne folosind Z pentru ziua în care trimiterea intră în rețeaua poștală. Livrarea internațională de la expeditor la destinatar poate depinde și de administrația poștală de destinație, conexiunile de transport și procesarea vamală.
Timpul de livrare pentru coletele interne standard
Pentru serviciul standard de colete interne al Romania Post, timpul de livrare publicat este de Z+5 zile lucrătoare, cu condiția ca trimiterea să fie acceptată înainte de ora-limită aplicabilă. Aceasta înseamnă că ziua depunerii este considerată Z, iar standardul serviciului este calculat pe parcursul următoarelor zile lucrătoare.
Timpul de livrare pentru pachetele mici interne neprioritare
Romania Post publică, de asemenea, un standard de Z+5 zile lucrătoare pentru pachetele mici interne neprioritare. Pentru acest serviciu, perioada este calculată până la prima încercare de livrare și nu include timpul în care o trimitere avizată rămâne disponibilă pentru ridicare de către destinatar.
Timpul de procesare a coletelor internaționale expediate din România
Pentru coletele poștale internaționale prioritare, Romania Post publică un standard de Z+3 zile lucrătoare pentru perioada dintre intrarea trimiterii în rețeaua Romania Post și ieșirea acesteia din rețea. Acest lucru nu trebuie interpretat ca o promisiune de livrare în trei zile la adresa finală din străinătate. Livrarea după export depinde de transportul internațional și de operatorul poștal din țara de destinație.
Cât durează alte trimiteri internaționale?
Pentru pachetele mici internaționale prioritare, Romania Post precizează că timpii de tranzit sunt stabiliți conform acordurilor internaționale, în loc să publice o singură perioadă universală de livrare pentru fiecare destinație. Trimiterile din afara UE pot necesita și formalități vamale, iar timpul de procesare vamală nu este inclus în standardul publicat de tranzit poștal pentru aceste servicii.
Cum să contactezi Romania Post în legătură cu o trimitere
Dacă urmărirea nu se mai actualizează, coletul pare întârziat sau ai nevoie de informații despre o livrare, numărul de informații pentru clienți al Romania Post este 021 9393. Adresa oficială de e-mail pentru asistența clienților este suportclienti@ro.post. Romania Post indică faptul că serviciul de informații pentru clienți este disponibil de luni până vineri, 08:00–20:00, iar apelurile sunt taxate la tariful telefonic normal.
Romania Post precizează în mod expres că reclamațiile oficiale nu sunt acceptate prin telefon sau prin formularul general de Asistență Clienți. Pentru trimiteri întârziate, pierdute, deteriorate sau cu alte probleme, clienții trebuie să utilizeze formularul dedicat pentru reclamații interne sau internaționale de pe site-ul Romania Post, în funcție de locul în care este procesată trimiterea.
Dacă ești destinatarul unei achiziții online, este util să contactezi și vânzătorul sau expeditorul. Expeditorul deține, de obicei, dovada depunerii și detaliile trimiterii care pot fi necesare pentru solicitarea unei investigații sau a unei despăgubiri. Romania Post precizează că solicitările de despăgubire pentru trimiterile recomandate eligibile trebuie să fie însoțite de dovada depunerii.
Pentru o trimitere din afara UE care rămâne marcată ca fiind în procesare la BSI București mai mult de cinci zile fără o notificare prin SMS sau e-mail, Romania Post pune la dispoziție adresa de contact pentru vamă acte.vama@ro.post și numărul de telefon 0371 511 622. Acest contact este destinat în mod specific situației de procesare vamală descrise de Romania Post și nu trebuie utilizat ca linie generală de asistență pentru colete.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Romania Post
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Romania Post?
Verifică dacă ai introdus numărul complet, fără spații. Identificatorul standard de urmărire Romania Post conține 13 caractere și urmează structura generală AB123456789CD. O trimitere depusă recent poate avea nevoie și de timp pentru a apărea în sistemul electronic. Dacă numărul provine de la un magazin online și nu seamănă cu un identificator poștal, solicită expeditorului să confirme numărul real de urmărire.
De ce coletul meu Romania Post nu mai are actualizări?
Pot exista intervale fără actualizări de urmărire atunci când un colet se deplasează între centre de procesare, este transportat internațional sau așteaptă ca un alt operator poștal să îl înregistreze. Pentru trimiterile internaționale expediate din România, Romania Post explică faptul că propriile informații de urmărire pot acoperi coletul doar până când acesta părăsește România, după care evenimente suplimentare pot fi publicate de administrația poștală din țara de destinație.
Pot urmări toate trimiterile Romania Post?
Nu. Urmărirea este disponibilă numai pentru serviciile poștale acceptate. Romania Post enumeră EMS, coletele poștale internaționale și mai multe produse recomandate, cu valoare declarată și cu servicii suplimentare printre serviciile acceptate de Track&Trace. Corespondența internă standard fără un serviciu suplimentar care permite urmărirea nu poate fi urmărită prin sistem.
De ce urmărirea arată că coletul meu a părăsit România?
De obicei, aceasta înseamnă că Romania Post a finalizat sau este pe cale să finalizeze partea din România a traseului internațional. Coletul trebuie apoi transportat în țara de destinație și procesat de operatorul poștal de acolo. Folosește 4Tracking pentru a continua verificarea evenimentelor internaționale disponibile și consultă operatorul poștal din țara de destinație dacă sunt necesare informații locale suplimentare de urmărire.
Ce înseamnă Z+5 pentru livrarea Romania Post?
Romania Post folosește Z pentru a reprezenta ziua în care trimiterea este depusă la un punct de acceptare, cu respectarea orei-limită aplicabile. Prin urmare, Z+5 indică un standard de serviciu calculat pe parcursul a cinci zile lucrătoare după ziua de referință a depunerii. Nu înseamnă cinci zile calendaristice.
Standardul Z+3 pentru coletele internaționale înseamnă livrare în străinătate în trei zile?
Nu. Pentru coletele internaționale prioritare, standardul Z+3 publicat de Romania Post se aplică din momentul intrării în rețeaua Romania Post până când trimiterea părăsește această rețea. Nu reprezintă o garanție de livrare internațională de la expeditor la destinatar. Restul traseului depinde de transport, de vamă, atunci când este cazul, și de serviciul poștal din țara de destinație.
Ce ar trebui să fac dacă coletul meu Romania Post este întârziat?
Verifică mai întâi cele mai recente evenimente prin 4Tracking și compară situația trimiterii cu standardul publicat pentru serviciul poștal exact utilizat. Dacă există o întârziere semnificativă, contactează expeditorul și utilizează procedura corespunzătoare Romania Post pentru reclamații interne sau internaționale. Păstrează la îndemână numărul de urmărire și documentele de expediere atunci când soliciți o investigație.
Ce ar trebui să fac dacă urmărirea arată că livrarea a fost efectuată, dar nu am primit coletul?
Verifică mai întâi cu membrii gospodăriei, personalul de la recepție sau la punctul local de livrare. Dacă trimiterea tot nu poate fi găsită, contactează expeditorul și Romania Post și furnizează numărul de urmărire și informațiile despre livrare. O reclamație oficială trebuie depusă prin procedura de reclamații desemnată de Romania Post, nu prin telefon.
Pot folosi 4Tracking pentru urmărirea internațională a coletelor Romania Post?
Da. Introdu numărul de urmărire Romania Post pe 4Tracking pentru a urmări evenimentele disponibile ale trimiterii din România către destinație. Acest lucru este deosebit de util pentru urmărirea internațională a coletelor, deoarece actualizările ulterioare pot proveni de la rețelele poștale care gestionează trimiterea după ce aceasta părăsește România.
Performanța livrărilor pe lună pentru Poșta Română – August 2026
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru Poșta Română în August 2026 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 ROURomânia |  FRAFranța |
|
| ROU România |  POLPolonia |
|
| ROU România |  NecunoscutNecunoscut |
|
| ROU România |  AUTAustria |
|
| ROU România | ROU România |
|
 RUSRusia | ROU România |
|
| ROU România |  ESPSpania |
|
| AUT Austria | ROU România |
|
 BGRBulgaria | ROU România |
|
| ROU România |  ITAItalia |
|
 JPNJaponia | ROU România |
|
 INDIndia | ROU România |
|
| ROU România |  IRLIrlanda |
|
| ROU România |  CANCanada |
|
 HUNUngaria | ROU România |
|