איזי מייל היא חברת שליחויות הפועלת ביוון, עם רשת מקומית המטפלת בחבילות, סחורות והתכתבויות. דף הרשת שלה מפרט נקודות שירות במקומות כמו אטיקה, סלוניקי, פטרה, לריסה, הרקליון, קוואלה וכמה איים יווניים, ומציין כי משלוחים ברחבי יוון נתמכים באמצעות רשת של כ-150 שותפים.
עבור משלוחים מקומיים, Easy Mail מספקת שירותי משלוח למחרת, אפשרויות משלוח באותו היום באטיקה ובסלוניקי, שירותי תשלום במזומן במשלוח והסדרי שליחויות מיוחדים אחרים. היא מציעה גם משלוח בינלאומי באמצעות שותפויות עם רשתות הפצה בינלאומיות. אין להתייחס ליעדים מעבר לים כשווקי פעילות נפרדים של Easy Mail: יוון היא שוק הפעילות המאושר, בעוד שמשלוחים בינלאומיים עשויים להישלח דרך רשתות שותפים בהתאם ליעד.
לקוחות שבודקים משלוח יכולים להשתמש במספר מעקב או מספר שובר כדי לעקוב אחר התקדמותו. ל-Easy Mail יש מתקן מעקב מקוון משלו, בעוד של-4Tracking יש דף מעקב חבילות נפרד שניתן להשתמש בו כדי לבדוק אירועי משלוח זמינים עבור מספר מעקב נתמך.
כיצד לעקוב אחר חבילות של Easy Mail
כדי לעקוב אחר חבילת Easy Mail ב -4Tracking , העתיקו את מספר המעקב המלא שסופק עם המשלוח, הזינו אותו בשדה המעקב ושלחו את החיפוש. הדף שיתקבל יכול להציג את אירועי המשלוח הזמינים עבור מזהה זה, ולעזור לכם לראות את התקדמות החבילה המתועדת ולקבוע האם הופיע אירוע חדש יותר מאז הבדיקה האחרונה שלכם.
אין לפרש מעקב משלוחים כניטור GPS רציף. המידע המוצג תלוי באירועים שהוזמנו למשלוח, כך שתנועה בין שתי נקודות עיבוד לא תמיד תייצר אירוע גלוי באופן מיידי. אם לא מופיעה תוצאה, השווה את המספר בקפידה לאישור השולח או למסמכי המשלוח לפני שתנסה שוב.
Easy Mail מפעילה גם מעקב אינטרנט רשמי באתר האינטרנט שלה. הוראות המעקב הרשמיות שלה מאפשרות ללקוחות להזין עד 10 מספרי שוברים או מעקב, מופרדים בפסיקים, כדי לצפות במידע על התקדמותם ומצבם. פונקציית מספרים מרובת זו שייכת לאתר האינטרנט של Easy Mail ואין להתייחס אליה כאל תכונה של 4Tracking.
חברת הספק מתארת גם את אפליקציית Easy Shipping שלה כתומכת במעקב משלוחים פשוט ומתקדם עבור לקוחות. גישה לכלי חשבון חברת הספק עשויה לספק פונקציות נפרדות ממעקב חבילות ציבורי. אם אתם זקוקים לתיעוד או למידע ספציפי לחשבון שאינו מוצג דרך 4Tracking, בדקו את שירות Easy Mail הרשמי או צרו קשר עם השולח.
פורמטים של מספרי מעקב של Easy Mail
Easy Mail מתייחס למזהה המשלוח המשמש במעקב האינטרנט שלו כשובר או מספר מעקב. מידע המעקב הציבורי שלו אינו מאשר אורך, קידומת או דפוס אותיות וספרות אחד משותף שניתן להחיל בבטחה על כל משלוח של Easy Mail.
מסיבה זו, יש להעתיק את מספר הזיהוי המלא בדיוק כפי שהוא מופיע באישור המשלוח, בשובר, במסמך המשלוח או בהודעת המשלוח של השולח. אין להסיר תווים ראשיים או לנסות לבנות מספר מעקב ממספר הזמנה. אם קמעונאי סיפק רק מספר זיהוי רכישה משלו, יש לבקש ממנו את שובר Easy Mail או מספר המעקב המשויך לחבילה.
אם המספר עדיין לא מציג מידע מעקב, יש לוודא עם השולח שהמשלוח נמסר ל-Easy Mail ושהאסמכתא שסופקה מיועדת למעקב אחר שליחים. זה שימושי במיוחד כאשר עסק משתמש באסמכתאות פנימיות נפרדות להזמנה, חשבונית ומשלוח.
זמני משלוח דואר נוחים
זמן האספקה תלוי בשירות וביעד. עבור משלוחים בתוך אותה עיר, Easy Mail מציינת כי משלוח יכול להתבצע באותו היום תוך 1-4 שעות כאשר נבחר שירות מתאים באותו היום. האפשרות החסכונית יותר מאפשרת משלוח ביום שלמחרת.
משלוח באותו היום מוצע באטיקה ובסלוניקי. Easy Mail מציין כי שירות זה יכול לספק תוך ארבע שעות, בעוד שאפשרות Easy Express שלו יכולה להשלים משלוח באותו היום תוך שעה. שאלות נפוצות של החברה מציגות לוח זמנים לעיבוד של 09:00-18:00 למשלוחים באותו היום ומציינות כי מועד האספקה מתואם עם הלקוח, כך שיש לקרוא את פרקי הזמן של שעה וארבע שעות כהתחייבויות ספציפיות לשירות ולא כהבטחה כללית לכל חבילה.
עבור משלוחים הנעים בין ערים ביוון, שאלות נפוצות של חברת המשלוחים מציעות משלוח תוך 24 שעות ליעדים מרכזיים ו-2-3 ימים ליעדים מרוחקים או שקשה להגיע אליהם. מידע השירות הפנימי שלה מתאר גם משלוח ביום העבודה הבא למשלוחים רגילים מעיר לעיר, כאשר פרק הזמן הארוך יותר של 2-3 ימים חל על אזורים שקשה להגיע אליהם. לכן, היעד והשירות שהוזמן חשובים כאשר מחליטים האם חבילה אכן איחרו את מועדה.
משלוח בינלאומי מתבצע באמצעות רשתות שותפים במסגרת השירותים הבינלאומיים של Easy Mail. שירות Easy World מציע אפשרות משלוח אקספרס באוויר עם משלוח תוך 1-3 ימים ואפשרות משלוח חסכוני למדינות האיחוד האירופי בכביש עם משלוח תוך 3-4 ימי עסקים. אלו הן הערכות שירות עבור האפשרויות הבינלאומיות הרלוונטיות, ואינן ראיות לכך ש-Easy Mail עצמו פועל בכל מדינת יעד.
מידע השירות הציבורי של Easy Mail אינו מספק לוח זמנים נפרד לשחרור ממכס. עבור משלוח בינלאומי הדורש הליכי מכס, יש להבחין בין השחרור למכס לבין חלון ההובלה המצוין ולא להתייחס אליו כאל חלק קבוע ממנו. אם המעקב מצביע על כך שמשלוח לחו"ל ממתין לעיבוד ייבוא או מפסיק להתקדם סביב שלב הגבול, פנו ל-Easy Mail או לשולח כדי לבדוק האם נדרשים מסמכים, חיובים או פעולה מצד הנמען.
כיצד ליצור קשר עם Easy Mail בנוגע לבעיות במשלוח
לפניות בנוגע למשלוחים ביוון, Easy Mail מפרטת את המספרים +30 210 4835 000 לאתונה ו- +30 2310 590 500 לסלוניקי. כתובת הדוא"ל העיקרית ליצירת קשר היא info@easymail.gr . לקוחות יכולים גם להגיש פנייה דרך טופס יצירת הקשר בדף יצירת הקשר הרשמי של Easy Mail .
אם משלוח לא הגיע או ניזוק במהלך ההובלה, Easy Mail מפנה את הלקוחות ליצור קשר עם מחלקת הנזקים שלה דרך מספרי הטלפון באתונה או סלוניקי. נציג מורשה יוכל להסביר את המסמכים הנדרשים לדיווח על האובדן או הנזק. הימנעו מהנחה שנפתחה תביעה רק משום שהמעקב הופסק; צרו קשר ישירות עם חברת השילוח כאשר אתם זקוקים לחקירה רשמית.
לפני פנייה לתמיכה, הכינו את השובר או מספר המעקב, שמות השולח והנמען, מקור ויעד, תאריך שליחת המשלוח ואת פרטי המעקב העדכניים ביותר שניתן לראות. במקרה של נזק, שמרו את החבילה, האריזה והראיות הרלוונטיות בהישג יד. במקרה של רכישה מקוונת שאבדה, כדאי גם שיהיה לכם את מספר ההזמנה של הקמעונאי כדי שהשולח יוכל להתאים אותה למשלוח השליח במידת הצורך.
דף הרשת של Easy Mail מספק גם מספרי טלפון לתחנות בודדות ברחבי יוון. אם בעיית המשלוח קשורה בבירור לתחנה מקומית מסוימת, מדריך הרשת יכול לעזור לך לזהות את המיקום, אך אנשי הקשר העיקריים באתונה ובסלוניקי הם נקודות התחלה מתאימות כאשר אינך בטוח איזה משרד מטפל בחבילה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Easy Mail
מדוע מספר המעקב שלי ב-Easy Mail לא מציג תוצאה?
ודאו שהזנתם את מספר השובר או מספר המעקב המלא של חברת השליחויות ולא את מספר ההזמנה של חנות מקוונת. אם הוא נכון, בקשו מהשולח לאשר שהחבילה נמסרה ל-Easy Mail ושקיבלת את מספר המעקב הנכון.
מדוע פרטי המעקב שלי ב-Easy Mail לא השתנו?
משלוח יכול לנוע בין נקודות עיבוד מבלי שכל תנועה תופיע מיד כאירוע גלוי חדש. אם חלון המסירה הרלוונטי חלף, צרו קשר עם Easy Mail עם מספר המעקב והאירוע האחרון שאתם רואים.
כמה זמן אמור לקחת משלוח בין ערים יווניות?
ב-Easy Mail נקבע כי ניתן לספק יעדים מרכזיים תוך 24 שעות, בעוד שיעדים מרוחקים או שקשה להגיע אליהם יכולים להימשך 2-3 ימים. יש לבדוק את היעד והשירות בו נעשה שימוש לפני שתתייחסו למשלוח כאל איחור.
האם חבילת Easy Mail יכולה להגיע באותו היום?
כן, למשלוחים זכאים באטיקה ובסלוניקי. שירות באותו היום יכול להימשך עד ארבע שעות, בעוד ש-Easy Express יכולה לספק משלוח תוך שעה בתנאים של שירות זה.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי פגומה?
שמרו את החבילה והאריזה וצרו קשר עם Easy Mail דרך מספר הטלפון שלהם באתונה או סלוניקי. מחלקת הנזקים של חברת השליחויות יכולה להסביר לכם את המסמכים הנדרשים לדיווח רשמי על הנזק.
מה עליי לעשות אם משלוח של Easy Mail מעולם לא הגיע?
אם תקופת האספקה הצפויה חלפה, צרו קשר עם חברת השילוח וציינו את מספר השובר או מספר המעקב, תאריך המשלוח ופרטי השולח והמקבל. חברת Easy Mail מפנה פניות בנוגע לאובדן למחלקת הנזקים שלה לקבלת הנחיות בנוגע לתהליך הדיווח.
מדוע משלוח בינלאומי של Easy Mail אורך זמן רב יותר מזמן האספקה המצוין?
נתוני משלוח אקספרס תוך 1-3 ימים ו-3-4 ימי עסקים לפי מדיניות הכלכלה של האיחוד האירופי חלים על השירותים הבינלאומיים הרלוונטיים ואינם מהווים ערובה אוניברסלית. הטיפול בשותפים, תנאי המסלול וכל טיפול מכס נדרש יכולים להשפיע על תאריך האספקה הסופי.
האם ניתן לעקוב אחר מספר משלוחי Easy Mail יחד?
מעקב האינטרנט של Easy Mail מציין שהוא מקבל עד 10 מספרי שוברים או מעקב המופרדים בפסיקים. זוהי תכונה של המעקב הרשמי של חברת המשלוחים; בעת שימוש ב-4Tracking, יש לפעול לפי אפשרויות המעקב הזמינות בדף במקום להניח שאותה פונקציית אצווה מסופקת.
יש לי רק מספר הזמנה של קמעונאי. האם אני יכול להשתמש בו למעקב אחר Easy Mail?
אל תניחו שמספר ההזמנה הוא מספר המעקב של חברת השליחויות. בקשו מהקמעונאי או מהשולח את שובר Easy Mail או מספר המעקב שהוקצה לחבילה שלכם.