Rayspeed Asia là một công ty giao nhận vận tải và vận chuyển quốc tế của Indonesia, có hoạt động kinh doanh riêng được xác minh tại Indonesia. Các dịch vụ của công ty bao gồm vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải hàng không và đường biển, vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp và các dịch vụ hậu cần liên quan. Công ty vận hành các điểm dịch vụ trên khắp Indonesia và xử lý xuất khẩu từ Indonesia đến các điểm đến nước ngoài như Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan và các thị trường khác; các điểm đến này nên được coi là điểm đến dịch vụ chứ không phải là thị trường hoạt động bổ sung của Rayspeed Asia.
Đối với người dùng cá nhân, hãng vận chuyển cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện quốc tế từ các địa điểm tại Indonesia, trong khi khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ như Japan First Class Courier, Singapore One Service, Rayspeed Jalur Mancanegara và vận chuyển hàng hóa đường hàng không và đường biển quốc tế. Rayspeed Asia cũng cung cấp SPEEDSHIP cho khách hàng doanh nghiệp để tạo vận đơn điện tử, đặt chỗ và xem xét dự toán chi phí. Dịch vụ được chọn cho một lô hàng có ảnh hưởng đến việc theo dõi và ước tính thời gian giao hàng vì tuyến đường, đối tác và thời gian vận chuyển dự kiến khác nhau.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng Rayspeed Asia bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi hoặc số tham chiếu vận đơn do người gửi, Rayspeed Asia hoặc giấy tờ vận chuyển cung cấp. Nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking và bắt đầu tra cứu. Nếu có thông tin theo dõi, hãy xem xét các sự kiện vận chuyển theo thứ tự và tập trung vào sự kiện mới nhất, ngày tháng và bất kỳ thông tin về vị trí hoặc xử lý nào được hiển thị. Điều này có thể giúp bạn xác định xem gói hàng vẫn đang được xử lý tại Indonesia, đã chuyển sang vận chuyển quốc tế hay đang trải qua giai đoạn giao hàng khác.
Rayspeed Asia cũng cung cấp dịch vụ theo dõi trên trang web riêng của họ. Trường theo dõi yêu cầu người dùng nhập số vận đơn (AWB) và sau đó bắt đầu tìm kiếm. Cơ sở chính thức của hãng vận chuyển này hoạt động độc lập với 4Tracking, vì vậy không nên tự động cho rằng các tính năng hoặc thông tin hiển thị ở đó sẽ xuất hiện giống hệt trên 4Tracking. Khi sử dụng 4Tracking, hãy dựa vào các sự kiện vận chuyển thực tế được trả về cho số theo dõi mà bạn đã nhập.
Nếu 4Tracking không trả về các sự kiện hữu ích, hãy so sánh kỹ số vận đơn với xác nhận vận chuyển hoặc vận đơn hàng không. Các lô hàng doanh nghiệp được tạo qua SPEEDSHIP có thể sử dụng vận đơn điện tử, trong khi các dịch vụ khác có thể sử dụng số tham chiếu được cấp cho lô hàng cụ thể đó. Nếu bạn có số đơn đặt hàng, số đặt chỗ hoặc số tham chiếu hóa đơn cũng như số vận chuyển, hãy xác nhận với người gửi xem mã định danh nào được dùng để theo dõi lô hàng.
Các định dạng số theo dõi của Rayspeed Asia
Rayspeed Asia không công bố một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung nào cho số theo dõi áp dụng cho tất cả các dịch vụ chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hóa và dịch vụ doanh nghiệp quốc tế của mình. Giao diện theo dõi công khai của họ yêu cầu số vận đơn hàng không (AWB), và dịch vụ SPEEDSHIP của họ có thể tạo vận đơn điện tử, nhưng những nguồn này không thiết lập một định dạng ký tự duy nhất có thể được sử dụng để xác thực mọi lô hàng của Rayspeed Asia.
Hãy sử dụng mã theo dõi hoặc mã vận đơn (AWB) đầy đủ chính xác như trên giấy xác nhận hoặc giấy tờ vận chuyển của người gửi. Không được xóa các số 0 đứng đầu, thêm ký tự hoặc thay đổi mã tham chiếu chỉ vì nó trông khác với mã của một lô hàng Rayspeed Asia khác. Nếu bạn nhận được nhiều mã số, hãy hỏi người gửi mã nào là mã vận đơn hoặc mã theo dõi lô hàng trước khi cho rằng mã đặt chỗ hoặc mã thương mại có thể được sử dụng để theo dõi bưu kiện.
Ví dụ về thời gian giao hàng và dịch vụ của Rayspeed Asia
Rayspeed Asia không công bố một khung thời gian giao hàng cố định áp dụng cho mọi lô hàng quốc tế. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào dịch vụ được chọn, điểm xuất phát tại Indonesia, điểm đến, phương thức vận chuyển và yêu cầu xử lý. Vì lý do đó, ước tính kèm theo dịch vụ cụ thể sẽ hữu ích hơn so với việc áp dụng một thời gian giao hàng chung cho mọi kiện hàng.
Đối với các lô hàng doanh nghiệp gửi đến Nhật Bản, dịch vụ Chuyển phát nhanh hạng nhất Nhật Bản (Japan First Class Courier - JFCC) được mô tả là dịch vụ xuất khẩu dành cho khách hàng doanh nghiệp gửi hàng hóa trên 21 kg, với thời gian vận chuyển dự kiến khoảng 2-3 ngày. Dịch vụ này bao gồm các tùy chọn giao hàng tận nơi và giao hàng đến cảng, tùy thuộc vào dịch vụ được chọn. Con số 2-3 ngày này là của JFCC và không nên được coi là thời gian giao hàng cho các bưu kiện thông thường, các điểm đến khác hoặc các dịch vụ Rayspeed Asia không liên quan.
Đối với Singapore, dịch vụ Singapore One Service là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tận nhà dành cho tài liệu và hàng hóa với tiêu chuẩn giao hàng trong một ngày làm việc, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Rayspeed Asia cũng công bố các ví dụ riêng biệt cho các lô hàng cá nhân từ Medan, trong đó các lô hàng đến Singapore được niêm yết với thời gian giao hàng từ 2-3 ngày. Những ví dụ này liên quan đến các điểm xuất phát và dịch vụ cụ thể, vì vậy không nên gộp chúng lại thành một cam kết chung cho mọi lô hàng đến Singapore.
Malaysia là một ví dụ khác cho thấy tầm quan trọng của dịch vụ cụ thể. Rayspeed Asia công bố thời gian giao hàng dự kiến từ 4-7 ngày đối với hàng hóa thông thường từ Medan đến Malaysia và từ 3-4 ngày đối với một số lô hàng thực phẩm nhất định từ Medan. Các điểm xuất phát khác ở Indonesia có thời gian giao hàng riêng. Hãy kiểm tra thời gian ước tính liên quan đến điểm xuất phát, điểm đến và loại hàng hóa cụ thể thay vì cho rằng mọi kiện hàng đến Malaysia đều có cùng lịch trình.
Thủ tục hải quan cần được xem xét riêng biệt với thời gian vận chuyển đã báo giá. Trang web của Rayspeed Asia đã hiển thị các thông báo dịch vụ về sự gián đoạn hệ thống hải quan Indonesia và thay đổi lịch trình của các hãng hàng không, khiến một số lô hàng phải di chuyển trên các chuyến bay muộn hơn. Do đó, thời gian giao hàng được công bố không nên được coi là thời hạn thông quan được đảm bảo. Nếu quá trình theo dõi dường như dừng lại ở khu vực xử lý xuất khẩu hoặc bàn giao tại sân bay, hãy kiểm tra sự kiện mới nhất và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu lô hàng đã di chuyển vượt quá thời gian dịch vụ dự kiến.
Cách liên hệ với Rayspeed Asia về các vấn đề vận chuyển
Rayspeed Asia niêm yết số điện thoại chăm sóc khách hàng chính là +62 21 4253456 và địa chỉ email chung là info@rayspeed.com. Trụ sở chính đặt tại Graha Cempaka Mas Blok D 03A, Jl. Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Indonesia. Nhà mạng này cũng công bố số WhatsApp và thông tin liên hệ bán hàng trên các trang dịch vụ cụ thể, bao gồm số 0811-3225-352 cho một số yêu cầu về điểm nhận hàng.
Đối với các vấn đề theo dõi thông thường, hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với số điện thoại chăm sóc khách hàng chính hoặc email chung trừ khi giấy tờ có cung cấp thông tin liên hệ cụ thể cho dịch vụ đó. Khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh hạng nhất Nhật Bản cũng có thể sử dụng địa chỉ jfcc@rayspeed.com, trong khi các thắc mắc về vận chuyển hàng hóa đường hàng không và đường biển quốc tế được gửi đến địa chỉ bizdev@rayspeed.com. Sử dụng thông tin liên hệ được đính kèm với dịch vụ đã đặt sẽ giúp bạn dễ dàng xác định đúng đội ngũ vận chuyển.
Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ vận đơn hàng không (AWB) hoặc số theo dõi, tên người gửi và người nhận, quốc gia xuất xứ tại Indonesia, quốc gia đến, ngày gửi hàng, dịch vụ đã chọn (nếu biết) và sự kiện theo dõi mới nhất. Nếu lô hàng bị chậm trễ do thủ tục hải quan hoặc lưu thông tại sân bay, hãy nêu rõ thông tin đó. Đối với các lô hàng của doanh nghiệp, hãy chuẩn bị sẵn vận đơn điện tử hoặc thông tin đặt chỗ SPEEDSHIP nếu đã sử dụng dịch vụ này để tạo lô hàng.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Rayspeed Asia
Tại sao mã vận đơn Rayspeed Asia của tôi không hiển thị kết quả?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đã nhập số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi lô hàng chứ không phải số đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc số đặt chỗ. So sánh với giấy tờ vận chuyển và yêu cầu người gửi xác nhận số chính xác nếu không có thông tin vận chuyển nào hiển thị.
Mã vận đơn của Rayspeed Asia nên có định dạng như thế nào?
Không có một mẫu số theo dõi chung nào được công bố cho tất cả các dịch vụ của Rayspeed Asia. Hãy sao chép toàn bộ số vận đơn (AWB) hoặc mã số theo dõi chính xác như được cung cấp thay vì cố gắng điều chỉnh nó theo một định dạng cố định.
Tôi có thể theo dõi lô hàng của Rayspeed Asia bằng vận đơn điện tử không?
Hệ thống SPEEDSHIP của Rayspeed Asia có thể tạo vận đơn điện tử cho các đơn đặt hàng của doanh nghiệp. Sử dụng mã số vận đơn (AWB) được tạo cho đơn đặt hàng và xác nhận mã số chính xác với người gửi nếu có nhiều mã số thương mại được cấp.
Thời gian vận chuyển hàng từ Rayspeed Asia đến Nhật Bản mất bao lâu?
Dịch vụ chuyển phát nhanh hạng nhất Nhật Bản (JFCC) ước tính thời gian giao hàng khoảng 2-3 ngày đối với các lô hàng B2B đủ điều kiện có trọng lượng trên 21 kg. Ước tính này áp dụng cho JFCC và không nên được sử dụng làm thời gian giao hàng chung cho mọi gói hàng gửi đến Nhật Bản.
Tại sao gói hàng của tôi lại mất nhiều thời gian hơn so với thời gian giao hàng dự kiến?
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào tuyến đường và dịch vụ cụ thể, trong khi thủ tục hải quan, lịch trình bay và xử lý tại địa phương có thể làm tăng thêm thời gian. Vui lòng kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất và liên hệ với Rayspeed Asia nếu lô hàng đã quá thời gian dự kiến cho dịch vụ bạn đã đặt.
Dịch vụ vận chuyển trong ngày tại Singapore có áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ của Rayspeed Asia không?
Không. Tiêu chuẩn giao hàng trong một ngày làm việc chỉ áp dụng cho dịch vụ Singapore One Service đối với các lô hàng chuyển phát nhanh quốc tế đủ điều kiện. Các dịch vụ và nguồn gốc khác, bao gồm cả các lô hàng cá nhân từ các thành phố khác nhau của Indonesia, có thể có thời gian giao hàng khác nhau.
Hải quan có thể làm chậm trễ lô hàng của Rayspeed Asia không?
Đúng vậy. Quá trình thông quan diễn ra độc lập với thời gian vận chuyển thông thường, và Rayspeed Asia đã đưa ra thông báo về những gián đoạn hệ thống hải quan ảnh hưởng đến lịch trình vận chuyển. Nếu quá trình theo dõi bị tạm dừng trong thời gian xử lý xuất khẩu hoặc nhập khẩu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu không có tiến triển nào trong khung thời gian dịch vụ dự kiến.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng Rayspeed Asia của tôi bị chậm trễ?
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số +62 21 4253456 hoặc gửi email đến info@rayspeed.com. Cung cấp số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi, tuyến đường, ngày gửi hàng, tên dịch vụ và sự kiện theo dõi gần nhất để nhóm có thể xác định lô hàng.