রেস্পিড এশিয়া হলো একটি ইন্দোনেশীয় মালবাহী ও আন্তর্জাতিক শিপিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যার ইন্দোনেশিয়ায় নিজস্ব কার্যক্রম রয়েছে। এর পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার চালান, আকাশ ও সমুদ্রপথে কার্গো, কর্পোরেট শিপিং এবং সংশ্লিষ্ট লজিস্টিক পরিষেবা। কোম্পানিটি ইন্দোনেশিয়ায় পরিষেবা কেন্দ্র পরিচালনা করে এবং ইন্দোনেশিয়া থেকে জাপান, সিঙ্গাপুর, মালয়েশিয়া, থাইল্যান্ড ও অন্যান্য বাজারের মতো বিদেশী গন্তব্যে রপ্তানি পরিচালনা করে; এই গন্তব্যগুলোকে রেস্পিড এশিয়ার অতিরিক্ত পরিচালন বাজার হিসেবে না দেখে পরিষেবা গন্তব্য হিসেবে গণ্য করা উচিত।
ব্যক্তিগত পার্সেল ব্যবহারকারীদের জন্য, এই ক্যুরিয়ার ইন্দোনেশিয়ার বিভিন্ন স্থান থেকে আন্তর্জাতিক প্যাকেজ পরিষেবা প্রদান করে, অন্যদিকে ব্যবসায়িক গ্রাহকরা জাপান ফার্স্ট ক্লাস কুরিয়ার, সিঙ্গাপুর ওয়ান সার্ভিস, রেস্পিড জালুর মানচানেগারা এবং আন্তর্জাতিক আকাশ ও সমুদ্র কার্গোর মতো পরিষেবাগুলো ব্যবহার করতে পারেন। রেস্পিড এশিয়া কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য ইলেকট্রনিক ওয়েবিল তৈরি, বুকিং করা এবং আনুমানিক বিল পর্যালোচনা করার জন্য স্পিডশিপ (SPEEDSHIP) পরিষেবাও প্রদান করে। ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারির আনুমানিক সময় ব্যাখ্যা করার ক্ষেত্রে একটি চালানের জন্য নির্বাচিত পরিষেবাটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এর রুট, অংশীদার এবং প্রত্যাশিত ট্রানজিট সময় ভিন্ন হয়।
4Tracking ব্যবহার করে কীভাবে Rayspeed Asia-র পাঠানো পণ্য ট্র্যাক করবেন
প্রেরক, রেস্পিড এশিয়া বা শিপিংয়ের কাগজপত্র থেকে সরবরাহ করা সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর বা এয়ারওয়ে বিল রেফারেন্সটি কপি করুন। 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে সেই নম্বরটি প্রবেশ করান এবং অনুসন্ধান শুরু করুন। যদি ট্র্যাকিং তথ্য পাওয়া যায়, তবে ক্রমানুসারে চালানের ঘটনাগুলো পর্যালোচনা করুন এবং সর্বশেষ ঘটনা, তার তারিখ এবং প্রদর্শিত অবস্থান বা হ্যান্ডলিং তথ্যের উপর মনোযোগ দিন। এটি আপনাকে নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে যে প্যাকেজটি এখনও ইন্দোনেশিয়ায় প্রক্রিয়াধীন আছে, আন্তর্জাতিক পরিবহনে প্রবেশ করেছে, নাকি ডেলিভারির অন্য কোনো পর্যায়ে অগ্রসর হচ্ছে।
রেস্পিড এশিয়া তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটেও ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করে। এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে ব্যবহারকারীদের একটি AWB নম্বর প্রবেশ করিয়ে অনুসন্ধান শুরু করতে বলা হয়। এই অফিসিয়াল ক্যারিয়ার পরিষেবাটি 4Tracking থেকে আলাদা, তাই সেখানে দেখানো বৈশিষ্ট্য বা তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে 4Tracking-এও একইভাবে দেখা যাবে বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়। 4Tracking ব্যবহার করার সময়, আপনার প্রবেশ করানো ট্র্যাকিং নম্বরের জন্য প্রকৃতপক্ষে প্রাপ্ত শিপমেন্ট ইভেন্টগুলোর উপর নির্ভর করুন।
যদি 4Tracking কোনো দরকারি তথ্য না দেয়, তাহলে নম্বরটি শিপিং কনফার্মেশন বা এয়ারওয়ে বিলের সাথে সাবধানে মিলিয়ে দেখুন। SPEEDSHIP-এর মাধ্যমে তৈরি কর্পোরেট চালানের জন্য ইলেকট্রনিক ওয়েবিল ব্যবহার করা যেতে পারে, অন্যদিকে অন্যান্য পরিষেবাগুলো সেই নির্দিষ্ট চালানের জন্য ইস্যু করা রেফারেন্স ব্যবহার করতে পারে। যদি আপনার কাছে অর্ডার নম্বর, বুকিং নম্বর বা ইনভয়েস রেফারেন্সের পাশাপাশি শিপিং নম্বরও থাকে, তাহলে প্রেরকের কাছ থেকে নিশ্চিত হয়ে নিন যে চালান ট্র্যাকিংয়ের জন্য কোন শনাক্তকারীটি ব্যবহার করা হবে।
রেস্পিড এশিয়া ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট
রেস্পিড এশিয়া তার সমস্ত আন্তর্জাতিক কুরিয়ার, কার্গো এবং কর্পোরেট পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য কোনো একটি সর্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার বিন্যাস প্রকাশ করে না। এর পাবলিক ট্র্যাকিং ইন্টারফেসে একটি AWB নম্বর চাওয়া হয় এবং এর স্পিডশিপ পরিষেবা একটি ইলেকট্রনিক ওয়েবিল তৈরি করতে পারে, কিন্তু এই উৎসগুলো এমন কোনো একক অক্ষর বিন্যাস প্রতিষ্ঠা করে না যা রেস্পিড এশিয়ার প্রতিটি চালান যাচাই করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
প্রেরকের কনফার্মেশন বা শিপিং পেপারওয়ার্কে যেমন লেখা আছে, ঠিক সেভাবেই সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং বা AWB রেফারেন্সটি ব্যবহার করুন। অন্য কোনো Rayspeed Asia শিপমেন্ট থেকে দেখতে আলাদা মনে হলেও, রেফারেন্সের শুরুতে থাকা শূন্যগুলো সরাবেন না, কোনো অক্ষর যোগ করবেন না বা এটি পরিবর্তন করবেন না। আপনি যদি একাধিক নম্বর পেয়ে থাকেন, তবে কোনো বুকিং বা বাণিজ্যিক রেফারেন্স প্যাকেজ ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যাবে বলে ধরে নেওয়ার আগে, প্রেরককে জিজ্ঞাসা করে নিন যে সেগুলোর মধ্যে কোনটি এয়ারওয়ে বিল বা শিপমেন্ট ট্র্যাকিং রেফারেন্স।
রেস্পিড এশিয়ার ডেলিভারির সময় এবং পরিষেবার উদাহরণ
রেস্পিড এশিয়া এমন কোনো একটি নির্দিষ্ট ডেলিভারি-সময়সীমা প্রকাশ করে না যা প্রতিটি আন্তর্জাতিক চালানের জন্য প্রযোজ্য। ট্রানজিট নির্ভর করে নির্বাচিত পরিষেবা, ইন্দোনেশিয়ার উৎসস্থল, গন্তব্য, পরিবহন পদ্ধতি এবং হ্যান্ডলিংয়ের প্রয়োজনীয়তার উপর। এই কারণে, প্রতিটি প্যাকেজের জন্য একটি সাধারণ ডেলিভারি সময় প্রয়োগ করার চেয়ে নির্দিষ্ট পরিষেবার সাথে সংযুক্ত আনুমানিক সময়টি বেশি উপযোগী।
জাপানে কর্পোরেট চালানের জন্য, জাপান ফার্স্ট ক্লাস কুরিয়ার সার্ভিসকে ২১ কেজির বেশি ওজনের পণ্য প্রেরণকারী ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য একটি রপ্তানি পরিষেবা হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে, যার নির্দিষ্ট ট্রানজিট সময় প্রায় ২-৩ দিন। নির্বাচিত পরিষেবার উপর নির্ভর করে, এতে ডোর-টু-ডোর এবং ডোর-টু-পোর্ট বিকল্প অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ২-৩ দিনের সময়সীমাটি জেএফসিসি (JFCC)-এর নিজস্ব এবং এটিকে সাধারণ পার্সেল, অন্যান্য গন্তব্য বা সম্পর্কহীন রেস্পিড এশিয়া (Rayspeed Asia) পরিষেবার ডেলিভারি সময় হিসাবে গণ্য করা উচিত নয়।
সিঙ্গাপুরের জন্য, সিঙ্গাপুর ওয়ান সার্ভিস হলো নথি এবং পণ্যের জন্য একটি ডোর-টু-ডোর আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পরিষেবা, যার নির্ধারিত মান হলো সোমবার থেকে শুক্রবার পর্যন্ত এক কার্যদিবস। রেস্পিড এশিয়া মেদান থেকে ব্যক্তিগত চালানের জন্য আলাদা উদাহরণও প্রকাশ করে, যেখানে সিঙ্গাপুরে পাঠানো চালানের জন্য ২-৩ দিনের লিড টাইম উল্লেখ করা হয়েছে। এই উদাহরণগুলো নির্দিষ্ট উৎস এবং পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত, তাই সিঙ্গাপুরে পাঠানো প্রতিটি চালানের জন্য এগুলোকে একটি সার্বজনীন প্রতিশ্রুতি হিসেবে একত্রিত করা উচিত নয়।
মালয়েশিয়া আরও একটি উদাহরণ দেয় যে কেন সঠিক পরিষেবাটি গুরুত্বপূর্ণ। রেস্পিড এশিয়া মেদান থেকে মালয়েশিয়ায় সাধারণ কার্গোর জন্য ৪-৭ দিনের এবং নির্দিষ্ট কিছু খাদ্য চালানের জন্য ৩-৪ দিনের লিড টাইম প্রকাশ করেছে। ইন্দোনেশিয়ার অন্যান্য উৎসগুলোরও নিজস্ব প্রকাশিত লিড টাইম রয়েছে। মালয়েশিয়ায় পাঠানো প্রতিটি প্যাকেজ একই সময়সূচী অনুসরণ করে—এমনটা ধরে না নিয়ে, প্রকৃত উৎস, গন্তব্য এবং চালানের বিভাগের সাথে যুক্ত আনুমানিক সময়টি যাচাই করে নিন।
উদ্ধৃত পরিবহন সময় থেকে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সকে আলাদাভাবে বিবেচনা করা উচিত। Rayspeed Asia-র সাইটে ইন্দোনেশিয়ার কাস্টমস-সিস্টেমের ব্যাঘাত এবং এয়ারলাইনের সময়সূচী পরিবর্তনের কারণে কিছু চালান পরবর্তী ফ্লাইটে স্থানান্তরিত হওয়ার বিষয়ে পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হয়েছে। সুতরাং, প্রকাশিত লিড টাইমকে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের একটি নিশ্চিত সময়সীমা হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়। যদি রপ্তানি প্রক্রিয়াকরণ বা বিমানবন্দরে হস্তান্তরের সময় ট্র্যাকিং থেমে যায় বলে মনে হয়, তাহলে সর্বশেষ ইভেন্টটি পরীক্ষা করুন এবং চালানটি প্রত্যাশিত পরিষেবা উইন্ডোর বাইরে চলে গেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
শিপমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে রেস্পিড এশিয়ার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
রেস্পিড এশিয়া তাদের প্রধান গ্রাহক-সেবা টেলিফোন নম্বর হিসেবে +62 21 4253456 এবং সাধারণ ইমেল ঠিকানা হিসেবে info@rayspeed.com উল্লেখ করেছে। এর প্রধান কার্যালয়ের ঠিকানা হলো Graha Cempaka Mas Blok D 03A, Jl. Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Indonesia। এই পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি তাদের পরিষেবা-নির্দিষ্ট পেজগুলিতে হোয়াটসঅ্যাপ এবং বিক্রয় সংক্রান্ত যোগাযোগের নম্বরও প্রকাশ করে, যার মধ্যে কিছু ড্রপ-পয়েন্ট অনুসন্ধানের জন্য 0811-3225-352 নম্বরটিও অন্তর্ভুক্ত।
সাধারণ ট্র্যাকিং সমস্যার জন্য, মূল কাস্টমার-সার্ভিস নম্বর বা সাধারণ ইমেল দিয়ে শুরু করুন, যদি না কাগজপত্রে পরিষেবা-নির্দিষ্ট কোনো যোগাযোগের ঠিকানা দেওয়া থাকে। জাপান ফার্স্ট ক্লাস কুরিয়ার ব্যবহারকারী ব্যবসায়িক গ্রাহকরা jfcc@rayspeed.com-ও ব্যবহার করতে পারেন, অন্যদিকে আন্তর্জাতিক আকাশ ও সমুদ্রপথে কার্গো সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য bizdev@rayspeed.com-এ যোগাযোগ করতে হবে। বুক করা পরিষেবার সাথে সংযুক্ত যোগাযোগের ঠিকানা ব্যবহার করলে সঠিক শিপমেন্ট টিমকে শনাক্ত করা সহজ হতে পারে।
সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে, সম্পূর্ণ AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের নাম, ইন্দোনেশিয়ার উৎস, গন্তব্য দেশ, চালানের তারিখ, নির্বাচিত পরিষেবা (যদি জানা থাকে) এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্ট প্রস্তুত রাখুন। যদি কাস্টমস বা বিমানবন্দরের কারণে চালানে বিলম্ব হয়, তবে সেই তথ্যটি বিশেষভাবে উল্লেখ করুন। কর্পোরেট চালানের ক্ষেত্রে, চালানটি তৈরি করতে ব্যবহৃত হয়ে থাকলে ইলেকট্রনিক ওয়েবিল বা স্পিডশিপ বুকিং-এর তথ্যও হাতের কাছে রাখুন।
Rayspeed Asia প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার Rayspeed Asia ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো ফলাফল দেখাচ্ছে না?
প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনি কোনো অর্ডার, ইনভয়েস বা বুকিং রেফারেন্সের পরিবর্তে AWB বা শিপমেন্ট ট্র্যাকিং রেফারেন্স প্রবেশ করিয়েছেন। এটিকে শিপিংয়ের কাগজপত্রের সাথে মিলিয়ে দেখুন এবং যদি কোনো শিপমেন্ট ইভেন্ট না দেখা যায়, তাহলে সঠিক নম্বরটি নিশ্চিত করার জন্য প্রেরককে বলুন।
Rayspeed Asia ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট কেমন হওয়া উচিত?
রেস্পিড এশিয়ার সকল পরিষেবার জন্য কোনো একক সার্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বর প্যাটার্ন প্রকাশিত হয় না। এটিকে একটি নির্দিষ্ট বিন্যাসে সামঞ্জস্য করার চেষ্টা না করে, সম্পূর্ণ AWB বা ট্র্যাকিং রেফারেন্সটি ঠিক যেমন দেওয়া আছে, সেভাবেই কপি করুন।
আমি কি ইলেকট্রনিক ওয়েবিল ব্যবহার করে রেস্পিড এশিয়ার পাঠানো চালান ট্র্যাক করতে পারি?
রেস্পিড এশিয়ার স্পিডশিপ সিস্টেম কর্পোরেট বুকিংয়ের জন্য ইলেকট্রনিক ওয়েবিল তৈরি করতে পারে। বুকিংয়ের জন্য তৈরি হওয়া চালান বা AWB রেফারেন্সটি ব্যবহার করুন এবং একাধিক বাণিজ্যিক রেফারেন্স দেওয়া হয়ে থাকলে প্রেরকের সাথে সঠিক শনাক্তকারীটি নিশ্চিত করুন।
রেস্পিড এশিয়া থেকে জাপানে পাঠানো একটি চালান পৌঁছাতে কত সময় লাগে?
জাপান ফার্স্ট ক্লাস কুরিয়ার সার্ভিস ২১ কেজির বেশি ওজনের যোগ্য B2B চালানের জন্য প্রায় ২-৩ দিন সময় উল্লেখ করে। এই অনুমানটি শুধুমাত্র JFCC-এর জন্য প্রযোজ্য এবং জাপানে পাঠানো প্রতিটি প্যাকেজের জন্য এটিকে সাধারণ ডেলিভারি সময় হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়।
আমার প্যাকেজটি আসতে নির্ধারিত সময়ের চেয়ে বেশি সময় লাগছে কেন?
প্রকাশিত ডেলিভারির সময়সীমা নির্দিষ্ট রুট এবং পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত, এর পাশাপাশি কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ, এয়ারলাইনের সময়সূচী এবং স্থানীয় ব্যবস্থাপনার কারণেও অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্টটি দেখুন এবং আপনার বুক করা পরিষেবার জন্য নির্ধারিত আনুমানিক সময় পার হয়ে গেলে রেস্পিড এশিয়ার সাথে যোগাযোগ করুন।
রেস্পিড এশিয়ার প্রতিটি প্যাকেজের ক্ষেত্রেই কি সিঙ্গাপুর একদিনের পরিষেবাটি প্রযোজ্য?
না। যোগ্য আন্তর্জাতিক কুরিয়ার চালানের ক্ষেত্রে এক কার্যদিবসের মানদণ্ডটি সিঙ্গাপুর ওয়ান সার্ভিসের জন্য প্রযোজ্য। অন্যান্য পরিষেবা এবং উৎস, যার মধ্যে ইন্দোনেশিয়ার বিভিন্ন শহর থেকে ব্যক্তিগত চালানও অন্তর্ভুক্ত, সেগুলোর জন্য ভিন্ন ভিন্ন সময়সীমা লাগতে পারে।
কাস্টমস কি রেস্পিড এশিয়ার কোনো চালান বিলম্বিত করতে পারে?
হ্যাঁ। কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ সাধারণ পরিবহন সময় থেকে আলাদা, এবং রেস্পিড এশিয়া কাস্টমস-সিস্টেমের বিঘ্ন সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে যা চালানের সময়সূচীকে প্রভাবিত করে। রপ্তানি বা আমদানি প্রক্রিয়াকরণের সময় যদি ট্র্যাকিং থেমে যায় এবং প্রত্যাশিত পরিষেবা উইন্ডোর মধ্যে কোনো অগ্রগতি না দেখা যায়, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আমার Rayspeed Asia প্যাকেজটি পেতে দেরি হলে কার সাথে যোগাযোগ করব?
+62 21 4253456 নম্বরে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন অথবা info@rayspeed.com-এ ইমেল করুন। AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর, রুট, চালানের তারিখ, পরিষেবার নাম এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্ট প্রদান করুন যাতে আমাদের টিম চালানটি শনাক্ত করতে পারে।