Rayspeed Asia — индонезийская компания, занимающаяся экспедированием грузов и международными перевозками, имеющая подтвержденные собственные представительства в Индонезии. Ее услуги включают международные курьерские отправления, авиа- и морские грузоперевозки, корпоративные перевозки и сопутствующие логистические услуги. Компания имеет сервисные центры в Индонезии и занимается экспортом из Индонезии в такие зарубежные страны, как Япония, Сингапур, Малайзия, Таиланд и другие; эти страны следует рассматривать как пункты назначения услуг, а не как дополнительные рынки деятельности Rayspeed Asia.
Для частных пользователей услуга доставки посылок включает международные отправления из Индонезии, а корпоративные клиенты могут воспользоваться такими услугами, как Japan First Class Courier, Singapore One Service, Rayspeed Jalur Mancanegara, а также международными авиа- и морскими грузоперевозками. Rayspeed Asia также предоставляет корпоративным клиентам услугу SPEEDSHIP для создания электронных накладных, бронирования и просмотра прогнозируемых расходов. Выбор услуги для отправки имеет значение при интерпретации данных отслеживания и оценок сроков доставки, поскольку маршруты, партнеры и ожидаемое время транзита различаются.
Как отслеживать отправления Rayspeed Asia с помощью 4Tracking
Скопируйте полный номер отслеживания или номер авианакладной, предоставленный отправителем, компанией Rayspeed Asia или в сопроводительных документах. Введите этот номер в поле отслеживания на сайте 4Tracking и начните поиск. Если информация об отслеживании доступна, просмотрите события, связанные с отправкой, в хронологическом порядке, и сосредоточьтесь на последнем событии, его дате и любой информации о местоположении или обработке. Это поможет вам определить, находится ли посылка все еще на обработке в Индонезии, отправлена ли она на международную транспортировку или проходит другой этап доставки.
Компания Rayspeed Asia также предоставляет возможность отслеживания на своем собственном веб-сайте. В поле для отслеживания пользователям предлагается ввести номер авианакладной (AWB) и начать поиск. Этот официальный сервис перевозчика отделен от 4Tracking, поэтому не следует автоматически предполагать, что отображаемые там функции или информация будут отображаться так же на 4Tracking. При использовании 4Tracking следует полагаться на фактические данные о статусе отправления, полученные по введенному вами номеру отслеживания.
Если 4Tracking не выдает полезных данных, внимательно сравните номер с подтверждением отправки или авианакладной. Для корпоративных отправлений, созданных через SPEEDSHIP, может использоваться электронная накладная, в то время как другие сервисы могут использовать номер ссылки, выданный для данного конкретного отправления. Если у вас есть номер заказа, номер бронирования или номер счета-фактуры, а также номер отправления, уточните у отправителя, какой идентификатор предназначен для отслеживания отправления.
форматы номеров отслеживания Rayspeed Asia
Компания Rayspeed Asia не публикует единый универсальный формат номера отслеживания, префикса или буквенно-цифровой схемы, применимый ко всем ее международным курьерским, грузовым и корпоративным услугам. Ее общедоступный интерфейс отслеживания запрашивает номер авианакладной, а сервис SPEEDSHIP может генерировать электронную накладную, но эти источники не устанавливают единый формат символов, который можно использовать для подтверждения каждой отправки Rayspeed Asia.
Используйте полный номер отслеживания или номер авианакладной точно так, как он указан в подтверждении отправителя или сопроводительных документах к отправке. Не удаляйте ведущие нули, не добавляйте символы и не изменяйте номер, поскольку он может отличаться от номера другой посылки Rayspeed Asia. Если вы получили несколько номеров, уточните у отправителя, какой из них является номером авианакладной или номером отслеживания отправления, прежде чем предполагать, что номер бронирования или коммерческий номер можно использовать для отслеживания посылки.
Примеры сроков доставки и услуг Rayspeed Asia.
Компания Rayspeed Asia не публикует единый диапазон сроков доставки, применимый ко всем международным отправлениям. Время транзита зависит от выбранного маршрута, пункта отправления в Индонезии, пункта назначения, вида транспорта и требований к обработке груза. Поэтому более полезной будет приблизительная оценка, прилагаемая к конкретному маршруту, чем применение единого общего срока доставки ко всем посылкам.
Для корпоративных отправлений в Японию услуга Japan First Class Courier описывается как экспортная услуга для бизнес-клиентов, отправляющих товары весом более 21 кг, с заявленным сроком доставки около 2–3 дней. Она включает в себя варианты доставки «от двери до двери» и «от двери до порта», в зависимости от выбранной услуги. Указанный срок в 2–3 дня относится к JFCC и не должен рассматриваться как срок доставки обычных посылок, в другие страны или для несвязанных услуг Rayspeed Asia.
Для Сингапура услуга Singapore One Service — это международная курьерская служба доставки документов и товаров «от двери до двери» со стандартным сроком доставки в один рабочий день, с понедельника по пятницу. Компания Rayspeed Asia также публикует отдельные примеры для личных отправлений из Медана, где сроки доставки в Сингапур указаны как 2–3 дня. Эти примеры относятся к конкретным пунктам отправления и услугам, поэтому их не следует объединять в универсальное обещание для всех отправлений в Сингапур.
Малайзия — ещё один пример того, почему важен точный срок доставки. Компания Rayspeed Asia опубликовала данные о сроках доставки генеральных грузов из Медана в Малайзию — 4–7 дней, а некоторых продуктов питания — 3–4 дня. Для других пунктов отправления в Индонезии указаны свои собственные сроки. Лучше проверять примерные сроки для конкретного пункта отправления, назначения и категории груза, а не предполагать, что доставка всех посылок в Малайзию осуществляется по одному и тому же графику.
Процесс таможенного оформления следует рассматривать отдельно от указанного времени доставки. На сайте Rayspeed Asia размещены уведомления о сбоях в работе индонезийской таможенной системы и изменениях в расписании авиакомпаний, из-за которых некоторые грузы могут быть отправлены более поздними рейсами. Поэтому указанное время доставки не следует рассматривать как гарантированный срок таможенного оформления. Если отслеживание прекращается на этапе обработки экспорта или передачи груза в аэропорту, проверьте последние события и свяжитесь со службой поддержки, если груз переместился за пределы ожидаемого временного окна.
Как связаться с Rayspeed Asia по вопросам доставки
Компания Rayspeed Asia указывает свой основной телефонный номер службы поддержки клиентов как +62 21 4253456, а общий адрес электронной почты — info@rayspeed.com. Головной офис расположен по адресу: Graha Cempaka Mas Blok D 03A, Jl. Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Indonesia. Оператор также публикует контакты WhatsApp и отдела продаж на страницах, посвященных конкретным услугам, включая номер 0811-3225-352 для некоторых запросов по пунктам приема.
В случае возникновения обычных проблем с отслеживанием, начните с основного номера телефона службы поддержки клиентов или общего адреса электронной почты, если в документах не указан контакт для конкретной услуги. Корпоративные клиенты, использующие курьерскую службу Japan First Class Courier, также могут использовать адрес jfcc@rayspeed.com, а запросы по международным авиа- и морским грузоперевозкам направляются по адресу bizdev@rayspeed.com. Использование контактной информации, указанной в забронированной услуге, упростит идентификацию нужной команды по доставке.
Перед обращением в службу поддержки подготовьте полную накладную или номер отслеживания, имена отправителя и получателя, страну происхождения (Индонезия), страну назначения, дату отправки, выбранный способ доставки (если известен) и последнее событие отслеживания. Если отправление задерживается из-за таможенного оформления или перемещения в аэропорту, укажите эту информацию отдельно. Для корпоративных отправлений также подготовьте электронную накладную или информацию о бронировании через SPEEDSHIP, если она использовалась для создания отправления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Rayspeed Asia
Почему мой номер отслеживания Rayspeed Asia не показывает никаких результатов?
Сначала убедитесь, что вы ввели номер авианакладной или номер отслеживания отправления, а не номер заказа, счета-фактуры или бронирования. Сравните его с сопроводительными документами к отправлению и попросите отправителя подтвердить правильный номер, если информация об отправке отсутствует.
В каком формате должен быть номер отслеживания Rayspeed Asia?
Для всех рейсов Rayspeed Asia не существует единого универсального шаблона идентификационного номера. Лучше скопировать полный номер авианакладной или номер отслеживания точно так, как он предоставлен, вместо того, чтобы пытаться подогнать его под фиксированный формат.
Могу ли я отслеживать отправление Rayspeed Asia с помощью электронной накладной?
Система SPEEDSHIP от Rayspeed Asia позволяет создавать электронные накладные для корпоративных заказов. Используйте номер отправления или авианакладной, сгенерированный для заказа, и подтвердите правильность идентификатора с отправителем, если было выдано несколько коммерческих номеров.
Сколько времени занимает доставка грузов компанией Rayspeed Asia в Японию?
Японская служба курьерской доставки первого класса (JFCC) указывает срок доставки около 2–3 дней для соответствующих B2B-отправок весом более 21 кг. Эта оценка относится к JFCC и не должна использоваться в качестве общего срока доставки для всех посылок, отправляемых в Японию.
Почему доставка моей посылки занимает больше времени, чем указано в сроках?
Указанные сроки доставки зависят от конкретных маршрутов и услуг, а таможенное оформление, расписание рейсов и местная обработка могут увеличить время доставки. Проверьте последние данные отслеживания и свяжитесь с Rayspeed Asia, если срок доставки превысил расчетный для забронированной вами услуги.
Распространяется ли услуга доставки в Сингапур за один день на все пакеты услуг Rayspeed Asia?
Нет. Стандартный срок доставки в один рабочий день установлен для службы Singapore One Service для соответствующих международных курьерских отправлений. Для других служб и пунктов отправления, включая личные отправления из разных городов Индонезии, сроки могут отличаться.
Может ли таможня задержать доставку груза компанией Rayspeed Asia?
Да. Таможенное оформление не связано с обычным временем транспортировки, и компания Rayspeed Asia выпустила уведомления о сбоях в таможенной системе, влияющих на графики отгрузок. Если отслеживание приостанавливается на этапе обработки экспорта или импорта, обратитесь в службу поддержки, если в течение ожидаемого периода обслуживания не наблюдается никакого прогресса.
К кому мне следует обратиться, если моя посылка от Rayspeed Asia задерживается?
Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону +62 21 4253456 или по электронной почте info@rayspeed.com. Укажите номер авианакладной или номер отслеживания, маршрут, дату отправки, название услуги и последнее событие отслеживания, чтобы команда могла идентифицировать отправление.