Rayspeed Asia – індонезійська компанія з експедирування вантажів та міжнародних перевезень з підтвердженою власною діяльністю в Індонезії. Її послуги охоплюють міжнародні кур'єрські перевезення, авіа- та морські вантажі, корпоративні перевезення та пов'язані з ними логістичні послуги. Компанія керує пунктами обслуговування в Індонезії та займається експортом з Індонезії до закордонних напрямків, таких як Японія, Сінгапур, Малайзія, Таїланд та інші ринки; ці напрямки слід розглядати як напрямки обслуговування, а не як додаткові операційні ринки Rayspeed Asia.
Для індивідуальних користувачів посилок перевізник надає міжнародні послуги з індонезійських пунктів доставки, тоді як бізнес-клієнти можуть користуватися такими послугами, як Japan First Class Courier, Singapore One Service, Rayspeed Jalur Mancanegara, а також міжнародними авіа- та морськими вантажними перевезеннями. Rayspeed Asia також надає послуги SPEEDSHIP для корпоративних клієнтів для створення електронних накладних, здійснення бронювань та перегляду прогнозованих рахунків. Обрана для відправлення послуга має значення при інтерпретації оцінок відстеження та доставки, оскільки маршрути, партнери та очікуваний час доставки відрізняються.
Як відстежувати відправлення Rayspeed Asia за допомогою 4Tracking
Скопіюйте повний номер відстеження або посилання на авіанакладну, надану відправником, Rayspeed Asia або транспортними документами. Введіть цей номер у поле відстеження на 4Tracking та розпочніть пошук. Якщо інформація про відстеження доступна, перегляньте події відправлення по порядку та зосередьтеся на останній події, її даті та будь-якій зазначеній інформації про місцезнаходження або обробку. Це може допомогти вам визначити, чи посилка все ще обробляється в Індонезії, чи потрапила до міжнародного транспорту, чи перебуває на іншому етапі доставки.
Rayspeed Asia також надає послуги відстеження на власному вебсайті. У полі відстеження користувачам пропонується ввести номер AWB, а потім розпочати пошук. Цей офіційний сервіс перевізника є окремим від 4Tracking, тому функції чи інформація, що відображаються там, не повинні автоматично вважатися такими ж, як і на 4Tracking. Під час використання 4Tracking покладайтеся на події відправлення, фактично повернуті для введеного вами номера відстеження.
Якщо 4Tracking не повертає корисних подій, уважно порівняйте номер із підтвердженням доставки або авіанакладною. Корпоративні відправлення, створені через SPEEDSHIP, можуть використовувати електронну накладну, тоді як інші служби можуть використовувати посилання, видане для цього конкретного відправлення. Якщо у вас є номер замовлення, номер бронювання або посилання на рахунок-фактуру, а також номер відправлення, уточніть у відправника, який ідентифікатор призначений для відстеження відправлення.
Формати номерів відстеження Rayspeed Asia
Rayspeed Asia не публікує єдиного універсального шаблону довжини номера відстеження, префікса чи літерно-цифрового коду, який би застосовувався до всіх її міжнародних кур'єрських, вантажних та корпоративних послуг. Її публічний інтерфейс відстеження запитує номер AWB, а її сервіс SPEEDSHIP може генерувати електронну накладну, але ці джерела не встановлюють єдиний символьний формат, який можна використовувати для перевірки кожного відправлення Rayspeed Asia.
Використовуйте повний номер відстеження або номер AWB точно так, як він зазначений у підтвердженні відправника або транспортних документах. Не видаляйте початкові нулі, не додавайте символи та не змінюйте номер, якщо він виглядає інакше, ніж інші відправлення Rayspeed Asia. Якщо ви отримали кілька номерів, запитайте відправника, який з них є номером авіанакладної або номером відстеження відправлення, перш ніж вважати, що номер бронювання або комерційний номер можна використовувати для відстеження посилки.
Терміни доставки та приклади послуг Rayspeed Asia
Rayspeed Asia не публікує єдиний діапазон термінів доставки, який застосовується до кожного міжнародного відправлення. Транзит залежить від обраної послуги, пункту відправлення в Індонезії, пункту призначення, способу транспортування та вимог до обробки. З цієї причини оцінка, що додається до конкретної послуги, є кориснішою, ніж застосування одного загального терміну доставки до кожної посилки.
Для корпоративних відправлень до Японії послуга Japan First Class Courier описується як експортна послуга для бізнес-клієнтів, які надсилають товари вагою понад 21 кг, із зазначеним часом доставки приблизно 2–3 дні. Вона включає опції доставки «від дверей до дверей» та «від дверей до порту», залежно від обраної послуги. Цей термін у 2–3 дні належить JFCC і не повинен розглядатися як час доставки звичайних посилок, інших напрямків або непов’язаних служб Rayspeed Asia.
Для Сінгапуру Singapore One Service — це міжнародна кур'єрська служба доставки документів і товарів «від дверей до дверей» із зазначеним стандартом одного робочого дня, з понеділка по п'ятницю. Rayspeed Asia також публікує окремі приклади для особистих відправлень з Медана, де відправлення до Сінгапуру вказані з терміном виконання 2–3 дні. Ці приклади стосуються конкретних місць походження та послуг, тому їх не слід об'єднувати в універсальну обіцянку для кожного відправлення з Сінгапуру.
Малайзія є ще одним прикладом того, чому саме ця послуга важлива. Rayspeed Asia опублікувала термін доставки генеральних вантажів з Медана до Малайзії 4–7 днів та 3–4 дні для певних поставок продуктів харчування з Медана. Інші індонезійські пункти відправлення мають власні опубліковані терміни доставки. Перевірте оцінку, пов’язану з фактичним пунктом відправлення, пунктом призначення та категорією відправлення, а не припускайте, що кожна посилка до Малайзії дотримується одного й того ж графіка.
Митне оформлення слід розглядати окремо від зазначеного часу транспортування. На сайті Rayspeed Asia розміщено службові повідомлення про збої в індонезійській митній системі та зміни в розкладі авіакомпаній, що призводять до переміщення деяких вантажів на пізніші рейси. Тому опублікований час виконання замовлення не слід розглядати як гарантований термін митного оформлення. Якщо відстеження зупиняється під час обробки експорту або передачі в аеропорту, перевірте останню подію та зверніться до служби підтримки, якщо вантаж перевищив очікуваний термін обслуговування.
Як зв’язатися з Rayspeed Asia щодо проблем із доставкою
Rayspeed Asia вказала свій основний номер телефону служби підтримки клієнтів як +62 21 4253456, а загальну адресу електронної пошти як info@rayspeed.com. Її головний офіс розташований за адресою Graha Cempaka Mas Blok D 03A, Jl. Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Індонезія. Перевізник також публікує контакти WhatsApp та відділу продажів на сторінках, присвячених конкретним послугам, зокрема 0811-3225-352 для деяких запитів щодо пунктів видачі.
Для вирішення звичайних проблем із відстеженням почніть з основного номера служби підтримки клієнтів або загальної електронної пошти, якщо в документах не вказано контактну інформацію для конкретної послуги. Бізнес-клієнти, які користуються послугами Japan First Class Courier, також можуть використовувати адресу jfcc@rayspeed.com, а запити щодо міжнародних авіа- та морських вантажних перевезень надсилаються на адресу bizdev@rayspeed.com. Використання контактної інформації, доданої до замовленої послуги, може спростити пошук правильної команди доставки.
Перш ніж звертатися до служби підтримки, підготуйте повний номер AWB або номер відстеження, імена відправника та одержувача, інформацію про індонезійське походження, країну призначення, дату відправлення, обрану службу, якщо вона відома, та останню подію відстеження. Якщо відправлення затримується на митниці або в аеропорту, вкажіть цю інформацію окремо. Для корпоративних відправлень також підготуйте електронну накладну або інформацію про бронювання SPEEDSHIP, якщо вона використовувалася для створення відправлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Rayspeed Asia
Чому мій номер відстеження Rayspeed Asia не відображає результатів?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели номер AWB або номер відстеження відправлення, а не номер замовлення, рахунку-фактури чи бронювання. Звірте його з документами на відправлення та попросіть відправника підтвердити правильність номера, якщо події відправлення не відображаються.
Який формат має мати номер відстеження Rayspeed Asia?
Для всіх служб Rayspeed Asia не опубліковано єдиного універсального шаблону номера відстеження. Скопіюйте повний AWB або посилання на відстеження точно так, як надано, замість того, щоб намагатися налаштувати його до фіксованого формату.
Чи можу я відстежувати відправлення Rayspeed Asia за допомогою електронної накладної?
Система SPEEDSHIP від Rayspeed Asia може створювати електронні накладні для корпоративних замовлень. Використовуйте номер відправлення або номер AWB, згенерований для замовлення, та підтвердьте правильність ідентифікатора у відправника, якщо було видано кілька комерційних довідок.
Скільки часу займає доставка Rayspeed Asia до Японії?
Кур'єрська служба першого класу Японії вказує приблизно 2–3 дні для відповідних відправлень B2B вагою понад 21 кг. Ця оцінка стосується JFCC і не повинна використовуватися як загальний час доставки для кожної посилки, що надсилається до Японії.
Чому доставка моєї посилки займає більше часу, ніж опубліковано?
Опубліковані терміни виконання замовлення прив’язані до конкретних маршрутів і послуг, тоді як митне оформлення, розклади авіарейсів та місцеве оброблення можуть збільшити час. Перевірте останню подію відстеження та зв’яжіться з Rayspeed Asia, якщо доставка перевищила оцінку для фактично заброньованої вами послуги.
Чи поширюється одноденний рейс до Сінгапуру на всі пакети Rayspeed Asia?
Ні. Стандарт доставки протягом одного робочого дня належить Singapore One Service для відповідних міжнародних кур'єрських відправлень. Інші служби та пункти відправлення, включаючи особисті відправлення з різних міст Індонезії, можуть мати різні терміни виконання.
Чи може митниця затримати відправлення Rayspeed Asia?
Так. Митне оформлення відбувається окремо від звичайного часу транспортування, і Rayspeed Asia опублікувала повідомлення про збої в митній системі, які впливають на графіки відправлень. Якщо відстеження призупиняється під час обробки експорту або імпорту, зверніться до служби підтримки, якщо протягом очікуваного періоду обслуговування прогрес не відображається.
З ким мені зв’язатися, якщо моя посилка Rayspeed Asia затримується?
Зверніться до служби підтримки клієнтів за номером +62 21 4253456 або надішліть електронного листа на адресу info@rayspeed.com. Надайте номер AWB або номер відстеження, маршрут, дату відправлення, назву служби та останню подію відстеження, щоб команда могла ідентифікувати вантаж.