Boss Express là một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có trụ sở tại Thâm Quyến, hoạt động tại Trung Quốc. Các dịch vụ của công ty bao gồm vận tải hàng không quốc tế, chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải đường biển, vận chuyển chặng đầu của Amazon FBA và vận chuyển DDP. Công ty mô tả dịch vụ xuất khẩu từ Trung Quốc đến các điểm đến ở nước ngoài và sử dụng các công ty chuyển phát nhanh quốc tế, các hãng vận tải biển và các đối tác hậu cần địa phương cho một số tuyến đường. Để phục vụ mục đích theo dõi, Trung Quốc được xác minh là thị trường hoạt động của Boss Express; điểm đến ở nước ngoài được liệt kê trên trang web của nhà vận chuyển không nên được coi là bằng chứng cho thấy Boss Express vận hành mạng lưới giao hàng riêng của mình tại đó.
Hãng vận chuyển này xử lý cả bưu kiện và hàng hóa thương mại, vì vậy loại thông tin theo dõi có thể khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ. Trang web của họ có hệ thống theo dõi hàng hóa trực tuyến và trường theo dõi số vận đơn, trong khi một số dịch vụ quốc tế liên quan đến các hãng vận chuyển đối tác sau khi xuất khẩu hoặc đến nơi. 4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng riêng biệt: nó có thể được sử dụng để kiểm tra các sự kiện vận chuyển có sẵn cho số theo dõi của Boss Express, nhưng không nên cho rằng các tính năng dành riêng cho hãng vận chuyển được hiển thị trên trang web của Boss Express cũng có trên 4Tracking.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng của Boss Express bằng 4Tracking
Hãy bắt đầu bằng cách lấy số theo dõi hoặc số vận đơn đầy đủ do người gửi, người bán, người liên hệ vận chuyển hoặc giấy tờ vận chuyển cung cấp. Nhập số đó vào trường theo dõi trên 4Tracking và chạy tra cứu. Nếu có dữ liệu vận chuyển, hãy đọc các sự kiện theo thứ tự thời gian và tập trung vào sự kiện gần đây nhất, ngày tháng và bất kỳ thông tin về vị trí hoặc xử lý nào kèm theo. Điều này giúp hiển thị xem lô hàng có còn đang di chuyển qua quy trình xuất khẩu, vận chuyển hoặc giao hàng hay không.
Boss Express cũng cung cấp dịch vụ theo dõi riêng. Trên trang web của hãng vận chuyển, trường theo dõi chấp nhận tối đa 10 số vận đơn, mỗi số được phân cách bằng cách nhấn phím Enter. Đó là tính năng của công cụ theo dõi Boss Express, chứ không phải là quy tắc nhập liệu đã được xác nhận của 4Tracking. Nếu 4Tracking không trả về kết quả hữu ích, hãy kiểm tra cùng một số vận đơn đầy đủ trên công cụ theo dõi chính thức của hãng vận chuyển và xác nhận với người gửi rằng bạn đã nhận được số vận đơn chứ không phải số đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc mã tham chiếu mua hàng.
Boss Express sử dụng các công ty chuyển phát nhanh và hậu cần bên ngoài trên một số tuyến đường quốc tế. Nếu người gửi, Boss Express hoặc đối tác giao hàng cung cấp cho bạn mã theo dõi thứ hai, hãy giữ mã này cùng với số vận đơn gốc. Hai mã theo dõi có thể liên quan đến các giai đoạn vận chuyển hoặc giao hàng khác nhau, vì vậy đừng vứt bỏ số vận đơn gốc khi có đối tác tham gia.
Các định dạng số theo dõi của Boss Express
Boss Express không công bố độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số thông dụng của số vận đơn trên trang web chính thức của mình. Hệ thống theo dõi chính thức chỉ gọi mã định danh này đơn giản là số vận đơn, vì vậy không có cơ sở nào được hỗ trợ để thay đổi số vận đơn cho phù hợp với một định dạng giả định hoặc để tạo ra một mẫu cụ thể.
Sao chép toàn bộ số vận đơn chính xác như trong tin nhắn, chứng từ vận chuyển hoặc vận đơn của người gửi. Giữ nguyên các số 0 và chữ cái đứng đầu nếu có. Nếu số vận đơn không được nhận dạng, hãy yêu cầu người gửi xác nhận số vận đơn của Boss Express và, đối với lô hàng có sử dụng hãng vận chuyển đối tác, liệu có mã theo dõi thứ hai được cấp sau khi bàn giao hay không.
Ví dụ về thời gian giao hàng và tuyến đường của Boss Express
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến đường và phương thức vận chuyển. Boss Express không công bố một cam kết thời gian vận chuyển cố định áp dụng cho mọi lô hàng từ Trung Quốc. Tuy nhiên, trang dịch vụ DDP của họ đưa ra các ví dụ cụ thể cho một số tuyến đường Nam Á: vận chuyển đường hàng không đến Pakistan được liệt kê là 12-15 ngày và vận chuyển đường bộ là 35-40 ngày; vận chuyển đường hàng không đến Bangladesh được liệt kê là 12-15 ngày và vận chuyển đường biển là 40-45 ngày; vận chuyển đường hàng không đến Sri Lanka được liệt kê là 12-15 ngày. Những con số này thuộc về tuyến đường và phương thức DDP đã nêu và không nên áp dụng cho các dịch vụ chuyển phát nhanh, FBA, vận tải đường biển hoặc dịch vụ đến điểm đến khác không liên quan.
Thủ tục hải quan là một phần riêng biệt với tổng thời gian vận chuyển. Quy trình vận chuyển đường biển của Boss Express mô tả việc khai báo hải quan xuất khẩu trước khi khởi hành, và dịch vụ giao hàng tận nơi (port-to-door) của họ mô tả việc thông quan tại điểm đến trước khi giao hàng cuối cùng. Dịch vụ DDP cũng bao gồm việc xử lý hải quan và thuế, nhưng hãng vận chuyển không công bố thời gian thông quan riêng biệt trong các ví dụ 12-15 ngày, 35-40 ngày hoặc 40-45 ngày. Do đó, việc giữ hàng tại hải quan không nên được hiểu là có số ngày cố định trừ khi hãng vận chuyển cung cấp cho bạn ước tính cụ thể cho từng lô hàng.
Cách liên hệ với Boss Express về vấn đề vận chuyển
Boss Express liệt kê số điện thoại liên hệ tại Thâm Quyến là +86 13670087060. Trang liên hệ của công ty cũng ghi rõ số điện thoại này cho cả di động, WhatsApp và WeChat, cùng địa chỉ email là szbossexpress@gmail.com. Công ty cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến thông qua trang web của mình. Giờ làm việc được công bố không nhất quán: trang web ghi giờ phục vụ tại Thâm Quyến là 09:00–18:00, dịch vụ trực tuyến là 09:00–24:00, và đường dây nóng là đường dây chăm sóc khách hàng 24 giờ. Nếu một kênh không khả dụng, hãy sử dụng kênh khác được liệt kê thay vì chỉ dựa vào một lịch trình duy nhất.
Đối với các vấn đề liên quan đến theo dõi đơn hàng, hãy chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, thông tin người gửi và người nhận, điểm xuất phát và điểm đến, sự kiện theo dõi gần nhất và ngày dự kiến giao hàng. Đối với các câu hỏi về hải quan, vận chuyển hoặc hàng hóa, việc chuẩn bị thêm mô tả lô hàng, số lượng thùng carton, trọng lượng, kích thước, giá trị khai báo và mã hải quan cũng rất hữu ích; đây là một số thông tin chi tiết về lô hàng mà Boss Express yêu cầu khách hàng cung cấp khi sắp xếp vận chuyển. Nếu một hãng vận chuyển khác đã cung cấp mã theo dõi chặng cuối riêng biệt, hãy cung cấp cả mã đó để bộ phận hỗ trợ có thể xác định nơi chuyển giao hàng hóa.
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khi cả hệ thống theo dõi chính thức và 4Tracking đều hiển thị trạng thái trống sau khi người gửi xác nhận số vận đơn, khi quá trình theo dõi dừng lại sau thời gian dịch vụ đã thông báo, hoặc khi đối tác giao hàng không thể xác định được bưu kiện. Đối với các trường hợp chậm trễ liên quan đến hải quan, hãy hỏi xem bên nào hiện đang chịu trách nhiệm vận chuyển và liệu có cần cung cấp giấy tờ hoặc thanh toán hay không, thay vì cho rằng việc trạng thái theo dõi không thay đổi có nghĩa là bưu kiện đã bị thất lạc.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Boss Express
Tại sao mã vận đơn Boss Express của tôi không hiển thị kết quả?
Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn có số vận đơn đầy đủ chứ không phải số đơn hàng hoặc số hóa đơn. Kiểm tra trên hệ thống theo dõi chính thức của Boss Express cũng như 4Tracking, và yêu cầu người gửi xác minh số vận đơn nếu cả hai nguồn đều không cung cấp dữ liệu vận chuyển.
Mã vận đơn của Boss Express nên có định dạng như thế nào?
Không có mẫu chuẩn công khai nào được xác nhận. Hãy sử dụng mã định danh đầy đủ chính xác như được cung cấp trên vận đơn hoặc bởi người gửi thay vì thêm, bớt hoặc sắp xếp lại các ký tự.
Tôi có thể theo dõi nhiều lô hàng của Boss Express cùng một lúc không?
Hệ thống theo dõi chính thức của Boss Express chấp nhận tối đa 10 số vận đơn, được nhập với mỗi số cách nhau bằng phím Enter. Điều này không thiết lập cùng một hành vi nhiều số cho 4Tracking, vì vậy hãy nhập số theo trang theo dõi mà bạn đang sử dụng.
Tại sao tôi lại được cấp mã vận đơn thứ hai?
Một số tuyến vận chuyển của Boss Express sử dụng các công ty chuyển phát nhanh quốc tế hoặc các đối tác hậu cần địa phương. Nếu người gửi hoặc đối tác cung cấp mã theo dõi khác, hãy giữ mã đó cùng với số vận đơn gốc vì các mã này có thể liên quan đến các giai đoạn khác nhau.
Thời gian ước tính 12-15 ngày có áp dụng cho mọi lô hàng vận chuyển bằng đường hàng không của Boss Express không?
Không. Các ví dụ về thời gian vận chuyển 12-15 ngày được công bố áp dụng cho các tuyến bay DDP cụ thể đến Pakistan, Bangladesh và Sri Lanka. Các điểm đến, dịch vụ và phương tiện vận chuyển khác có thể có thời gian vận chuyển khác nhau.
Thời gian giao hàng ước tính đã bao gồm thủ tục hải quan chưa?
Boss Express công bố thời gian giao hàng theo từng tuyến đường nhưng không nêu rõ thời gian thông quan riêng cho từng trường hợp. Quá trình thông quan có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình, vì vậy hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển nếu theo dõi đơn hàng cho thấy có vấn đề về hải quan hoặc nếu họ yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ.
Tôi nên làm gì nếu tình trạng theo dõi không thay đổi trong vài ngày?
Hãy so sánh sự kiện gần nhất với thời gian giao hàng dự kiến của dịch vụ thực tế đã sử dụng, thay vì cho rằng mọi sự tạm dừng đều là sự chậm trễ. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua, hãy liên hệ với Boss Express kèm theo số vận đơn, ngày xảy ra sự kiện gần nhất, tuyến đường và bất kỳ mã theo dõi đối tác nào.
Tôi nên sử dụng thông tin liên hệ nào khi có vấn đề về vận chuyển?
Bạn có thể liên hệ số điện thoại +86 13670087060, WhatsApp hoặc WeChat, gửi email đến szbossexpress@gmail.com, hoặc liên hệ dịch vụ khách hàng trực tuyến của hãng vận chuyển. Vui lòng chuẩn bị sẵn số vận đơn và thông tin chi tiết lô hàng để bộ phận hỗ trợ có thể tìm thấy hồ sơ chính xác.