বস এক্সপ্রেস হলো চীনের শেনজেন-ভিত্তিক একটি লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এর পরিষেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে আন্তর্জাতিক বিমান মাল পরিবহন, আন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস ডেলিভারি, সমুদ্রপথে মাল পরিবহন, অ্যামাজন এফবিএ ফার্স্ট-হোল ট্রান্সপোর্ট এবং ডিডিপি শিপিং। কোম্পানিটি চীন থেকে বিদেশে রপ্তানি পরিষেবা প্রদান করে এবং এই রুটগুলোর কিছু অংশের জন্য আন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস কোম্পানি, শিপিং লাইন ও স্থানীয় লজিস্টিকস পার্টনারদের ব্যবহার করে। ট্র্যাকিংয়ের উদ্দেশ্যে, চীন হলো বস এক্সপ্রেসের যাচাইকৃত কার্যক্ষেত্র; ক্যারিয়ারের সাইটে তালিকাভুক্ত কোনো বিদেশী গন্তব্যকে এই প্রমাণ হিসেবে গণ্য করা উচিত নয় যে বস এক্সপ্রেস সেখানে নিজস্ব ডেলিভারি নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে।
এই ক্যরিয়ার পার্সেল এবং বাণিজ্যিক কার্গো উভয়ই পরিচালনা করে, তাই পরিষেবার উপর নির্ভর করে ট্র্যাকিং তথ্যের ধরন ভিন্ন হতে পারে। এর ওয়েবসাইটে একটি অনলাইন কার্গো ট্র্যাকিং সিস্টেম এবং ওয়েবিল নম্বরের জন্য একটি ট্র্যাকিং ফিল্ড রয়েছে, যদিও কিছু আন্তর্জাতিক পরিষেবা রপ্তানি বা পৌঁছানোর পরে অংশীদার ক্যরিয়ারদের অন্তর্ভুক্ত করে। 4Tracking হলো একটি পৃথক সার্বজনীন প্যাকেজ ট্র্যাকিং ওয়েবসাইট: এটি একটি বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরের জন্য উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো পরীক্ষা করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, কিন্তু বস এক্সপ্রেস ওয়েবসাইটে দেখানো ক্যরিয়ার-নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলো 4Tracking-এও থাকবে বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়।
4Tracking ব্যবহার করে কীভাবে বস এক্সপ্রেস শিপমেন্ট ট্র্যাক করবেন
প্রেরক, বিক্রেতা, ফ্রেট কন্টাক্ট বা শিপিং পেপারওয়ার্ক থেকে পাওয়া সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং বা ওয়েবিল নম্বর দিয়ে শুরু করুন। 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে সেই নম্বরটি প্রবেশ করান এবং লুকআপটি চালান। যদি চালানের ডেটা উপলব্ধ থাকে, তবে ঘটনাগুলো কালানুক্রমিকভাবে পড়ুন এবং সবচেয়ে সাম্প্রতিক ঘটনা, তার তারিখ এবং এর সাথে অন্তর্ভুক্ত যেকোনো অবস্থান বা হ্যান্ডলিং তথ্যের উপর মনোযোগ দিন। এটি দেখতে সাহায্য করে যে চালানটি এখনও রপ্তানি, পরিবহন বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ার মধ্যে দিয়ে যাচ্ছে কিনা।
বস এক্সপ্রেস তাদের নিজস্ব ট্র্যাকিং সুবিধাও প্রদান করে। এই ক্যরিয়ারের ওয়েবসাইটে, ট্র্যাকিং ফিল্ডে ১০টি পর্যন্ত ওয়েবিল নম্বর দেওয়া যায়, যেখানে প্রতিটি নম্বর এন্টার চেপে আলাদা করতে হয়। এটি বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকারের একটি বৈশিষ্ট্য, 4Tracking-এর কোনো নিশ্চিত ইনপুট নিয়ম নয়। যদি 4Tracking কোনো কার্যকর ফলাফল না দেখায়, তবে অফিসিয়াল ক্যরিয়ার ট্র্যাকারে একই সম্পূর্ণ নম্বরটি যাচাই করুন এবং প্রেরকের সাথে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনাকে কোনো অর্ডার, ইনভয়েস বা পারচেজ রেফারেন্সের পরিবর্তে একটি ওয়েবিল নম্বর দেওয়া হয়েছিল।
বস এক্সপ্রেস কিছু আন্তর্জাতিক রুটে বাইরের এক্সপ্রেস এবং লজিস্টিক কোম্পানি ব্যবহার করে। যদি প্রেরক, বস এক্সপ্রেস বা কোনো ডেলিভারি পার্টনার আপনাকে দ্বিতীয় কোনো ট্র্যাকিং রেফারেন্স দেয়, তবে সেটি মূল ওয়েবিল নম্বরের সাথে রাখুন। এই দুটি রেফারেন্স ভিন্ন ভিন্ন পরিবহন বা ডেলিভারি পর্যায়ের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে, তাই কোনো পার্টনার যুক্ত হলে মূল নম্বরটি ফেলে দেবেন না।
বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং-নম্বর ফরম্যাট
বস এক্সপ্রেস তার পাবলিক ওয়েবসাইটে কোনো সাধারণ ট্র্যাকিং-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার প্যাটার্ন প্রকাশ করে না। অফিসিয়াল ট্র্যাকারটি এই শনাক্তকারীকে কেবল একটি ওয়েবিল নম্বর হিসেবে উল্লেখ করে, তাই কোনো অনুমিত ফরম্যাটের সাথে মেলানোর জন্য নম্বরটি পরিবর্তন করার বা একটি নমুনা প্যাটার্ন তৈরি করার কোনো সমর্থিত ভিত্তি নেই।
প্রেরকের বার্তা, শিপিং ডকুমেন্ট বা ওয়েবিলে সম্পূর্ণ নম্বরটি ঠিক যেভাবে আছে, সেভাবেই কপি করুন। শুরুতে শূন্য এবং অক্ষর থাকলে, সেগুলো অপরিবর্তিত রাখুন। যদি কোনো নম্বর চেনা না যায়, তাহলে প্রেরককে বস এক্সপ্রেস ওয়েবিল নম্বরটি নিশ্চিত করতে বলুন এবং পার্টনার ক্যারিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো চালানের ক্ষেত্রে, হস্তান্তরের পর দ্বিতীয় কোনো ট্র্যাকিং রেফারেন্স দেওয়া হয়েছিল কিনা, তা জিজ্ঞাসা করুন।
বস এক্সপ্রেস ডেলিভারির সময় এবং রুটের উদাহরণ
ডেলিভারির সময় রুট এবং পরিবহন পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। বস এক্সপ্রেস চীন থেকে পাঠানো প্রতিটি চালানের জন্য প্রযোজ্য এমন কোনো একক ট্রানজিট-টাইমের প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করে না। তবে, এর ডিডিপি পরিষেবা পৃষ্ঠায় নির্বাচিত কিছু দক্ষিণ এশীয় রুটের জন্য নির্দিষ্ট উদাহরণ দেওয়া আছে: পাকিস্তানে বিমান পরিবহনের জন্য ১২-১৫ দিন এবং স্থল পরিবহনের জন্য ৩৫-৪০ দিন; বাংলাদেশে বিমান পরিবহনের জন্য ১২-১৫ দিন এবং সমুদ্র পরিবহনের জন্য ৪০-৪৫ দিন; শ্রীলঙ্কায় বিমান পরিবহনের জন্য ১২-১৫ দিন। এই পরিসংখ্যানগুলো উল্লিখিত ডিডিপি রুট এবং পদ্ধতির জন্য প্রযোজ্য এবং এগুলো সম্পর্কহীন এক্সপ্রেস, এফবিএ, সমুদ্র-মালবাহী বা গন্তব্য পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা উচিত নয়।
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স মোট ট্রানজিট সময় থেকে আলাদা। বস এক্সপ্রেসের সমুদ্রপথে মাল পরিবহনের প্রক্রিয়ায় যাত্রার আগে রপ্তানি কাস্টমস ঘোষণার কথা বলা আছে, এবং এর পোর্ট-টু-ডোর পরিষেবাতে চূড়ান্ত ডেলিভারির আগে গন্তব্যের কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের কথা বলা আছে। ডিডিপি পরিষেবাগুলিতেও স্বভাবতই কাস্টমস এবং শুল্ক সংক্রান্ত বিষয় জড়িত থাকে, কিন্তু বাহক ১২-১৫, ৩৫-৪০ বা ৪০-৪৫ দিনের উদাহরণের মধ্যে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য আলাদা কোনো সময়কাল প্রকাশ করে না। সুতরাং, কাস্টমস হোল্ডকে তার নিজস্ব নিশ্চিত দিনের সংখ্যা হিসেবে ব্যাখ্যা করা উচিত নয়, যদি না বাহক আপনাকে চালান-নির্দিষ্ট কোনো আনুমানিক সময় দেয়।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে বস এক্সপ্রেসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
বস এক্সপ্রেস শেনঝেনের জন্য +86 13670087060 নম্বরটি তালিকাভুক্ত করেছে। এর যোগাযোগ পৃষ্ঠায় মোবাইল, হোয়াটসঅ্যাপ এবং উইচ্যাটের জন্য একই নম্বর উল্লেখ করা আছে এবং szbossexpress@gmail.com ইমেল ঠিকানাটি দেওয়া আছে। কোম্পানিটি তার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনলাইন গ্রাহক পরিষেবাও প্রদান করে। প্রকাশিত সময়সূচী ধারাবাহিকভাবে একই রূপে উপস্থাপন করা হয় না: সাইটটিতে শেনঝেন পরিষেবার সময় সকাল ৯:০০–সন্ধ্যা ৬:০০, অনলাইন পরিষেবার সময় সকাল ৯:০০–রাত ১২:০০ হিসেবে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে এবং হটলাইনটিকে একটি ২৪-ঘণ্টার গ্রাহক-পরিষেবা লাইন হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। যদি একটি মাধ্যম অনুপলব্ধ থাকে, তবে একটিমাত্র উল্লিখিত সময়সূচীর উপর নির্ভর না করে তালিকাভুক্ত অন্য কোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন।
ট্র্যাকিং সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য, সম্পূর্ণ ওয়েবিল নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের বিবরণ, উৎস ও গন্তব্য, সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্ট এবং আপনার প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ প্রস্তুত রাখুন। কাস্টমস, রুটিং বা কার্গো সংক্রান্ত কোনো প্রশ্নের জন্য, চালানের বিবরণ, কার্টনের সংখ্যা, ওজন, মাপ, ঘোষিত মূল্য এবং কাস্টমস কোড হাতের কাছে রাখাও সহায়ক হতে পারে; পরিবহনের ব্যবস্থা করার সময় বস এক্সপ্রেস গ্রাহকদের কাছে এই চালানের বিবরণগুলো চেয়ে থাকে। যদি অন্য কোনো ক্যারিয়ার একটি পৃথক লাস্ট-মাইল ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে থাকে, তবে সেটিও অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে সাপোর্ট টিম শনাক্ত করতে পারে যে হস্তান্তরটি কোথায় হয়েছে।
প্রেরক নম্বরটি নিশ্চিত করার পরেও যখন অফিসিয়াল ট্র্যাকার এবং 4Tracking উভয়ই খালি থাকে, যখন উল্লেখিত পরিষেবা সময়সীমার পরেও ট্র্যাকিং বন্ধ হয়ে যায়, অথবা যখন কোনো ডেলিভারি পার্টনার পার্সেলটি শনাক্ত করতে পারে না, তখন সাপোর্টের সাহায্য নিন। কাস্টমস-সম্পর্কিত বিলম্বের ক্ষেত্রে, ট্র্যাকিং ইভেন্টের কোনো পরিবর্তন না হওয়া মানেই পার্সেলটি হারিয়ে গেছে—এমনটা ধরে না নিয়ে, জিজ্ঞাসা করুন বর্তমানে কোন পক্ষ চালানটি নিয়ন্ত্রণ করছে এবং কোনো কাগজপত্র বা অর্থপ্রদানের প্রয়োজন আছে কিনা।
বস এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো ফলাফল দেখাচ্ছে না?
প্রথমে নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে কোনো অর্ডার বা ইনভয়েস রেফারেন্সের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ওয়েবিল নম্বরটি রয়েছে। অফিসিয়াল বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকার এবং 4Tracking-এ এটি যাচাই করুন, এবং যদি কোনো উৎস থেকেই চালানের তথ্য না পাওয়া যায়, তবে প্রেরককে নম্বরটি যাচাই করতে বলুন।
বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট কেমন হওয়া উচিত?
কোনো প্রমিত সর্বজনীন প্যাটার্ন নিশ্চিত করা হয়নি। কোনো অক্ষর যোগ, অপসারণ বা পুনর্বিন্যাস না করে, ওয়েবিলে বা প্রেরকের দ্বারা সরবরাহকৃত সম্পূর্ণ শনাক্তকারীটি হুবহু ব্যবহার করুন।
আমি কি একসাথে একাধিক বস এক্সপ্রেস শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে পারি?
অফিসিয়াল বস এক্সপ্রেস ট্র্যাকার সর্বোচ্চ ১০টি ওয়েবিল নম্বর গ্রহণ করে, যেখানে প্রতিটি নম্বরের মাঝে এন্টার চেপে নম্বরগুলো প্রবেশ করাতে হয়। তবে এটি 4Tracking-এর ক্ষেত্রে একই ধরনের একাধিক নম্বর ব্যবহারের সুবিধা দেয় না, তাই আপনি যে ট্র্যাকিং পেজটি ব্যবহার করছেন, সেই অনুযায়ী নম্বরগুলো প্রবেশ করান।
আমাকে কেন দ্বিতীয় একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়েছিল?
বস এক্সপ্রেসের কিছু রুটে আন্তর্জাতিক এক্সপ্রেস কোম্পানি বা স্থানীয় লজিস্টিক পার্টনার ব্যবহার করা হয়। যদি প্রেরক বা পার্টনার অন্য কোনো ট্র্যাকিং রেফারেন্স সরবরাহ করে, তবে সেটি মূল ওয়েবিল নম্বরের সাথে রাখুন, কারণ রেফারেন্সগুলো বিভিন্ন পর্যায়ের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।
১২-১৫ দিনের এই আনুমানিক সময়সীমাটি কি বস এক্সপ্রেসের প্রতিটি বিমান চালানের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য?
না। প্রকাশিত ১২-১৫ দিনের উদাহরণগুলো পাকিস্তান, বাংলাদেশ এবং শ্রীলঙ্কাগামী ডিডিপি-র নির্দিষ্ট বিমান রুটগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অন্যান্য গন্তব্য, পরিষেবা এবং পরিবহন ব্যবস্থার ক্ষেত্রে ট্রানজিট সময় ভিন্ন হতে পারে।
ডেলিভারির আনুমানিক সময়ের মধ্যে কি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স অন্তর্ভুক্ত আছে?
বস এক্সপ্রেস রুট-ভিত্তিক ডেলিভারির সময় প্রকাশ করে, কিন্তু সেই উদাহরণগুলোর জন্য আলাদাভাবে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময়কাল উল্লেখ করে না। কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ পুরো যাত্রাপথকে প্রভাবিত করতে পারে, তাই ট্র্যাকিংয়ে কোনো কাস্টমস সমস্যা দেখা গেলে বা কাগজপত্র চাওয়া হলে ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
বেশ কয়েকদিন ধরে ট্র্যাকিং-এ কোনো পরিবর্তন না হলে আমার কী করা উচিত?
প্রতিটি বিরতিকে বিলম্ব হিসেবে ধরে না নিয়ে, ব্যবহৃত প্রকৃত পরিষেবার ডেলিভারি অনুমানের সাথে সর্বশেষ ঘটনাটি তুলনা করুন। যদি উল্লিখিত সময়সীমা পার হয়ে যায়, তাহলে ওয়েবিল নম্বর, সর্বশেষ ঘটনার তারিখ, রুট এবং যেকোনো পার্টনার ট্র্যাকিং রেফারেন্স সহ বস এক্সপ্রেসের সাথে যোগাযোগ করুন।
চালান সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমার কোন যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করা উচিত?
আপনি +86 13670087060 নম্বরে ফোন, WhatsApp বা WeChat, szbossexpress@gmail.com-এ ইমেল, অথবা ক্যরিয়ারের অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন। ওয়েবিল নম্বর এবং চালানের বিবরণ প্রস্তুত রাখুন যাতে সাপোর্ট টিম সঠিক রেকর্ডটি খুঁজে বের করতে পারে।