BoxC — это международная логистическая платформа для электронной коммерции, которая помогает онлайн-продавцам и логистическим компаниям перемещать посылки через границы. В отличие от традиционной курьерской службы, которая в основном полагается на собственную сеть доставки, BoxC объединяет различные этапы доставки, включая обработку отправления, международную транспортировку, таможенное оформление и доставку «последней мили». Это позволяет посылке проходить через несколько логистических компаний, при этом управляясь как одно международное отправление.
BoxC ориентирован в первую очередь на трансграничную электронную коммерцию. Продавцы могут использовать платформу для создания отправлений, генерации этикеток, отправки посылок в сеть BoxC и выхода на международные рынки. Затем BoxC формирует маршрут до места отправления и назначения, используя при необходимости различных партнеров по транспортировке и доставке. В стране назначения окончательная доставка посылки обычно осуществляется местным почтовым оператором или курьером.
В число услуг компании входят Ship by BoxC для международной доставки посылок, Fulfillment by BoxC для хранения и обработки заказов электронной коммерции, а также Returns by BoxC для управления возвратами товаров от клиентов. BoxC также предоставляет инструменты для таможенного оформления и соблюдения нормативных требований, API для интеграции с системами доставки, варианты защиты отправлений и технологии, которые помогают логистическим компаниям управлять международной доставкой из одной системы.
Для покупателей BoxC часто появляется, когда интернет-магазин отправляет международный заказ, используя трансграничную транспортную линию, а не одну единственную экспресс-службу доставки. Вы можете отслеживать посылки BoxC на 4tracking , чтобы следить за доступными событиями отслеживания посылки по мере ее перемещения из страны отправления, через международную транспортировку и таможню, и, наконец, к местному перевозчику, ответственному за окончательную доставку.
Как работает отслеживание посылок BoxC
Как отследить посылку BoxC
Самый простой способ отследить отправление BoxC — ввести номер отслеживания на сайте 4tracking . Как только отслеживание станет доступно, вы сможете следить за последними событиями, связанными с отправлением, и видеть, как посылка продвигается к месту назначения. Это особенно полезно для отправлений BoxC, поскольку посылка может пройти через несколько логистических компаний, прежде чем достигнет получателя.
BoxC также предоставляет собственную официальную страницу отслеживания отправлений в качестве дополнительной опции. По данным BoxC, информация об отслеживании обычно становится доступна примерно через 24–48 часов после того, как покупатель получит подтверждение заказа от интернет-магазина или торговой площадки. Это означает, что по недавно выданному номеру отслеживания движение может отображаться не сразу.
Отправка через BoxC может сопровождаться событиями, относящимися к приемке, обработке, экспортной транспортировке, международному транзиту, таможенному оформлению, прибытию в страну назначения, передаче местному поставщику услуг доставки, попытке доставки и успешной доставке. Точная формулировка и количество сканирований могут варьироваться, поскольку BoxC использует разных партнеров по доставке и маршруты для разных стран.
Почему при отслеживании BoxC может отображаться другой перевозчик?
Появление информации о другом перевозчике в истории отслеживания посылок BoxC — это нормально. BoxC создает международные маршруты, используя разных поставщиков услуг, а не доставляет каждую посылку через одну собственную сеть BoxC. После прибытия посылки в страну назначения ответственность за окончательную доставку может взять на себя местный почтовый оператор или курьер.
Иногда местный перевозчик может предоставить свой собственный номер для отслеживания или начать сообщать о событиях под первоначальным номером отправления. Если появляется второй номер, сохраните оба, поскольку один может быть полезен для отслеживания международной части пути, а другой — для доставки на последнем этапе.
Почему мой номер отслеживания BoxC не обновляется?
Для отображения событий по новому номеру отслеживания BoxC может потребоваться от 24 до 48 часов. Продавец мог сформировать информацию об отправке, пока посылка еще находилась в процессе подготовки или передачи в пункт приема BoxC, поэтому может быть задержка до появления первого физического сканирования при обработке.
Отслеживание также может приостанавливаться во время перемещения посылки воздушным или наземным транспортом между странами, ожидания таможенного оформления или передачи с международного маршрута BoxC компании-доставщику в стране назначения. Международные посылки не обязательно получают ежедневное публичное сканирование.
Формы для получения номеров отслеживания BoxC
Как выглядит номер отслеживания BoxC?
BoxC не публикует единый универсальный шаблон номера отслеживания, применимый ко всем отправлениям. Поскольку BoxC работает с множеством перевозчиков, почтовых сетей и международных маршрутов, длина и формат номера отслеживания могут варьироваться в зависимости от услуги, пункта отправления, пункта назначения и партнера по доставке.
Номер отслеживания может содержать цифры, буквы или их комбинацию. Самый безопасный способ — скопировать полный номер точно так, как он указан в подтверждении отправки продавца, на странице заказа на торговой площадке, в электронном письме или уведомлении об отправке, и ввести его на 4tracking.
Может ли у посылки BoxC быть два номера отслеживания?
Да. Международная посылка BoxC может получить другой номер отслеживания, если она передается другому поставщику логистических услуг или местному перевозчику в стране назначения. Это не означает, что это две разные посылки. Номера могут просто обозначать разные этапы одного и того же пути доставки.
Какой номер для отслеживания мне следует использовать?
Начните с номера отслеживания, предоставленного интернет-магазином или торговой площадкой. Если позже в системе отслеживания отобразится номер местного перевозчика, сохраните и этот номер. 4tracking поможет вам отслеживать доступные события доставки и определить компанию-перевозчика, которая обрабатывает посылку, когда станет доступна информация о перевозчике.
Время доставки посылки BoxC
Сколько времени занимает доставка BoxC?
BoxC не публикует единый универсальный диапазон сроков доставки для всех международных отправлений. Время транзита зависит от страны отправления, страны назначения, выбранной услуги BoxC, международного маршрута транспортировки, таможенного оформления, местной курьерской компании и уровня обслуживания, приобретенного отправителем.
Это важно, потому что BoxC выступает в качестве логистического посредника. Посылка, перемещающаяся между близлежащими крупными рынками по более быстрому маршруту, может прибыть гораздо раньше, чем экономичная посылка, направляющаяся в отдаленный или труднодоступный пункт назначения. Поэтому расчетная дата доставки, указанная продавцом или системой отслеживания, более полезна, чем фиксированное количество дней, применяемое ко всем посылкам BoxC.
BoxC также разделяет обработку отправлений и окончательное время доставки. В своих оперативных рекомендациях компания советует корпоративным клиентам передавать отправления в пункт приема BoxC до 15:00, если они хотят, чтобы они были обработаны в тот же день. Это относится к обработке в пункте приема BoxC и не следует путать с доставкой получателю в тот же день.
Примеры сроков доставки BoxC
Например, если интернет-магазин подтверждает международный заказ в понедельник, BoxC сообщает, что первые данные отслеживания обычно становятся доступны в течение 24-48 часов. Таким образом, покупатель может увидеть первое значимое обновление информации об отслеживании посылки во вторник или среду, даже если заказ был подтвержден в понедельник.
Если продавец передаст подготовленную посылку в пункт приема BoxC до рекомендованного времени 15:00, она может быть обработана BoxC в тот же день. Однако посылка должна пройти международную транспортировку, таможенные процедуры страны назначения и местную доставку, поэтому это не означает, что она прибудет к покупателю в тот же день.
В качестве другого примера, посылка, отправленная в Соединенные Штаты, может быть в конечном итоге передана в USPS или другому местному перевозчику. После этой передачи заключительный этап доставки осуществляется в соответствии с сетью и процедурами местного перевозчика. Посылка, отправляемая в другую страну, может использовать совершенно другого почтового или курьерского партнера, и, следовательно, иметь другое общее время доставки.
Лучший способ оценить время прибытия отдельной посылки — отслеживать посылку BoxC на сайте 4tracking и обращать внимание на ее последнее местоположение, статус на таможне и передачу от получателя к перевозчику, а не полагаться на общую оценку сроков международной доставки.
Что может привести к задержке доставки BoxC?
Международная доставка может быть задержана из-за таможенного досмотра, отсутствия или неточности таможенной информации, пошлин или налогов, загруженности авиакомпаний, расписания рейсов, неблагоприятных погодных условий, государственных праздников, пиковых периодов покупок, задержек в работе почтовой службы страны назначения или неверного адреса доставки.
Передача груза от одного логистического провайдера другому также может создать временный пробел в отслеживании. Международный перевозчик мог завершить свою часть маршрута, в то время как местная компания по доставке еще не внесла посылку в свою собственную сеть.
Услуги BoxC
Доставка осуществляется компанией BoxC.
Сервис Ship by BoxC позволяет компаниям создавать международные B2C-отправки, генерировать этикетки и доставлять посылки в утвержденный пункт приема BoxC. Затем BoxC управляет международным маршрутом и связывает отправление с поставщиками услуг, необходимыми для доставки клиенту.
Международная доставка товаров для электронной коммерции
BoxC ориентирован на международную электронную коммерцию, а не на обычную внутреннюю курьерскую доставку. Его сеть объединяет обработку отправлений, международные магистральные перевозки, таможенные процедуры и доставку «последней мили», позволяя продавцам охватывать клиентов на множестве мировых рынков без необходимости создания отдельных интеграций для каждого перевозчика.
Выполнение заказов компанией BoxC
Система Fulfillment by BoxC предоставляет инструменты для компаний, которые хотят использовать BoxC для управления запасами и выполнения заказов. Система Fulfillment может принимать заказы, управлять товарами и запасами, подготавливать заказы к упаковке и создавать отправления для доставки клиентам.
Интеграция Shopify с функцией выполнения заказов
Интернет-продавцы могут подключить свои магазины Shopify к системе выполнения заказов BoxC. Оплаченные и еще не отправленные заказы, соответствующие условиям акции, могут быть импортированы в систему выполнения заказов, а BoxC сможет отправлять информацию об отправке и отслеживании заказов обратно в магазин Shopify продавца после их отправки.
Возвраты через BoxC
BoxC также предоставляет услугу возврата товаров, позволяющую продавцам управлять возвратами товаров из других стран. Варианты возврата зависят от рынка и настроек сервиса, и BoxC поддерживает предоставление адреса для возврата в некоторых странах.
Таможня и соблюдение нормативных требований
Международные посылки должны соответствовать таможенным правилам и правилам импорта товаров. BoxC предоставляет инструменты и рекомендации, охватывающие таможенные данные, DDP и пошлины, запрещенные и опасные товары, лиц, которым запрещена доставка, и регулируемые товары. Точное описание товаров и информация о доставке важны, поскольку неверные декларации могут привести к задержкам или дополнительным расходам.
Управление DDP и распределение обязанностей
В зависимости от выбранной службы доставки, для международных посылок могут применяться различные схемы взимания импортных налогов и пошлин. При доставке DDP (Daily Deployment Delivery) применимые пошлины и налоги уплачиваются до отправки в соответствии с условиями доставки. При доставке без уплаты пошлин получателю может быть предложено перевозчиком или таможенными органами страны назначения оплатить сборы до отправки посылки.
API BoxC
BoxC предоставляет логистический API, позволяющий предприятиям и логистическим компаниям интегрировать доставку, маркировку и отслеживание грузов в свои существующие системы. Единая интеграция может обеспечить доступ к множеству перевозчиков и международным рынкам, вместо того чтобы требовать отдельной технической интеграции для каждого поставщика услуг доставки.
Защита груза
Для соответствующих требованиям отправлений BoxC также можно использовать программу Total Shipping Protection. Эта программа защиты предназначена для покрытия убытков от таких событий, как потеря, кража или повреждение во время транспортировки, в соответствии с применимыми лимитами покрытия, исключениями и требованиями к подаче претензий.
Варианты подтверждения доставки и подписи получателя
Компания BoxC заявляет, что для ее услуг доставки доступно подтверждение доставки с отслеживанием. Подтверждение получения подписью также может быть доступно в качестве дополнительной платной опции для соответствующих посылок, предоставляя отправителям дополнительное подтверждение доставки при необходимости.
Как связаться с BoxC в случае проблем с посылкой
Сначала свяжитесь с продавцом или интернет-магазином.
Если вы ожидаете доставку онлайн-покупки через BoxC, то, как правило, первым делом следует связаться с продавцом, отправителем, розничным продавцом или торговой площадкой . BoxC в основном предоставляет логистические услуги предприятиям, а это значит, что у продавца есть оригинал записи о доставке и прямые коммерческие отношения с BoxC.
Продавец может подтвердить фактическую дату передачи посылки, определить используемую службу доставки BoxC, проверить, не назначен ли другой перевозчик, запросить расследование обстоятельств отправки и решить вопрос с заменой или возвратом средств, если в итоге подтвердится утеря заказа. Обычно это эффективнее, чем попытка покупателя решить проблему с заказом без доступа к учетной записи продавца, занимающейся доставкой.
Официальная поддержка BoxC
Корпоративные клиенты, которым необходима помощь BoxC, могут воспользоваться официальной системой поддержки или связаться по адресу support@boxc.com . Перед обращением за помощью отследите отправление на 4tracking и подготовьте номер отслеживания, номер заказа, имя получателя, адрес назначения и информацию о последнем отслеживании посылки.
Если вы являетесь только получателем и не оплачивали доставку напрямую у BoxC, включите продавца или торговую площадку в процесс поддержки. Продавец, как правило, лучше сможет определить, какой логистический партнер отвечает за текущий этап доставки.
Что мне следует сделать, прежде чем сообщить о задержке доставки BoxC?
Проверьте последние события отслеживания, убедитесь в правильности адреса доставки и найдите номер отслеживания местной курьерской службы. Если посылка недавно прошла таможню или была передана перевозчику в пункте назначения, подождите, пока появится следующее сканирование. Если срок доставки, указанный продавцом, истек, свяжитесь с продавцом и предоставьте полную историю отслеживания.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок BoxC
Можно ли отследить посылку BoxC на сайте 4tracking?
Да. Введите номер отслеживания BoxC на сайте 4tracking, чтобы проверить доступные события отслеживания посылки и следить за ее перемещением через международные перевозки, таможню и конечную доставку.
Почему мой номер отслеживания BoxC не работает?
Для недавно созданной посылки первое отслеживание может быть еще недоступно. Компания BoxC заявляет, что информация об отслеживании обычно появляется примерно через 24–48 часов после подтверждения заказа продавцом или торговой площадкой. Внимательно проверьте номер и попробуйте еще раз позже.
Почему в отслеживании моего заказа BoxC указана другая компания доставки?
В рамках своей международной логистической сети BoxC использует различных поставщиков транспортных услуг и услуг по доставке «последней мили». Компания, указанная далее в разделе «Отслеживание», может быть перевозчиком, ответственным за доставку посылки в страну назначения.
Осуществляет ли BoxC доставку посылок самостоятельно?
BoxC управляет международной логистикой электронной коммерции и выступает в качестве посредника между отправителями и транспортными компаниями. Различные перевозчики могут физически транспортировать и доставлять посылку на разных этапах пути.
Сколько времени занимает доставка BoxC?
Для каждой посылки BoxC нет единого срока доставки. Время транзита зависит от места отправления, места назначения, службы доставки, таможенного оформления и местной службы доставки. Следуйте указанной в посылке предполагаемой дате и используйте сервис 4tracking для отслеживания фактического перемещения.
Почему мой пакет BoxC не обновлялся уже несколько дней?
Международные отправления могут находиться в пути несколько дней без отслеживания, перемещаясь между странами, ожидая рейса, проходя таможенное оформление или передавая посылку другому перевозчику. Приостановка отслеживания не обязательно означает потерю посылки.
Как скоро активируется функция отслеживания BoxC?
Компания BoxC заявляет, что информация об отслеживании отправления обычно становится доступна в течение 24–48 часов после того, как покупатель получит подтверждение заказа от интернет-магазина или торговой площадки.
Как долго BoxC хранит отслеживаемую информацию?
Компания BoxC заявляет, что отслеживание отправлений остается доступным на их веб-сайте как минимум в течение трех месяцев . Более старые данные отслеживания со временем могут стать недоступными через общедоступный сервис.
Может ли измениться номер отслеживания BoxC?
При передаче посылки в свою сеть перевозчик может присвоить ей другой номер отслеживания. Сохраните как исходный номер, связанный с BoxC, так и любой номер местного перевозчика, поскольку они могут быть полезны для отслеживания различных этапов доставки.
Может ли таможня задержать мою посылку BoxC?
Да. Международные отправления могут быть задержаны, пока таможня проверяет декларацию, описание товара, стоимость, налоги, пошлины, импортные ограничения или другую необходимую документацию. Скорость выпуска посылки контролируется таможенными органами страны назначения.
Почему с меня требуют уплаты таможенных пошлин?
Возможно, отправление было осуществлено в рамках схемы, при которой импортные налоги или пошлины не были оплачены заранее. В такой ситуации почтовая служба, курьерская служба или таможенные органы страны назначения могут потребовать оплаты до выпуска или доставки посылки. Свяжитесь с продавцом, если вам сказали, что все импортные сборы уже включены в стоимость покупки.
Доставляет ли USPS посылки BoxC по территории США?
Для доставки некоторых посылок BoxC по территории США может использоваться USPS, но это не конечный перевозчик для каждой посылки. Выбор перевозчика зависит от маршрута доставки BoxC и используемой продавцом службы доставки.
Что произойдет, если USPS не сможет доставить мою посылку BoxC?
Для отправлений BoxC, доставляемых через USPS в соответствии с процедурой, описанной в документации службы поддержки BoxC, можно оставить уведомление о доставке, и посылка может быть задержана в почтовом отделении до момента ее возврата, если она не будет получена. Если попытка доставки не удалась, следуйте инструкциям USPS или BoxC по отслеживанию.
Что мне делать, если на сайте BoxC указано «Доставлено», но я не получил посылку?
Проверьте адрес доставки, почтовый ящик, крыльцо, приемную, комнату для посылок, а также поговорите с членами семьи или соседями. Определите последнего перевозчика в истории отслеживания и проверьте информацию о доставке. Если посылка по-прежнему не найдена, свяжитесь с продавцом и предоставьте номера отслеживания BoxC и местного перевозчика.
Что мне делать, если мою посылку BoxC вернули?
Возврат посылки может быть осуществлен по причине неверного или неполного адреса, проблем с получателем, таможенных проблем, неполучения посылки или других сбоев в доставке. Свяжитесь с продавцом, так как он сможет рассмотреть причину возврата и решить, отправить ли заказ повторно или вернуть деньги.
Что делать, если моя посылка BoxC потеряна или повреждена?
Сохраните подтверждение заказа, историю отслеживания, информацию на транспортной накладной, фотографии и упаковку (если имеются). Сначала свяжитесь с продавцом, чтобы он мог начать соответствующее расследование по поводу доставки или подать претензию в рамках программы защиты покупателей и организовать замену товара или возврат средств, если это применимо.
К кому мне следует обратиться в первую очередь по поводу онлайн-заказа BoxC?
Сначала свяжитесь с продавцом, отправителем, розничным продавцом или торговой площадкой . Они организовали отправку BoxC и имеют доступ к информации, которая обычно недоступна получателю. Сообщите им номер вашего заказа, номер отслеживания, адрес доставки и последний статус отслеживания, чтобы они могли расследовать отправление.