A BoxC é uma plataforma internacional de logística para e-commerce que ajuda vendedores online e empresas de logística a transportar encomendas através de fronteiras. Ao contrário de uma transportadora tradicional que depende principalmente da sua própria rede de entrega, a BoxC conecta diferentes etapas da jornada de envio, incluindo processamento na origem, transporte internacional, desembaraço aduaneiro e entrega final. Isso permite que uma encomenda passe por diversos fornecedores de logística, sendo gerenciada como uma única remessa internacional.
A BoxC concentra-se especialmente no comércio eletrônico internacional. Os vendedores podem usar a plataforma para criar envios, gerar etiquetas, enviar encomendas para a rede BoxC e alcançar clientes em mercados internacionais. A BoxC então cria uma rota de origem a destino, utilizando diferentes parceiros de transporte e entrega quando necessário. No país de destino, a entrega final da encomenda é normalmente realizada por uma empresa postal ou transportadora local.
Os serviços da empresa incluem o Ship by BoxC para envio internacional de encomendas, o Fulfillment by BoxC para armazenamento e processamento de pedidos de e-commerce e o Returns by BoxC para gestão de devoluções de clientes. A BoxC também oferece ferramentas de alfândega e conformidade, APIs para integrações de envio, opções de proteção de remessas e tecnologia que ajuda empresas de logística a gerenciar entregas internacionais a partir de um único sistema.
Para os compradores, a BoxC costuma aparecer quando uma loja online envia um pedido internacional usando uma linha de transporte internacional em vez de uma única transportadora expressa. Você pode rastrear pacotes BoxC no 4tracking para acompanhar os eventos de rastreamento disponíveis desde o país de origem, passando pelo transporte internacional e pela alfândega, até chegar à transportadora local responsável pela entrega final.
Como funciona o rastreamento de pacotes do BoxC
Como rastrear um pacote BoxC
A maneira mais fácil de rastrear uma remessa da BoxC é inserir o número de rastreamento no 4tracking . Assim que o rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar os últimos acontecimentos da remessa e ver como a encomenda está progredindo em direção ao seu destino. Isso é especialmente útil para remessas da BoxC, pois o pacote pode passar por mais de um fornecedor de logística antes de chegar ao destinatário.
A BoxC também oferece sua própria página oficial de rastreamento de envios como opção secundária. De acordo com a BoxC, as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis em aproximadamente 24 a 48 horas após o comprador receber a confirmação do pedido do varejista ou marketplace de e-commerce. Isso significa que um número de rastreamento recém-emitido pode não mostrar movimentação imediatamente.
Uma remessa da BoxC pode gerar eventos de aceitação, processamento, transporte para exportação, trânsito internacional, desembaraço aduaneiro, chegada ao país de destino, transferência para o fornecedor de entrega local, tentativa de entrega e entrega bem-sucedida. A descrição exata e o número de registros podem variar, pois a BoxC utiliza diferentes parceiros de entrega e rotas para diferentes países.
Por que o rastreamento da BoxC pode mostrar uma transportadora diferente?
É normal ver outra transportadora no seu histórico de rastreamento da BoxC. A BoxC cria rotas internacionais usando diferentes provedores de serviços, em vez de entregar todos os pacotes por meio de uma única rede própria. Assim que o pacote chega ao país de destino, um operador postal ou transportadora local pode assumir a responsabilidade pela entrega final.
A transportadora local pode, por vezes, fornecer o seu próprio número de rastreamento ou começar a reportar eventos com a referência de envio original. Quando um segundo número aparecer, guarde ambos, pois um pode ser útil para acompanhar a parte internacional da viagem e o outro para a entrega final.
Por que meu número de rastreamento da BoxC não está atualizando?
Um novo número de rastreamento da BoxC pode levar de 24 a 48 horas para começar a exibir informações. O vendedor pode ter gerado as informações de envio enquanto o pacote ainda está sendo preparado ou transferido para o ponto de entrada da BoxC, portanto, pode haver um atraso antes que a primeira leitura de processamento físico apareça.
O rastreamento também pode ser interrompido enquanto um pacote está em trânsito por via aérea ou terrestre entre países, aguardando processamento alfandegário ou sendo transferido da rota internacional da BoxC para uma empresa de entrega no país de destino. Pacotes internacionais não recebem necessariamente uma atualização de rastreamento pública todos os dias.
Formulários de número de rastreamento BoxC
Qual é a aparência de um número de rastreamento da BoxC?
A BoxC não publica um padrão universal de número de rastreamento público que se aplique a todas as remessas. Como a BoxC trabalha com diversas transportadoras, redes postais e rotas internacionais, o comprimento e o formato do número de rastreamento podem variar dependendo do serviço, da origem, do destino e do parceiro de entrega.
Um código de rastreamento pode conter números, letras ou uma combinação de ambos. A maneira mais segura é copiar o código completo exatamente como aparece na confirmação de envio do vendedor, na página do pedido no marketplace, no e-mail ou na notificação de despacho e inseri-lo no 4tracking.
Uma encomenda BoxC pode ter dois números de rastreamento?
Sim. Uma encomenda internacional BoxC pode receber um código de rastreamento diferente quando é entregue a um fornecedor de logística diferente ou a uma transportadora local no país de destino. Isso não significa que sejam duas remessas diferentes. Os números podem simplesmente representar diferentes etapas da mesma jornada de entrega.
Qual número de rastreamento devo usar?
Comece com o número de rastreamento fornecido pela loja online ou marketplace. Se o rastreamento exibir posteriormente um número de transportadora local, salve esse número também. O 4tracking pode ajudá-lo a acompanhar o status da sua entrega e identificar a empresa de entrega responsável pelo pacote assim que as informações da transportadora estiverem disponíveis.
prazo de entrega do pacote BoxC
Quanto tempo demora a entrega da BoxC?
A BoxC não divulga um prazo de entrega único e universal para todos os envios internacionais. O tempo de trânsito depende do país de origem, do destino, do serviço BoxC selecionado, da rota de transporte internacional, do processamento alfandegário, da transportadora local e do nível de serviço contratado pelo remetente.
Isso é importante porque a BoxC funciona como intermediária logística. Uma encomenda que viaja entre mercados importantes próximos por uma rota mais rápida pode chegar muito antes do que uma remessa econômica para um destino distante ou remoto. A data de entrega estimada exibida pelo varejista ou pelo sistema de rastreamento é, portanto, mais útil do que aplicar um número fixo de dias a todas as encomendas da BoxC.
A BoxC também separa o processamento da remessa do tempo de trânsito final. Suas diretrizes operacionais recomendam que os clientes corporativos entreguem as remessas a um ponto de entrada da BoxC antes das 15h, caso desejem que elas sejam consideradas para processamento no mesmo dia. Isso se refere ao processamento no ponto de entrada da BoxC e não deve ser confundido com a entrega no mesmo dia ao destinatário.
Exemplos de prazos de entrega da BoxC
Por exemplo, se uma loja online confirmar um pedido internacional na segunda-feira, a BoxC afirma que os primeiros eventos de rastreamento normalmente ficarão disponíveis dentro de 24 a 48 horas. O comprador poderá, portanto, ver a primeira atualização significativa de rastreamento do pacote na terça ou quarta-feira, mesmo que o pedido tenha sido confirmado na segunda-feira.
Se um comerciante entregar uma encomenda preparada a um ponto de entrada da BoxC antes do horário limite recomendado de 15h, ela poderá ser processada pela BoxC no mesmo dia. A encomenda ainda terá de passar pelo transporte internacional, pelos procedimentos alfandegários do país de destino e pela entrega local, portanto, isso não significa que chegará ao cliente no mesmo dia.
Outro exemplo: uma encomenda enviada para os Estados Unidos pode ser transferida para o USPS ou outra transportadora local. Após essa transferência, a etapa final da entrega segue a rede e os procedimentos da transportadora local. Já uma encomenda destinada a outro país pode utilizar um parceiro postal ou de entrega completamente diferente e, portanto, ter um tempo total de trânsito distinto.
A melhor maneira de estimar a chegada de uma remessa individual é rastrear o pacote BoxC no 4tracking e prestar atenção à sua localização mais recente, ao status alfandegário e à transferência para a transportadora de destino, em vez de confiar em uma estimativa genérica de entrega internacional.
O que pode atrasar o envio da BoxC?
A entrega internacional pode sofrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, informações alfandegárias incompletas ou incorretas, taxas ou impostos, capacidade da companhia aérea, horários de voos, condições climáticas adversas, feriados, períodos de grande movimento nas compras, atrasos postais no país de destino ou endereço de entrega incorreto.
A transferência de responsabilidade entre fornecedores de logística também pode criar uma lacuna temporária no rastreamento. A transportadora internacional pode ter concluído sua parte da rota enquanto a empresa de entrega local ainda não registrou o pacote em sua própria rede.
Serviços BoxC
Envio por caixa C
O serviço Ship by BoxC permite que empresas criem remessas internacionais B2C, gerem etiquetas e entreguem pacotes em um ponto de entrada BoxC aprovado. A BoxC gerencia a rota internacional e conecta a remessa aos provedores de serviços necessários para que ela chegue ao cliente.
Envio internacional de comércio eletrônico
A BoxC foi criada com foco no comércio eletrônico internacional, e não na entrega expressa doméstica tradicional. Sua rede conecta o processamento na origem, o transporte internacional, os processos alfandegários e a entrega final, permitindo que os vendedores alcancem clientes em diversos mercados globais sem precisar desenvolver integrações separadas para cada transportadora.
Atendimento pela BoxC
O Fulfillment by BoxC oferece ferramentas para empresas que desejam que a BoxC gerencie o estoque e o processamento de pedidos. O sistema de logística pode receber pedidos, gerenciar produtos e estoque, preparar pedidos para embalagem e criar remessas para entrega aos clientes.
Integração de logística da Shopify
Os vendedores online podem conectar suas lojas Shopify ao sistema de logística da BoxC. Pedidos pagos e não enviados podem ser importados para o sistema de logística, e a BoxC pode enviar informações de logística e rastreamento de volta para a loja Shopify do vendedor após o envio dos pedidos.
Devoluções por BoxC
A BoxC também opera um serviço de devoluções que permite aos lojistas gerenciar devoluções internacionais de comércio eletrônico. As opções de devolução dependem do mercado e da configuração do serviço, e a BoxC oferece suporte a endereços de devolução em países selecionados.
Alfândega e conformidade
As encomendas internacionais devem cumprir as normas alfandegárias e de importação de produtos. A BoxC fornece ferramentas e orientações sobre dados alfandegários, DDP e direitos aduaneiros, mercadorias proibidas e perigosas, partes impedidas e produtos regulamentados. Descrições precisas dos produtos e informações de envio são importantes, pois declarações incorretas podem causar atrasos ou custos adicionais.
DDP e gestão de deveres
Dependendo do serviço de envio, as encomendas internacionais podem utilizar diferentes modalidades de pagamento de impostos e taxas de importação. No envio DDP (Delivered Duty Paid), os impostos e taxas aplicáveis são tratados antes da entrega, conforme o acordo de envio. Já no envio com pagamento de taxas não pagas (Unpaid Duty), o destinatário pode ser solicitado pela transportadora ou pela alfândega do destino a pagar as taxas antes que a encomenda seja entregue.
API BoxC
A BoxC oferece uma API de logística que permite que empresas e operadoras de logística integrem envios, etiquetas e rastreamento em seus sistemas existentes. Uma única integração pode fornecer acesso a várias transportadoras e mercados internacionais, em vez de exigir uma integração técnica separada para cada fornecedor de entrega.
Proteção de envio
As remessas BoxC elegíveis também podem usar a Proteção Total de Envio. O programa de proteção foi desenvolvido para cobrir encomendas qualificadas contra eventos como perda, roubo ou danos durante o transporte, sujeito aos limites de cobertura, exclusões e requisitos de reclamação aplicáveis.
Opções de confirmação e assinatura na entrega
A BoxC informa que a confirmação de entrega por meio de rastreamento está disponível para seus serviços de envio. A confirmação de assinatura também pode estar disponível como uma opção adicional paga para encomendas elegíveis, oferecendo aos remetentes mais uma camada de comprovação de entrega quando necessário.
Como entrar em contato com a BoxC em caso de problemas com a embalagem
Entre em contato primeiro com o vendedor ou a loja online.
Se você está aguardando o envio de uma compra online feita pela BoxC, o vendedor, remetente, varejista ou marketplace geralmente deve ser seu primeiro contato . A BoxC fornece principalmente serviços de logística para empresas, o que significa que o comerciante possui o registro original do envio e o relacionamento comercial direto com a BoxC.
O vendedor pode confirmar quando a encomenda foi fisicamente entregue, identificar o serviço BoxC utilizado, verificar se outra transportadora foi designada, solicitar uma investigação de envio e providenciar uma substituição ou reembolso caso a encomenda seja confirmada como extraviada. Normalmente, isso é mais eficaz do que um comprador tentar resolver um problema com uma encomenda sem ter acesso à conta de envio do vendedor.
Suporte oficial do BoxC
Clientes empresariais que necessitem de assistência da BoxC podem utilizar o sistema de suporte oficial ou entrar em contato pelo e-mail support@boxc.com . Antes de solicitar ajuda, rastreie a encomenda no 4tracking e tenha em mãos o número de rastreamento, o número do pedido, o nome do destinatário, o endereço de destino e a última atualização de rastreamento do pacote.
Se você for apenas o destinatário e não tiver adquirido o frete diretamente da BoxC, inclua o vendedor ou a plataforma de entrega no processo de suporte. O vendedor geralmente está em melhor posição para determinar qual parceiro logístico é responsável pela etapa atual do envio.
O que devo fazer antes de reportar um atraso na entrega do BoxC?
Verifique o último evento de rastreamento, confirme se o endereço de entrega está correto e procure o número de rastreamento da transportadora local. Se a encomenda entrou recentemente na alfândega ou foi transferida para a transportadora de destino, aguarde a próxima atualização. Se o prazo de entrega estimado pelo vendedor já tiver sido ultrapassado, entre em contato com ele e forneça todo o histórico de rastreamento.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de pacotes BoxC
Posso rastrear um pacote BoxC no 4tracking?
Sim. Insira o número de rastreamento da BoxC no 4tracking para verificar os eventos de rastreamento de pacotes disponíveis e acompanhar a remessa durante o transporte internacional, a alfândega e a entrega final.
Por que meu número de rastreamento da BoxC não está funcionando?
Uma remessa recém-criada pode ainda não ter seu primeiro evento de rastreamento. A BoxC informa que os eventos de rastreamento geralmente ficam disponíveis em aproximadamente 24 a 48 horas após a confirmação do pedido pelo varejista ou marketplace. Verifique o número com atenção e tente novamente mais tarde.
Por que o rastreamento da minha BoxC mostra outra transportadora?
A BoxC utiliza diferentes fornecedores de transporte e de entrega final como parte de sua rede logística internacional. A empresa que aparece mais adiante na seção Rastreamento pode ser a transportadora responsável pela entrega da encomenda no país de destino.
A BoxC realiza entregas de encomendas por conta própria?
A BoxC gerencia a logística internacional de comércio eletrônico e atua como intermediária entre remetentes e fornecedores de transporte. Diferentes transportadoras podem transportar e entregar fisicamente um pacote em diferentes etapas do trajeto.
Quanto tempo demora a entrega da BoxC?
Não existe um prazo de entrega único para todos os pacotes BoxC. O tempo de trânsito depende da origem, do destino, do serviço de envio, do desembaraço aduaneiro e da transportadora local. Acompanhe a data estimada fornecida com sua encomenda e utilize o 4tracking para monitorar o progresso real da entrega.
Por que meu pacote BoxC não é atualizado há vários dias?
Encomendas internacionais podem ficar vários dias sem atualizações de rastreamento enquanto transitam entre países, aguardam voos, passam pela alfândega ou são transferidas para outra transportadora. Uma pausa no rastreamento não significa necessariamente que a encomenda foi extraviada.
Em quanto tempo o rastreamento do BoxC entra em ação?
A BoxC afirma que os eventos de rastreamento de envio geralmente ficam disponíveis dentro de 24 a 48 horas após o comprador receber a confirmação do pedido do varejista ou marketplace de comércio eletrônico.
Por quanto tempo o BoxC mantém as informações de rastreamento?
A BoxC afirma que o rastreamento de envios permanece disponível em seu site por pelo menos três meses . Registros de rastreamento mais antigos podem eventualmente deixar de estar disponíveis no sistema público de rastreamento.
É possível alterar o número de rastreamento da BoxC?
A transportadora de destino pode atribuir um número de rastreamento diferente quando a encomenda for transferida para a sua rede. Guarde tanto a referência original da BoxC como qualquer número da transportadora local, pois podem ser úteis para acompanhar diferentes etapas da entrega.
A alfândega pode atrasar meu pacote BoxC?
Sim. As remessas internacionais podem sofrer atrasos enquanto a alfândega verifica a declaração, a descrição do produto, o valor, os impostos, as taxas, as restrições de importação ou outros documentos necessários. A rapidez com que uma encomenda é liberada cabe à autoridade alfandegária do destino.
Por que me estão pedindo para pagar taxas alfandegárias?
A encomenda pode ter sido enviada sob um regime em que os impostos ou taxas de importação não foram pagos antecipadamente. Nessa situação, a empresa postal, transportadora ou autoridade alfandegária do destino pode exigir o pagamento antes de liberar ou entregar o pacote. Entre em contato com o vendedor se lhe foi dito que todos os custos de importação já estavam incluídos na sua compra.
O USPS entrega encomendas BoxC nos Estados Unidos?
O USPS pode ser usado para a entrega final de algumas remessas BoxC nos Estados Unidos, mas não é a transportadora final para todas as encomendas. A transportadora selecionada depende da rota BoxC e do serviço de envio utilizado pelo comerciante.
O que acontece se os Correios dos EUA não conseguirem entregar meu pacote BoxC?
Para envios da BoxC entregues pelos Correios dos EUA (USPS) conforme o processo descrito na documentação de suporte da BoxC, avisos de entrega podem ser deixados e a encomenda pode ser retida na agência dos Correios antes de ser devolvida caso não seja retirada. Siga as instruções de rastreamento dos Correios dos EUA (USPS) ou da BoxC caso não consiga entregar a encomenda.
O que devo fazer se a caixa C indicar "Entregue", mas eu não recebi o pacote?
Verifique os arredores do endereço de entrega, caixa de correio, varanda, recepção, sala de encomendas e com moradores ou vizinhos. Identifique a transportadora final no histórico de rastreamento e verifique as informações de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com o vendedor e forneça os números de rastreamento da caixa de correio e da transportadora local.
O que devo fazer se meu pacote BoxC for devolvido?
Uma encomenda pode ser devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, problemas com o destinatário, questões alfandegárias, não recolha da encomenda ou outra falha na entrega. Contacte o vendedor, pois ele poderá analisar o motivo da devolução e decidir se reenviará a encomenda ou se reembolsará o valor.
O que devo fazer se minha encomenda da BoxC for extraviada ou danificada?
Guarde a confirmação do pedido, o histórico de rastreamento, as informações da etiqueta de envio, as fotos e a embalagem, se disponíveis. Entre em contato com o vendedor primeiro para que ele possa abrir uma investigação de envio ou uma reclamação de proteção e providenciar uma substituição ou reembolso, quando aplicável.
Com quem devo entrar em contato primeiro sobre um pedido online da BoxC?
Entre em contato primeiro com o vendedor, remetente, varejista ou marketplace . Eles organizaram o envio da BoxC e têm acesso a informações que o destinatário normalmente não pode ver. Forneça a eles o número do seu pedido, o número de rastreamento, o endereço de entrega e o status mais recente do rastreamento para que possam investigar o envio.