FAN Courier International הוא אתר השירות חוצה הגבולות של FAN Courier, המתמקד במשלוחים כבישיים עבור משלוחי מסחר אלקטרוני באירופה. ל-FAN Courier פעילות משלה ברומניה, מולדובה, יוון, בולגריה, סלובניה, הונגריה ופולין. הרשת הבינלאומית שלה מגיעה ליעדים אירופאיים נוספים באמצעות שותפים, כך שמדינה המופיעה בתעריף או ברשת משלוחים אינה צריכה להיחשב כהוכחה לכך של-FAN Courier יש פעילות מקומית משלה שם.
עבור שווקי הפעילות המאומתים, השירות מכסה תנועת חבילות חוצת גבולות ומשלוח מקומי, עם תעריפים בינלאומיים שפורסמו עבור מעטפות וחבילות, ובנתיבים זכאים, אפשרויות כגון תשלום במזומן במשלוח וחבילות חוזרות. האתר הבינלאומי מספק גם מעקב מבוסס AWB, בעוד שמידע השירות הרשמי הרחב יותר של FAN Courier מכסה הובלה בכבישים באירופה, משלוחי כבישים למולדובה ותמיכה בינלאומית.
אם אתם ממתינים לחבילה, הפריט השימושי ביותר הוא מספר ה-AWB המלא או מספר המעקב שסופק על ידי השולח. השתמשו במספר זה כדי לעקוב אחר המשלוח במקום להסתמך רק על מספר הזמנה מחנות מקוונת, מכיוון שמערכת המעקב של חברת הספק בנויה סביב ה-AWB שהוקצה למשלוח.
כיצד לעקוב אחר משלוחי FAN Courier International
כדי לבדוק משלוח ב-4Tracking, העתיקו את מספר המעקב המלא מהשולח, מאישור המשלוח או ממסמכי החבילה. הדביקו אותו באזור המעקב ב-4Tracking, שלחו את החיפוש ובדקו את אירועי המשלוח הזמינים עבור מספר זה. אירועים עשויים להציג מתי נוצרו נתוני המשלוח, מתי נאספה החבילה, תנועות במעבר ומסירה כאשר סריקות אלו סופקו.
ל-FAN Courier International יש גם שירות מעקב רשמי באתר fancourier.eu. שירות זה מבקש מספר מעקב של AWB ויכול להציג סטטוס נוכחי והיסטוריית משלוחים כאשר קיימים רישומים. 4Tracking הוא שירות מעקב נפרד, לכן אין להניח שתכונה המוצגת באתר FAN Courier, כגון פריסת סטטוס מסוימת או פונקציית חשבון, היא גם תכונה של 4Tracking.
אם נוצר מספר מעקב (AWB) ועדיין לא מופיעה תוצאת מעקב, FAN Courier מסבירה שייתכן שהמספר לא יהיה גלוי במערכת שלה עד שהחבילה נמסרה בפועל לשליח ונסרקה. במצב כזה, יש לוודא עם השולח שהחבילה נאספה לפני התייחסות להיעדר אירועים כבעיית מסירה.
פורמטים של מספרי מעקב של FAN Courier International
FAN Courier משתמשת במונח AWB עבור מזהה המשלוח המשמש במעקב, אך המידע הבינלאומי הציבורי שלה אינו קובע דפוס אותיות ומספרים משותף אחד, קידומת קבועה או אורך קבוע עבור כל המשלוחים הבינלאומיים של FAN Courier. דוגמה אחת מדף מעקב אינה מספיקה כדי להגדיר פורמט כללי.
העתיקו את המזהה המלא בדיוק כפי שסיפק אותו השולח. אין להסיר אותיות, תווים ראשיים או ספרות מכיוון שהם אינם תואמים לדפוס שנמצא במקום אחר. אם המוכר נותן לכם מספר הפניות, שאלו איזו מהן היא מספר המעקב של FAN Courier AWB או מספר המעקב של הספק; ייתכן שמספר הזמנה של חנות מקוונת לא יעבוד במסד הנתונים של הספק.
זמני משלוח בינלאומיים של FAN Courier
זמני המעבר תלויים בנתיב ובשאלה האם המשלוח מועבר כיצוא או כיבוא. מידע זמני המעבר של FAN Courier נותן דוגמאות של ימי עסקים משוערים של 2-3 ימים לבולגריה ולהונגריה, 3-5 ימים לסלובניה ו-4-7 ימים לפולין. אלו הן הערכות של מעבר כביש, ולא הבטחה אוניברסלית לכל משלוח, כתובת או רמת שירות.
אותן הנחיות תחבורה ציבורית קובעות כי יעדים מסוימים עשויים לדרוש 1-2 ימי עסקים נוספים, כולל איים ואזורים מרוחקים, וכי משלוחי יבוא עשויים להוסיף 1-2 ימי עסקים ממועד האיסוף לזמני המשלוח המפורטים. זו הסיבה ששתי חבילות הנעות בין אותן מדינות יכולות להיות בעלות תאריכי משלוח שונים מקצה לקצה, גם כאשר שתיהן משתמשות בתחבורה ציבורית.
עבור שירות הכבישים רומניה-מולדובה, FAN Courier נותנת זמן מעבר משוער של 48-72 שעות. חברת השליחויות אינה כוללת במפורש את הזמן המושקע בשחרור ממכס ייצוא וייבוא מהערכת המעבר. מולדובה נמצאת מחוץ לאיחוד האירופי, ולכן משלוחים שאינם מסמכים דורשים תיעוד מכס, ולכן חבילה יכולה להישאר במכס מעבר לחלון המעבר המצוין מבלי שתקופת המכס הזו תהיה חלק מ-48-72 השעות.
אומדן מסלול ספציפי עדכני אינו מתפרסם באותה רשימת זמני נסיעה עבור כל שוק פעיל מאומת. עבור יוון, או למשלוח המשתמש בשירות שאינו תואם את הדוגמאות לעיל, השתמש בהערכת המעבר המצורפת להזמנה או פנה למחלקה הבינלאומית לפני החלת לוח הזמנים של מדינה אחרת על החבילה.
צרו קשר עם FAN Courier International בנוגע לבעיות במשלוח
לתמיכה במשלוחים בינלאומיים, FAN Courier מפרטת את המחלקה הבינלאומית בכתובת international@fancourier.ro ואת מספר השירות הרומני 021 9336. בתעריף הנוכחי של FAN Courier International מוצג גם הכתובת sales@fancourier.eu עבור יועץ; כתובת זו מתאימה יותר לשאלות מסחריות או שירותיות מאשר לחבילה שכבר מתעכבת.
אם יש לכם חשבון selfAWB, FAN Courier מספקת גם נתיב תמיכת לקוחות לפתרון בעיות משלוח. עבור חבילה קיימת, הכינו את ה-AWB, מדינות השולח והנמען, תאריך האיסוף, אירוע המעקב האחרון הנראה לעין ותאריך שלו, ותיאור תמציתי של הבעיה. אם המשלוח הוא למולדובה או ממנה והעיכוב קשור למכס, בדקו גם האם השולח או הנמען סיפקו את מסמכי המכס הנדרשים למשלוח זה.
כאשר מספר המעקב אינו מזהה משלוח כלל, יש ליצור קשר תחילה עם השולח כדי לאשר שה-AWB נכון ושהחבילה אכן נמסרה. כאשר קיים מעקב אך החבילה חרגה מהנתיב המשוער הרלוונטי, יש ליצור קשר עם המחלקה הבינלאומית עם ה-AWB כדי שהתמיכה תוכל לחקור את המשלוח הספציפי במקום להסתמך על טווח משלוח כללי.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב חבילות של FAN Courier International
מדוע קוד המעקב של FAN Courier International שלי לא מציג תוצאת מעקב?
ניתן ליצור AWB לפני שהחבילה נמסרת פיזית לחברת השליחויות FAN. חברת השליחויות אומרת שהמשלוח הופך לגלוי לאחר האיסוף והסריקה, לכן יש לאשר תחילה עם השולח שהאיסוף התרחש.
מדוע לא היה אירוע חדש במשלוח שלי במהלך מסע בינלאומי בכביש?
השווה את האירוע האחרון עם זמן המעבר המשוער עבור הנתיב בפועל. תחבורה בכביש עשויה לעבור פרקי זמן בין סריקות; אם החבילה חורגת מההערכה הרלוונטית, יש למסור את זמן המעבר (AWB) ואת תאריך האירוע האחרון למחלקה הבינלאומית לבדיקה ספציפית למשלוח.
האם 48-72 שעות למולדובה כוללות שחרור ממכס?
לא. הערכת הנסיעה של FAN Courier בין רומניה למולדובה אינה כוללת את הזמן המושקע בשחרור ממכס לייצוא וייבוא, כך שעיבוד המכס יכול להאריך את זמן המשלוח הכולל מדלת לדלת.
האם ניתן לדעת אם מספר תקין לפי הקידומת שלו או אורכו?
אין פורמט ציבורי מאושר שחל על כל AWB של FAN Courier International. יש להשתמש במספר המלא מהשולח או מניירת המשלוח ולהימנע משינויו כדי להתאים לתבנית משוערת.
מדוע משלוח יבוא יכול לקחת יותר זמן ממה שמציע לוח זמני הנסיעה?
הנחיות המשלוחים של FAN Courier קובעות כי משלוחי יבוא עשויים להוסיף 1-2 ימי עסקים ממועד האיסוף לזמני המעבר המפורטים. יעדים מרוחקים או איים עשויים גם הם להוסיף 1-2 ימי עסקים.
האם FAN Courier International פועלת ישירות בכל מדינה המפורטת בתעריפים האירופיים שלה?
לא. שווקי הפעילות המאומתים שלה הם רומניה, מולדובה, יוון, בולגריה, סלובניה, הונגריה ופולין. החברה משתמשת גם ברשת שותפים לכיסוי אירופי רחב יותר, כך שזמינות תעריפים לבדה אינה מהווה יצירת פעילות מקומית בבעלות FAN.
איזה מידע עליי לכלול בעת דיווח על חבילה בינלאומית שעוכבה?
ספקו את מספר ה-AWB, מדינות המקור והיעד, תאריך האיסוף, אירוע המעקב האחרון וחותמת הזמן שלו, בתוספת הסבר קצר על הבעיה. עבור משלוחים הקשורים למולדובה הקשורים למכס, יש לכלול כל סטטוס רלוונטי של מסמך מכס אם יש ברשותכם.