PostNord International — често разпознаваема чрез марката Direct Link — е логистичното звено на PostNord за трансгранична електронна търговия, фокусирано върху пренасянето на онлайн поръчки в (и около) скандинавския регион. Казано по-просто, то помага на търговците да изпращат в международен мащаб, като същевременно информира получателите с ясни актуализации за проследяване и надеждни етапи на проследяване на пратките от изпращането до доставката.
Това, което отличава PostNord International от „обикновен куриер“, е начинът, по който съчетава трансграничен транспорт със силно покритие за локални доставки в Швеция, Норвегия, Дания и Финландия. За електронната търговия това е от значение: когато пратка влезе в скандинавските страни, мрежата за последната миля може бързо да поеме контрола и клиентите могат да проследяват напредъка, без да гадаят кой ще достави последния етап.
От оперативна гледна точка, PostNord International е създадена да поддържа бизнес пратки в голям мащаб: решения за доставка, скандинавски доставки и добавки към веригата за доставки, като складиране/изпълнение и потоци за връщане. Целта е да се премахнат трудностите за магазините, които продават в международен план, като същевременно се запази безпроблемното и прозрачно преживяване на крайния клиент чрез последователно проследяване на пратките .
Ако сте купувач, обикновено ще виждате PostNord International/Direct Link като трансграничен „двигател“ зад вашата поръчка, докато магазинът (или пазарът) остава най-добрата ви точка за контакт за проблеми като възстановяване на суми, липсващи артикули или рекламации. Вашата работа е проста: вземете идентификационния номер за проследяване от продавача, след което го използвайте, за да проследите състоянието на пратката, докато тя преминава през хъбове, митници и крайна доставка.
Услугите на PostNord International (директна връзка), които обикновено ще виждате
PostNord International описва набор от трансгранични и скандинавски услуги, предназначени за онлайн продавачи и логистични партньори:
- Северни доставки с широко покритие в Швеция, Норвегия, Дания и Финландия
- Международни опции за доставка за дистрибуция на стоки от електронната търговия в световен мащаб
- Поддръжка на склад и изпълнение (съхранение, обработка и изходяща обработка за потоци от електронна търговия)
- Поддръжка при връщане (подпомагане на търговците при управление на пътувания за връщане през граница)
- Инструменти за видимост на проследяването и интеграции, така че събитията за доставки да могат да бъдат споделяни с клиенти и системи
Как работи международното проследяване на PostNord и проследяването на пратки
1) Вземете номера за проследяване от подателя или магазина
За повечето купувачи номерът за проследяване се предоставя от търговеца (имейл за доставка, страница за поръчка или съобщение от пазара). Ако имате само идентификационен номер на поръчката, попитайте продавача за истинския идентификационен номер за проследяване на куриера, използван за проследяване на пратката .
2) Проследяване чрез нашия уебсайт (4tracking)
Можете да проследите пратката си от PostNord International (директна връзка) директно на нашия уебсайт. Просто поставете номера си за проследяване в полето за проследяване, изберете куриера (или използвайте автоматично откриване) и след това щракнете върху „Проследяване“ . Ще видите същите основни събития за проследяване и времева линия за проследяване на пакета, които бихте получили от официалната страница за проследяване, но в един ясен изглед.
3) Или проследете на официалния уебсайт
Ако предпочитате, можете да проследите пратката си и на официалната страница за проследяване на PostNord/Direct Link, като използвате същия номер за проследяване. Резултатите би трябвало да съвпадат, тъй като показваме едни и същи актуализации за проследяване на пратките – нашият сайт просто ви помага да ги проверявате по-бързо и по-удобно.
3) Разберете „тихите периоди“ по време на предаване на товара и митнически процедури
Международните пратки може да изглеждат сякаш са „замразени“, докато се движат между обработка на износ, етапи на авиокомпания/линейно превозване или митническа обработка. Това не означава автоматично, че пратката е изгубена — често означава, че пратката е между точки на сканиране. Продължавайте да проверявате времевата линия и търсете следващото събитие за влизане в хъба.
4) Следвайте събитията „последната миля“, след като стигне до скандинавските страни
След пристигане в скандинавския регион, актуализациите за проследяване обикновено стават по-чести. Обикновено ще виждате събития, които показват сортиране, прехвърляне към местната мрежа за доставка и накрая „изпратено за доставка“, „доставено“ или „готово за вземане“ (в зависимост от начина на доставка).
Формат на номера за проследяване на PostNord International (как обикновено изглежда)
Номерата за проследяване могат да варират в зависимост от услугата, произхода и системата за етикетиране на пратките, но пратките на PostNord International обикновено използват идентификатори, които изглеждат като букви, последвани от цифри (и понякога завършват с код на държавата). Ако вашият номер не съответства на очакванията ви, не се паникьосвайте — помолете продавача да потвърди, че сте получили истински идентификатор за проследяване (не вътрешна справка).
Често срещани форми, които може да видите (примери само за формат):
- Буквен префикс + цифри (+ код на държавата): напр. AB123456789SE
- Проследяване въз основа на бизнес референции: някои акаунти могат да проследяват по клиент/референция в бизнес инструментите
Ако инструментът за проследяване показва „не е намерен“, проверете отново разстоянието/печатните грешки, след което изчакайте малко време (първото сканиране може да отнеме часове, за да се появи). Ако все още не се показва, свържете се с подателя/магазина за правилния идентификатор.
Време за доставка на PostNord International и реалистични примери
Времето за доставка зависи силно от страната на произход, избраното ниво на обслужване, митническата обработка и местния капацитет. Най-безопасният начин да се оцени пристигането е да се следят последните събития от сканирането за проследяване — особено след като пратката навлезе в мрежата за „последна миля“ на сканираните пратки.
Типични очаквания за последната миля в скандинавските страни
- Големи градове: доставката на следващия ден често е целта, след като пратката е в рамките на скандинавската мрежа
- Други местоположения: двудневната доставка е обичайно очакване за райони извън големите градове
Примери за прости срокове за доставка (човешки, полезни, без прекалено много обещания)
- Пример А (бърза последна миля): Пратката се сканира след пристигането/сортирането ѝ в скандинавски хъб в понеделник вечерта → доставката обикновено пристига във вторник в големите градове (следете за проследяване за „изпратено за доставка“).
- Пример Б (извън метрополисната зона): Пратката влиза в скандинавската мрежа в сряда → доставката често пристига в петък в по-малки градове или отдалечени региони (очаква се 2 дни след влизане в центъра).
- Пример C (забавяне от митницата): Пратката достига страната на местоназначение, но показва ограничени актуализации за няколко дни → след като митническото освобождаване премине и достигне местния хъб, проследяването обикновено става по-активно отново.
Как да се свържете с PostNord International, ако има проблем с вашата пратка
Най-добрият начин за поддръжка за повечето купувачи: първо се свържете с магазина/изпращача
За международни поръчки от електронна търговия, продавачът (AliExpress, Alibaba, eBay, независим магазин и др.) обикновено е най-бързият и ефективен път за поддръжка. Изпращачът има договора, може да ескалира чрез бизнес канали и може също така да се справи с възстановяването на суми или замяната, ако пратката е изгубена или пристигне повредена.
Ако имате нужда от директна помощ за проследяване
За запитвания, свързани с проследяване, PostNord предоставя официален канал за поддръжка, предназначен за въпроси, свързани с проследяване . За въпроси, свързани с обслужването на клиенти, които не са свързани с проследяване, те обикновено ви пренасочват към вашия местен уебсайт на PostNord.
Бизнес и оперативни контакти (Директна връзка)
Ако сте търговец или логистичен партньор, който се нуждае от оперативни точки за контакт на PostNord International/Direct Link, PostNord Group публикува данни за контакт с офисите на Direct Link по региони (полезно за договорни изпращачи, а не за крайни клиенти).
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на PostNord International
Как да проследявам международни пратки на PostNord?
За да проследите пратка на PostNord International, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „PostNord International“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Защо моят номер за проследяване все още не показва резултати?
Първото сканиране може да отнеме време, за да се появи, особено веднага след създаването на етикета. Проверете отново за печатни грешки и опитайте отново по-късно. Ако все още не се показва нищо, попитайте подателя за правилния идентификатор за проследяване (понякога купувачите получават вътрешен референтен номер на поръчката по погрешка).
Проследяването на пратката ми не се е актуализирало от няколко дни — дали е заседнало?
Не винаги. Трансграничните пратки могат да имат пропуски в сканирането по време на трансфери от авиокомпания/лайн-хаус или митническа обработка. Ако няма актуализации за продължителен период от време, след като пратката достигне региона на местоназначение, свържете се с продавача, за да ескалирате проблема.
Проследяването показва „Доставено“, но не получих нищо. Какво трябва да направя?
Проверете зоната на пощенската кутия/заключващото се помещение за пратки, съседите, рецепцията/регистрацията и всички безопасни места за доставка. Ако все още не можете да го намерите, първо се свържете с продавача (за рекламации/възстановявания на суми) и предоставете статуса на проследяване и времевия печат.
Как изглежда номерът за проследяване на PostNord International?
Обикновено се показва като букви, последвани от цифри (понякога завършващи с код на държавата), но форматите могат да варират в зависимост от услугата и произхода. Ако номерът ви изглежда необичаен, проверете го с магазина/изпращача.
Мога ли да променя адреса за доставка след изпращане?
Опциите за промяна на адрес зависят от настройката на последната миля и от това колко е напреднала пратката. Ако се нуждаете от корекция, свържете се бързо с продавача; той може да поиска промени чрез договорения канал, когато е възможно.
Пратката ми е задържана на митница. Може ли PostNord да я ускори?
Времето за митническо изпълнение зависи от властите и документите. Следете проследяването за събития, свързани с митницата, и ако се изисква документация или такси, следвайте инструкциите на продавача или местния куриер.
Външната опаковка изглежда добре, но липсват някои елементи — кой се занимава с това?
Свържете се с магазина/продавача. Случаите с липсващи артикули обикновено се решават чрез процеса на рекламация/възстановяване на суми на търговеца, а не чрез куриера.
Мисля, че пратката ми е изгубена. Трябва ли да се свържа с PostNord International или с магазина?
Започнете с магазина/изпращача. Те могат да започнат разследване, използвайки пълните данни за пратката, и могат да предложат възстановяване на сумата или повторно изпращане, ако се потвърди, че пратката е изгубена.
Кога ще пристигне пакетът ми?
Използвайте най-актуалния график за проследяване, за да изчислите приблизителното време за пристигане. Като практическо ръководство, след като пратката е в рамките на скандинавската мрежа, доставката в големите градове често е на следващия ден, а в други райони обикновено е на два дни, но трансграничните стъпки преди това могат да увеличат времето.
Кой е най-бързият начин да получа помощ за проблеми с проследяването?
За проблеми на ниво поръчка (възстановявания на суми, липсващи артикули, рекламации за изгубени пакети), първо се свържете с продавача. За въпроси само относно проследяването, използвайте официалния маршрут за поддръжка на PostNord и включете номера си за проследяване и последното известно събитие.