تُعرف شركة PostNord International، التي تُعرف غالبًا باسم Direct Link ، بأنها وحدة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود التابعة لشركة PostNord، وتركز على نقل الطلبات عبر الإنترنت إلى منطقة الشمال الأوروبي (وفي أرجائها). ببساطة، تُساعد هذه الوحدة التجار على الشحن دوليًا مع إبقاء المستلمين على اطلاع دائم من خلال تحديثات تتبع واضحة ومراحل تتبع موثوقة للشحنات من لحظة الشحن وحتى التسليم.
ما يُميّز شركة PostNord International عن شركات الشحن التقليدية هو دمجها بين النقل عبر الحدود وتغطية التوصيل المحلية القوية في السويد والنرويج والدنمارك وفنلندا. وهذا أمر بالغ الأهمية للتجارة الإلكترونية: فبمجرد دخول الطرد إلى دول الشمال، تتولى شبكة التوصيل السريع مهمة التوصيل النهائي، ويستطيع العملاء تتبع مسار الشحنة دون الحاجة إلى التكهن بمن سيقوم بتوصيلها.
من الناحية التشغيلية، صُممت شركة PostNord International لدعم شحنات الشركات على نطاق واسع، من خلال حلول الشحن والتوصيل في دول الشمال الأوروبي، بالإضافة إلى خدمات إضافية لسلسلة التوريد مثل التخزين والتوزيع وإدارة عمليات الإرجاع. والهدف هو تبسيط تجربة المتاجر التي تبيع دوليًا، مع ضمان سلاسة وشفافية تجربة العميل النهائي من خلال تتبع الطرود بشكل دقيق .
إذا كنتَ مشتريًا، فستجد عادةً أن PostNord International/Direct Link هي الجهة المسؤولة عن إتمام طلبك عبر الحدود، بينما يظل المتجر (أو السوق الإلكتروني) هو أفضل جهة اتصال لك في حال وجود أي مشاكل مثل استرداد الأموال أو فقدان المنتجات أو تقديم المطالبات. مهمتك بسيطة: احصل على رقم التتبع من البائع، ثم استخدمه لتتبع حالة الشحنة أثناء مرورها عبر مراكز التوزيع والجمارك وحتى التسليم النهائي.
خدمات بوست نورد الدولية (رابط مباشر) التي ستراها عادةً
تصف شركة PostNord International مجموعة من الخدمات العابرة للحدود والموجهة لمنطقة الشمال الأوروبي، والمصممة خصيصًا للبائعين عبر الإنترنت وشركاء الخدمات اللوجستية:
- خدمات توصيل في دول الشمال الأوروبي مع تغطية واسعة النطاق في السويد والنرويج والدنمارك وفنلندا
- خيارات الشحن الدولي لتوزيع سلع التجارة الإلكترونية على مستوى العالم
- دعم المستودعات والتنفيذ (التخزين والمعالجة والشحن الصادر لتدفقات التجارة الإلكترونية)
- دعم عمليات الإرجاع (مساعدة التجار في إدارة عمليات الإرجاع عبر الحدود)
- أدوات تتبع الرؤية والتكاملات بحيث يمكن مشاركة أحداث الشحن مع العملاء والأنظمة
كيف يعمل نظام تتبع الطرود الدولي من بوست نورد؟
1) احصل على رقم التتبع من المرسل أو المتجر
بالنسبة لمعظم المشترين، يُقدّم البائع رقم التتبع ( عبر البريد الإلكتروني للشحن، أو صفحة الطلب، أو رسالة من المتجر الإلكتروني). إذا كان لديك فقط رقم الطلب، فاطلب من البائع رقم التتبع الفعلي لشركة الشحن المستخدم لتتبع الشحنة .
2) تتبع الشحنة باستخدام موقعنا الإلكتروني (4tracking)
يمكنك تتبع شحنتك الدولية عبر بريد نورد (رابط مباشر) مباشرةً على موقعنا الإلكتروني. ما عليك سوى لصق رقم التتبع في خانة التتبع، واختيار شركة الشحن (أو استخدام خاصية الكشف التلقائي)، ثم النقر على "تتبع" . ستظهر لك نفس معلومات التتبع الأساسية وجدول تتبع الشحنة كما هو الحال في صفحة التتبع الرسمية، ولكن في عرض واحد منظم.
3) أو تتبعها على الموقع الرسمي
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا تتبع شحنتك على صفحة التتبع الرسمية لبريد نورد/الرابط المباشر باستخدام رقم التتبع نفسه. ستتطابق النتائج، لأننا نعرض تحديثات تتبع الشحنة نفسها، وموقعنا الإلكتروني يُسهّل عليك الاطلاع عليها بشكل أسرع وأكثر ملاءمة.
3) فهم "فترات الهدوء" أثناء عمليات التسليم والجمارك
قد تبدو الطرود الدولية وكأنها "متوقفة" أثناء تنقلها بين مراحل التصدير، أو شركات الطيران/النقل البري، أو التخليص الجمركي. هذا لا يعني بالضرورة أن الطرد مفقود، بل غالباً ما يعني أن الشحنة بين نقاط المسح الضوئي. استمر في متابعة الجدول الزمني وابحث عن حدث دخولها التالي إلى مركز التوزيع.
4) تابع أحداث المرحلة الأخيرة بمجرد وصولها إلى دول الشمال الأوروبي
بعد الوصول إلى منطقة الشمال، تصبح تحديثات التتبع عادةً أكثر تواتراً. ستشاهد عادةً أحداثاً تشير إلى الفرز، والنقل إلى شبكة التوصيل المحلية، وأخيراً "في طريقها للتوصيل"، أو "تم التوصيل"، أو "جاهزة للاستلام" (حسب طريقة التوصيل).
تنسيق رقم التتبع الدولي لشركة PostNord (الشكل المعتاد)
قد تختلف أرقام التتبع باختلاف الخدمة، وبلد المنشأ، ونظام ملصقات الشحن، ولكن عادةً ما تستخدم شحنات PostNord الدولية معرّفات تبدو كحروف متبوعة بأرقام (وتنتهي أحيانًا برمز الدولة). إذا لم يتطابق رقمك مع ما تتوقعه، فلا داعي للقلق، اطلب من البائع تأكيد استلامك لمعرّف تتبع حقيقي (وليس مرجعًا داخليًا).
الأشكال الشائعة التي قد تراها (أمثلة للتوضيح فقط):
- بادئة حرفية + أرقام (+ رمز الدولة): على سبيل المثال، AB123456789SE
- تتبع الأعمال بناءً على المرجع: يمكن لبعض الحسابات التتبع حسب العميل/المرجع في أدوات الأعمال
إذا أظهرت أداة التتبع رسالة "غير موجود"، فتحقق جيدًا من المسافات والأخطاء الإملائية، ثم انتظر قليلًا (قد يستغرق ظهور نتيجة المسح الضوئي الأول ساعات). إذا لم يظهر بعد ذلك، فاتصل بالمرسل/المتجر للحصول على المعرّف الصحيح.
مدة التسليم الدولي لشركة PostNord وأمثلة واقعية
يعتمد وقت التسليم بشكل كبير على بلد المنشأ، ومستوى الخدمة المُختار، وإجراءات التخليص الجمركي، والقدرة الاستيعابية المحلية. وأفضل طريقة لتقدير وقت الوصول هي متابعة آخر تحديثات نظام التتبع، خاصةً بمجرد دخول الطرد إلى شبكة التوصيل النهائية في دول الشمال.
التوقعات النموذجية للميل الأخير داخل دول الشمال الأوروبي
- المدن الرئيسية: غالباً ما يكون التوصيل في اليوم التالي هو الهدف بمجرد دخول الطرد إلى شبكة دول الشمال.
- مواقع أخرى: يُعد التوصيل خلال يومين أمرًا شائعًا في المناطق الواقعة خارج المدن الرئيسية.
أمثلة بسيطة على أوقات التسليم (بشرية، مفيدة، لا تعد بالكثير)
- مثال أ (الميل الأخير السريع): يتم مسح الطرد ضوئيًا على أنه وصل/تم فرزه في مركز نورديك مساء الاثنين ← عادةً ما تصل الشحنة يوم الثلاثاء إلى مناطق المدن الرئيسية (راقب التتبع لمعرفة "خارج للتسليم").
- المثال ب (منطقة غير حضرية): تدخل الطرود إلى شبكة الشمال يوم الأربعاء ← غالبًا ما تصل الشحنة يوم الجمعة إلى المدن الصغيرة أو المناطق النائية (توقع يومين بعد دخول المركز).
- المثال ج (تأخير الجمارك): تصل الطرود إلى بلد المقصد ولكنها تظهر تحديثات محدودة لبضعة أيام → بمجرد أن يتم تخليصها جمركياً ووصولها إلى المركز المحلي، يصبح التتبع عادةً أكثر نشاطًا مرة أخرى.
كيفية الاتصال بشركة PostNord International في حال وجود مشكلة في شحنتك
أفضل طريقة للحصول على الدعم لمعظم المشترين: الاتصال بالمتجر/المرسل أولاً
بالنسبة لطلبات التجارة الإلكترونية الدولية، يُعد البائع (علي إكسبريس، علي بابا، إيباي، متجر مستقل، إلخ) عادةً أسرع وأكثر قنوات الدعم فعالية. فالبائع هو من يملك العقد، ويمكنه تصعيد الأمر عبر قنواته التجارية، كما يمكنه التعامل مع عمليات الاسترداد أو الاستبدال في حال فقدان الطرد أو وصوله تالفًا.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مباشرة في التتبع
للاستفسارات المتعلقة بالتتبع، توفر PostNord قناة دعم رسمية مخصصة لأسئلة التتبع . أما بالنسبة لأمور خدمة العملاء الأخرى غير المتعلقة بالتتبع، فعادةً ما يتم توجيهك إلى موقع PostNord الإلكتروني الخاص ببلدك.
جهات الاتصال التجارية والتشغيلية (رابط مباشر)
إذا كنت تاجرًا أو شريكًا لوجستيًا بحاجة إلى نقاط اتصال تشغيلية لـ PostNord International/Direct Link، فإن مجموعة PostNord تنشر تفاصيل الاتصال بمكاتب Direct Link حسب المنطقة (مفيد للشاحنين المتعاقدين بدلاً من العملاء النهائيين).
الأسئلة الشائعة حول مشاكل تتبع الشحنات الدولية لشركة بوست نورد
كيفية تتبع الشحنات الدولية لشركة PostNord؟
لتتبع شحنتك الدولية عبر PostNord، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص، ثم انقر على زر "شركة الشحن". بعد ذلك، اختر "PostNord International" من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة الشحن التي تتولى شحنتك، فسيقوم النظام بتحديدها تلقائيًا. بعد ذلك، انقر على زر "تتبع". سيتم توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث ستُعرض معلومات تفصيلية حول حالة شحنتك وموقعها.
لماذا لم يظهر رقم التتبع الخاص بي أي نتائج حتى الآن؟
قد يستغرق ظهور نتيجة المسح الضوئي الأول بعض الوقت، خاصةً بعد إنشاء الملصق مباشرةً. تحقق من وجود أخطاء إملائية، ثم حاول مرة أخرى لاحقًا. إذا لم يظهر شيء، فاطلب من المرسل رقم التتبع الصحيح (أحيانًا يتلقى المشترون رقم مرجعي داخلي للطلب عن طريق الخطأ).
لم يتم تحديث معلومات تتبع شحنتي لعدة أيام - هل هي عالقة؟
ليس دائمًا. قد تواجه الشحنات العابرة للحدود انقطاعات في عمليات المسح الضوئي أثناء عمليات النقل الجوي أو البري أو التخليص الجمركي. إذا لم تتوفر أي تحديثات لفترة طويلة بعد وصول الطرد إلى وجهته، يُرجى التواصل مع البائع لتصعيد الأمر.
يُشير نظام التتبع إلى "تم التسليم"، لكنني لم أستلم أي شيء. ماذا أفعل؟
تحقق من منطقة صندوق البريد/خزانة الطرود، والجيران، ومكتب الاستقبال، وأي أماكن آمنة لتسليم الطرود. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فاتصل بالبائع أولاً (للمطالبات/استرداد الأموال) وقدم له حالة التتبع والوقت.
كيف يبدو رقم التتبع الدولي لشركة بوست نورد؟
يظهر عادةً على شكل أحرف متبوعة بأرقام (وأحيانًا ينتهي برمز الدولة)، ولكن قد تختلف التنسيقات باختلاف الخدمة والمنشأ. إذا بدا رقمك غير مألوف، فتأكد منه مع المتجر/المرسل.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد الشحن؟
تعتمد خيارات تغيير العنوان على إعدادات التوصيل النهائي ومرحلة تقدم الشحنة. إذا كنت بحاجة إلى تصحيح، فاتصل بالبائع سريعًا؛ إذ يمكنه طلب التغييرات عبر القنوات المتعاقد عليها كلما أمكن ذلك.
طردي محتجز في الجمارك. هل بإمكان بريد نورد تسريع وصوله؟
يعتمد توقيت الإجراءات الجمركية على السلطات المختصة والأوراق المطلوبة. تابع حالة الشحنة لمعرفة أي مستجدات جمركية، وفي حال تطلب الأمر تقديم مستندات أو دفع رسوم، اتبع تعليمات البائع أو جهة التسليم المحلية.
العبوة الخارجية تبدو سليمة، لكن بعض المحتويات مفقودة - من المسؤول عن هذا؟
اتصل بالمتجر/البائع. عادةً ما يتم حل حالات فقدان المنتجات من خلال عملية المطالبات/الاسترداد الخاصة بالتاجر وليس من خلال شركة الشحن.
أعتقد أن شحنتي قد فُقدت. هل يجب عليّ الاتصال بشركة بريد نورد الدولية أم بالمتجر؟
ابدأ بالتواصل مع المتجر/المرسل. بإمكانهم فتح تحقيق باستخدام تفاصيل الشحنة الكاملة، ويمكنهم تقديم استرداد أو إعادة شحن إذا تأكد فقدان الطرد.
متى ستصل شحنتي؟
استخدم أحدث جدول زمني للتتبع لتقدير وقت الوصول. كدليل عملي، بمجرد دخول الطرد إلى شبكة دول الشمال، غالبًا ما يتم التسليم في اليوم التالي للمدن الرئيسية، وفي غضون يومين للمناطق الأخرى - ولكن قد تؤدي الإجراءات عبر الحدود قبل ذلك إلى إضافة وقت.
ما هي أسرع طريقة للحصول على المساعدة في حل مشاكل التتبع؟
في حال وجود مشاكل متعلقة بالطلب (استرداد الأموال، أو نقص في المنتجات، أو مطالبات بفقدان الطرد)، يُرجى التواصل مع البائع أولاً. أما بالنسبة للاستفسارات المتعلقة بالتتبع فقط، فيُرجى استخدام خدمة دعم التتبع الرسمية لشركة PostNord، مع ذكر رقم التتبع وآخر تحديث معروف.