PostNord International — thường được biết đến qua thương hiệu Direct Link — là đơn vị hậu cần thương mại điện tử xuyên biên giới của PostNord, tập trung vào việc vận chuyển các đơn hàng trực tuyến đến (và xung quanh) khu vực Bắc Âu. Nói một cách đơn giản, đơn vị này giúp các nhà bán lẻ vận chuyển hàng hóa quốc tế đồng thời cập nhật thông tin cho người nhận bằng các thông báo theo dõi rõ ràng và các mốc theo dõi bưu kiện đáng tin cậy từ khi gửi đi đến khi giao hàng.
Điều làm nên sự khác biệt của PostNord International so với các "dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường" là sự kết hợp giữa vận chuyển xuyên biên giới với mạng lưới giao hàng nội địa mạnh mẽ tại Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch và Phần Lan. Đối với thương mại điện tử, điều này rất quan trọng: khi bưu kiện vào khu vực Bắc Âu, mạng lưới giao hàng chặng cuối có thể nhanh chóng tiếp quản, và khách hàng có thể theo dõi tiến độ mà không cần phải đoán xem ai sẽ giao chặng cuối cùng.
Về mặt vận hành, PostNord International được xây dựng để hỗ trợ các lô hàng kinh doanh quy mô lớn: các giải pháp vận chuyển, giao hàng nội địa Bắc Âu và các dịch vụ bổ sung trong chuỗi cung ứng như kho bãi/xử lý đơn hàng và quy trình hoàn trả. Mục tiêu là loại bỏ những khó khăn cho các cửa hàng bán hàng quốc tế đồng thời duy trì trải nghiệm liền mạch và minh bạch cho khách hàng cuối cùng thông qua việc theo dõi bưu kiện nhất quán .
Nếu bạn là người mua, bạn thường sẽ thấy PostNord International/Direct Link là "đơn vị vận chuyển" xuyên biên giới đứng sau đơn hàng của bạn, trong khi cửa hàng (hoặc sàn thương mại điện tử) vẫn là điểm liên lạc tốt nhất của bạn cho các vấn đề như hoàn tiền, thiếu hàng hoặc khiếu nại. Công việc của bạn rất đơn giản: lấy mã vận đơn từ người bán, sau đó sử dụng mã đó để theo dõi trạng thái vận chuyển khi hàng hóa di chuyển qua các trung tâm phân phối, hải quan và giao hàng cuối cùng.
Các dịch vụ của PostNord International (Liên kết trực tiếp) mà bạn thường thấy
PostNord International mô tả một tập hợp các dịch vụ xuyên biên giới và tập trung vào khu vực Bắc Âu, được thiết kế dành cho người bán hàng trực tuyến và các đối tác hậu cần:
- Dịch vụ giao hàng khu vực Bắc Âu với phạm vi phủ sóng rộng khắp Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch và Phần Lan.
- Các lựa chọn vận chuyển quốc tế để phân phối hàng hóa thương mại điện tử trên toàn cầu
- Hỗ trợ kho bãi và khâu hoàn thiện đơn hàng (lưu trữ, xử lý và vận chuyển hàng hóa cho các quy trình thương mại điện tử)
- Hỗ trợ trả hàng (giúp các nhà bán lẻ quản lý hành trình trả hàng xuyên biên giới)
- Các công cụ và tích hợp theo dõi khả năng hiển thị để có thể chia sẻ các sự kiện vận chuyển với khách hàng và hệ thống.
Cách thức hoạt động của dịch vụ theo dõi bưu kiện quốc tế PostNord và theo dõi gói hàng.
1) Lấy số vận đơn từ người gửi hoặc cửa hàng.
Đối với hầu hết người mua, số theo dõi được cung cấp bởi người bán (email vận chuyển, trang đơn hàng hoặc tin nhắn trên sàn thương mại điện tử). Nếu bạn chỉ có mã đơn hàng, hãy yêu cầu người bán cung cấp mã theo dõi thực tế của hãng vận chuyển được sử dụng để theo dõi bưu kiện .
2) Theo dõi bằng trang web của chúng tôi (4tracking)
Bạn có thể theo dõi lô hàng PostNord International (Liên kết trực tiếp) của mình trực tiếp trên trang web của chúng tôi. Chỉ cần dán số theo dõi vào ô theo dõi, chọn hãng vận chuyển (hoặc sử dụng tính năng tự động phát hiện), sau đó nhấp vào Theo dõi . Bạn sẽ thấy các sự kiện theo dõi chính và dòng thời gian theo dõi gói hàng tương tự như trên trang theo dõi chính thức, nhưng được hiển thị gọn gàng hơn.
3) Hoặc theo dõi trên trang web chính thức
Nếu muốn, bạn cũng có thể theo dõi bưu kiện của mình trên trang theo dõi chính thức của PostNord/Direct Link bằng cùng số theo dõi. Kết quả sẽ trùng khớp, vì chúng tôi hiển thị cùng một thông tin cập nhật theo dõi vận chuyển — trang web của chúng tôi chỉ giúp bạn kiểm tra nhanh hơn và thuận tiện hơn.
3) Hiểu rõ “khoảng thời gian yên tĩnh” trong quá trình bàn giao và làm thủ tục hải quan.
Các bưu kiện quốc tế có thể tạm dừng trong quá trình vận chuyển giữa các khâu xuất khẩu, vận chuyển đường hàng không/đường dài hoặc xử lý hải quan. Điều này không nhất thiết có nghĩa là bưu kiện bị thất lạc — mà thường chỉ đơn giản là lô hàng đang trong quá trình quét mã. Hãy tiếp tục kiểm tra tiến trình và tìm kiếm sự kiện nhập kho tiếp theo.
4) Theo dõi các sự kiện chặng cuối khi hàng hóa đến các nước Bắc Âu.
Sau khi đến khu vực Bắc Âu, thông tin theo dõi thường được cập nhật thường xuyên hơn. Bạn thường sẽ thấy các sự kiện cho biết quá trình phân loại, chuyển giao cho mạng lưới giao hàng địa phương, và cuối cùng là "đang giao hàng", "đã giao hàng" hoặc "sẵn sàng để nhận" (tùy thuộc vào phương thức giao hàng).
Định dạng mã vận đơn của PostNord International (thường trông như thế nào)
Mã theo dõi có thể khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ, nguồn gốc và hệ thống nhãn vận chuyển, nhưng các lô hàng của PostNord International thường sử dụng mã định danh gồm các chữ cái theo sau là các chữ số (và đôi khi kết thúc bằng mã quốc gia). Nếu mã số của bạn không khớp với những gì bạn mong đợi, đừng hoảng sợ — hãy yêu cầu người bán xác nhận bạn đã nhận được mã theo dõi thực sự (không phải mã tham chiếu nội bộ).
Các hình dạng phổ biến mà bạn có thể thấy (chỉ là ví dụ về định dạng):
- Mã chữ cái + chữ số (+ mã quốc gia): ví dụ: AB123456789SE
- Theo dõi dựa trên tham chiếu kinh doanh: một số tài khoản có thể được theo dõi theo khách hàng/tham chiếu trong các công cụ kinh doanh.
Nếu công cụ theo dõi hiển thị “không tìm thấy”, hãy kiểm tra kỹ khoảng cách/lỗi chính tả, sau đó đợi một lát (lần quét đầu tiên có thể mất vài giờ để hiển thị). Nếu vẫn không hiển thị, hãy liên hệ với người gửi/cửa hàng để lấy ID chính xác.
Thời gian giao hàng của PostNord International và các ví dụ thực tế
Thời gian giao hàng phụ thuộc rất nhiều vào quốc gia xuất xứ, cấp độ dịch vụ đã chọn, thủ tục hải quan và năng lực địa phương. Cách an toàn nhất để ước tính thời gian đến là theo dõi các sự kiện quét vận chuyển mới nhất — đặc biệt là khi bưu kiện đã vào mạng lưới giao hàng chặng cuối ở các nước Bắc Âu.
Kỳ vọng điển hình về dịch vụ giao hàng chặng cuối tại các nước Bắc Âu.
- Các thành phố lớn: giao hàng trong ngày hôm sau thường là mục tiêu khi bưu kiện đã nằm trong mạng lưới vận chuyển Bắc Âu.
- Các khu vực khác: giao hàng trong vòng hai ngày là kỳ vọng phổ biến đối với các khu vực nằm ngoài các thành phố lớn.
Ví dụ đơn giản về thời gian giao hàng (thân thiện, hữu ích, không hứa hẹn quá mức)
- Ví dụ A (giao hàng nhanh chặng cuối): Bưu kiện được quét là đã đến/được phân loại tại trung tâm phân phối ở Bắc Âu vào tối thứ Hai → việc giao hàng thường diễn ra vào thứ Ba tại các khu vực thành phố lớn (theo dõi trạng thái "đang giao hàng").
- Ví dụ B (khu vực không phải đô thị): Bưu kiện vào mạng lưới Bắc Âu vào thứ Tư → thường được giao vào thứ Sáu tại các thị trấn nhỏ hơn hoặc vùng xa xôi (dự kiến 2 ngày sau khi vào trung tâm phân phối).
- Ví dụ C (trì hoãn do thủ tục hải quan): Bưu kiện đến quốc gia đích nhưng cập nhật thông tin rất hạn chế trong vài ngày → sau khi thông quan và bưu kiện đến trung tâm phân phối địa phương, thông tin theo dõi thường hoạt động tích cực hơn.
Cách liên hệ với PostNord International nếu có vấn đề với kiện hàng của bạn
Cách hỗ trợ tốt nhất cho hầu hết người mua: liên hệ với cửa hàng/người gửi trước.
Đối với các đơn hàng thương mại điện tử quốc tế, người bán (AliExpress, Alibaba, eBay, cửa hàng độc lập, v.v.) thường là kênh hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất. Bên vận chuyển có hợp đồng, có thể khiếu nại thông qua các kênh kinh doanh và cũng có thể xử lý việc hoàn tiền hoặc đổi trả nếu bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng khi đến nơi.
Nếu bạn cần hỗ trợ theo dõi trực tiếp
Đối với các thắc mắc liên quan đến theo dõi đơn hàng, PostNord cung cấp kênh hỗ trợ chính thức dành riêng cho các câu hỏi về theo dõi đơn hàng . Đối với các vấn đề dịch vụ khách hàng không liên quan đến theo dõi đơn hàng, họ thường chuyển hướng bạn đến trang web PostNord tại quốc gia của bạn.
Thông tin liên hệ kinh doanh và vận hành (Liên kết trực tiếp)
Nếu bạn là nhà bán lẻ hoặc đối tác hậu cần cần thông tin liên hệ hoạt động của PostNord International/Direct Link, Tập đoàn PostNord công bố thông tin liên hệ văn phòng Direct Link theo khu vực (hữu ích cho các nhà vận chuyển theo hợp đồng hơn là khách hàng cuối).
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi vận chuyển của PostNord International
Làm thế nào để theo dõi các lô hàng của PostNord International?
Để theo dõi lô hàng của PostNord International, hãy nhập số theo dõi vào ô được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "PostNord International" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí của lô hàng.
Tại sao mã vận đơn của tôi vẫn chưa hiển thị kết quả?
Quá trình quét lần đầu có thể mất thời gian để hiển thị, đặc biệt là ngay sau khi tạo nhãn. Hãy kiểm tra lại lỗi chính tả, sau đó thử lại sau. Nếu vẫn không hiển thị gì, hãy yêu cầu người gửi cung cấp mã theo dõi chính xác (đôi khi người mua nhận được mã tham chiếu đơn hàng nội bộ do nhầm lẫn).
Thông tin theo dõi bưu kiện của tôi không được cập nhật trong vài ngày nay — liệu nó có bị kẹt không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Các lô hàng xuyên biên giới có thể bị gián đoạn quá trình quét mã trong quá trình vận chuyển bằng đường hàng không/đường dài hoặc xử lý hải quan. Nếu không có cập nhật nào trong một thời gian dài sau khi bưu kiện đến khu vực đích, hãy liên hệ với người bán để yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin theo dõi hiển thị "Đã giao hàng", nhưng tôi chưa nhận được gì. Tôi phải làm gì?
Kiểm tra khu vực hộp thư/tủ đựng bưu kiện, nhà hàng xóm, quầy lễ tân và bất kỳ điểm giao hàng an toàn nào. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ với người bán trước (để khiếu nại/hoàn tiền) và cung cấp trạng thái vận chuyển và thời gian giao hàng.
Mã vận đơn của PostNord International trông như thế nào?
Mã số thường xuất hiện dưới dạng các chữ cái theo sau là các chữ số (đôi khi kết thúc bằng mã quốc gia), nhưng định dạng có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ và nguồn gốc. Nếu mã số của bạn trông bất thường, hãy xác nhận lại với cửa hàng/người gửi.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được gửi đi không?
Các lựa chọn thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào thiết lập giao hàng chặng cuối và quãng đường vận chuyển bưu kiện. Nếu cần chỉnh sửa, hãy liên hệ với người bán nhanh chóng; họ có thể yêu cầu thay đổi thông qua kênh đã thỏa thuận nếu có thể.
Bưu kiện của tôi đang bị giữ tại hải quan. PostNord có thể đẩy nhanh tiến độ được không?
Thời gian thông quan phụ thuộc vào cơ quan chức năng và thủ tục giấy tờ. Hãy theo dõi trạng thái vận chuyển để cập nhật các thông tin liên quan đến hải quan, và nếu cần giấy tờ hoặc phí, hãy làm theo hướng dẫn của người bán hoặc bước giao hàng tại địa phương.
Bao bì bên ngoài trông vẫn ổn, nhưng một số mặt hàng bị thiếu — ai chịu trách nhiệm việc này?
Hãy liên hệ với cửa hàng/người bán. Các trường hợp thiếu hàng thường được giải quyết thông qua quy trình khiếu nại/hoàn tiền của người bán chứ không phải của đơn vị vận chuyển.
Tôi nghĩ kiện hàng của tôi bị thất lạc. Tôi nên liên hệ với PostNord International hay cửa hàng?
Hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với cửa hàng/người gửi. Họ có thể tiến hành điều tra dựa trên thông tin chi tiết đầy đủ về lô hàng và có thể hoàn tiền hoặc gửi lại hàng nếu bưu kiện được xác nhận là bị thất lạc.
Gói hàng của tôi sẽ đến khi nào?
Hãy sử dụng lịch trình theo dõi mới nhất để ước tính thời gian giao hàng. Theo kinh nghiệm thực tế, một khi bưu kiện đã vào mạng lưới vận chuyển của các nước Bắc Âu, việc giao hàng đến các thành phố lớn thường diễn ra trong ngày hôm sau và các khu vực khác thường mất hai ngày — nhưng các bước vận chuyển xuyên biên giới trước đó có thể làm tăng thêm thời gian.
Cách nhanh nhất để nhận trợ giúp khi gặp sự cố theo dõi là gì?
Đối với các vấn đề liên quan đến đơn hàng (hoàn tiền, thiếu hàng, khiếu nại về gói hàng bị thất lạc), vui lòng liên hệ với người bán trước. Đối với các câu hỏi chỉ liên quan đến theo dõi đơn hàng, hãy sử dụng kênh hỗ trợ theo dõi chính thức của PostNord và cung cấp số theo dõi cùng thông tin cập nhật gần nhất.