PostNord International - המוכרת לעתים קרובות דרך המותג Direct Link - היא יחידת הלוגיסטיקה של PostNord למסחר אלקטרוני חוצה גבולות, המתמקדת בהעברת הזמנות מקוונות לאזור הנורדי (וסביבו). במילים פשוטות, היא עוזרת לסוחרים לשלוח מוצרים בינלאומיים תוך שמירה על עדכוני מעקב ברורים ואבני דרך אמינות למעקב אחר חבילות, החל מהמשלוח ועד למסירה.
מה שמייחד את PostNord International מ"משלוח רגיל" הוא האופן שבו היא משלבת הובלה חוצת גבולות עם כיסוי משלוחים מקומי חזק בשוודיה, נורבגיה, דנמרק ופינלנד. עבור מסחר אלקטרוני, זה חשוב: כאשר חבילה נכנסת למדינות הנורדיות, רשת המייל האחרון יכולה להשתלט במהירות, ולקוחות יכולים לעקוב אחר ההתקדמות מבלי לנחש מי יספק את החלק האחרון.
בצד התפעולי, PostNord International בנויה לתמוך במשלוחים עסקיים בקנה מידה גדול: פתרונות שילוח, משלוחים לאזורים נורדיים ותוספות לשרשרת האספקה כמו אחסון/אספקה ותהליכי החזרה. המטרה היא להסיר חיכוכים עבור חנויות המוכרות ברחבי העולם, תוך שמירה על חוויית לקוח הסופית חלקה ושקופה באמצעות מעקב עקבי אחר חבילות .
אם אתם קונים, בדרך כלל תראו את PostNord International/Direct Link כ"מנוע" חוצה הגבולות מאחורי ההזמנה שלכם, בעוד שהחנות (או השוק) נשארים נקודת הקשר הטובה ביותר שלכם לבעיות כמו החזרים, פריטים חסרים או תביעות. המשימה שלכם פשוטה: קבלו את מזהה המעקב מהמוכר, ולאחר מכן השתמשו בו כדי לעקוב אחר סטטוס המשלוח בזמן שהוא עובר דרך מרכזים, מכס ומשלוח סופי.
שירותי PostNord International (קישור ישיר) שתראו בדרך כלל
PostNord International מתארת קבוצה של שירותים חוצי גבולות וממוקדים בסקנדינביה, המיועדים למוכרים מקוונים ושותפים לוגיסטיים:
- משלוחים נורדיים עם כיסוי רחב ברחבי שבדיה, נורבגיה, דנמרק ופינלנד
- אפשרויות משלוח בינלאומיות להפצת סחורות מסחר אלקטרוני ברחבי העולם
- תמיכה במחסן ובמילוי הזמנות (אחסון, עיבוד וטיפול יוצא עבור זרימת מסחר אלקטרוני)
- תמיכה בהחזרות (סיוע לסוחרים בניהול נסיעות חזרה חוצות גבולות)
- כלי נראות מעקב ואינטגרציות כך שניתן יהיה לשתף אירועי משלוח עם לקוחות ומערכות
כיצד פועל מעקב PostNord International ומעקב אחר חבילות
1) קבל את מספר המעקב מהשולח או מהחנות
עבור רוב הקונים, מספר המעקב מסופק על ידי הסוחר (דוא"ל משלוח, דף הזמנה או הודעת שוק). אם יש לכם רק מזהה הזמנה, בקשו מהמוכר את מזהה המעקב האמיתי של חברת הספק המשמש למעקב אחר חבילות .
2) מעקב באמצעות אתר האינטרנט שלנו (4tracking)
ניתן לעקוב אחר משלוח PostNord International (קישור ישיר) ישירות באתר שלנו. פשוט הדבק את מספר המעקב שלך בשדה המעקב, בחר את חברת הספק (או השתמש בזיהוי אוטומטי), ולאחר מכן לחץ על מעקב . תראה את אותם אירועי מעקב מרכזיים וציר זמן למעקב אחר חבילות שהיית מקבל בדף המעקב הרשמי, אך בתצוגה אחת נקייה.
3) או עקוב אחר האתר הרשמי
אם אתם מעדיפים, תוכלו גם לעקוב אחר החבילה שלכם בדף המעקב הרשמי של PostNord/Direct Link באמצעות אותו מספר מעקב. התוצאות אמורות להתאים, מכיוון שאנו מציגים את אותם עדכוני מעקב משלוחים - האתר שלנו פשוט עוזר לכם לבדוק אותם מהר יותר ובנוחות רבה יותר.
3) להבין "תקופות שקטות" במהלך מסירות ומכס
חבילות בינלאומיות יכולות להיראות כאילו הן "נעצרות" בזמן שהן עוברות בין טיפול בייצוא, שלבי חברת תעופה/משלוח קווי או טיפול במכס. זה לא אומר בהכרח שהחבילה אבודה - זה לעתים קרובות אומר שהמשלוח נמצא בין נקודות סריקה. המשיכו לבדוק את ציר הזמן וחפשו את אירוע הכניסה הבא למרכז.
4) עקבו אחר אירועי המייל האחרון לאחר שתגיע לאזור הנורדית
לאחר ההגעה לאזור הנורדי, עדכוני מעקב בדרך כלל הופכים תכופים יותר. בדרך כלל תראו אירועים המצביעים על מיון, העברה לרשת המשלוחים המקומית ולבסוף "יצא למשלוח", "נמסר" או "מוכן לאיסוף" (בהתאם לשיטת המשלוח).
פורמט מספר המעקב של PostNord International (איך זה נראה בדרך כלל)
מספרי מעקב יכולים להשתנות בהתאם לשירות, למקור ולמערכת תוויות המשלוח, אך משלוחים של PostNord International משתמשים בדרך כלל במזהים שנראים כמו אותיות ואחריהם ספרות (ולפעמים מסתיימים בקוד מדינה). אם המספר שלך אינו תואם את מה שאתה מצפה, אל תיבהל - בקש מהמוכר לאשר שקיבלת מזהה מעקב אמיתי (לא אסמכתא פנימית).
צורות נפוצות שאתה עשוי לראות (דוגמאות לפורמט בלבד):
- קידומת אותיות + ספרות (+ קידומת בינלאומית): לדוגמה, AB123456789SE
- מעקב מבוסס הפניות עסקיות: בחלק מהחשבונות ניתן לעקוב לפי לקוח/הפניה בכלים עסקיים
אם כלי המעקב מציג "לא נמצא", בדקו שוב את המרווחים/שגיאות ההקלדה, ולאחר מכן המתינו זמן קצר (הסריקה הראשונה עשויה להימשך שעות עד להופעתה). אם היא עדיין לא מוצגת, צרו קשר עם השולח/החנות לקבלת המזהה הנכון.
זמן אספקה בינלאומי של PostNord ודוגמאות מציאותיות
זמן האספקה תלוי במידה רבה במדינת המקור, ברמת השירות שנבחרה, בטיפול במכס ובקיבולת המקומית. הדרך הבטוחה ביותר להעריך את מועד ההגעה היא לעקוב אחר אירועי סריקת המעקב האחרונים - במיוחד לאחר שהחבילה נכנסת לרשת המייל האחרון של צפון קרוליינה.
ציפיות אופייניות למייל האחרון בתוך המדינות הנורדיות
- ערים גדולות: משלוח למחרת הוא לעתים קרובות היעד לאחר שהחבילה נמצאת בתוך הרשת הנורדית
- מיקומים אחרים: משלוח תוך יומיים הוא ציפייה נפוצה לאזורים מחוץ לערים הגדולות
דוגמאות פשוטות לזמני אספקה (אנושיות, מועילות, לא מבטיחות יתר על המידה)
- דוגמה א' (המייל האחרון המהיר): החבילה נסרקת כשהגיעה/מויינת במרכז נורדי בערב יום שני → המשלוח בדרך כלל נוחת ביום שלישי באזורים ערים גדולות (שימו לב למעקב אחר "יצא למשלוח").
- דוגמה ב' (אזור שאינו מטרופולין): חבילה נכנסת לרשת הנורדית ביום רביעי → משלוח נוחת לרוב ביום שישי בערים קטנות יותר או באזורים מרוחקים (ציפייה של יומיים לאחר הכניסה למרכז).
- דוגמה ג' (עיכוב במכס): החבילה מגיעה למדינת היעד אך מציגה עדכונים מוגבלים למשך מספר ימים → לאחר שחרור המכס והיא מגיעה למרכז המקומי, המעקב בדרך כלל חוזר להיות פעיל יותר.
כיצד ליצור קשר עם PostNord International אם יש בעיה עם המשלוח שלך
דרך התמיכה הטובה ביותר עבור רוב הקונים: צור קשר תחילה עם החנות/השולח
עבור הזמנות מסחר אלקטרוני בינלאומיות, המוכר (אליאקספרס, עליבאבא, איביי, חנות עצמאית וכו') הוא בדרך כלל נתיב התמיכה המהיר והיעיל ביותר. למשלח יש את החוזה, הוא יכול להעלות את הליך התמיכה דרך ערוצי העסק, ויכול גם לטפל בהחזרים או בהחלפות אם החבילה אבדה או מגיעה פגומה.
אם אתם זקוקים לעזרה ישירה במעקב
לפניות הקשורות למעקב, PostNord מספקת נתיב תמיכה רשמי המיועד לשאלות בנוגע למעקב . עבור עניינים הקשורים לשירות לקוחות שאינם קשורים למעקב, הם בדרך כלל מפנים אותך לאתר האינטרנט המקומי של PostNord במדינתך.
אנשי קשר עסקיים ותפעוליים (קישור ישיר)
אם אתם סוחרים או שותפים לוגיסטיים הזקוקים לנקודות קשר תפעוליות של PostNord International/Direct Link, קבוצת PostNord מפרסמת את פרטי הקשר של משרדי Direct Link לפי אזור (שימושי למשלחים עם חוזה ולא ללקוחות קצה).
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב משלוחים ב-PostNord International
כיצד לעקוב אחר משלוחים של PostNord International?
כדי לעקוב אחר משלוח של PostNord International, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "Carrier". לאחר מכן, בחרו "PostNord International" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח שלכם ומיקומו.
למה מספר המעקב שלי עדיין לא מציג תוצאות?
ייתכן שיחלוף זמן עד שהסריקה הראשונה תופיע, במיוחד מיד לאחר יצירת התווית. יש לבדוק שוב אם יש שגיאות הקלדה ולנסות שוב מאוחר יותר. אם עדיין לא מופיע דבר, יש לבקש מהשולח את מזהה המעקב הנכון (לפעמים קונים מקבלים בטעות מספר הזמנה פנימי).
מעקב החבילה שלי לא עודכן כבר כמה ימים - האם הוא תקוע?
לא תמיד. משלוחים חוצי גבולות עלולים להופיע פערים בסריקה במהלך העברות אוויריות/קויות או טיפול במכס. אם אין עדכונים במשך תקופה ממושכת לאחר שהחבילה מגיעה לאזור היעד, צור קשר עם המוכר כדי להסדיר את הטיפול.
המעקב אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי כלום. מה עליי לעשות?
בדקו את אזור תיבת הדואר/לוקר החבילות, את השכנים, את דלפק הקבלה וכל נקודת משלוח בטוחה. אם עדיין לא ניתן לאתר את המשלוח, צרו קשר תחילה עם המוכר (לתביעות/החזרים כספיים) וציינו את סטטוס המעקב וחותמת הזמן.
איך נראה מספר מעקב של PostNord International?
בדרך כלל הוא מופיע כאותיות ואחריהן ספרות (לפעמים מסתיימות בקידומת מדינה), אך הפורמטים יכולים להשתנות בהתאם לשירות ולמקור. אם המספר שלך נראה יוצא דופן, אשר אותו עם החנות/השולח.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר המשלוח?
אפשרויות שינוי הכתובת תלויות בהגדרת המייל האחרון ובמידת התקדמות החבילה. אם אתה זקוק לתיקון, צור קשר עם המוכר במהירות; הוא יכול לבקש שינויים דרך הערוץ המחוזה במידת האפשר.
החבילה שלי מוחזקת במכס. האם PostNord יכול לזרז את המשלוח?
זמני המכס תלויים ברשויות ובניירת. יש לעקוב אחר המעקב אחר אירועים הקשורים למכס, ואם נדרשים תיעוד או עמלות, יש לפעול לפי ההוראות מהמוכר או שלב המשלוח המקומי.
האריזה החיצונית נראית בסדר, אבל חסרים פריטים - מי מטפל בזה?
צרו קשר עם החנות/המוכר. מקרים של פריטים חסרים בדרך כלל נפתרים באמצעות תהליך התביעות/החזר של הסוחר ולא על ידי חברת הספק.
אני חושב שהמשלוח שלי אבד. האם עליי ליצור קשר עם PostNord International או עם החנות?
התחילו עם החנות/השולח. הם יכולים לפתוח בחקירה באמצעות פרטי המשלוח המלאים ולהציע החזר כספי או משלוח חוזר אם יאושש שהחבילה אבודה.
מתי החבילה שלי תגיע?
השתמשו בציר הזמן העדכני של המעקב כדי להעריך את זמן ההגעה. כמדריך מעשי, ברגע שהחבילה נמצאת בתוך הרשת הנורדית, משלוח בערים גדולות הוא לרוב ביום למחרת ואזורים אחרים הוא בדרך כלל תוך יומיים - אך צעדים חוצי גבולות לפני כן יכולים להוסיף זמן.
מהי הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה עבור בעיות מעקב?
עבור בעיות ברמת ההזמנה (החזרים כספיים, פריטים חסרים, תביעות על חבילה אבודה), פנו תחילה למוכר. עבור שאלות בנוגע למעקב בלבד, השתמשו בנתיב התמיכה הרשמי של PostNord בנוגע למעקב וצרפו את מספר המעקב שלכם ואת האירוע הידוע האחרון.