PostNord International — часто відомий під брендом Direct Link — це логістичний підрозділ PostNord для транскордонної електронної комерції, що спеціалізується на переміщенні онлайн-замовлень у (та за його межами) Північний регіон. Простіше кажучи, він допомагає продавцям здійснювати міжнародні відправлення, водночас інформуючи одержувачів про чіткі оновлення відстеження та надійні етапи відстеження посилок від відправлення до доставки.
Що відрізняє PostNord International від «звичайної кур’єрської служби», так це те, як вона поєднує транскордонні перевезення з потужним покриттям місцевої доставки у Швеції, Норвегії, Данії та Фінляндії. Для електронної комерції це важливо: коли посилка потрапляє до скандинавських країн, мережа «останньої милі» може швидко взяти на себе її, і клієнти можуть відстежувати пересування, не здогадуючись, хто доставить останній етап.
З операційної точки зору, PostNord International створено для підтримки масштабних бізнес-перевезень: рішення для доставки, доставка по скандинавських країнах та додаткові послуги ланцюга поставок, такі як складське зберігання/виконання замовлень та повернення. Мета полягає в тому, щоб усунути труднощі для магазинів, які продають по всьому світу, одночасно забезпечуючи безперебійний та прозорий досвід для кінцевих клієнтів завдяки послідовному відстеженню посилок .
Якщо ви покупець, ви зазвичай бачите PostNord International/Direct Link як транскордонний «рушій» вашого замовлення, тоді як магазин (або торговий майданчик) залишається вашою найкращою контактною особою з таких питань, як повернення коштів, відсутність товарів або претензії. Ваше завдання просте: отримати ідентифікатор відстеження від продавця, а потім використовувати його для відстеження статусу відправлення під час його переміщення через хаби, митницю та остаточну доставку.
Міжнародні послуги PostNord (пряме посилання), які ви зазвичай бачите
PostNord International описує набір транскордонних та скандинавських послуг, розроблених для онлайн-продавців та логістичних партнерів:
- Доставка по скандинавських країнах з широким покриттям у Швеції, Норвегії, Данії та Фінляндії
- Варіанти міжнародної доставки для розповсюдження товарів електронної комерції по всьому світу
- Підтримка складу та виконання замовлень (зберігання, обробка та вихідна обробка для потоків електронної комерції)
- Підтримка повернення (допомога продавцям у сфері управління транскордонними поверненнями)
- Інструменти відстеження видимості та інтеграції, що дозволяють ділитися подіями відправлень з клієнтами та системами
Як працює міжнародне відстеження та відстеження посилок PostNord
1) Отримайте номер відстеження від відправника або магазину
Для більшості покупців номер відстеження надається продавцем ( електронний лист про доставку, сторінка замовлення або повідомлення на торговому майданчику). Якщо у вас є лише ідентифікатор замовлення, запитайте у продавця справжній ідентифікатор відстеження перевізника, який використовується для відстеження посилки .
2) Відстежуйте за допомогою нашого вебсайту (4tracking)
Ви можете відстежувати своє відправлення PostNord International (пряме посилання) безпосередньо на нашому вебсайті. Просто вставте номер відстеження в поле відстеження, виберіть перевізника (або скористайтеся автовизначенням), а потім натисніть «Відстежити» . Ви побачите ті ж основні події відстеження та часову шкалу відстеження посилки, що й на офіційній сторінці відстеження, але в одному зручному режимі.
3) Або відстежуйте на офіційному сайті
За бажанням, ви також можете відстежити свою посилку на офіційній сторінці відстеження PostNord/Direct Link, використовуючи той самий номер відстеження. Результати повинні збігатися, оскільки ми показуємо ті самі оновлення відстеження відправлень — наш сайт просто допомагає вам перевіряти їх швидше та зручніше.
3) Розумійте «періоди тиші» під час передачі вантажів та митних процедур
Міжнародні посилки можуть здаватися «призупиненими» під час переміщення між етапами експортної обробки, авіаперевезення/маршрутного перевезення або митного оформлення. Це не означає автоматично, що посилка втрачена — часто це означає, що відправлення знаходиться між точками сканування. Продовжуйте перевіряти часову шкалу та шукайте наступну подію входу в хаб.
4) Слідкуйте за подіями «останньої милі», як тільки вони досягнуть скандинавських країн
Після прибуття до скандинавського регіону оновлення відстеження зазвичай стають частішими. Зазвичай ви бачите події, які вказують на сортування, передачу до місцевої мережі доставки та, нарешті, «відправлено до доставки», «доставлено» або «готово до самовивозу» (залежно від способу доставки).
Формат номера відстеження PostNord International (як він зазвичай виглядає)
Номери відстеження можуть відрізнятися залежно від служби відправлення, місця походження та системи транспортних етикеток, але відправлення PostNord International зазвичай використовують ідентифікатори, які виглядають як літери, за якими йдуть цифри (іноді закінчуються кодом країни). Якщо ваш номер не відповідає очікуванням, не панікуйте — попросіть продавця підтвердити, що ви отримали справжній ідентифікатор відстеження (не внутрішнє посилання).
Поширені форми, які ви можете побачити (приклади лише для форматування):
- Префікс літери + цифри (+ код країни): наприклад, AB123456789SE
- Відстеження на основі бізнес-посилань: деякі облікові записи можуть відстежувати за клієнтом/посиланням у бізнес-інструментах
Якщо інструмент відстеження показує «не знайдено», перевірте ще раз пробіли/друкарські помилки, а потім зачекайте деякий час (перше сканування може з’явитися через кілька годин). Якщо результат все ще не відображається, зверніться до відправника/магазину, щоб отримати правильний ідентифікатор.
Час доставки PostNord International та реальні приклади
Час доставки значною мірою залежить від країни відправлення, обраного рівня обслуговування, митного оформлення та місцевих можливостей. Найбезпечніший спосіб оцінити прибуття – це стежити за останніми подіями сканування відстеження, особливо після того, як посилка потрапляє до сканувальної мережі «останньої милі» Північних країн.
Типові очікування щодо «останньої милі» в скандинавських країнах
- Великі міста: доставка наступного дня часто є метою, як тільки посилка потрапляє в мережу скандинавських країн
- Інші місця: дводенна доставка є звичайним очікуванням для районів за межами великих міст
Прості приклади часу доставки (людські, корисні, без зайвих обіцянок)
- Приклад A (швидка доставка «останньої милі»): посилка сканується після прибуття/сортування в скандинавському центрі в понеділок увечері → доставка зазвичай здійснюється у вівторок у великих містах (слідкуйте за відстеженням, щоб дізнатися про «відправлено для доставки»).
- Приклад B (не метрополітенська зона): Посилка надходить до скандинавської мережі в середу → доставка часто здійснюється в п'ятницю в менших містах або віддалених регіонах (очікується 2 дні після входу в хаб).
- Приклад C (затримка на митниці): Посилка досягає країни призначення, але протягом кількох днів відображає обмежені оновлення → після проходження митного оформлення та потрапляння до місцевого центру відстеження зазвичай знову стає активним.
Як зв’язатися з PostNord International, якщо виникли проблеми з вашим відправленням
Найкращий шлях підтримки для більшості покупців: спочатку зв’язатися з магазином/відправником
Для міжнародних замовлень електронної комерції продавець (AliExpress, Alibaba, eBay, незалежний магазин тощо) зазвичай є найшвидшим та найефективнішим шляхом підтримки. Відправник має договір, може звертатися до клієнтів через бізнес-канали, а також займається поверненням коштів або заміною, якщо посилка втрачена або пошкоджена.
Якщо вам потрібна допомога з відстеженням безпосередньо
Для запитів, пов’язаних із відстеженням, PostNord надає офіційний канал підтримки, призначений для питань відстеження . З питань обслуговування клієнтів, не пов’язаних із відстеженням, вони зазвичай перенаправляють вас на веб-сайт PostNord вашої країни.
Ділові та операційні контакти (пряме посилання)
Якщо ви продавець або логістичний партнер, якому потрібні оперативні контактні дані PostNord International/Direct Link, PostNord Group публікує контактну інформацію офісів Direct Link за регіонами (корисно для контрактних відправників, а не для кінцевих клієнтів).
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень PostNord International
Як відстежувати міжнародні відправлення PostNord?
Щоб відстежити відправлення PostNord International, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «PostNord International» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Чому мій номер відстеження ще не показує жодних результатів?
Перше сканування може з’явитися деякий час, особливо одразу після створення етикетки. Перевірте ще раз на наявність друкарських помилок, а потім спробуйте пізніше. Якщо результат все ще нічого не відображається, попросіть відправника надати правильний ідентифікатор відстеження (іноді покупці помилково отримують внутрішнє посилання на замовлення).
Відстеження моєї посилки не оновлювалося кілька днів — чи зависло воно?
Не завжди. Транскордонні перевезення можуть мати прогалини у скануванні під час авіаперевезень/магістралей або митного оформлення. Якщо протягом тривалого часу після того, як посилка досягла регіону призначення, немає оновлень, зверніться до продавця, щоб повідомити про це.
Відстеження показує «Доставлено», але я нічого не отримав. Що мені робити?
Перевірте поштову скриньку/зону схову для посилок, сусідів, стійку реєстрації та будь-які безпечні місця доставки. Якщо посилку все ще не знайдено, спочатку зв’яжіться з продавцем (для претензій/повернення коштів) та надайте статус відстеження та позначку часу.
Як виглядає номер відстеження PostNord International?
Зазвичай він відображається як літери, за якими йдуть цифри (іноді вони закінчуються кодом країни), але формати можуть відрізнятися залежно від служби підтримки та походження. Якщо ваш номер виглядає незвично, уточніть це в магазині/відправнику.
Чи можу я змінити адресу доставки після відправлення?
Варіанти зміни адреси залежать від налаштувань «останньої милі» та того, наскільки далеко просунулася посилка. Якщо вам потрібні виправлення, негайно зв’яжіться з продавцем; вони можуть запросити зміни через договірний канал, якщо це можливо.
Моя посилка перебуває на митниці. Чи може PostNord пришвидшити її доставку?
Терміни митного оформлення залежать від органів влади та оформлення документів. Слідкуйте за відстеженням подій, пов'язаних з митницею, а якщо потрібні документи або збори, дотримуйтесь інструкцій продавця або місцевого відділу доставки.
Зовнішня упаковка виглядає добре, але чогось бракує — хто цим займається?
Зверніться до магазину/продавця. Випадки відсутності товару зазвичай вирішуються через процес подання претензій/повернення коштів продавцем, а не перевізником.
Я думаю, що моя відправка загубилася. Чи варто мені зв'язатися з PostNord International чи магазином?
Почніть із магазину/відправника. Вони можуть розпочати розслідування, використовуючи повну інформацію про відправлення, та запропонувати відшкодування або повторне відправлення, якщо буде підтверджено, що посилка втрачена.
Коли прибуде моя посилка?
Використовуйте актуальний графік відстеження, щоб оцінити час прибуття. Як практичний посібник, щойно посилка потрапляє в мережу скандинавських країн, доставка у великі міста часто здійснюється наступного дня, а в інші регіони — зазвичай протягом двох днів, але транскордонні кроки до цього можуть збільшити час доставки.
Який найшвидший спосіб отримати допомогу з проблемами відстеження?
Щодо проблем на рівні замовлення (повернення коштів, відсутні товари, претензії щодо втрати посилки) спочатку зверніться до продавця. Якщо у вас є питання лише щодо відстеження, скористайтеся офіційним маршрутом підтримки відстеження PostNord та вкажіть номер відстеження та останню відому подію.