PostNord International, souvent connue sous la marque Direct Link , est la filiale logistique e-commerce transfrontalière de PostNord spécialisée dans l'acheminement des commandes en ligne vers et à l'intérieur des pays nordiques. En clair, elle permet aux marchands d'expédier à l'international tout en informant les destinataires grâce à des mises à jour claires et un suivi fiable des colis, de l'expédition à la livraison.
Ce qui distingue PostNord International d'un service de messagerie classique, c'est sa capacité à combiner le transport transfrontalier avec une solide couverture de livraison locale en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande. Pour le e-commerce, c'est essentiel : dès l'arrivée d'un colis dans les pays nordiques, le réseau de livraison du dernier kilomètre prend rapidement le relais et les clients peuvent suivre son acheminement sans se demander qui effectuera la dernière étape.
Sur le plan opérationnel, PostNord International est conçu pour gérer les expéditions commerciales à grande échelle : solutions d’expédition, livraisons dans les pays nordiques et services complémentaires de gestion de la chaîne logistique tels que l’entreposage, le traitement des commandes et la gestion des retours. L’objectif est de simplifier les opérations des magasins vendant à l’international tout en garantissant une expérience client fluide et transparente grâce à un suivi précis des colis .
Si vous êtes acheteur, PostNord International/Direct Link assure généralement le transport transfrontalier de votre commande, tandis que le vendeur (ou la plateforme de vente) reste votre interlocuteur privilégié pour toute question relative aux remboursements, aux articles manquants ou aux réclamations. Votre rôle est simple : obtenir le numéro de suivi auprès du vendeur, puis l’utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis à travers les centres de tri, les douanes et jusqu’à sa livraison finale.
Services internationaux de PostNord (lien direct) que vous verrez fréquemment
PostNord International décrit un ensemble de services transfrontaliers et axés sur les pays nordiques, conçus pour les vendeurs en ligne et les partenaires logistiques :
- Livraisons nordiques avec une large couverture en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande
- Options d'expédition internationale pour la distribution de produits de commerce électronique à l'échelle mondiale
- Support logistique et logistique (stockage, traitement et expédition des flux e-commerce)
- Assistance en matière de retours (aider les commerçants à gérer les retours transfrontaliers)
- Outils de suivi et intégrations permettant de partager les événements d'expédition avec les clients et les systèmes
Comment fonctionne le suivi international et le suivi des colis de PostNord ?
1) Obtenez le numéro de suivi auprès de l'expéditeur ou du magasin.
Pour la plupart des acheteurs, le numéro de suivi est fourni par le vendeur (courriel de confirmation d'expédition, page de commande ou message sur la plateforme). Si vous ne disposez que d'un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur utilisé pour le suivi du colis .
2) Suivi via notre site web (4tracking)
Vous pouvez suivre votre envoi PostNord International (lien direct) directement sur notre site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet, de choisir le transporteur (ou d'utiliser la détection automatique), puis de cliquer sur « Suivre » . Vous y trouverez les mêmes informations et la même chronologie de suivi que sur la page de suivi officielle, présentées de manière claire et concise.
3) Ou suivez-le sur le site officiel
Si vous préférez, vous pouvez également suivre votre colis sur la page de suivi officielle de PostNord/Direct Link en utilisant le même numéro de suivi. Les résultats seront identiques, car nous affichons les mêmes mises à jour de suivi ; notre site vous permet simplement de les consulter plus rapidement et plus facilement.
3) Comprendre les « périodes de calme » lors des transferts et des formalités douanières
Il arrive que les colis internationaux semblent « en pause » lors de leur acheminement entre les étapes de traitement à l'exportation, le transport aérien ou le dédouanement. Cela ne signifie pas forcément que le colis est perdu ; cela indique souvent qu'il se trouve entre deux points de contrôle. Consultez régulièrement le suivi et attendez la prochaine entrée dans la plateforme de tri.
4) Suivre les événements de la dernière étape une fois qu'ils atteignent les pays nordiques.
Après l'arrivée dans les pays nordiques, les mises à jour du suivi sont généralement plus fréquentes. Vous verrez alors des événements indiquant le tri, le transfert au réseau de livraison local, puis « en cours de livraison », « livré » ou « prêt à être retiré » (selon le mode de livraison).
Format du numéro de suivi international de PostNord (à quoi il ressemble généralement)
Les numéros de suivi peuvent varier selon le service, l'origine et le système d'étiquetage, mais les envois internationaux de PostNord utilisent généralement des identifiants composés de lettres suivies de chiffres (et parfois d'un code pays). Si votre numéro ne correspond pas à celui attendu, pas de panique : demandez au vendeur de confirmer qu'il s'agit bien d'un numéro de suivi valide (et non d'une référence interne).
Formes courantes que vous pouvez rencontrer (exemples de format uniquement) :
- Préfixe alphabétique + chiffres (+ indicatif pays) : ex. AB123456789SE
- Suivi par référence commerciale : certains comptes permettent un suivi par client/référence dans les outils commerciaux
Si l'outil de suivi indique « introuvable », vérifiez l'orthographe et la grammaire, puis patientez quelques instants (le premier scan peut prendre plusieurs heures). Si le colis reste introuvable, contactez l'expéditeur ou le magasin pour obtenir l'identifiant correct.
Délais de livraison de PostNord International et exemples réalistes
Le délai de livraison dépend fortement du pays d'origine, du niveau de service choisi, du traitement douanier et des capacités locales. Le moyen le plus sûr d'estimer la date d'arrivée est de suivre les dernières mises à jour du suivi, notamment une fois que le colis entre dans le réseau de livraison du dernier kilomètre nordique.
Attentes typiques en matière de livraison du dernier kilomètre dans les pays nordiques
- Grandes villes : la livraison le lendemain est souvent l'objectif une fois que le colis est entré dans le réseau nordique
- Autres régions : la livraison en deux jours est généralement attendue dans les zones situées en dehors des grandes villes.
Exemples simples de délais de livraison (humains, utiles, sans promesses excessives)
- Exemple A (dernier kilomètre rapide) : Le colis est scanné à son arrivée/tri dans un hub nordique le lundi soir → la livraison arrive généralement le mardi dans les grandes zones urbaines (surveillez le suivi pour « en cours de livraison »).
- Exemple B (zone non métropolitaine) : Le colis entre dans le réseau nordique le mercredi → la livraison arrive souvent le vendredi dans les petites villes ou les régions éloignées (prévoir 2 jours après l'entrée dans le hub).
- Exemple C (retard douanier) : Le colis atteint le pays de destination mais les mises à jour sont limitées pendant quelques jours → une fois le dédouanement effectué et le colis arrivé au centre de tri local, le suivi redevient généralement plus actif.
Comment contacter PostNord International en cas de problème avec votre envoi
Pour la plupart des acheteurs, la meilleure solution est de contacter d'abord le magasin ou l'expéditeur.
Pour les commandes internationales en ligne, le vendeur (AliExpress, Alibaba, eBay, boutique indépendante, etc.) constitue généralement le moyen d'assistance le plus rapide et le plus efficace. Le transporteur, titulaire du contrat, peut faire remonter le problème via les canaux commerciaux et gérer les remboursements ou les remplacements en cas de perte ou de détérioration du colis.
Si vous avez besoin d'aide pour le suivi directement
Pour toute question relative au suivi de colis, PostNord propose un service d'assistance officiel dédié . Pour toute autre demande d'assistance, vous serez généralement redirigé vers le site web PostNord de votre pays.
Contacts commerciaux et opérationnels (Lien direct)
Si vous êtes un commerçant ou un partenaire logistique ayant besoin des coordonnées opérationnelles de PostNord International/Direct Link, le groupe PostNord publie les coordonnées des bureaux Direct Link par région (utile pour les expéditeurs sous contrat plutôt que pour les clients finaux).
Questions fréquentes concernant le suivi des envois de PostNord International
Comment suivre les envois de PostNord International ?
Pour suivre votre envoi PostNord International, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « PostNord International » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi affichant des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi.
Pourquoi mon numéro de suivi n'affiche-t-il encore aucun résultat ?
Le premier scan peut prendre du temps à s'afficher, surtout juste après la création de l'étiquette. Vérifiez l'orthographe, puis réessayez plus tard. Si le problème persiste, demandez à l'expéditeur le numéro de suivi correct (il arrive que les acheteurs reçoivent par erreur une référence de commande interne).
Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours — est-il bloqué ?
Pas toujours. Les envois transfrontaliers peuvent présenter des interruptions de suivi lors des transferts aériens ou du dédouanement. Si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période prolongée après l'arrivée du colis à destination, contactez le vendeur pour signaler le problème.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres/casier à colis, vos voisins, la réception et tout autre endroit sûr pour la livraison. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez d'abord le vendeur (pour les réclamations/remboursements) et fournissez-lui le numéro de suivi et l'horodatage.
À quoi ressemble un numéro de suivi international de PostNord ?
Il se présente généralement sous la forme de lettres suivies de chiffres (parfois avec un indicatif de pays), mais le format peut varier selon le service et l'origine. Si votre numéro vous semble inhabituel, vérifiez-le auprès du magasin ou de l'expéditeur.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?
Les options de modification d'adresse dépendent de la configuration du dernier kilomètre et de l'avancement de l'acheminement du colis. Si une correction est nécessaire, contactez rapidement le vendeur ; il pourra, dans la mesure du possible, demander les modifications via le canal convenu.
Mon colis est retenu en douane. PostNord peut-il accélérer le processus ?
Les délais de dédouanement dépendent des autorités et des documents administratifs. Consultez le suivi de votre colis pour toute information relative au dédouanement. Si des documents ou des frais sont requis, suivez les instructions du vendeur ou du service de livraison local.
L'emballage extérieur semble intact, mais des articles manquent — qui est responsable de cela ?
Contactez le magasin/vendeur. Les cas d'articles manquants sont généralement résolus par le biais de la procédure de réclamation/remboursement du commerçant plutôt que par celle du transporteur.
Je pense que mon colis est perdu. Dois-je contacter PostNord International ou le magasin ?
Commencez par contacter le magasin/l'expéditeur. Il pourra ouvrir une enquête en utilisant tous les détails de l'envoi et proposer un remboursement ou un nouvel envoi si le colis est confirmé perdu.
Quand mon colis arrivera-t-il ?
Utilisez le calendrier de suivi le plus récent pour estimer la date d'arrivée. En pratique, une fois le colis pris en charge par le réseau nordique, la livraison est généralement effectuée le lendemain dans les grandes villes et en deux jours dans les autres régions. Toutefois, les étapes transfrontalières préalables peuvent rallonger le délai.
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide pour les problèmes de suivi ?
Pour tout problème relatif à votre commande (remboursements, articles manquants, réclamations pour colis perdus), veuillez contacter le vendeur en premier lieu. Pour toute question concernant le suivi de votre colis, veuillez utiliser le service d'assistance officiel de PostNord et indiquer votre numéro de suivi ainsi que les dernières informations disponibles.