PostNord International — часто узнаваемая под брендом Direct Link — это подразделение PostNord, занимающееся трансграничной логистикой электронной коммерции и перемещением онлайн-заказов в (и по) Скандинавскому региону. Проще говоря, она помогает продавцам осуществлять международную доставку, одновременно информируя получателей о ходе доставки с помощью четких обновлений отслеживания и надежных данных о статусе посылки от отправки до доставки.
Отличием PostNord International от «обычной курьерской службы» является сочетание трансграничных перевозок с развитой сетью местной доставки в Швеции, Норвегии, Дании и Финляндии. Для электронной коммерции это важно: когда посылка попадает в страны Северной Европы, сеть доставки «последней мили» может быстро взять на себя доставку, и клиенты могут отслеживать ее перемещение, не гадая, кто доставит последний отрезок пути.
С операционной точки зрения, PostNord International создан для поддержки масштабных бизнес-отправок: решения для доставки, доставка по странам Северной Европы и дополнительные услуги в цепочке поставок, такие как складирование/комплектация заказов и обработка возвратов. Цель состоит в том, чтобы упростить работу магазинов, осуществляющих международные продажи, и обеспечить бесперебойное и прозрачное взаимодействие с конечным покупателем благодаря постоянному отслеживанию посылок .
Если вы покупатель, то обычно в качестве «механизма» трансграничной доставки вашего заказа выступает PostNord International/Direct Link, а магазин (или торговая площадка) остается вашим лучшим контактным лицом по таким вопросам, как возврат средств, пропажа товаров или претензии. Ваша задача проста: получите идентификатор отслеживания от продавца, а затем используйте его для отслеживания статуса отправления на всех этапах доставки, включая сортировочные центры, таможню и конечную доставку.
Услуги PostNord International (прямая ссылка), которые вы часто будете видеть.
Компания PostNord International описывает набор трансграничных услуг, ориентированных на страны Северной Европы и предназначенных для онлайн-продавцов и логистических партнеров:
- Доставка по странам Северной Европы с широким охватом Швеции, Норвегии, Дании и Финляндии.
- Варианты международной доставки для распространения товаров электронной коммерции по всему миру.
- Поддержка складского хранения и выполнения заказов (хранение, обработка и отгрузка для потоков электронной коммерции).
- Поддержка по вопросам возврата товаров (помощь продавцам в организации трансграничных возвратов).
- Инструменты отслеживания и интеграции, позволяющие делиться информацией о событиях отгрузки с клиентами и системами.
Как работает международная система отслеживания посылок PostNord.
1) Получите номер отслеживания у отправителя или в магазине.
Для большинства покупателей номер отслеживания предоставляется продавцом ( в электронном письме с подтверждением доставки, на странице заказа или в сообщении на торговой площадке). Если у вас есть только идентификатор заказа, попросите продавца предоставить реальный идентификатор отслеживания, используемый курьерской службой для отслеживания посылки .
2) Отслеживание с помощью нашего веб-сайта (4tracking)
Вы можете отслеживать свою посылку PostNord International (прямая ссылка) прямо на нашем сайте. Просто вставьте номер отслеживания в поле для отслеживания, выберите перевозчика (или воспользуйтесь автоматическим определением), затем нажмите «Отследить» . Вы увидите те же основные события отслеживания и хронологию отслеживания посылки, что и на официальной странице отслеживания, но в одном удобном виде.
3) Или отслеживайте на официальном сайте.
При желании вы также можете отследить свою посылку на официальной странице отслеживания PostNord/Direct Link, используя тот же номер отслеживания. Результаты должны совпадать, поскольку мы показываем одни и те же обновления отслеживания отправления — наш сайт просто помогает вам проверять их быстрее и удобнее.
3) Понимание понятия «периоды затишья» во время передачи информации и таможенного оформления.
Международные посылки могут «приостанавливаться» на этапе перемещения между пунктами экспортной обработки, этапами авиаперевозок или таможенного оформления. Это не означает автоматически, что посылка потеряна — чаще всего это означает, что отправление находится между пунктами сканирования. Продолжайте проверять хронологию и следите за следующим событием въезда в распределительный центр.
4) Следите за событиями на последнем этапе пути, когда маршрут достигнет скандинавских стран.
После прибытия в скандинавский регион обновления информации о местонахождении посылки обычно становятся более частыми. Как правило, вы будете видеть события, указывающие на сортировку, передачу в местную сеть доставки и, наконец, статус «в пути к отправке», «доставлено» или «готово к получению» (в зависимости от способа доставки).
Формат номера отслеживания PostNord International (как он обычно выглядит)
Номера отслеживания могут различаться в зависимости от службы доставки, места отправления и системы накладных, но для международных отправлений PostNord обычно используются идентификаторы, которые выглядят как буквы, за которыми следуют цифры (и иногда заканчиваются кодом страны). Если ваш номер не совпадает с ожидаемым, не паникуйте — попросите продавца подтвердить, что вы получили настоящий идентификатор отслеживания (а не внутренний номер).
Типичные фигуры, которые вы можете встретить (примеры только для наглядности):
- Буквенный префикс + цифры (+ код страны): например, AB123456789SE
- Отслеживание на основе рекомендаций в бизнесе: в некоторых бизнес-инструментах можно отслеживать данные по клиентам/рекомендациям.
Если инструмент отслеживания показывает «не найдено», проверьте правильность написания символов и опечаток, затем подождите немного (первый скан может занять несколько часов). Если оно по-прежнему не отображается, свяжитесь с отправителем/магазином для получения правильного идентификатора.
Сроки международной доставки PostNord и реалистичные примеры.
Время доставки во многом зависит от страны отправления, выбранного уровня обслуживания, таможенного оформления и местных возможностей. Самый надежный способ оценить время прибытия — следить за последними событиями сканирования в системе отслеживания, особенно после того, как посылка попадет в сеть доставки «последней мили» в странах Северной Европы.
Типичные ожидания от доставки "последней мили" в странах Северной Европы.
- В крупных городах: после того, как посылка попадает в сеть скандинавских стран, часто ставится цель доставки на следующий день.
- Другие регионы: доставка в течение двух дней является обычным явлением для районов за пределами крупных городов.
Простые примеры сроков доставки (с человечным подходом, готовностью помочь, без пустых обещаний)
- Пример А (быстрая доставка «последней мили»): Посылка сканируется как прибывшая/отсортированная в скандинавском сортировочном центре в понедельник вечером → доставка обычно осуществляется во вторник в крупные города (следите за отслеживанием, чтобы увидеть статус «в пути к доставке»).
- Пример B (некрупные города): Посылка поступает в сеть скандинавских стран в среду → доставка часто осуществляется в пятницу в небольшие города или отдаленные регионы (ожидаемый срок доставки — 2 дня после прибытия в сортировочный центр).
- Пример C (задержка на таможне): Посылка прибывает в страну назначения, но в течение нескольких дней отображается ограниченное обновление информации → как только таможня проходит таможенный контроль и посылка попадает в местный сортировочный центр, отслеживание обычно возобновляется.
Как связаться с PostNord International в случае возникновения проблем с вашей посылкой
Лучший способ связи со службой поддержки для большинства покупателей: сначала свяжитесь с магазином/отправителем.
При международных заказах в сфере электронной коммерции продавец (AliExpress, Alibaba, eBay, независимый магазин и т. д.) обычно является самым быстрым и эффективным каналом поддержки. У отправителя есть договор, он может обращаться в вышестоящие инстанции, а также может оформить возврат средств или замену товара в случае утери посылки или ее повреждения при доставке.
Если вам нужна помощь с отслеживанием, обращайтесь напрямую.
По вопросам, связанным с отслеживанием отправлений, PostNord предоставляет официальный канал поддержки, предназначенный для решения подобных вопросов . По вопросам, не связанным с отслеживанием, вас, как правило, перенаправят на местный веб-сайт PostNord в вашей стране.
Деловые и оперативные контакты (прямая ссылка)
Если вы являетесь продавцом или логистическим партнером и вам необходимы контактные данные оперативных центров PostNord International/Direct Link, PostNord Group публикует контактную информацию офисов Direct Link по регионам (это полезно для подрядчиков, а не для конечных потребителей).
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием отправлений PostNord International
Как отслеживать отправления PostNord International?
Для отслеживания отправления PostNord International введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «PostNord International» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система автоматически определит его. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Почему мой номер отслеживания до сих пор не показывает никаких результатов?
Первое сканирование может занять некоторое время, особенно сразу после создания этикетки. Проверьте наличие опечаток, а затем попробуйте еще раз позже. Если ничего не отображается, запросите у отправителя правильный идентификатор отслеживания (иногда покупатели по ошибке получают внутренний номер заказа).
Информация об отслеживании моей посылки не обновлялась уже несколько дней — она зависла?
Не всегда. При трансграничных отправлениях могут возникать задержки с сканированием во время авиаперевозок или таможенного оформления. Если после прибытия посылки в регион назначения в течение длительного времени нет никаких обновлений, свяжитесь с продавцом для принятия срочных мер.
По данным отслеживания, отправлено «Доставлено», но я ничего не получила. Что мне делать?
Проверьте почтовый ящик/почтовый ящик, соседей, стойку регистрации и любые безопасные места для доставки. Если посылку по-прежнему не удается найти, сначала свяжитесь с продавцом (для подачи претензии/возврата средств) и предоставьте информацию о статусе отслеживания и времени отправки.
Как выглядит номер отслеживания посылки PostNord International?
Обычно он отображается в виде букв, за которыми следуют цифры (иногда заканчиваясь кодом страны), но формат может различаться в зависимости от оператора связи и страны отправления. Если ваш номер выглядит необычно, уточните его у магазина/отправителя.
Могу ли я изменить адрес доставки после отправки?
Возможность изменения адреса зависит от настроек доставки "последней мили" и от того, на каком этапе находится посылка. Если вам необходимо внести исправления, свяжитесь с продавцом как можно скорее; при возможности он сможет запросить изменения через согласованный канал связи.
Моя посылка задержана на таможне. Может ли PostNord ускорить доставку?
Сроки прохождения таможни зависят от властей и необходимого количества документов. Следите за отслеживанием посылки, чтобы быть в курсе событий, связанных с таможней, и, если требуется предоставление документов или оплата сборов, следуйте инструкциям продавца или инструкциям на этапе местной доставки.
Внешняя упаковка выглядит нормально, но некоторых товаров не хватает — кто этим занимается?
Обратитесь в магазин/к продавцу. Вопросы, связанные с пропажей товара, обычно решаются через процедуру подачи претензий/возмещения средств продавца, а не перевозчика.
Мне кажется, моя посылка потерялась. Мне следует связаться с PostNord International или с магазином?
Начните с обращения в магазин/к отправителю. Они могут начать расследование, используя полные данные о посылке, и предложить возмещение или повторную отправку, если подтвердится утеря посылки.
Когда придёт моя посылка?
Используйте актуальную информацию о сроках доставки, чтобы оценить время прибытия. В качестве практического ориентира, после того как посылка попадает в сеть скандинавских стран, доставка в крупные города часто осуществляется на следующий день, а в другие регионы — обычно за два дня, но этапы трансграничной доставки до этого момента могут увеличить время доставки.
Как быстрее всего получить помощь по проблемам с отслеживанием?
В случае проблем с заказом (возврат средств, пропавшие товары, претензии по поводу утери посылки) сначала свяжитесь с продавцом. По вопросам, касающимся только отслеживания, используйте официальный канал поддержки PostNord по отслеживанию и укажите номер отслеживания и последнее известное событие.