پستنورد اینترنشنال - که اغلب با نام تجاری دایرکت لینک شناخته میشود - واحد لجستیک تجارت الکترونیک فرامرزی پستنورد است که بر انتقال سفارشات آنلاین به (و اطراف) منطقه نوردیک تمرکز دارد. به عبارت ساده، این واحد به بازرگانان در ارسال بینالمللی کمک میکند و در عین حال گیرندگان را با بهروزرسانیهای ردیابی واضح و مراحل قابل اعتماد ردیابی بسته از ارسال تا تحویل مطلع نگه میدارد.
آنچه PostNord International را از یک «پیک معمولی» متمایز میکند، نحوه ترکیب حمل و نقل برون مرزی با پوشش قوی تحویل محلی در سوئد، نروژ، دانمارک و فنلاند است. برای تجارت الکترونیک، این موضوع اهمیت دارد: وقتی یک بسته وارد کشورهای شمال اروپا میشود، شبکه مایل نهایی میتواند به سرعت کنترل را به دست بگیرد و مشتریان میتوانند بدون حدس زدن اینکه چه کسی آخرین مرحله را تحویل میدهد، پیشرفت کار را پیگیری کنند .
در بخش عملیاتی، PostNord International برای پشتیبانی از حمل و نقل تجاری در مقیاس بزرگ ساخته شده است: راهکارهای حمل و نقل، تحویل در شمال اروپا و افزونههای زنجیره تأمین مانند انبارداری/تحویل و جریانهای مرجوعی. هدف، حذف موانع برای فروشگاههایی است که به صورت بینالمللی فروش دارند و در عین حال، تجربه مشتری نهایی را از طریق ردیابی مداوم بسته، روان و شفاف نگه میدارد .
اگر خریدار هستید، معمولاً PostNord International/Direct Link را به عنوان "موتور" فرامرزی پشت سفارش خود خواهید دید، در حالی که فروشگاه (یا بازار) بهترین نقطه تماس شما برای مسائلی مانند بازپرداخت، اقلام مفقود شده یا مطالبات است. کار شما ساده است: شناسه رهگیری را از فروشنده دریافت کنید، سپس از آن برای پیگیری وضعیت محموله در حین عبور از مراکز، گمرک و تحویل نهایی استفاده کنید.
خدمات PostNord International (لینک مستقیم) که معمولاً خواهید دید
پستنورد اینترنشنال مجموعهای از خدمات فرامرزی و متمرکز بر شمال اروپا را که برای فروشندگان آنلاین و شرکای لجستیک طراحی شدهاند، شرح میدهد:
- تحویلهای شمال اروپا با پوشش گسترده در سراسر سوئد، نروژ، دانمارک و فنلاند
- گزینههای حمل و نقل بینالمللی برای توزیع کالاهای تجارت الکترونیک در سطح جهانی
- پشتیبانی انبار و تکمیل سفارش (ذخیرهسازی، پردازش و مدیریت خروجی برای جریانهای تجارت الکترونیک)
- پشتیبانی از بازگشت کالا (کمک به بازرگانان در مدیریت سفرهای بازگشتی فرامرزی)
- ابزارهای ردیابی و یکپارچهسازی برای مشاهده رویدادهای حمل و نقل تا بتوان آنها را با مشتریان و سیستمها به اشتراک گذاشت.
نحوه کار ردیابی و رهگیری بستههای پستی PostNord International
۱) شماره پیگیری را از فرستنده یا فروشگاه دریافت کنید
برای اکثر خریداران، شماره پیگیری توسط فروشنده (ایمیل ارسال، صفحه سفارش یا پیام بازار) ارائه میشود. اگر فقط شناسه سفارش دارید، از فروشنده شناسه پیگیری اپراتور واقعی که برای پیگیری بسته استفاده میشود را بخواهید .
۲) پیگیری با استفاده از وبسایت ما (۴tracking)
شما میتوانید محموله PostNord International (لینک مستقیم) خود را مستقیماً در وبسایت ما پیگیری کنید . فقط شماره پیگیری خود را در قسمت پیگیری وارد کنید، شرکت حملکننده را انتخاب کنید (یا از تشخیص خودکار استفاده کنید)، سپس روی پیگیری کلیک کنید . همان رویدادهای اصلی پیگیری و جدول زمانی پیگیری بسته را که از صفحه پیگیری رسمی دریافت میکنید، اما در یک نمای واضح مشاهده خواهید کرد.
۳) یا در وبسایت رسمی پیگیری کنید
اگر ترجیح میدهید، میتوانید بسته خود را در صفحه رسمی رهگیری PostNord/Direct Link با استفاده از همان شماره رهگیری پیگیری کنید . نتایج باید مطابقت داشته باشند، زیرا ما بهروزرسانیهای رهگیری محموله یکسانی را نشان میدهیم - سایت ما به شما کمک میکند تا آنها را سریعتر و راحتتر بررسی کنید.
۳) «دورههای آرامش» را در طول تحویلها و آداب و رسوم درک کنید
بستههای بینالمللی ممکن است در حین جابجایی بین مراحل صادرات، خطوط هوایی/حمل و نقل هوایی یا پردازش گمرکی، «متوقف» به نظر برسند. این به طور خودکار به معنای گم شدن بسته نیست - اغلب به این معنی است که محموله بین نقاط اسکن قرار دارد. جدول زمانی را بررسی کنید و به دنبال رویداد ورود به مرکز بعدی باشید.
۴) رویدادهای آخرین مایل را پس از رسیدن به نوردیکها دنبال کنید
پس از ورود به منطقه اسکاندیناوی، بهروزرسانیهای ردیابی معمولاً بیشتر میشوند. معمولاً رویدادهایی را مشاهده خواهید کرد که نشاندهنده مرتبسازی، انتقال به شبکه تحویل محلی و در نهایت «برای تحویل»، «تحویل داده شده» یا «آماده برای تحویل» (بسته به روش تحویل) هستند.
قالب شماره پیگیری PostNord International (شکل معمول آن)
شمارههای رهگیری میتوانند بسته به سرویس، مبدا و سیستم برچسب حمل و نقل متفاوت باشند، اما محمولههای PostNord International معمولاً از شناسههایی استفاده میکنند که شبیه حروف و به دنبال آن اعداد هستند (و گاهی اوقات با کد کشور به پایان میرسند). اگر شماره شما با آنچه انتظار دارید مطابقت ندارد، وحشت نکنید - از فروشنده بخواهید تأیید کند که شما یک شناسه رهگیری واقعی (نه یک مرجع داخلی) دریافت کردهاید.
شکلهای رایجی که ممکن است ببینید (مثالها فقط برای قالببندی هستند):
- پیشوند حروف + ارقام (+ کد کشور): مثلاً AB123456789SE
- ردیابی مبتنی بر مرجع تجاری: برخی از حسابها میتوانند توسط مشتری/مرجع در ابزارهای تجاری ردیابی شوند.
اگر ابزار ردیابی عبارت «یافت نشد» را نشان داد، فاصلهگذاری/غلطهای املایی را دوباره بررسی کنید، سپس کمی صبر کنید (اولین اسکن ممکن است ساعتها طول بکشد تا ظاهر شود). اگر هنوز نمایش داده نشد، برای دریافت شناسه صحیح با فرستنده/فروشگاه تماس بگیرید.
زمان تحویل PostNord International و مثالهای واقعبینانه
زمان تحویل به شدت به کشور مبدا، سطح خدمات انتخاب شده، پردازش گمرکی و ظرفیت محلی بستگی دارد. امنترین راه برای تخمین زمان رسیدن، دنبال کردن آخرین رویدادهای اسکن ردیابی است - به خصوص هنگامی که بسته وارد شبکه آخرین مایل شمال اروپا میشود.
انتظارات معمول از آخرین مایل در کشورهای اسکاندیناوی
- شهرهای بزرگ: تحویل روز بعد اغلب هدف است، زیرا بسته در شبکه نوردیک قرار دارد.
- مکانهای دیگر: تحویل دو روزه یک انتظار رایج برای مناطق خارج از شهرهای بزرگ است.
مثالهای ساده از زمان تحویل (انسانی، مفید، نه بیش از حد امیدوارکننده)
- مثال الف (آخرین مایل سریع): بسته هنگام رسیدن/مرتبسازی در یک مرکز اسکاندیناوی عصر دوشنبه اسکن میشود → تحویل معمولاً سهشنبه در مناطق بزرگ شهر انجام میشود (به بخش ردیابی برای عبارت «برای تحویل آماده است» توجه کنید).
- مثال ب (منطقه غیر شهری): بسته روز چهارشنبه وارد شبکه شمال اروپا میشود → تحویل اغلب جمعه در شهرهای کوچکتر یا مناطق دورافتاده انجام میشود (انتظار میرود ۲ روز پس از ورود به مرکز).
- مثال ج (تأخیر گمرکی): بسته به کشور مقصد میرسد اما برای چند روز بهروزرسانیهای محدودی را نشان میدهد → پس از ترخیص از گمرک و رسیدن به مرکز محلی، ردیابی معمولاً دوباره فعالتر میشود.
چگونه در صورت بروز مشکل در محموله خود با PostNord International تماس بگیرید
بهترین مسیر پشتیبانی برای اکثر خریداران: ابتدا با فروشگاه/فرستنده تماس بگیرید
برای سفارشهای تجارت الکترونیک بینالمللی، فروشنده (علیاکسپرس، علیبابا، ایبی، فروشگاههای مستقل و غیره) معمولاً سریعترین و مؤثرترین مسیر پشتیبانی است. فرستنده قرارداد را دارد، میتواند از طریق کانالهای تجاری پیگیری کند و همچنین میتواند در صورت گم شدن یا آسیب دیدن بسته، بازپرداخت یا جایگزینی را انجام دهد.
اگر مستقیماً به کمک ردیابی نیاز دارید
برای سوالات مربوط به ردیابی، PostNord یک مسیر پشتیبانی رسمی برای سوالات مربوط به ردیابی ارائه میدهد . برای موارد غیر مرتبط با خدمات مشتری، آنها معمولاً شما را به وبسایت PostNord محلی در کشور خود هدایت میکنند.
مخاطبین تجاری و عملیاتی (لینک مستقیم)
اگر شما یک تاجر یا شریک لجستیکی هستید که به نقاط تماس عملیاتی PostNord International/Direct Link نیاز دارید، گروه PostNord اطلاعات تماس دفاتر Direct Link را بر اساس منطقه منتشر میکند (که برای شرکتهای حمل و نقل طرف قرارداد و نه مشتریان نهایی مفید است).
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محمولههای PostNord International
چگونه محمولههای PostNord International را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری مرسوله PostNord International، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "PostNord International" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان مرسوله شما نمایش داده میشود.
چرا شماره پیگیری من هنوز هیچ نتیجهای را نشان نمیدهد؟
ممکن است نمایش اولین اسکن، به خصوص درست پس از ایجاد برچسب، کمی طول بکشد. دوباره بررسی کنید تا غلط املایی نداشته باشید، سپس بعداً دوباره امتحان کنید. اگر هنوز چیزی نشان داده نشده است، از فرستنده شناسه پیگیری صحیح را بخواهید (گاهی اوقات خریداران به اشتباه یک مرجع سفارش داخلی دریافت میکنند).
ردیابی بسته من چند روزی است که بهروزرسانی نشده است - آیا گیر کرده است؟
نه همیشه. محمولههای فرامرزی میتوانند در طول نقل و انتقالات هوایی/حمل و نقل زمینی یا پردازش گمرکی دچار وقفههای اسکن شوند. اگر پس از رسیدن بسته به منطقه مقصد، برای مدت طولانی بهروزرسانی وجود نداشته باشد، برای پیگیری با فروشنده تماس بگیرید.
پیگیری میگوید «تحویل داده شد»، اما من چیزی دریافت نکردم. چه کاری باید انجام دهم؟
صندوق پستی/محل نگهداری بستهها، همسایهها، پذیرش/میز پذیرش و هرگونه محل تحویل امن را بررسی کنید. اگر هنوز پیدا نشد، ابتدا با فروشنده تماس بگیرید (برای دریافت خسارت/بازپرداخت) و وضعیت پیگیری و زمان تحویل را ارائه دهید.
شماره پیگیری PostNord International چگونه است؟
معمولاً به صورت حروف و به دنبال آن اعداد (گاهی اوقات با کد کشور به پایان میرسد) ظاهر میشود، اما قالبها میتوانند بسته به سرویس و مبدا متفاوت باشند. اگر شماره شما غیرمعمول به نظر میرسد، آن را با فروشگاه/فرستنده تأیید کنید.
آیا میتوانم آدرس تحویل را پس از ارسال تغییر دهم؟
گزینههای تغییر آدرس به آخرین مرحلهی ارسال و میزان پیشرفت بسته بستگی دارد. اگر نیاز به اصلاح دارید، سریعاً با فروشنده تماس بگیرید؛ آنها میتوانند در صورت امکان از طریق کانال قراردادی درخواست تغییر آدرس کنند.
بسته من در گمرک مانده است. آیا پست نورد میتواند آن را سریعتر کند؟
زمانبندی گمرک به مقامات و مدارک بستگی دارد. پیگیری رویدادهای مربوط به گمرک را دنبال کنید و در صورت نیاز به مدارک یا هزینه، دستورالعملهای فروشنده یا مرحله تحویل محلی را دنبال کنید.
بستهبندی بیرونی خوب به نظر میرسد، اما اقلامی کم است - چه کسی این را مدیریت میکند؟
با فروشگاه/فروشنده تماس بگیرید. موارد مفقودی کالا معمولاً از طریق فرآیند مطالبه/بازپرداخت فروشنده حل و فصل میشوند، نه از طریق شرکت حمل و نقل.
فکر میکنم محمولهام گم شده است. آیا باید با PostNord International یا فروشگاه تماس بگیرم؟
با فروشگاه/فرستنده شروع کنید. آنها میتوانند با استفاده از جزئیات کامل مرسوله، بررسی را آغاز کنند و در صورت تأیید گم شدن بسته، میتوانند مبلغ را پس بگیرند یا دوباره ارسال کنند.
بسته من کی میرسه؟
برای تخمین زمان رسیدن بسته از آخرین جدول زمانی ردیابی استفاده کنید. به عنوان یک راهنمای عملی، وقتی بسته در شبکه شمال اروپا قرار میگیرد، تحویل در شهرهای بزرگ اغلب روز بعد و در سایر مناطق معمولاً دو روزه است - اما مراحل مرزی قبل از آن میتواند زمان بیشتری را به همراه داشته باشد.
سریعترین راه برای دریافت کمک در مورد مشکلات ردیابی چیست؟
برای مشکلات مربوط به سفارش (بازپرداخت، مفقودی کالا، ادعاهای گم شدن بسته)، ابتدا با فروشنده تماس بگیرید. برای سوالات مربوط به پیگیری، از مسیر پشتیبانی رسمی پیگیری PostNord استفاده کنید و شماره پیگیری و آخرین رویداد شناخته شده خود را وارد کنید.