PostNord International – usein Direct Link -brändillä tunnettu – on PostNordin rajat ylittävä verkkokaupan logistiikkayksikkö, joka keskittyy verkkotilausten siirtämiseen Pohjoismaihin (ja niiden ympäri). Yksinkertaisesti sanottuna se auttaa kauppiaita toimittamaan kansainvälisesti ja pitää vastaanottajat ajan tasalla selkeillä seurantapäivityksillä ja luotettavilla pakettien seurannan virstanpylväillä lähetyksestä toimitukseen.
PostNord International eroaa "tavallisesta kuriirista" siinä, miten se yhdistää rajat ylittävän kuljetuksen vahvaan paikalliseen toimitusverkostoon Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa. Verkkokaupassa tällä on merkitystä: kun paketti saapuu Pohjoismaihin, viimeisen osuuden verkosto voi ottaa nopeasti haltuunsa, ja asiakkaat voivat seurata sen kulkua arvailematta, kuka toimittaa viimeisen osuuden.
Operatiivisella puolella PostNord International on rakennettu tukemaan yritysten toimituksia laaja-alaisesti: toimitusratkaisuja, pohjoismaisia toimituksia sekä toimitusketjun lisäpalveluita, kuten varastointia/täydennystä ja palautusvirtoja. Tavoitteena on poistaa kitkaa kansainvälisesti myyviltä kaupoilta ja samalla pitää loppukäyttäjäkokemus sujuvana ja läpinäkyvänä johdonmukaisen pakettien seurannan avulla .
Jos olet ostaja, näet yleensä PostNord Internationalin/Direct Linkin tilauksesi rajat ylittävänä "moottorina", kun taas myymälä (tai markkinapaikka) on paras yhteyspisteesi esimerkiksi hyvitysten, puuttuvien tuotteiden tai reklamaatioiden kaltaisissa asioissa. Työsi on yksinkertainen: hanki seurantatunnus myyjältä ja käytä sitä sitten lähetyksen tilan seuraamiseen sen liikkuessa keskusten, tullin ja lopullisen toimituksen läpi.
PostNord Internationalin palvelut (suora linkki), joita näet yleisesti
PostNord International kuvaa joukon rajat ylittäviä ja Pohjoismaihin keskittyviä palveluita, jotka on suunniteltu verkkokauppiaille ja logistiikkakumppaneille:
- Pohjoismaiset toimitukset laajalla kattavuudella Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa
- Kansainväliset toimitusvaihtoehdot verkkokauppatavaroiden jakeluun maailmanlaajuisesti
- Varasto- ja toimitustuki (varastointi, käsittely ja lähtevien toimitusten käsittely verkkokauppavirroissa)
- Palautustuki (auttaa kauppiaita hallitsemaan rajat ylittäviä palautusmatkoja)
- Seurannan näkyvyystyökalut ja integraatiot, jotta lähetystapahtumat voidaan jakaa asiakkaiden ja järjestelmien kanssa
PostNord Internationalin seuranta ja paketin seuranta toimivat näin
1) Hanki seurantanumero lähettäjältä tai myymälästä
Useimmille ostajille seurantanumeron antaa kauppias ( toimitussähköposti, tilaussivu tai markkinapaikkaviesti). Jos sinulla on vain tilaustunnus, kysy myyjältä paketin seurannassa käytettävää todellista kuljetusliikkeen seurantatunnusta .
2) Seuraa verkkosivustomme kautta (4tracking)
Voit seurata PostNord International (Direct Link) -lähetystäsi suoraan verkkosivustollamme. Liitä seurantanumerosi seurantakenttään, valitse kuljetusyhtiö (tai käytä automaattista tunnistusta) ja napsauta sitten Seuraa . Näet samat keskeiset seurantatapahtumat ja paketin seurannan aikajanan kuin virallisella seurantasivulla, mutta yhdessä selkeässä näkymässä.
3) Tai seuraa virallisella verkkosivustolla
Voit halutessasi seurata pakettiasi myös virallisella PostNord/Direct Link -seurantasivulla käyttämällä samaa seurantanumeroa. Tulosten pitäisi vastata toisiaan, koska näytämme samat lähetysten seurantapäivitykset – sivustomme auttaa sinua tarkistamaan ne nopeammin ja kätevämmin.
3) Ymmärrä "hiljaiset jaksot" luovutusten ja tullimenettelyjen aikana
Kansainväliset paketit saattavat näyttää pysähtyvän liikkuessaan vientikäsittelyn, lentoyhtiö-/linjakuljetusten tai tullikäsittelyn välillä. Tämä ei automaattisesti tarkoita, että paketti on kadonnut – usein se tarkoittaa, että lähetys on skannauspisteiden välillä. Tarkista aikajanaa ja etsi seuraavaa saapumistapahtumaa keskusvarastoon.
4) Seuraa viimeisen mailin tapahtumia, kun ne saapuvat Pohjoismaihin
Pohjoismaihin saapumisen jälkeen seurantapäivitykset tihenevät yleensä. Näet yleensä tapahtumia, jotka osoittavat lajittelun, siirron paikalliseen toimitusverkostoon ja lopuksi "toimitettavaksi lähtenyt", "toimitettu" tai "noutovalmis" (toimitustavasta riippuen).
PostNord Internationalin seurantanumeron muoto (miltä se yleensä näyttää)
Seurantanumerot voivat vaihdella palvelun, lähtöpaikan ja lähetystarrajärjestelmän mukaan, mutta PostNord International -lähetyksissä käytetään yleensä tunnuksia, jotka näyttävät kirjaimilta ja numeroilta (ja joskus päättyvät maakoodiin). Jos numerosi ei vastaa odottamaasi, älä panikoi – pyydä myyjää vahvistamaan, että sait oikean seurantatunnuksen (et sisäistä viitettä).
Yleisiä muotoja, joita saatat nähdä (esimerkkejä vain muotoilusta):
- Kirjainetuliite + numerot (+ maakoodi): esim. AB123456789SE
- Liiketoimintaviitteisiin perustuva seuranta: jotkut tilit voivat seurata asiakkaan/viitteen mukaan liiketoimintatyökaluissa
Jos seurantatyökalu näyttää ”ei löytynyt”, tarkista välilyönnit/kirjoitusvirheet ja odota sitten hetki (ensimmäisen skannauksen ilmestyminen voi kestää tunteja). Jos se ei vieläkään näy, ota yhteyttä lähettäjään/kauppaan saadaksesi oikean tunnuksen.
PostNord Internationalin toimitusaika ja realistisia esimerkkejä
Toimitusaika riippuu suuresti lähtömaasta, valitusta palvelutasosta, tullauskäsittelystä ja paikallisesta kapasiteetista. Turvallisin tapa arvioida paketin saapumista on seurata viimeisimpiä seurantatietoja – varsinkin kun paketti saapuu Pohjoismaiden viimeisen mailin verkostoon.
Tyypillisiä viimeisen mailin odotuksia Pohjoismaissa
- Suurkaupungit: seuraavan päivän toimitus on usein tavoitteena, kun paketti on Pohjoismaiden verkoston sisällä.
- Muut sijainnit: kahden päivän toimitus on yleinen odotus suurten kaupunkien ulkopuolella
Yksinkertaisia toimitusaikaesimerkkejä (inhimillisiä, hyödyllisiä, ei liioittelua vaativia)
- Esimerkki A (nopea viimeinen maili): Paketti skannataan saapuneena/lajiteltuna pohjoismaisessa keskuksessa maanantai-iltana → toimitus saapuu yleensä tiistaina suuriin kaupunkialueisiin (katso seurantaa "toimitusta varten").
- Esimerkki B (ei suurkaupunkialue): Paketti saapuu Pohjoismaiden verkkoon keskiviikkona → toimitus saapuu usein perjantaina pienemmille kaupungeille tai syrjäseuduille (odotus 2 päivää keskukseen saapumisen jälkeen).
- Esimerkki C (tulliviive): Paketti saapuu kohdemaahan, mutta sen päivitykset ovat rajoitetut muutaman päivän ajan → kun tulliselvitys on tehty ja se saapuu paikalliseen keskukseen, seuranta aktivoituu yleensä uudelleen.
Kuinka ottaa yhteyttä PostNord Internationaliin, jos lähetyksessäsi on ongelmia
Paras tukireitti useimmille ostajille: ota ensin yhteyttä kauppaan/lähettäjään
Kansainvälisissä verkkokauppatilauksissa myyjä (AliExpress, Alibaba, eBay, itsenäinen kauppa jne.) on yleensä nopein ja tehokkain tukireitti. Lähettäjällä on sopimus, hän voi viedä asian eteenpäin liiketoiminnan kanavien kautta ja voi myös hoitaa hyvitykset tai korvaavat tuotteet, jos paketti katoaa tai saapuu vahingoittuneena.
Jos tarvitset seuranta-apua suoraan
Seurantaan liittyvissä tiedusteluissa PostNord tarjoaa virallisen tukikanavan seurantaa koskeviin kysymyksiin . Muissa kuin seurantaan liittyvissä asiakaspalvelukysymyksissä sinut ohjataan yleensä paikalliselle PostNordin verkkosivustolle.
Liiketoiminta- ja operatiiviset yhteystiedot (suora linkki)
Jos olet kauppias tai logistiikkakumppani ja tarvitset PostNord Internationalin/Direct Linkin toiminnallisia yhteyspisteitä, PostNord Group julkaisee Direct Linkin toimiston yhteystiedot alueittain (hyödyllinen sopimuskuljettajille eikä loppuasiakkaille).
Usein kysyttyjä kysymyksiä PostNord Internationalin lähetysten seurantaongelmista
Miten PostNord International -lähetyksiä seurataan?
Seuraa PostNord International -lähetystä syöttämällä seurantanumerosi sille varattuun kenttään ja napsauttamalla "Kuljetusliike"-painiketta. Valitse sitten vaihtoehtoluettelosta "PostNord International". Jos et ole varma, mikä kuljetusliike käsittelee lähetystäsi, järjestelmä voi tunnistaa sen automaattisesti. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta. Sinut ohjataan seurantatulosten sivulle, jossa näkyvät yksityiskohtaiset tiedot lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Miksi seurantanumeroni ei vielä näytä tuloksia?
Ensimmäisen skannauksen ilmestyminen voi kestää jonkin aikaa, varsinkin heti osoitetarran luomisen jälkeen. Tarkista uudelleen kirjoitusvirheiden varalta ja yritä myöhemmin uudelleen. Jos sekään ei näytä mitään, pyydä lähettäjältä oikeaa seurantatunnusta (joskus ostajat saavat vahingossa sisäisen tilausviitteen).
Pakettini seuranta ei ole päivittynyt moneen päivään – onko se jumissa?
Ei aina. Rajat ylittävissä lähetyksissä voi olla skannauskatkoksia lentoyhtiöiden/linjakuljetusten tai tullikäsittelyn aikana. Jos päivityksiä ei tule pitkään aikaan paketin saapumisen jälkeen kohdealueelle, ota yhteyttä myyjään asian siirtämiseksi eteenpäin.
Seurannassa lukee "Toimitettu", mutta en ole saanut mitään. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista postilaatikon/pakettilokeron alue, naapurit, vastaanotto/vastaanotto ja mahdolliset turvalliset toimituspaikat. Jos lähetystä ei vieläkään löydy, ota ensin yhteyttä myyjään (korvausvaatimuksia/hyvityksiä varten) ja ilmoita seurannan tila ja aikaleima.
Miltä PostNord Internationalin seurantanumero näyttää?
Se esiintyy yleensä kirjaimina ja numeroina (joskus päättyen maakoodiin), mutta muodot voivat vaihdella palvelun ja alkuperän mukaan. Jos numerosi näyttää epätavalliselta, varmista se myymälältä/lähettäjältä.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta lähetyksen jälkeen?
Osoitteenmuutosvaihtoehdot riippuvat viimeisen mailin järjestelyistä ja paketin edentymisestä. Jos tarvitset korjausta, ota yhteyttä myyjään nopeasti; he voivat pyytää muutoksia sopimuksen mukaisen kanavan kautta, kun se on mahdollista.
Pakettiani on tullissa. Voiko PostNord nopeuttaa sen toimitusta?
Tullin aikataulu riippuu viranomaisista ja paperitöistä. Seuraa lähetystä tulliin liittyvien tapahtumien varalta. Jos asiakirjoja tai maksuja vaaditaan, noudata myyjän tai paikallisen toimitusvaiheen ohjeita.
Ulkopakkaus näyttää hyvältä, mutta osia puuttuu – kuka hoitaa tämän?
Ota yhteyttä kauppaan/myyjään. Kadonneen tuotteen tapaukset ratkaistaan yleensä kauppiaan reklamaatio-/hyvitysprosessin kautta eikä kuljetusyhtiön kautta.
Luulen, että lähetykseni on kadonnut. Pitäisikö minun ottaa yhteyttä PostNord Internationaliin vai myymälään?
Aloita myymälästä/lähettäjästä. He voivat aloittaa tutkinnan käyttämällä kaikkia lähetystietoja ja tarjota hyvitystä tai uudelleenlähetystä, jos paketti vahvistetaan kadonneeksi.
Milloin pakettini saapuu?
Käytä ajantasaista seuranta-aikataulua arvioidaksesi saapumisaikaa. Käytännön ohjeena on, että kun paketti on Pohjoismaiden verkostossa, toimitus suuriin kaupunkeihin on usein seuraavana päivänä ja muille alueille yleensä kahden päivän kuluessa – mutta rajat ylittävät vaiheet ennen sitä voivat lisätä aikaa.
Mikä on nopein tapa saada apua seurantaongelmiin?
Tilaustason ongelmissa (hyvitykset, puuttuvat tuotteet, kadonneen paketin ilmoitukset) ota ensin yhteyttä myyjään. Seurantaa koskevissa kysymyksissä käytä PostNordin virallista seurantatukea ja liitä mukaan seurantanumerosi ja viimeisin tunnettu tapahtuma.