WEX е бренд за следење и веб-сервис што го користи Wings International Logistics, давател на услуги за испорака и испорака со седиште во Карачи, дополнителна канцеларија во Лахор и оперативна канцеларија во Лондон. Овие локации потврдуваат оперативно присуство во Пакистан и Обединетото Кралство. Компанијата, исто така, опишува меѓународна мрежа за испорака, но нејзината јавна страница не обезбедува сигурна листа по земја што би поддржала третирање на секоја рекламирана дестинација како директен оперативен пазар на WEX.
Релевантните услуги вклучуваат експресна достава на пратки и документи, транспорт на товар преку воздушен, океански и курирски канали, складирање и дистрибуција и глобална шпедиција. Во Пакистан, WEX нуди и царинско посредување, вклучувајќи обработка на документи, електронски поднесувања, обработка на давачки и даноци во име на клиентите и комуникација со царинските органи. Неговата експресна услуга вклучува стандардни, експресни и опции за испорака во истиот ден, иако достапноста зависи од дестинацијата и природата на пратката.
За примателите кои проверуваат пакет, главниот идентификатор е бројот за следење или AWB бројот доставен со пратката. WEX обезбедува сопствен веб-тракер, додека 4Tracking нуди посебен начин за проверка на достапните информации за следење. Двете услуги не треба да се третираат како ист систем или да се претпоставува дека покажуваат идентични карактеристики.
Како да ги следите пратките на WEX со 4Tracking
За да следите WEX пратка на 4Tracking, копирајте го целиот број за следење или AWB бројот што го дал испраќачот, трговецот или документацијата за испорака. Внесете го тој број на соодветната WEX страница за следење на 4Tracking и започнете со пребарувањето. Кога ќе бидат достапни информации, прегледајте ги настаните на пратката прикажани за бројот, фокусирајќи се на најновиот датиран настан и сите детали за потекло, дестинација или движење што го придружуваат.
WEX, исто така, управува со официјален систем за следење на пратки. Неговата страница за следење бара AWB броеви и прикажува резиме на следењето што го содржи AWB, потекло, дестинација и последен статус кога податоците се достапни. Овие полиња го опишуваат сопственото следење на превозникот и не треба да се претпоставува дека се карактеристики на интерфејсот на 4Tracking.
Доколку бројот не даде резултат, споредете го знак по знак со оригиналната потврда за испорака пред да пробате било што друго. Во ЧПП на WEX се вели дека клиентите треба да го користат бројот за следење што им е даден за следење на пратката. Доколку идентификаторот е точен, но не се појави корисен настан, побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е резервирана и дека го имате WEX AWB, наместо нарачка, фактура или внатрешен референтен број.
Настан за следење е снимено ажурирање на пратката, а не локација на мапа во живо. Доколку се чини дека движењето е запрено, забележете го најновиот статус, нејзиниот датум, потеклото и дестинацијата доколку се прикажани, а потоа контактирајте го WEX или испраќачот со тие детали. Ова им дава на вработените во поддршката појасна почетна точка отколку само да пријавуваат дека пратката доцни.
Формати на WEX броеви за следење
Официјалниот WEX систем за следење ги нарекува идентификаторите на пратките AWB броеви, а главната веб-страница поопшто се повикува на броеви за следење. Сепак, WEX не објавува заедничка должина на AWB, префикс, суфикс или шема на букви и броеви што важи за сите пратки.
Не заклучувајте формат од друг пакет или не отстранувајте знаци бидејќи изгледаат различно од типичниот број на курирска пратка. Копирајте го целиот идентификатор точно како што е доставен од испраќачот или испечатен на документацијата за испорака. Доколку на документите за вашата нарачка се појават неколку референци, прашајте го испраќачот кој е WEX бројот за следење или AWB бројот пред да контактирате со поддршката.
Времиња на испорака на WEX
WEX потврдува дека неговите опции за испорака вклучуваат стандардни, експресни и услуги во истиот ден, но не објавува општа табела што покажува колку работни дена треба да трае стандардната или експресната испорака помеѓу Пакистан, Обединетото Кралство или други дестинации. Компанијата, исто така, наведува дека достапните опции варираат во зависност од дестинацијата и природата на пратката, па затоа самото име на услугата не е доволно за да се утврди рок за испорака.
Испораката во истиот ден е најјасниот објавен пример за временско ограничување. Претставена е како една од достапните опции за испорака и како дел од прилагодените експресни решенија на WEX, но јавните информации не наведуваат дека секоја рута или пратка се квалификува. Доколку вашиот испраќач резервирал услуга во истиот ден, потврдете ја погодната рута и обврска директно со испраќачот или WEX, наместо да го примените тоа временско ограничување на друга услуга.
Услугите за превоз на товар, исто така, имаат различни временски очекувања од временски критичните експресни пратки. WEX ја опишува својата услуга за превоз на товар како опција со пониска цена за клиентите кои можат да ја заменат експресната брзина за заштеда, со достапни авионски, океански и курирски начини на превоз. Не се објавени фиксни опсези на денови за транзит на товар, па затоа практичната проценка треба да дојде од резервацијата или од претставник на WEX за одреден начин на потекло, дестинација и транспорт.
За меѓународна стока, царинењето треба да се третира одделно од вкупното време на транзит. Царинската агенција на WEX во Пакистан може да подготвува и обработува документи, да поднесува електронски поднесоци, да пресметува или плаќа применливи давачки и даноци во име на клиентите и да комуницира со царинските органи. Овие услуги може да помогнат во процесот на царинење, но WEX не објавува фиксно времетраење на царинењето, а царинењето е само една фаза пред понатамошниот транспорт и конечната испорака.
Контактирајте го WEX за проблеми со испораката
За барања во Пакистан, WEX ја наведува својата канцеларија во Карачи на адреса S-1 Westland Trade Center, KCHS, Блок 7/8, Shaheed-e-Millat во близина на мостот Baloch Colony, Карачи. На страницата за контакт е наведен +92 334 278 8800 како телефонски број и WhatsApp број и 0213 430 3889 како телефонски број во Карачи. Канцеларијата во Лахор е наведена на адреса 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, со телефонски број +92 42 36625418.
Компанијата ја објавува адресата enquire@wex.com.pk како своја општа е-адреса. За своето присуство во Обединетото Кралство, WEX наведува канцеларија во Лондон на адреса 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Јавната страница за контакт не обезбедува посебен телефонски број во Обединетото Кралство, така што клиентите од Велика Британија на кои им е потребна помош при испорака можат да ја користат објавената е-пошта или да го контактираат испраќачот доколку им е потребен локален контакт специфичен за пратката.
WEX, исто така, обезбедува формулар за барање на веб-страница. Пред да се јавите, да испратите порака или да поднесете барање, подгответе го комплетниот AWB или број за следење, имињата на испраќачот и примачот, потеклото и дестинацијата, датумот на испорака, избраната услуга доколку е позната и последниот статус на следење. За проблем со испорака, наведете што очекувавте да се случи и кога; за меѓународна пратка, споменете го и секој настан поврзан со царината прикажан во историјата на следење.
Доколку сте пропуштиле испорака, WEX вели дека нивниот курир ќе остави известување со упатства за презакажување на испораката или подигнување на пакетот од одредена локација, како што е локалниот сервисен центар. Доколку адресата за испорака треба да се промени по пратката, WEX вели дека промените можат да се прифатат во одредени случаи и советува да се контактира службата за корисници што е можно поскоро.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од WEX
Зошто мојот WEX број за следење не покажува резултати?
Проверете го бројот со оригиналната порака или документацијата за испорака и проверете дали го користите WEX бројот за следење или AWB бројот. Ако е точен, но сè уште не враќа никакви информации, побарајте од испраќачот да потврди дека пратката е резервирана и дека идентификаторот е активен.
Дали AWB број е бројот што треба да го користам за WEX следење?
Да. Официјалната страница за следење на WEX конкретно бара AWB броеви, додека други делови од веб-страницата го користат поопштиот термин број за следење. Користете го целиот број што е даден со вашата пратка.
Зошто мојата WEX пратка престана да прикажува нови ажурирања?
Паузата помеѓу настаните за следење не ја утврдува моменталната локација на пратката или причината за доцнењето. Запишете го последниот статус и датум, а потоа контактирајте го WEX или испраќачот доколку ви е потребно ажурирање специфично за пратката.
Што треба да направам откако ќе пропуштам WEX испорака?
Проверете го известувањето оставено од курирската служба. WEX вели дека треба да содржи упатства за презакажување на испораката или подигнување на пакетот од одредена локација.
Може ли да ја сменам адресата за испорака откако WEX ќе го прифати мојот пакет?
WEX вели дека промената на адресата може да се прифати во некои случаи. Контактирајте ја службата за корисници што е можно поскоро со бројот на AWB и точните детали за испорака, за да можат да ве информираат дали е можна промена за таа пратка.
Дали царинењето на WEX има фиксен рок на испорака?
Не е објавено фиксно времетраење на царинењето. Царинењето зависи од пратката и потребната царинска обработка и не треба да се третира како исто што и вкупното време на испорака.
Колку време треба да трае еден WEX стандарден или експресен пакет?
WEX не објавува универзален дневен опсег за стандардна или експресна достава. Прашајте го испраќачот или WEX за проценката поврзана со резервираната услуга, маршрутата и видот на пратката; доставата во истиот ден се нуди само кога таа опција е достапна.
Како можам да се пожалам за WEX пратка?
Користете го формуларот за барања на веб-страницата на WEX или контактирајте ја службата за корисници преку објавените телефонски броеви, WhatsApp или е-пошта. Вклучете го бројот на AWB и концизен опис на проблемот за да може пратката брзо да се идентификува.