WEX е марката за проследяване и уеб, използвана от Wings International Logistics, доставчик на услуги за доставка със седалище в Карачи, допълнителен офис в Лахор и оперативен офис в Лондон. Тези местоположения потвърждават оперативно присъствие в Пакистан и Обединеното кралство. Компанията също така описва международна мрежа за доставка, но публичният ѝ сайт не предоставя надежден списък по държави, който би подкрепил третирането на всяка рекламирана дестинация като директен оперативен пазар на WEX.
Съответните услуги включват експресна доставка на пратки и документи, товарен транспорт по въздух, океан и куриерски канали, складиране и дистрибуция, както и глобална спедиция. В Пакистан WEX предлага и митническо посредничество, включително обработка на документи, електронно подаване, обработка на мита и данъци от името на клиенти и комуникация с митническите власти. Експресната услуга включва стандартни, експресни и опции за доставка в същия ден, въпреки че наличността зависи от дестинацията и естеството на пратката.
За получателите, които проверяват пратка, основният идентификатор е номерът за проследяване или AWB номерът, предоставен с пратката. WEX предоставя собствен уеб тракер, докато 4Tracking предлага отделен начин за проверка на наличната информация за проследяване. Двете услуги не трябва да се третират като една и съща система или да се приема, че показват идентични функции.
Как да проследявате WEX пратки с 4Tracking
За да проследите пратка от WEX в 4Tracking, копирайте пълния номер за проследяване или AWB номера, предоставен от изпращача, търговеца или документите за доставка. Въведете този номер на съответната страница за проследяване на WEX в 4Tracking и започнете търсенето. Когато информацията е налична, прегледайте показаните събития за пратка за номера, като се фокусирате върху най-скорошното датирано събитие и всички подробности за произход, дестинация или движение, които го съпътстват.
WEX също така управлява официален тракер на пратки. Страницата за проследяване изисква AWB номера и представя обобщение на проследяването, съдържащо AWB, произход, дестинация и последен статус, когато има налични данни. Тези полета описват собствения тракер на превозвача и не трябва да се приемат за функции на интерфейса на 4Tracking.
Ако дадено число не дава резултат, сравнете го символ по символ с оригиналното потвърждение за доставка, преди да опитате каквото и да е друго. В ЧЗВ за WEX се казва, че клиентите трябва да използват предоставения им номер за проследяване за проследяване на пратката. Ако идентификаторът е правилен, но не се появява полезно събитие, помолете изпращача да потвърди, че пратката е резервирана и че имате WEX AWB, а не номер на поръчка, фактура или вътрешен референтен номер.
Проследяващото събитие е записана актуализация на пратката, а не местоположение на картата в реално време. Ако движението изглежда е спряло, отбележете последното състояние, датата, мястото на произход и местоназначение, ако са показани, и след това се свържете с WEX или подателя с тези данни. Това дава на екипа за поддръжка по-ясна отправна точка, отколкото да съобщавате само, че пратката е закъсняла.
Формати на WEX номера за проследяване
Официалният тракер на WEX нарича идентификаторите на пратките AWB номера, а основният уебсайт използва по-общо термина „номера за проследяване“. WEX обаче не публикува обща дължина, префикс, суфикс или буквено-цифров модел на AWB, който да се прилага за всички пратки.
Не правете заключения за формат от друг пакет и не премахвайте знаци, защото изглеждат различно от типичния куриерски номер. Копирайте пълния идентификатор точно както е предоставен от подателя или отпечатан в документите за доставка. Ако в документите за поръчка се появяват няколко препратки, попитайте подателя кой от тях е WEX номерът за проследяване или AWB номерът, преди да се свържете с поддръжката.
Време за доставка на WEX
WEX потвърждава, че опциите за доставка включват стандартни, експресни и услуги за същия ден, но не публикува обща таблица, показваща колко работни дни трябва да отнеме стандартната или експресната доставка между Пакистан, Обединеното кралство или други дестинации. Компанията също така заявява, че наличните опции варират в зависимост от дестинацията и естеството на пратката, така че самото име на услугата не е достатъчно, за да се определи краен срок за доставка.
Доставката в същия ден е най-ясният публикуван пример за срокове. Тя е представена като една от наличните опции за доставка и като част от персонализираните експресни решения на WEX, но публичната информация не посочва, че всеки маршрут или пратка отговаря на условията. Ако вашият подател е резервирал услуга в същия ден, потвърдете допустимия маршрут и ангажимент директно с подателя или WEX, вместо да прилагате този срок за друга услуга.
Товарните услуги също имат различни очаквания за времеви рамки в сравнение с експресните пратки с критично време. WEX описва своята товарна услуга като по-евтин вариант за клиенти, които могат да заменят скоростта на експресния транспорт с икономии, като се предлагат въздушен, морски и куриерски транспорт. Не са публикувани фиксирани диапазони от дни за транзит на товари, така че практическата оценка трябва да се направи от резервацията или от представител на WEX за конкретния произход, дестинация и вид транспорт.
За международни стоки митническото оформяне трябва да се третира отделно от общото време за транзит. Пакистанската митническа агенция на WEX може да подготвя и обработва документи, да прави електронни заявки, да изчислява или плаща приложимите мита и данъци от името на клиентите и да комуникира с митническите власти. Тези услуги могат да подпомогнат процеса на оформяне, но WEX не публикува фиксирана продължителност на митническото оформяне, а оформянето е само един етап преди по-нататъшния транспорт и окончателната доставка.
Свържете се с WEX относно проблеми с доставката
За запитвания от Пакистан, WEX посочва офиса си в Карачи на адрес S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat, близо до моста Baloch Colony, Карачи. На страницата за контакти са посочени +92 334 278 8800 като телефонен номер и номер за WhatsApp и 0213 430 3889 като телефонен номер за Карачи. Офисът в Лахор се намира на адрес 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, с телефон +92 42 36625418.
Компанията публикува enquire@wex.com.pk като свой общ имейл адрес. За присъствието си в Обединеното кралство, WEX посочва офис в Лондон на адрес 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Публичната страница за контакти не предоставя отделен телефонен номер за Обединеното кралство, така че клиентите от Обединеното кралство, които се нуждаят от помощ при доставката, могат да използват публикувания имейл или да се свържат с подателя, ако се нуждаят от местен контакт за конкретна пратка.
WEX предоставя и формуляр за запитвания на уебсайта. Преди да се обадите, да изпратите съобщение или да изпратите запитване, подгответе пълния AWB или номер за проследяване, имената на подателя и получателя, произхода и местоназначението, датата на доставка, избраната услуга, ако е известна, и последното състояние на проследяване. За проблем с доставката, включете какво сте очаквали да се случи и кога; за международна пратка, споменете и всяко събитие, свързано с митницата, показано в историята на проследяването.
Ако сте пропуснали доставка, WEX казва, че куриерът ще остави известие с инструкции за пренасрочване на доставката или за вземане на пакета от определено място, като например местен сервизен център. Ако адресът за доставка трябва да бъде променен след изпращането, WEX казва, че промените могат да бъдат направени в определени случаи и съветва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на WEX пакети
Защо моят WEX номер за проследяване не показва резултат?
Проверете номера спрямо оригиналното съобщение или документите за доставка и се уверете, че използвате WEX номера за проследяване или AWB номера. Ако е правилен, но все още не връща информация, помолете подателя да потвърди, че пратката е резервирана и идентификаторът е активен.
AWB номерът ли е номерът, който трябва да използвам за WEX проследяване?
Да. Официалната страница за проследяване на WEX изисква специално AWB номера, докато други части на уебсайта използват по-общия термин „номер за проследяване“. Използвайте пълния номер, предоставен с вашата пратка.
Защо моята WEX пратка спря да показва нови актуализации?
Пауза между събитията за проследяване не установява текущото местоположение на пратката или причината за забавянето. Запишете последния статус и дата, след което се свържете с WEX или подателя, ако се нуждаете от актуализация, специфична за пратката.
Какво трябва да направя, след като пропусна доставка на WEX?
Проверете известието, оставено от куриера. WEX казва, че то би трябвало да съдържа инструкции за пренасрочване на доставката или за вземане на пакета от определено място.
Мога ли да променя адреса за доставка, след като WEX е приел пратката ми?
WEX казва, че промяната на адреса може да бъде осъществена в някои случаи. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро с номера на AWB и правилните данни за доставка, за да могат да ви кажат дали е възможна промяна за тази пратка.
Митническото оформяне на WEX има ли фиксирано време за доставка?
Не е публикувана фиксирана продължителност на митническото оформяне. Оформянето зависи от пратката и необходимата митническа обработка и не следва да се третира като едно и също нещо с общото време за доставка.
Колко време отнема доставката на стандартен или експресен пакет от WEX?
WEX не публикува универсален дневен диапазон за стандартна или експресна доставка. Попитайте изпращача или WEX за приблизителната цена, обвързана с резервираната услуга, маршрут и вид пратка; доставка в същия ден се предлага само когато тази опция е налична.
Как мога да подам жалба за пратка, направена от WEX?
Използвайте формата за запитване на уебсайта на WEX или се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез публикуваните телефонни номера, WhatsApp или имейл канали. Включете номера на AWB и кратко описание на проблема, за да може пратката да бъде бързо идентифицирана.