„WEX“ yra sekimo ir žiniatinklio prekės ženklas, kurį naudoja „Wings International Logistics“ – siuntų ir pristatymo paslaugų teikėja, kurios būstinė yra Karačyje, papildomas biuras Lahore ir veiklos biuras Londone. Šios vietos patvirtina veiklos buvimą Pakistane ir Jungtinėje Karalystėje. Bendrovė taip pat aprašo tarptautinį pristatymo tinklą, tačiau jos viešoje svetainėje nėra patikimo šalių sąrašo, kuriame būtų galima laikyti kiekvieną reklamuojamą paskirties vietą tiesiogine „WEX“ veiklos rinka.
Svarbios paslaugos apima greitąjį siuntinių ir dokumentų pristatymą, krovinių gabenimą oru, jūrų transportu ir kurjerių kanalais, sandėliavimą ir paskirstymą bei pasaulinį krovinių ekspedijavimą. Pakistane WEX taip pat siūlo muitinės tarpininkavimo paslaugas, įskaitant dokumentų tvarkymą, elektroninį pateikimą, muitų ir mokesčių tvarkymą klientų vardu ir bendravimą su muitinės institucijomis. Jos greitojo pristatymo paslaugos apima standartinius, greituosius ir tą pačią dieną pristatymo variantus, nors jų prieinamumas priklauso nuo paskirties vietos ir siuntos pobūdžio.
Gavėjams, tikrinantiems siuntinį, pagrindinis identifikatorius yra kartu su siunta pateiktas sekimo arba AWB numeris. „WEX“ teikia savo internetinį sekiklį, o „4Tracking“ siūlo atskirą būdą patikrinti turimą sekimo informaciją. Šių dviejų paslaugų nereikėtų laikyti ta pačia sistema arba manyti, kad jos turi identiškas funkcijas.
Kaip sekti WEX siuntas naudojant 4Tracking
Norėdami sekti WEX siuntą „4Tracking“ sistemoje, nukopijuokite visą siuntėjo, prekybininko arba siuntimo dokumentų pateiktą sekimo numerį arba AWB numerį. Įveskite šį numerį atitinkamame WEX sekimo puslapyje „4Tracking“ sistemoje ir pradėkite paiešką. Kai informacija bus prieinama, peržiūrėkite numeriui rodomus siuntos įvykius, sutelkdami dėmesį į naujausią datuotą įvykį ir bet kokią su juo susijusią kilmės, paskirties ar judėjimo informaciją.
„WEX“ taip pat valdo oficialų siuntų sekimo įrankį. Jo sekimo puslapyje prašoma AWB numerių ir pateikiama sekimo santrauka, kurioje nurodoma AWB, kilmės šalis, paskirties vieta ir paskutinė būsena, jei duomenys yra prieinami. Šie laukai apibūdina paties vežėjo sekimo įrankį ir neturėtų būti laikomi „4Tracking“ sąsajos funkcijomis.
Jei numeris neduoda rezultatų, prieš bandydami ką nors kita, palyginkite jį simbolis po simbolio su originaliu siuntimo patvirtinimu. WEX DUK nurodo, kad klientai turėtų naudoti jiems pateiktą siuntos sekimo numerį. Jei identifikatorius teisingas, bet neatsiranda jokio naudingo įvykio, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta užsakyta ir kad turite WEX AWB, o ne užsakymo, sąskaitos faktūros ar vidinį registracijos numerį.
Sekimo įvykis yra užfiksuotas siuntos atnaujinimas, o ne reali žemėlapio vieta. Jei atrodo, kad judėjimas sustojo, atkreipkite dėmesį į naujausią būseną, jos datą, kilmės ir paskirties vietas (jei rodoma), o tada susisiekite su WEX arba siuntėju ir pateikite šią informaciją. Tai suteikia pagalbos personalui aiškesnę pradžią nei tik pranešti, kad siunta vėluoja.
WEX sekimo numerio formatai
Oficialioje WEX sekimo sistemoje siuntų identifikatoriai vadinami AWB numeriais, o pagrindinėje svetainėje – sekimo numeriais. Tačiau WEX neskelbia bendro AWB ilgio, prefikso, priesagos ar raidžių ir skaičių išdėstymo modelio, taikomo visoms siuntoms.
Nenurodykite formato iš kito siuntinio ir nepašalinkite simbolių, nes jie skiriasi nuo įprasto kurjerio numerio. Nukopijuokite visą identifikatorių tiksliai tokį, kokį pateikė siuntėjas arba atspausdino siuntimo dokumentuose. Jei jūsų užsakymo dokumentuose yra kelios nuorodos, prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba, paklauskite siuntėjo, kuris iš jų yra WEX sekimo ar AWB numeris.
WEX pristatymo laikas
„WEX“ patvirtina, kad jos siūlomi pristatymo variantai apima standartinį, greitąjį ir tą pačią dieną atliekamą pristatymą, tačiau neskelbia bendros lentelės, kurioje būtų nurodyta, kiek darbo dienų turėtų užtrukti standartinis arba greitasis pristatymas tarp Pakistano, Jungtinės Karalystės ar kitų vietų. Bendrovė taip pat teigia, kad galimi pristatymo variantai skiriasi priklausomai nuo paskirties vietos ir siuntos pobūdžio, todėl vien paslaugos pavadinimo nepakanka pristatymo terminui nustatyti.
Pristatymas tą pačią dieną yra aiškiausias paskelbtas pristatymo laiko pavyzdys. Jis pateikiamas kaip vienas iš galimų pristatymo variantų ir kaip WEX pritaikytų greitųjų sprendimų dalis, tačiau viešoje informacijoje nenurodoma, kad kiekvienas maršrutas ar siunta atitinka reikalavimus. Jei jūsų siuntėjas užsisakė pristatymą tą pačią dieną, patvirtinkite tinkamą maršrutą ir įsipareigojimą tiesiogiai su siuntėju arba WEX, o ne taikykite tą laiką kitai paslaugai.
Krovinių gabenimo paslaugų laiko lūkesčiai taip pat skiriasi nuo skubių greitųjų siuntų. „WEX“ savo krovinių gabenimo paslaugą apibūdina kaip pigesnį variantą klientams, kurie gali sutaupyti gabenant greitąjį transportą, siūlydami oro, jūrų ir kurjerių transportą. Fiksuotų krovinių tranzito dienų intervalų neskelbiama, todėl praktinį įvertinimą turėtų pateikti užsakymo pateikėjas arba „WEX“ atstovas, atsižvelgdamas į konkrečią kilmės vietą, paskirties vietą ir transporto rūšį.
Tarptautinių prekių muitinės formalumai turėtų būti traktuojami atskirai nuo bendro tranzito laiko. WEX Pakistano muitinės tarpininkavimo tarnyba gali parengti ir apdoroti dokumentus, teikti elektroninius dokumentus, apskaičiuoti arba sumokėti taikomus muitus ir mokesčius klientų vardu bei bendrauti su muitinės įstaigomis. Šios paslaugos gali padėti muitinės formalumų atlikimo procese, tačiau WEX neskelbia fiksuotos muitinės formalumų trukmės, o muitinės formalumai yra tik vienas etapas prieš tolesnį gabenimą ir galutinį pristatymą.
Dėl siuntimo problemų susisiekite su WEX
Pakistano užklausoms WEX nurodo savo Karačio biurą adresu S-1 Westland prekybos centras, KCHS, 7/8 blokas, Shaheed-e-Millat, netoli Baloch kolonijos tilto, Karačyje. Kontaktų puslapyje nurodytas telefono ir „WhatsApp“ numeris +92 334 278 8800, o Karačio telefono numeris – 0213 430 3889. Lahoro biuro adresas: 1/2 gatvė 6, kavalerijos žemės ruožo priestatas, Lahore Cantt, telefonas +92 42 36625418.
Bendrovė skelbia enquire@wex.com.pk kaip savo bendrą el. pašto adresą. Kalbant apie jos veiklą Jungtinėje Karalystėje, „WEX“ nurodo Londono biurą adresu 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Viešajame kontaktų puslapyje nėra atskiro Jungtinės Karalystės telefono numerio, todėl JK klientai, kuriems reikia pagalbos dėl siuntos, gali naudoti paskelbtą el. pašto adresą arba susisiekti su siuntėju, jei jiems reikia su siunta susijusio vietinio kontaktinio asmens.
„WEX“ taip pat teikia užklausos formą svetainėje. Prieš skambindami, rašydami žinutę ar pateikdami užklausą, paruoškite visą AWB arba sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, kilmės ir paskirties vietas, siuntimo datą, pasirinktą paslaugą (jei žinoma) ir naujausią sekimo būseną. Jei kilo problemų dėl pristatymo, nurodykite, ko tikėjotės ir kada; jei siunta buvo tarptautinė, taip pat paminėkite visus su muitine susijusius įvykius, rodomus sekimo istorijoje.
„WEX“ teigia, kad jei praleidote pristatymą, kurjeris paliks pranešimą su instrukcijomis, kaip pakeisti pristatymo laiką arba atsiimti siuntinį iš nurodytos vietos, pavyzdžiui, vietinio aptarnavimo centro. Jei pristatymo adresą reikia pakeisti po išsiuntimo, „WEX“ teigia, kad tam tikrais atvejais pakeitimai gali būti atlikti, ir pataria kuo greičiau susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.
Dažnai užduodami klausimai apie WEX siuntų sekimo problemas
Kodėl mano WEX sekimo numeris nerodo rezultatų?
Patikrinkite numerį pagal originalų pranešimą arba siuntimo dokumentus ir įsitikinkite, kad naudojate WEX sekimo arba AWB numerį. Jei jis teisingas, bet vis tiek negrąžina jokios informacijos, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kad siunta užsakyta ir identifikatorius aktyvus.
Ar AWB numeris yra tas numeris, kurį turėčiau naudoti WEX sekimui?
Taip. Oficialiame WEX sekimo puslapyje konkrečiai prašoma AWB numerių, o kitose svetainės dalyse vartojamas bendresnis terminas „sekimo numeris“. Naudokite visą numerį, pateiktą kartu su siunta.
Kodėl mano WEX siunta neberodo naujų atnaujinimų?
Laiko tarp sekimo įvykių nebuvimas nenustato dabartinės siuntos buvimo vietos ar vėlavimo priežasties. Užsirašykite paskutinę būseną ir datą, o tada, jei jums reikia su siunta susijusios informacijos, susisiekite su WEX arba siuntėju.
Ką daryti praleidus WEX siuntą?
Patikrinkite kurjerio paliktą pranešimą. „WEX“ teigia, kad jame turėtų būti instrukcijos, kaip pakeisti pristatymo laiką arba atsiimti siuntinį iš nurodytos vietos.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai WEX priėmė mano siuntinį?
„WEX“ teigia, kad kai kuriais atvejais adreso pakeitimas gali būti atliktas. Kuo greičiau susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite AWB numerį bei teisingą pristatymo informaciją, kad jie galėtų jums pasakyti, ar siuntą galima pakeisti.
Ar WEX muitinės formalumams taikomas fiksuotas pristatymo laikas?
Fiksuota muitinės formalumų trukmė neskelbiama. Muitinės formalumų trukmė priklauso nuo siuntos ir reikiamo muitinės įforminimo, todėl ji neturėtų būti traktuojama kaip bendras pristatymo laikas.
Kiek laiko turėtų užtrukti standartinės arba greitosios WEX siuntos pristatymas?
WEX neskelbia universalaus dienų intervalo standartiniam ar greitajam pristatymui. Kreipkitės į siuntėją arba WEX dėl įvertinimo, susieto su užsakyta paslauga, maršrutu ir siuntos tipu; pristatymas tą pačią dieną siūlomas tik tada, kai ši parinktis yra.
Kaip galiu pateikti skundą dėl WEX siuntos?
Naudokite WEX svetainės užklausos formą arba susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba paskelbtais telefono, „WhatsApp“ ar el. pašto kanalais. Nurodykite AWB numerį ir glaustą problemos aprašymą, kad siuntą būtų galima greitai identifikuoti.