WEX er sporings- og nettmerket som brukes av Wings International Logistics, en frakt- og leveringsleverandør med hovedkontor i Karachi, et ekstra kontor i Lahore og et driftskontor i London. Disse stedene bekrefter en operativ tilstedeværelse i Pakistan og Storbritannia. Selskapet beskriver også et internasjonalt leveringsnettverk, men det offentlige nettstedet deres gir ikke en pålitelig land-for-land-liste som ville støtte behandlingen av alle annonserte destinasjoner som et direkte WEX-operativt marked.
Relevante tjenester inkluderer ekspresslevering av pakker og dokumenter, godstransport med fly, sjø og budtjenester, lagring og distribusjon, og global spedisjon. I Pakistan tilbyr WEX også tollmegling, inkludert dokumentbehandling, elektronisk innsending, håndtering av toll og avgifter på vegne av kunder, og kommunikasjon med tollmyndighetene. Ekspresstjenesten deres inkluderer standard-, ekspress- og samme-dag-leveringsalternativer, selv om tilgjengeligheten avhenger av destinasjonen og forsendelsens art.
For mottakere som sjekker en pakke, er hovedidentifikatoren sporings- eller AWB-nummeret som følger med forsendelsen. WEX tilbyr sin egen nettsporing, mens 4Tracking tilbyr en separat måte å sjekke tilgjengelig sporingsinformasjon på. De to tjenestene bør ikke behandles som det samme systemet eller antas å vise identiske funksjoner.
Slik sporer du WEX-forsendelser med 4Tracking
For å spore en WEX-forsendelse på 4Tracking, kopier hele sporingsnummeret eller AWB-nummeret som er oppgitt av avsenderen, selgeren eller fraktdokumentene. Skriv inn nummeret på den relevante WEX-sporingssiden på 4Tracking og start oppslaget. Når informasjonen er tilgjengelig, se gjennom forsendelseshendelsene som vises for nummeret, med fokus på den nyeste daterte hendelsen og eventuelle opprinnelses-, destinasjons- eller bevegelsesdetaljer som følger med den.
WEX driver også en offisiell forsendelsessporingstjeneste. Sporingssiden ber om AWB-numre og presenterer et sporingssammendrag som inneholder AWB, opprinnelse, destinasjon og siste status når data er tilgjengelige. Disse feltene beskriver transportørens egen sporingstjeneste og bør ikke antas å være grensesnittfunksjoner for 4Tracking.
Hvis et nummer ikke gir noe resultat, sammenlign det tegn for tegn med den opprinnelige leveringsbekreftelsen før du prøver noe annet. WEX FAQ sier at kunder bør bruke sporingsnummeret de har fått til sporing av forsendelser. Hvis identifikatoren er riktig, men ingen nyttig hendelse vises, ber du avsenderen bekrefte at forsendelsen er bestilt og at du har WEX AWB i stedet for et ordre-, faktura- eller internt referansenummer.
En sporingshendelse er en registrert forsendelsesoppdatering, ikke en sanntidsplassering på kartet. Hvis bevegelsen ser ut til å ha stoppet, noter deg den siste statusen, datoen, opprinnelses- og destinasjonsadressen hvis vist, og kontakt deretter WEX eller avsenderen med disse detaljene. Dette gir supportpersonalet et klarere utgangspunkt enn å bare rapportere at pakken er forsinket.
WEX-sporingsnummerformater
Den offisielle WEX-sporingstjenesten refererer til forsendelsesidentifikatorer som AWB-numre, og hovednettstedet refererer mer generelt til sporingsnumre. WEX publiserer imidlertid ikke en felles AWB-lengde, prefiks, suffiks eller bokstav- og tallmønster som gjelder for alle forsendelser.
Ikke utled et format fra en annen pakke eller fjern tegn fordi de ser annerledes ut enn et typisk budnummer. Kopier hele identifikatoren nøyaktig slik den er oppgitt av avsenderen eller trykt på fraktpapirene. Hvis det vises flere referanser på bestillingsdokumentene dine, spør avsenderen hvilken som er WEX-sporings- eller AWB-nummeret før du kontakter kundestøtte.
WEX-leveringstider
WEX bekrefter at leveringsalternativene deres inkluderer standard-, ekspress- og samme-dags-tjenester, men de publiserer ikke en generell tabell som viser hvor mange virkedager standard- eller ekspresslevering bør ta mellom Pakistan, Storbritannia eller andre destinasjoner. Selskapet oppgir også at tilgjengelige alternativer varierer avhengig av destinasjon og forsendelsens art, så et tjenestenavn alene er ikke nok til å fastsette en leveringsfrist.
Samme-dags levering er det tydeligste publiserte eksemplet på tidspunkt. Det presenteres som et av de tilgjengelige leveringsalternativene og som en del av WEXs tilpassede ekspressløsninger, men den offentlige informasjonen oppgir ikke at alle ruter eller forsendelser kvalifiserer. Hvis avsenderen din bestilte en samme-dags levering, bekreft den kvalifiserte ruten og forpliktelsen direkte med avsenderen eller WEX i stedet for å bruke den tidspunktet på en annen tjeneste.
Frakttjenester har også andre tidsforventninger enn tidskritiske ekspressforsendelser. WEX beskriver sin frakttjeneste som et rimeligere alternativ for kunder som kan bytte ekspresshastighet mot besparelser, med tilgjengelige fly-, sjø- og budmetoder. Ingen faste transittdagintervaller for frakt er publisert, så det praktiske estimatet bør komme fra bestillingen eller en WEX-representant for den spesifikke opprinnelses-, destinasjons- og transportmåten.
For internasjonale varer bør tollklarering behandles separat fra total transittid. WEX' pakistanske tollavdeling kan utarbeide og behandle dokumenter, sende inn elektroniske innsendinger, beregne eller betale gjeldende avgifter og skatter på vegne av kunder, og kommunisere med tollmyndighetene. Disse tjenestene kan bistå i tollklareringsprosessen, men WEX publiserer ikke en fast tollklareringsvarighet, og tollklarering er bare ett trinn før videre transport og endelig levering.
Kontakt WEX angående problemer med forsendelser
For henvendelser angående Pakistan, oppgir WEX sitt Karachi-kontor på S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat nær Baloch Colony Bridge, Karachi. Kontaktsiden oppgir +92 334 278 8800 som telefon- og WhatsApp-nummer og 0213 430 3889 som telefonnummer i Karachi. Lahore-kontoret er oppført på 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, med telefonnummer +92 42 36625418.
Selskapet oppgir enquire@wex.com.pk som sin generelle e-postadresse. For sin tilstedeværelse i Storbritannia har WEX et kontor i London på 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Den offentlige kontaktsiden oppgir ikke et separat telefonnummer i Storbritannia, så kunder i Storbritannia som trenger hjelp med forsendelser kan bruke den publiserte e-postadressen eller kontakte avsenderen hvis de trenger en forsendelsesspesifikk lokal kontaktperson.
WEX tilbyr også et forespørselsskjema på nettsiden. Før du ringer, sender meldinger eller sender inn en forespørsel, må du forberede fullstendig AWB- eller sporingsnummer, navn på avsender og mottaker, opprinnelse og destinasjon, leveringsdato, valgt tjeneste hvis kjent, og siste sporingsstatus. Ved leveringsproblemer, inkluder hva du forventet skulle skje og når. Ved internasjonale forsendelser, nevn også eventuelle tollrelaterte hendelser som vises i sporingshistorikken.
Hvis du gikk glipp av en levering, sier WEX at budfirmaet deres vil legge igjen et varsel med instruksjoner for enten å endre leveringsplanen eller hente pakken fra et angitt sted, for eksempel et lokalt servicesenter. Hvis leveringsadressen må endres etter forsendelse, sier WEX at endringer kan imøtekommes i visse tilfeller, og anbefaler at du kontakter kundeservice så snart som mulig.
Ofte stilte spørsmål om problemer med sporing av WEX-pakker
Hvorfor viser ikke WEX-sporingsnummeret mitt noe resultat?
Sjekk nummeret mot den opprinnelige meldingen eller fraktpapirene, og sørg for at du bruker WEX-sporings- eller AWB-nummeret. Hvis det er riktig, men fortsatt ikke returnerer noen informasjon, ber du avsenderen bekrefte at forsendelsen er booket og at identifikatoren er aktiv.
Er et AWB-nummer nummeret jeg bør bruke for WEX-sporing?
Ja. Den offisielle WEX-sporingssiden ber spesifikt om AWB-numre, mens andre deler av nettstedet bruker den mer generelle betegnelsen sporingsnummer. Bruk hele nummeret som følger med forsendelsen.
Hvorfor har WEX-forsendelsen min sluttet å vise nye oppdateringer?
Et mellomrom mellom sporingshendelser fastslår ikke pakkens nåværende plassering eller årsaken til forsinkelsen. Registrer siste status og dato, og kontakt deretter WEX eller avsenderen hvis du trenger en forsendelsesspesifikk oppdatering.
Hva bør jeg gjøre etter å ha gått glipp av en WEX-levering?
Sjekk varselet som budfirmaet har lagt igjen. WEX sier at det skal inneholde instruksjoner for å endre leveringsplanen eller hente pakken fra et angitt sted.
Kan jeg endre leveringsadressen etter at WEX har godtatt pakken min?
WEX sier at en adresseendring kan imøtekommes i noen tilfeller. Kontakt kundeservice så snart som mulig med AWB-nummeret og riktig leveringsinformasjon, slik at de kan fortelle deg om en endring er mulig for den forsendelsen.
Har WEX tollklarering en fast leveringstid?
Ingen fast tollklareringsvarighet er publisert. Tollklareringen avhenger av forsendelsen og nødvendig tollbehandling, og den skal ikke behandles som det samme som den totale leveringstiden.
Hvor lang tid bør en WEX standard- eller ekspresspakke ta?
WEX publiserer ikke et universelt dagintervall for standard- eller ekspresslevering. Spør avsenderen eller WEX om estimatet knyttet til den bestilte tjenesten, ruten og forsendelsestypen. Samme-dag-levering tilbys kun der dette alternativet er tilgjengelig.
Hvordan kan jeg klage på en WEX-forsendelse?
Bruk forespørselsskjemaet på WEX' nettsted eller kontakt kundeservice via de publiserte telefon-, WhatsApp- eller e-postkanalene. Ta med AWB-nummeret og en kortfattet beskrivelse av problemet, slik at forsendelsen raskt kan identifiseres.