WEX — это бренд отслеживания и веб-сервиса, используемый компанией Wings International Logistics, поставщиком услуг доставки и транспортировки со штаб-квартирой в Карачи, дополнительным офисом в Лахоре и операционным офисом в Лондоне. Эти данные подтверждают присутствие компании в Пакистане и Великобритании. Компания также описывает международную сеть доставки, но на её общедоступном сайте отсутствует достоверный список стран, который позволил бы рассматривать каждое заявленное направление как прямой рынок сбыта WEX.
В перечень соответствующих услуг входят экспресс-доставка посылок и документов, грузоперевозки воздушным, морским и курьерским транспортом, складское хранение и дистрибуция, а также глобальная экспедиция грузов. В Пакистане WEX также предлагает таможенное брокерство, включая обработку документов, электронную подачу документов, урегулирование пошлин и налогов от имени клиентов, а также взаимодействие с таможенными органами. Экспресс-доставка включает стандартные, экспресс- и экспресс-доставку в тот же день, хотя доступность зависит от пункта назначения и характера груза.
Для получателей, отслеживающих посылку, основным идентификатором является номер отслеживания или номер авианакладной, предоставленный вместе с отправлением. WEX предоставляет собственный веб-трекер, в то время как 4Tracking предлагает отдельный способ проверки доступной информации об отслеживании. Эти два сервиса не следует рассматривать как одну и ту же систему или предполагать, что они обладают идентичными функциями.
Как отслеживать отправления WEX с помощью 4Tracking
Для отслеживания отправления WEX на 4Tracking скопируйте полный номер отслеживания или номер авианакладной, предоставленный отправителем, продавцом или в сопроводительных документах. Введите этот номер на соответствующей странице отслеживания WEX на 4Tracking и начните поиск. Когда информация станет доступна, просмотрите события отправления, отображаемые для этого номера, уделяя особое внимание самому последнему событию с указанием даты и любых сведений об отправлении, пункте назначения или перемещении, которые его сопровождают.
Компания WEX также предоставляет официальный сервис отслеживания отправлений. На странице отслеживания запрашиваются номера авианакладных (AWB), после чего отображается сводка отслеживания, содержащая номер AWB, пункт отправления, пункт назначения и последний статус (если данные доступны). Эти поля описывают собственный сервис отслеживания перевозчика и не должны рассматриваться как интерфейсные функции 4Tracking.
Если номер не дает результата, сравните его посимвольно с исходным подтверждением отправки, прежде чем пробовать что-либо еще. В разделе часто задаваемых вопросов WEX указано, что клиенты должны использовать предоставленный им номер отслеживания для отслеживания отправления. Если идентификатор верен, но никаких полезных событий не отображается, попросите отправителя подтвердить, что отправление было оформлено и что у вас есть авианакладная WEX, а не номер заказа, счета-фактуры или внутренний номер ссылки.
Событие отслеживания — это зарегистрированное обновление информации о доставке, а не местоположение на карте в реальном времени. Если движение, по-видимому, прекратилось, запишите последний статус, дату, место отправления и назначения (если указано), а затем свяжитесь с WEX или отправителем, предоставив эти данные. Это даст сотрудникам службы поддержки более четкую отправную точку, чем простое сообщение о задержке посылки.
форматы номеров отслеживания WEX
В официальном трекере WEX идентификаторы отправлений называются номерами авианакладных (AWB), а на главном веб-сайте номера отслеживания используются в более общем смысле. Однако WEX не публикует единую длину, префикс, суффикс или буквенно-цифровую схему AWB, которая применялась бы ко всем отправлениям.
Не следует определять формат по другим посылкам или удалять символы только потому, что они отличаются от стандартного номера курьерской службы. Скопируйте полный идентификатор точно так, как он был предоставлен отправителем или напечатан в сопроводительных документах. Если в ваших документах заказа указано несколько номеров, прежде чем обращаться в службу поддержки, уточните у отправителя, какой из них является номером отслеживания WEX или номером авианакладной.
Сроки доставки WEX
Компания WEX подтверждает, что предлагает стандартную, экспресс-доставку и доставку в тот же день, но не публикует общую таблицу, показывающую, сколько рабочих дней должна занять стандартная или экспресс-доставка между Пакистаном, Великобританией и другими пунктами назначения. Компания также заявляет, что доступные варианты зависят от пункта назначения и характера отправления, поэтому одного названия услуги недостаточно для определения сроков доставки.
Доставка в тот же день — это наиболее наглядный пример сроков, указанный в опубликованных документах. Она представлена как один из доступных вариантов доставки и как часть индивидуальных экспресс-решений WEX, но в общедоступной информации не указано, что каждый маршрут или отправление соответствуют требованиям. Если отправитель забронировал услугу доставки в тот же день, подтвердите подходящий маршрут и сроки непосредственно у отправителя или в WEX, а не применяйте эти сроки к другой услуге.
Для грузовых перевозок сроки доставки могут отличаться от сроков экспресс-доставки, требующей срочного выполнения. Компания WEX позиционирует свои грузовые перевозки как более экономичный вариант для клиентов, готовых пожертвовать скоростью экспресс-доставки ради экономии, предлагая авиа-, морские и курьерские способы доставки. Фиксированные сроки доставки не публикуются, поэтому приблизительную оценку следует получить при бронировании или у представителя WEX для конкретного пункта отправления, назначения и вида транспорта.
Для товаров, отправляемых за границу, таможенное оформление следует рассматривать отдельно от общего времени транзита. Таможенное брокерское подразделение WEX в Пакистане может подготовить и обработать документы, осуществить электронную подачу документов, рассчитать или оплатить применимые пошлины и налоги от имени клиентов, а также взаимодействовать с таможенными органами. Эти услуги могут помочь в процессе таможенного оформления, но WEX не публикует фиксированный срок таможенного оформления, и таможенное оформление является лишь одним из этапов перед дальнейшей транспортировкой и окончательной доставкой.
По вопросам доставки обращайтесь в компанию WEX.
Для запросов по Пакистану компания WEX указывает свой офис в Карачи по адресу: S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat, рядом с мостом Baloch Colony Bridge, Karachi. На странице контактов указан номер телефона и WhatsApp +92 334 278 8800, а также номер телефона в Карачи 0213 430 3889. Офис в Лахоре расположен по адресу: 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, телефон +92 42 36625418.
Компания указывает адрес электронной почты enquire@wex.com.pk в качестве общего адреса. Для своего представительства в Великобритании WEX указывает лондонский офис по адресу: 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. На общедоступной странице контактов не указан отдельный номер телефона в Великобритании, поэтому клиенты из Великобритании, которым нужна помощь с доставкой, могут использовать указанный адрес электронной почты или связаться с отправителем, если им нужен местный контакт по вопросам доставки.
WEX также предоставляет форму запроса на веб-сайте. Перед звонком, сообщением или отправкой запроса подготовьте полный номер авианакладной или номер отслеживания, имена отправителя и получателя, место отправления и назначения, дату отправки, выбранную услугу (если известна) и последний статус отслеживания. В случае проблем с доставкой укажите, чего вы ожидали и когда; для международной отправки также упомяните любые события, связанные с таможней, которые отображаются в истории отслеживания.
Если вы пропустили доставку, WEX сообщает, что курьер оставит уведомление с инструкциями о том, как перенести доставку или забрать посылку в указанном месте, например, в местном сервисном центре. Если после отправки необходимо изменить адрес доставки, WEX заявляет, что в некоторых случаях это возможно, и рекомендует как можно скорее связаться со службой поддержки клиентов.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок WEX
Почему мой номер отслеживания WEX не показывает результатов?
Сравните номер с исходным сообщением или сопроводительными документами и убедитесь, что используете номер отслеживания WEX или номер авианакладной. Если номер верен, но информация по-прежнему отсутствует, попросите отправителя подтвердить, что отправление оформлено и идентификатор активен.
Номер авианакладной (AWB) — это тот номер, который мне следует использовать для отслеживания посылки через WEX?
Да. На официальной странице отслеживания WEX запрашиваются именно номера авианакладных, в то время как в других разделах сайта используется более общий термин «номер отслеживания». Используйте полный номер, предоставленный вместе с вашей посылкой.
Почему в моей посылке от WEX перестали отображаться новые обновления?
Промежуток между событиями отслеживания не позволяет установить текущее местоположение посылки или причину задержки. Запишите последний статус и дату, затем свяжитесь с WEX или отправителем, если вам потребуется информация, касающаяся конкретного отправления.
Что мне делать, если я пропустил доставку WEX?
Проверьте уведомление, оставленное курьером. По информации WEX, в нем должны содержаться инструкции по переносу доставки или получению посылки в указанном месте.
Могу ли я изменить адрес доставки после того, как WEX примет мою посылку?
Компания WEX заявляет, что в некоторых случаях изменение адреса возможно. Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов, указав номер авианакладной и правильные данные о доставке, чтобы они могли сообщить вам, возможно ли изменение адреса для данной отправки.
У компании WEX есть фиксированные сроки доставки при таможенном оформлении?
Фиксированных сроков таможенного оформления не опубликовано. Сроки таможенного оформления зависят от груза и необходимых таможенных процедур, и их не следует рассматривать как общее время доставки.
Сколько времени должна занять доставка стандартной или экспресс-посылки WEX?
Компания WEX не публикует универсальный диапазон сроков доставки для стандартной или экспресс-доставки. Для получения приблизительной оценки сроков доставки, зависящей от выбранной услуги, маршрута и типа отправления, обратитесь к отправителю или в компанию WEX; доставка в тот же день предлагается только в том случае, если такая опция доступна.
Как я могу пожаловаться на посылку от WEX?
Воспользуйтесь формой запроса на сайте WEX или свяжитесь со службой поддержки клиентов по указанным номерам телефона, WhatsApp или электронной почте. Укажите номер авианакладной и краткое описание проблемы, чтобы груз можно было быстро идентифицировать.