WEX برند ردیابی و وب مورد استفاده Wings International Logistics، یک ارائه‌دهنده خدمات حمل و نقل و تحویل با دفتر مرکزی در کراچی، یک دفتر اضافی در لاهور و یک دفتر عملیاتی در لندن است. این مکان‌ها حضور عملیاتی در پاکستان و بریتانیا را تأیید میکنند. این شرکت همچنین یک شبکه تحویل بین‌المللی را توصیف میکند، اما سایت عمومی آن فهرست قابل اعتمادی از کشورها ارائه نمی‌دهد که از در نظر گرفتن هر مقصد تبلیغ شده به عنوان یک بازار عملیاتی مستقیم WEX پشتیبانی کند.
خدمات مرتبط شامل تحویل سریع بسته و اسناد، حمل بار از طریق کانالهای هوایی، دریایی و پیک، انبارداری و توزیع و حمل و نقل جهانی بار است. در پاکستان، WEX همچنین خدمات کارگزاری گمرکی، از جمله پردازش اسناد، ارسال الکترونیکی، رسیدگی به عوارض و مالیات از طرف مشتریان و ارتباط با مقامات گمرکی را ارائه می‌دهد. خدمات اکسپرس آن شامل گزینه‌های تحویل استاندارد، اکسپرس و تحویل در همان روز است، اگرچه در دسترس بودن به مقصد و ماهیت محموله بستگی دارد.
برای گیرندگانی که بسته‌ای را بررسی میکنند، شناسه اصلی، شماره رهگیری یا AWB ارائه شده همراه با محموله است. WEX ردیاب وب خود را ارائه می‌دهد، در حالی که 4Tracking روش جداگانه‌ای برای بررسی اطلاعات رهگیری موجود ارائه می‌دهد. این دو سرویس نباید به عنوان یک سیستم یکسان در نظر گرفته شوند یا فرض شود که ویژگی‌های یکسانی را نشان می‌دهند.
نحوه پیگیری محموله‌های WEX با 4Tracking
برای ردیابی یک محموله WEX در 4Tracking، شماره پیگیری کامل یا شماره AWB ارائه شده توسط فرستنده، فروشنده یا مدارک حمل و نقل را کپی کنید. آن شماره را در صفحه ردیابی WEX مربوطه در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. هنگامی که اطلاعات در دسترس قرار گرفت، رویدادهای حمل و نقل نشان داده شده برای آن شماره را بررسی کنید، با تمرکز بر جدیدترین رویداد تاریخ‌دار و هرگونه جزئیات مبدا، مقصد یا حرکت همراه آن.
WEX همچنین یک ردیاب رسمی حمل و نقل را اداره میکند. صفحه ردیابی آن شمارههای AWB را درخواست میکند و خلاصه‌ای از مسیر شامل AWB، مبدا، مقصد و آخرین وضعیت در صورت وجود داده‌ها را ارائه می‌دهد. این فیلدها ردیاب خود شرکت حمل و نقل را توصیف میکنند و نباید به عنوان ویژگی‌های رابط 4Tracking در نظر گرفته شوند.
اگر عددی نتیجه‌ای نداد، قبل از هر کار دیگری، آن را حرف به حرف با تأییدیه ارسال اصلی مقایسه کنید. سوالات متداول WEX میگوید مشتریان باید از شماره رهگیری ارائه شده به آنها برای ردیابی محموله استفاده کنند. اگر شناسه صحیح است اما هیچ رویداد مفیدی ظاهر نمی‌شود، از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله رزرو شده است و شما به جای شماره سفارش، فاکتور یا شماره مرجع داخلی، WEX AWB را دارید.
یک رویداد ردیابی، یک به‌روزرسانی ثبت‌شده از محموله است، نه یک مکان روی نقشه زنده. اگر به نظر می‌رسد که حرکت متوقف شده است، آخرین وضعیت، تاریخ آن، مبدا و مقصد (در صورت وجود) را یادداشت کنید و سپس با WEX یا فرستنده با این جزئیات تماس بگیرید. این به کارکنان پشتیبانی نقطه شروع واضح‌تری می‌دهد تا اینکه فقط گزارش دهید که بسته دیر رسیده است.
قالب‌های شماره پیگیری WEX
ردیاب رسمی WEX به شناسه‌های محموله به عنوان شمارههای AWB اشاره میکند و وبسایت اصلی به طور کلی به شمارههای ردیابی اشاره دارد. با این حال، WEX یک الگوی طول، پیشوند، پسوند یا حرف و عدد مشترک برای AWB که برای همه محموله‌ها اعمال شود، منتشر نمی‌کند.
فرمت یک بسته دیگر را از آن استنباط نکنید یا کاراکترها را به دلیل متفاوت بودن با شماره پیک معمولی حذف نکنید. شناسه کامل را دقیقاً همانطور که توسط فرستنده ارائه شده یا روی مدارک حمل و نقل چاپ شده است، کپی کنید. اگر چندین مرجع در اسناد سفارش شما وجود دارد، قبل از تماس با پشتیبانی، از فرستنده بپرسید که کدام یک شماره ردیابی WEX یا AWB است.
زمان تحویل WEX
وکس تأیید میکند که گزینه‌های تحویل آن شامل خدمات استاندارد، اکسپرس و همان روز است، اما جدول کلی‌ای منتشر نمی‌کند که نشان دهد تحویل استاندارد یا اکسپرس بین پاکستان، انگلستان یا سایر مقاصد چند روز کاری طول می‌کشد. این شرکت همچنین اظهار میکند که گزینه‌های موجود بسته به مقصد و ماهیت محموله متفاوت است، بنابراین نام سرویس به تنهایی برای تعیین مهلت تحویل کافی نیست.
تحویل در همان روز، واضح‌ترین نمونه‌ی زمان‌بندی منتشر شده است. این روش به عنوان یکی از گزینه‌های تحویل موجود و به عنوان بخشی از راه‌حل‌های اکسپرس سفارشی WEX ارائه شده است، اما اطلاعات عمومی بیان نمی‌کند که هر مسیر یا محموله‌ای واجد شرایط است. اگر فرستنده‌ی شما سرویس همان روز را رزرو کرده است، به جای اعمال آن زمان‌بندی به سرویس دیگری، مسیر واجد شرایط و تعهد را مستقیماً با فرستنده یا WEX تأیید کنید.
سرویس‌های حمل و نقل همچنین انتظارات زمانی متفاوتی از محموله‌های اکسپرس حساس به زمان دارند. WEX سرویس حمل و نقل خود را به عنوان گزینه‌ای کم‌هزینه‌تر برای مشتریانی توصیف میکند که می‌توانند سرعت اکسپرس را برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها، با روش‌های هوایی، دریایی و پیک، معامله کنند. هیچ محدوده ثابتی برای روزهای حمل و نقل بار منتشر نشده است، بنابراین تخمین عملی باید از رزرو یا نماینده WEX برای مبدا، مقصد و روش حمل و نقل خاص حاصل شود.
برای کالاهای بین‌المللی، ترخیص کالا از گمرک باید جدا از کل زمان ترانزیت در نظر گرفته شود. کارگزاری گمرک پاکستان WEX می‌تواند اسناد را آماده و پردازش کند، اظهارنامه‌های الکترونیکی را انجام دهد، عوارض و مالیات‌های مربوطه را از طرف مشتریان محاسبه یا پرداخت کند و با مقامات گمرکی ارتباط برقرار کند. این خدمات ممکن است به فرآیند ترخیص کالا کمک کند، اما WEX مدت زمان مشخصی برای ترخیص کالا از گمرک منتشر نمی‌کند و ترخیص کالا تنها یک مرحله قبل از حمل و نقل بعدی و تحویل نهایی است.
در مورد مشکلات حمل و نقل با WEX تماس بگیرید
برای سوالات مربوط به پاکستان، WEX دفتر کراچی خود را در مرکز تجارت S-1 وستلند، KCHS، بلوک 7/8، شهید ملت نزدیک پل بلوچ کلونی، کراچی فهرست کرده است. در صفحه تماس، شماره تلفن و واتساپ 923342788800+ و شماره تلفن کراچی 4303889 0213 ذکر شده است. دفتر لاهور در خیابان 1/2، شماره 6، کاوالری گراند اکستنشن، لاهور کانت، با شماره تلفن 924236625418+ فهرست شده است.
این شرکت آدرس ایمیل عمومی خود را enquire@wex.com.pk منتشر میکند. WEX برای حضور خود در بریتانیا، یک دفتر لندن به آدرس 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY را فهرست میکند. صفحه تماس عمومی شماره تلفن جداگانه‌ای در بریتانیا ارائه نمی‌دهد، بنابراین مشتریان بریتانیایی که به کمک در حمل و نقل نیاز دارند می‌توانند از ایمیل منتشر شده استفاده کنند یا در صورت نیاز به یک مخاطب محلی خاص برای حمل و نقل، با فرستنده تماس بگیرند.
WEX همچنین یک فرم درخواست در وبسایت ارائه می‌دهد. قبل از تماس، پیام یا ارسال درخواست، شماره کامل AWB یا شماره پیگیری، نام فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، تاریخ ارسال، سرویس انتخابی در صورت اطلاع، و آخرین وضعیت پیگیری را آماده کنید. برای یک مشکل در تحویل، آنچه را که انتظار داشتید اتفاق بیفتد و زمان آن را ذکر کنید؛ برای یک محموله بین‌المللی، هرگونه رویداد مربوط به گمرک که در سابقه پیگیری نشان داده شده است را نیز ذکر کنید.
اگر تحویل بسته را از دست بدهید، WEX میگوید پیک آن اعلانی حاوی دستورالعملهایی برای تغییر زمان تحویل یا جمعآوری بسته از یک مکان تعیین‌شده مانند یک مرکز خدمات محلی ارسال خواهد کرد. اگر آدرس تحویل پس از ارسال نیاز به تغییر داشته باشد، WEX میگوید در موارد خاص می‌توان تغییرات را اعمال کرد و توصیه میکند در اسرع وقت با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته WEX
چرا شماره پیگیری WEX من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
شماره را با پیام اصلی یا مدارک حمل و نقل مقایسه کنید و مطمئن شوید که از شماره ردیابی WEX یا AWB استفاده می‌کنید. اگر صحیح است اما هنوز هیچ اطلاعاتی را برنمی‌گرداند، از فرستنده بخواهید تأیید کند که محموله رزرو شده و شناسه فعال است.
آیا شماره AWB همان شمارهای است که باید برای ردیابی WEX استفاده کنم؟
بله. صفحه رسمی رهگیری WEX به طور خاص شمارههای AWB را درخواست میکند، در حالی که سایر بخشهای وبسایت از اصطلاح عمومیتر شماره رهگیری استفاده میکنند. از شماره کامل ارائه شده همراه با محموله خود استفاده کنید.
چرا ارسال محموله WEX من دیگر به‌روزرسانی‌های جدید را نشان نمی‌دهد؟
فاصله بین رویدادهای ردیابی، مکان فعلی بسته یا دلیل تأخیر را مشخص نمی‌کند. آخرین وضعیت و تاریخ را ثبت کنید، سپس در صورت نیاز به به‌روزرسانی خاص محموله، با WEX یا فرستنده تماس بگیرید.
بعد از اینکه سفارش تحویل WEX را از دست دادم، چه کاری باید انجام دهم؟
اعلانی که پیک ارسال میکند را بررسی کنید. WEX میگوید که باید حاوی دستورالعملهایی برای تغییر زمان تحویل یا جمعآوری بسته از یک مکان مشخص باشد.
آیا میتوانم آدرس تحویل را پس از پذیرش بسته توسط WEX تغییر دهم؟
WEX میگوید در برخی موارد تغییر آدرس قابل قبول است. در اسرع وقت با شماره AWB و جزئیات صحیح تحویل با خدمات مشتریان تماس بگیرید تا بتوانند به شما بگویند که آیا تغییر آدرس برای آن محموله امکانپذیر است یا خیر.
آیا ترخیص کالا از گمرک WEX زمان تحویل ثابتی دارد؟
هیچ مدت زمان مشخصی برای ترخیص کالا از گمرک منتشر نشده است. ترخیص کالا به محموله و مراحل گمرکی مورد نیاز بستگی دارد و نباید آن را با کل زمان تحویل یکسان در نظر گرفت.
یک بسته استاندارد یا اکسپرس WEX چقدر باید طول بکشد؟
WEX محدوده زمانی جهانی برای تحویل استاندارد یا اکسپرس منتشر نمی‌کند. از فرستنده یا WEX در مورد تخمین هزینه بسته به سرویس رزرو شده، مسیر و نوع ارسال سوال کنید؛ تحویل در همان روز فقط در مواردی که این گزینه در دسترس باشد، ارائه می‌شود.
چگونه میتوانم از ارسال محموله WEX شکایت کنم؟
از فرم درخواست وبسایت WEX استفاده کنید یا از طریق کانالهای تلفنی، واتساپ یا ایمیل با خدمات مشتریان تماس بگیرید. شماره AWB و شرح مختصری از مشکل را ذکر کنید تا محموله به سرعت شناسایی شود.