WEX je robna marka za praćenje i web koju koristi Wings International Logistics, pružatelj usluga dostave i otpreme sa sjedištem u Karachiju, dodatnim uredom u Lahoreu i operativnim uredom u Londonu. Ove lokacije potvrđuju operativnu prisutnost u Pakistanu i Ujedinjenom Kraljevstvu. Tvrtka također opisuje međunarodnu mrežu dostave, ali njezina javna stranica ne pruža pouzdan popis po zemljama koji bi podržao tretiranje svake oglašene destinacije kao izravnog WEX operativnog tržišta.
Relevantne usluge uključuju ekspresnu dostavu paketa i dokumenata, prijevoz tereta zračnim, oceanskim i kurirskim kanalima, skladištenje i distribuciju te globalno otpremanje. U Pakistanu WEX također nudi carinsko posredovanje, uključujući obradu dokumenata, elektroničke podneske, obradu carina i poreza u ime klijenata te komunikaciju s carinskim vlastima. Njihova ekspresna usluga uključuje standardne, ekspresne i opcije dostave istog dana, iako dostupnost ovisi o odredištu i prirodi pošiljke.
Za primatelje koji provjeravaju paket, glavni identifikator je broj za praćenje ili AWB broj koji se isporučuje s pošiljkom. WEX pruža vlastiti web tracker, dok 4Tracking nudi zaseban način provjere dostupnih informacija o praćenju. Dvije usluge ne treba tretirati kao isti sustav niti pretpostavljati da pokazuju identične značajke.
Kako pratiti WEX pošiljke pomoću 4Trackinga
Za praćenje WEX pošiljke na 4Trackingu, kopirajte cijeli broj za praćenje ili AWB broj koji je dostavio pošiljatelj, trgovac ili otpremna dokumentacija. Unesite taj broj na odgovarajuću WEX stranicu za praćenje na 4Trackingu i pokrenite pretraživanje. Kada su informacije dostupne, pregledajte događaje pošiljke prikazane za taj broj, usredotočujući se na najnoviji datum događaja i sve detalje o podrijetlu, odredištu ili kretanju koji ga prate.
WEX također upravlja službenim praćenjem pošiljki. Njegova stranica za praćenje traži AWB brojeve i prikazuje sažetak praćenja koji sadrži AWB, polazište, odredište i posljednji status kada su podaci dostupni. Ta polja opisuju vlastito praćenje prijevoznika i ne treba ih smatrati značajkama sučelja 4Trackinga.
Ako broj ne daje rezultat, usporedite ga znak po znak s izvornom potvrdom o otpremi prije nego što pokušate bilo što drugo. WEX FAQ kaže da kupci trebaju koristiti broj za praćenje koji im je dostavljen za praćenje pošiljke. Ako je identifikator ispravan, ali se ne pojavljuje koristan događaj, zamolite pošiljatelja da potvrdi da je pošiljka rezervirana i da imate WEX AWB umjesto narudžbe, računa ili internog referentnog broja.
Praćenje je zabilježeno ažuriranje pošiljke, a ne lokacija na karti uživo. Ako se čini da je kretanje zaustavljeno, zabilježite najnoviji status, datum, polazište i odredište ako su prikazani, a zatim kontaktirajte WEX ili pošiljatelja s tim podacima. To daje osoblju za podršku jasniju početnu točku od samog prijavljivanja da paket kasni.
WEX formati brojeva za praćenje
Službeni WEX tracker naziva identifikatore pošiljki AWB brojevima, a glavna web stranica općenito brojevima za praćenje. Međutim, WEX ne objavljuje zajednički uzorak duljine, prefiksa, sufiksa ili slova i brojeva AWB-a koji se primjenjuje na sve pošiljke.
Nemojte zaključivati o formatu s drugog paketa ili uklanjati znakove jer izgledaju drugačije od tipičnog broja kurirske službe. Kopirajte cijeli identifikator točno onako kako ga je naveo pošiljatelj ili kako je ispisan na otpremnoj dokumentaciji. Ako se na vašim dokumentima narudžbe pojavljuje nekoliko referenci, prije kontaktiranja podrške pitajte pošiljatelja koji je WEX broj za praćenje ili AWB broj.
WEX rokovi isporuke
WEX potvrđuje da njihove mogućnosti dostave uključuju standardne, ekspresne i usluge dostave istog dana, ali ne objavljuje opću tablicu koja prikazuje koliko radnih dana bi standardna ili ekspresna dostava trebala trajati između Pakistana, Ujedinjenog Kraljevstva ili drugih odredišta. Tvrtka također navodi da se dostupne opcije razlikuju ovisno o odredištu i prirodi pošiljke, tako da sam naziv usluge nije dovoljan za utvrđivanje roka dostave.
Dostava istog dana najjasniji je objavljeni primjer vremena. Predstavljena je kao jedna od dostupnih opcija dostave i kao dio WEX-ovih prilagođenih ekspresnih rješenja, ali javne informacije ne navode da svaka ruta ili pošiljka ispunjava uvjete. Ako je vaš pošiljatelj rezervirao uslugu dostave istog dana, potvrdite prihvatljivu rutu i obvezu izravno s pošiljateljem ili WEX-om umjesto da to vrijeme primjenjujete na drugu uslugu.
Teretne usluge također imaju drugačija vremenska očekivanja od vremenski kritičnih ekspresnih pošiljki. WEX opisuje svoju teretnu uslugu kao jeftiniju opciju za kupce koji mogu zamijeniti ekspresnu brzinu za uštedu, s dostupnim zračnim, oceanskim i kurirskim načinima prijevoza. Nisu objavljeni fiksni rasponi tranzitnih dana tereta, pa bi praktična procjena trebala proizaći iz rezervacije ili od WEX predstavnika za određeno polazište, odredište i način prijevoza.
Za međunarodnu robu, carinjenje treba tretirati odvojeno od ukupnog vremena tranzita. WEX-ova pakistanska carinska služba može pripremiti i obraditi dokumente, podnijeti elektroničke prijave, izračunati ili platiti primjenjive carine i poreze u ime klijenata te komunicirati s carinskim vlastima. Te usluge mogu pomoći u procesu carinjenja, ali WEX ne objavljuje fiksno trajanje carinjenja, a carinjenje je samo jedna faza prije daljnjeg prijevoza i konačne isporuke.
Kontaktirajte WEX u vezi s problemima s pošiljkom
Za upite u vezi s Pakistanom, WEX navodi svoj ured u Karachiju na adresi S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat blizu mosta Baloch Colony, Karachi. Na stranici za kontakt naveden je +92 334 278 8800 kao telefonski i WhatsApp broj te 0213 430 3889 kao telefonski broj u Karachiju. Ured u Lahoreu nalazi se na adresi 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, s telefonskim brojem +92 42 36625418.
Tvrtka objavljuje enquire@wex.com.pk kao svoju opću adresu e-pošte. Za svoju prisutnost u Ujedinjenom Kraljevstvu, WEX navodi ured u Londonu na adresi 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Javna stranica za kontakt ne navodi zaseban telefonski broj za Ujedinjeno Kraljevstvo, pa kupci iz Ujedinjenog Kraljevstva kojima je potrebna pomoć pri slanju pošiljke mogu koristiti objavljenu adresu e-pošte ili kontaktirati pošiljatelja ako im je potreban lokalni kontakt za određenu pošiljku.
WEX također nudi obrazac za upite na web stranici. Prije poziva, slanja poruke ili slanja upita, pripremite potpuni AWB ili broj za praćenje, imena pošiljatelja i primatelja, podrijetlo i odredište, datum otpreme, odabranu uslugu ako je poznata i najnoviji status praćenja. Za problem s dostavom navedite što ste očekivali da će se dogoditi i kada; za međunarodnu pošiljku spomenite i sve događaje povezane s carinom prikazane u povijesti praćenja.
Ako ste propustili dostavu, WEX kaže da će kurir ostaviti obavijest s uputama za promjenu termina dostave ili preuzimanje paketa s određene lokacije, kao što je lokalni servisni centar. Ako je potrebno promijeniti adresu za dostavu nakon otpreme, WEX kaže da se promjene mogu udovoljiti u određenim slučajevima i savjetuje da se što prije obratite korisničkoj službi.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem WEX paketa
Zašto moj WEX broj za praćenje ne prikazuje rezultat?
Provjerite broj u odnosu na originalnu poruku ili otpremnu dokumentaciju i provjerite koristite li WEX broj za praćenje ili AWB broj. Ako je točan, ali i dalje ne vraća nikakve informacije, zamolite pošiljatelja da potvrdi da je pošiljka rezervirana i da je identifikator aktivan.
Je li AWB broj broj koji bih trebao koristiti za WEX praćenje?
Da. Službena WEX stranica za praćenje posebno traži AWB brojeve, dok drugi dijelovi web stranice koriste općenitiji pojam broja za praćenje. Koristite puni broj koji ste dobili uz svoju pošiljku.
Zašto je moja WEX pošiljka prestala prikazivati nova ažuriranja?
Razmak između događaja praćenja ne utvrđuje trenutnu lokaciju paketa niti razlog kašnjenja. Zabilježite posljednji status i datum, a zatim kontaktirajte WEX ili pošiljatelja ako vam je potrebno ažuriranje specifično za pošiljku.
Što trebam učiniti nakon što propustim WEX dostavu?
Provjerite obavijest koju je ostavio kurir. WEX kaže da bi trebala sadržavati upute za promjenu termina dostave ili preuzimanje paketa s određene lokacije.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što WEX primi moj paket?
WEX kaže da je promjena adrese moguća u nekim slučajevima. Što prije kontaktirajte korisničku službu s AWB brojem i točnim podacima o dostavi kako bi vam mogli reći je li promjena moguća za tu pošiljku.
Ima li WEX carinjenje fiksno vrijeme isporuke?
Nije objavljeno fiksno trajanje carinjenja. Carinjenje ovisi o pošiljci i potrebnoj carinskoj obradi te se ne smije tretirati kao isto što i ukupno vrijeme isporuke.
Koliko bi trebalo trajati dostava standardnog ili ekspresnog WEX paketa?
WEX ne objavljuje univerzalni raspon dana za standardnu ili ekspresnu dostavu. Zatražite od pošiljatelja ili WEX-a procjenu vezanu uz rezerviranu uslugu, rutu i vrstu pošiljke; dostava istog dana nudi se samo tamo gdje je ta opcija dostupna.
Kako se mogu žaliti na WEX pošiljku?
Koristite obrazac za upite na WEX web stranici ili kontaktirajte korisničku službu putem objavljenih telefona, WhatsAppa ili e-pošte. Navedite AWB broj i sažet opis problema kako bi se pošiljka mogla brzo identificirati.