Το WEX είναι η επωνυμία παρακολούθησης και διαδικτύου που χρησιμοποιείται από την Wings International Logistics, μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών αποστολής και παράδοσης με έδρα το Καράτσι, ένα επιπλέον γραφείο στη Λαχόρη και ένα λειτουργικό γραφείο στο Λονδίνο. Αυτές οι τοποθεσίες επιβεβαιώνουν μια λειτουργική παρουσία στο Πακιστάν και το Ηνωμένο Βασίλειο. Η εταιρεία περιγράφει επίσης ένα διεθνές δίκτυο παράδοσης, αλλά ο δημόσιος ιστότοπός της δεν παρέχει μια αξιόπιστη λίστα ανά χώρα που θα υποστήριζε την αντιμετώπιση κάθε διαφημιζόμενου προορισμού ως άμεσης αγοράς λειτουργίας του WEX.
Οι σχετικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν την ταχεία παράδοση δεμάτων και εγγράφων, τη μεταφορά εμπορευμάτων μέσω αεροπορικών, θαλάσσιων και ταχυμεταφορικών καναλιών, την αποθήκευση και διανομή, καθώς και την παγκόσμια αποστολή εμπορευμάτων. Στο Πακιστάν, η WEX προσφέρει επίσης υπηρεσίες τελωνειακής διαμεσολάβησης, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας εγγράφων, των ηλεκτρονικών υποβολών, της διαχείρισης δασμών και φόρων για λογαριασμό πελατών, καθώς και την επικοινωνία με τις τελωνειακές αρχές. Η υπηρεσία ταχείας παράδοσης περιλαμβάνει τυπικές, ταχυμεταφορές και επιλογές παράδοσης την ίδια ημέρα, αν και η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τον προορισμό και τη φύση της αποστολής.
Για τους παραλήπτες που ελέγχουν ένα δέμα, το κύριο αναγνωριστικό είναι ο αριθμός παρακολούθησης ή AWB που παρέχεται με την αποστολή. Το WEX παρέχει το δικό του σύστημα παρακολούθησης ιστού, ενώ το 4Tracking προσφέρει έναν ξεχωριστό τρόπο ελέγχου των διαθέσιμων πληροφοριών παρακολούθησης. Οι δύο υπηρεσίες δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως το ίδιο σύστημα ή να θεωρείται ότι εμφανίζουν πανομοιότυπα χαρακτηριστικά.
Πώς να παρακολουθείτε αποστολές WEX με το 4Tracking
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή WEX στο 4Tracking, αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης ή τον αριθμό AWB που παρέχεται από τον αποστολέα, τον έμπορο ή τα έγγραφα αποστολής. Εισαγάγετε αυτόν τον αριθμό στην αντίστοιχη σελίδα παρακολούθησης WEX στο 4Tracking και ξεκινήστε την αναζήτηση. Όταν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες, ελέγξτε τα συμβάντα αποστολής που εμφανίζονται για τον αριθμό, εστιάζοντας στο πιο πρόσφατο συμβάν με ημερομηνία και σε τυχόν λεπτομέρειες προέλευσης, προορισμού ή μετακίνησης που το συνοδεύουν.
Το WEX λειτουργεί επίσης ένα επίσημο σύστημα παρακολούθησης αποστολών. Η σελίδα παρακολούθησης ζητά αριθμούς AWB και παρουσιάζει μια σύνοψη παρακολούθησης που περιέχει το AWB, την προέλευση, τον προορισμό και την τελευταία κατάσταση όταν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα. Αυτά τα πεδία περιγράφουν το σύστημα παρακολούθησης του ίδιου του μεταφορέα και δεν θα πρέπει να θεωρούνται χαρακτηριστικά διεπαφής του 4Tracking.
Εάν ένας αριθμός δεν παράγει κανένα αποτέλεσμα, συγκρίνετέ τον χαρακτήρα προς χαρακτήρα με την αρχική επιβεβαίωση αποστολής πριν δοκιμάσετε οτιδήποτε άλλο. Οι Συχνές Ερωτήσεις του WEX αναφέρουν ότι οι πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν τον αριθμό παρακολούθησης που τους παρέχεται για την παρακολούθηση της αποστολής. Εάν το αναγνωριστικό είναι σωστό αλλά δεν εμφανίζεται κανένα χρήσιμο συμβάν, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει ότι η αποστολή έχει κρατηθεί και ότι έχετε τον αριθμό WEX AWB αντί για παραγγελία, τιμολόγιο ή εσωτερικό αριθμό αναφοράς.
Ένα συμβάν παρακολούθησης είναι μια καταγεγραμμένη ενημέρωση αποστολής, όχι μια ζωντανή τοποθεσία στον χάρτη. Εάν η κίνηση φαίνεται να έχει σταματήσει, σημειώστε την τελευταία κατάσταση, την ημερομηνία της, την προέλευση και τον προορισμό, εάν εμφανίζονται, και στη συνέχεια επικοινωνήστε με το WEX ή τον αποστολέα με αυτά τα στοιχεία. Αυτό δίνει στο προσωπικό υποστήριξης ένα πιο σαφές σημείο εκκίνησης από το να αναφέρεις απλώς ότι το δέμα έχει καθυστερήσει.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης WEX
Το επίσημο σύστημα παρακολούθησης WEX αναφέρεται στα αναγνωριστικά αποστολών ως αριθμούς AWB και ο κύριος ιστότοπος αναφέρεται γενικότερα σε αριθμούς παρακολούθησης. Ωστόσο, το WEX δεν δημοσιεύει ένα κοινό μοτίβο μήκους, προθέματος, επιθήματος ή γράμματος και αριθμού AWB που να ισχύει για όλες τις αποστολές.
Μην συμπεραίνετε μια μορφή από άλλο δέμα ή μην αφαιρείτε χαρακτήρες επειδή φαίνονται διαφορετικοί από έναν τυπικό αριθμό ταχυμεταφορών. Αντιγράψτε ολόκληρο τον αναγνωριστικό αριθμό ακριβώς όπως παρέχεται από τον αποστολέα ή είναι τυπωμένος στα έγγραφα αποστολής. Εάν εμφανίζονται πολλές αναφορές στα έγγραφα της παραγγελίας σας, ρωτήστε τον αποστολέα ποιος είναι ο αριθμός παρακολούθησης WEX ή ο αριθμός AWB πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Χρόνοι παράδοσης WEX
Η WEX επιβεβαιώνει ότι οι επιλογές παράδοσης που προσφέρει περιλαμβάνουν τυπικές, express και υπηρεσίες αυθημερόν, αλλά δεν δημοσιεύει γενικό πίνακα που να δείχνει πόσες εργάσιμες ημέρες θα πρέπει να διαρκέσουν οι τυπικές ή οι express παραδόσεις μεταξύ Πακιστάν, Ηνωμένου Βασιλείου ή άλλων προορισμών. Η εταιρεία δηλώνει επίσης ότι οι διαθέσιμες επιλογές ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό και τη φύση της αποστολής, επομένως ένα μόνο όνομα υπηρεσίας δεν αρκεί για να οριστεί μια προθεσμία παράδοσης.
Η παράδοση την ίδια ημέρα είναι το πιο σαφές δημοσιευμένο παράδειγμα χρονικού πλαισίου. Παρουσιάζεται ως μία από τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης και ως μέρος των εξατομικευμένων λύσεων express της WEX, αλλά οι δημόσιες πληροφορίες δεν αναφέρουν ότι κάθε διαδρομή ή αποστολή πληροί τις προϋποθέσεις. Εάν ο αποστολέας σας έχει κάνει κράτηση για υπηρεσία την ίδια ημέρα, επιβεβαιώστε την επιλέξιμη διαδρομή και τη δέσμευση απευθείας με τον αποστολέα ή την WEX αντί να εφαρμόσετε αυτόν τον χρονισμό σε άλλη υπηρεσία.
Οι υπηρεσίες μεταφοράς εμπορευμάτων έχουν επίσης διαφορετικές προσδοκίες χρονισμού από τις χρονικά κρίσιμες ταχυμεταφορές. Η WEX περιγράφει την υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων της ως μια επιλογή χαμηλότερου κόστους για πελάτες που μπορούν να ανταλλάξουν ταχύτητα ταχυμεταφορών για εξοικονόμηση, με διαθέσιμα αεροπορικά, θαλάσσια και ταχυμεταφορικά μέσα. Δεν δημοσιεύονται σταθερά εύρη ημερών διαμετακόμισης εμπορευμάτων, επομένως η πρακτική εκτίμηση θα πρέπει να προέρχεται από την κράτηση ή από έναν εκπρόσωπο της WEX για τον συγκεκριμένο τρόπο προέλευσης, προορισμού και μεταφοράς.
Για τα διεθνή εμπορεύματα, ο εκτελωνισμός θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ξεχωριστά από τον συνολικό χρόνο διαμετακόμισης. Η τελωνειακή μεσιτεία του Πακιστάν της WEX μπορεί να καταρτίζει και να επεξεργάζεται έγγραφα, να υποβάλλει ηλεκτρονικές υποβολές, να υπολογίζει ή να καταβάλλει τους ισχύοντες δασμούς και φόρους για λογαριασμό πελατών και να επικοινωνεί με τις τελωνειακές αρχές. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να βοηθήσουν στη διαδικασία εκτελωνισμού, αλλά η WEX δεν δημοσιεύει μια καθορισμένη διάρκεια εκτελωνισμού και ο εκτελωνισμός είναι μόνο ένα στάδιο πριν από την περαιτέρω μεταφορά και την τελική παράδοση.
Επικοινωνήστε με την WEX σχετικά με προβλήματα αποστολής.
Για ερωτήσεις σχετικά με το Πακιστάν, η WEX αναφέρει το γραφείο της στο Καράτσι στη διεύθυνση S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat κοντά στη γέφυρα Baloch Colony Bridge, Καράτσι. Η σελίδα επικοινωνίας αναφέρει το +92 334 278 8800 ως αριθμό τηλεφώνου και WhatsApp και το 0213 430 3889 ως αριθμό τηλεφώνου στο Καράτσι. Το γραφείο στη Λαχόρη βρίσκεται στη διεύθυνση 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, με τηλέφωνο +92 42 36625418.
Η εταιρεία δημοσιεύει τη διεύθυνση enquire@wex.com.pk ως γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για την παρουσία της στο Ηνωμένο Βασίλειο, η WEX αναφέρει ένα γραφείο στο Λονδίνο στη διεύθυνση 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Η σελίδα δημόσιας επικοινωνίας δεν παρέχει ξεχωριστό αριθμό τηλεφώνου στο Ηνωμένο Βασίλειο, επομένως οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο που χρειάζονται βοήθεια με την αποστολή μπορούν να χρησιμοποιήσουν το δημοσιευμένο email ή να επικοινωνήσουν με τον αποστολέα εάν χρειάζονται μια τοπική επαφή ειδικά για την αποστολή.
Το WEX παρέχει επίσης μια φόρμα αιτήματος στον ιστότοπο. Πριν καλέσετε, στείλετε μήνυμα ή υποβάλετε ένα αίτημα, προετοιμάστε τον πλήρη αριθμό AWB ή τον αριθμό παρακολούθησης, τα ονόματα αποστολέα και παραλήπτη, την προέλευση και τον προορισμό, την ημερομηνία αποστολής, την επιλεγμένη υπηρεσία, εάν είναι γνωστή, και την τελευταία κατάσταση παρακολούθησης. Για ένα πρόβλημα παράδοσης, συμπεριλάβετε τι αναμένατε να συμβεί και πότε. Για μια διεθνή αποστολή, αναφέρετε επίσης οποιοδήποτε συμβάν που σχετίζεται με τα τελωνεία εμφανίζεται στο ιστορικό παρακολούθησης.
Εάν χάσατε μια παράδοση, η WEX αναφέρει ότι ο courier της θα αφήσει μια ειδοποίηση με οδηγίες είτε για τον επαναπρογραμματισμό της παράδοσης είτε για την παραλαβή του δέματος από μια καθορισμένη τοποθεσία, όπως ένα τοπικό κέντρο εξυπηρέτησης. Εάν η διεύθυνση παράδοσης χρειαστεί να αλλάξει μετά την αποστολή, η WEX αναφέρει ότι οι αλλαγές μπορούν να γίνουν δεκτές σε ορισμένες περιπτώσεις και συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων WEX
Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης WEX μου δεν εμφανίζει κανένα αποτέλεσμα;
Ελέγξτε τον αριθμό με το αρχικό μήνυμα ή τα έγγραφα αποστολής και βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον αριθμό παρακολούθησης WEX ή τον αριθμό AWB. Εάν είναι σωστός αλλά εξακολουθεί να μην επιστρέφει πληροφορίες, ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει ότι η αποστολή έχει κρατηθεί και ότι το αναγνωριστικό είναι ενεργό.
Είναι ένας αριθμός AWB ο αριθμός που πρέπει να χρησιμοποιώ για την παρακολούθηση WEX;
Ναι. Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης WEX ζητά συγκεκριμένα αριθμούς AWB, ενώ άλλα μέρη του ιστότοπου χρησιμοποιούν τον πιο γενικό όρο αριθμό παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό που παρέχεται με την αποστολή σας.
Γιατί η αποστολή μου WEX σταμάτησε να εμφανίζει νέες ενημερώσεις;
Ένα κενό μεταξύ των συμβάντων παρακολούθησης δεν καθορίζει την τρέχουσα τοποθεσία του δέματος ή τον λόγο της καθυστέρησης. Καταγράψτε την τελευταία κατάσταση και ημερομηνία και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την WEX ή τον αποστολέα εάν χρειάζεστε μια ενημέρωση συγκεκριμένη για την αποστολή.
Τι πρέπει να κάνω αφού χάσω μια παράδοση WEX;
Ελέγξτε την ειδοποίηση που άφησε ο courier. Η WEX αναφέρει ότι θα πρέπει να περιέχει οδηγίες για τον επαναπρογραμματισμό της παράδοσης ή την παραλαβή του δέματος από μια καθορισμένη τοποθεσία.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης αφού η WEX αποδεχτεί το δέμα μου;
Η WEX αναφέρει ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να γίνει δεκτή η αλλαγή διεύθυνσης. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό παρέχοντας τον αριθμό AWB και τα σωστά στοιχεία παράδοσης, ώστε να σας ενημερώσουν εάν είναι δυνατή η αλλαγή για αυτήν την αποστολή.
Έχει ο εκτελωνισμός WEX σταθερό χρόνο παράδοσης;
Δεν δημοσιεύεται συγκεκριμένη διάρκεια εκτελωνισμού. Η εκτελωνισμός εξαρτάται από την αποστολή και την απαιτούμενη τελωνειακή επεξεργασία και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως το ίδιο πράγμα με τον συνολικό χρόνο παράδοσης.
Πόσο χρόνο πρέπει να χρειάζεται για ένα τυπικό ή γρήγορο πακέτο WEX;
Η WEX δεν δημοσιεύει ένα καθολικό εύρος ημερών για τυπική ή ταχεία παράδοση. Ρωτήστε τον αποστολέα ή την WEX για την εκτίμηση που σχετίζεται με την κρατημένη υπηρεσία, τη διαδρομή και τον τύπο αποστολής. Η παράδοση την ίδια ημέρα προσφέρεται μόνο όταν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη.
Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία για μια αποστολή WEX;
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου WEX ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω των δημοσιευμένων καναλιών τηλεφώνου, WhatsApp ή email. Συμπεριλάβετε τον αριθμό AWB και μια συνοπτική περιγραφή του προβλήματος, ώστε η αποστολή να μπορεί να εντοπιστεί γρήγορα.