WEX је бренд за праћење и веб који користи Wings International Logistics, добављач услуга отпреме и доставе са седиштем у Карачију, додатном канцеларијом у Лахору и оперативном канцеларијом у Лондону. Ове локације потврђују оперативно присуство у Пакистану и Уједињеном Краљевству. Компанија такође описује међународну мрежу за доставу, али њена јавна веб страница не пружа поуздану листу по земљама која би подржала третирање сваке оглашене дестинације као директног WEX оперативног тржишта.
Релевантне услуге укључују експресну доставу пакета и докумената, теретни транспорт ваздушним, океанским и курирским каналима, складиштење и дистрибуцију, као и глобалну шпедицију. У Пакистану, WEX такође нуди царинско посредовање, укључујући обраду докумената, електронске подношења, обраду царина и пореза у име клијената и комуникацију са царинским органима. Њихова експресна услуга укључује стандардне, експресне и опције испоруке истог дана, иако доступност зависи од одредишта и природе пошиљке.
За примаоце који проверавају пакет, главни идентификатор је број за праћење или AWB број који се доставља уз пошиљку. WEX пружа сопствени веб пратилац, док 4Tracking нуди посебан начин за проверу доступних информација о праћењу. Две услуге не треба третирати као исти систем нити претпостављати да показују идентичне карактеристике.
Како пратити WEX пошиљке помоћу 4Tracking-а
Да бисте пратили WEX пошиљку на 4Tracking-у, копирајте комплетан број за праћење или AWB број који је дао пошиљалац, трговац или отпремна документација. Унесите тај број на одговарајућу WEX страницу за праћење на 4Tracking-у и започните претрагу. Када су информације доступне, прегледајте приказане догађаје пошиљке за тај број, фокусирајући се на најновији датумски догађај и све детаље о пореклу, одредишту или кретању који га прате.
WEX такође управља званичним праћењем пошиљки. Његова страница за праћење тражи AWB бројеве и приказује резиме праћења који садржи AWB, порекло, одредиште и последњи статус када су подаци доступни. Та поља описују сопствено праћење превозника и не треба их сматрати карактеристикама интерфејса 4Tracking-а.
Ако број не даје резултат, упоредите га знак по знак са оригиналном потврдом о испоруци пре него што покушате било шта друго. У WEX FAQ-у се каже да купци треба да користе број за праћење који им је дат за праћење пошиљке. Ако је идентификатор тачан, али се не појављује користан догађај, замолите пошиљаоца да потврди да је пошиљка резервисана и да имате WEX AWB уместо броја поруџбине, фактуре или интерног референтног броја.
Праћење је забележено ажурирање пошиљке, а не локација на мапи уживо. Ако се чини да је кретање заустављено, забележите најновији статус, његов датум, порекло и одредиште ако су приказани, а затим контактирајте WEX или пошиљаоца са тим подацима. Ово даје особљу за подршку јаснију почетну тачку него само пријављивање да пакет касни.
Формати WEX бројева за праћење
Званични WEX праћење назива идентификаторе пошиљки AWB бројевима, а главна веб страница се генерално позива на бројеве за праћење. Међутим, WEX не објављује заједничку дужину AWB-а, префикс, суфикс или образац слова и броја који се примењује на све пошиљке.
Немојте закључивати формат из друге пошиљке или уклањати знакове зато што изгледају другачије од типичног броја курирске службе. Копирајте комплетан идентификатор тачно онако како га је навео пошиљалац или како је одштампан на отпремној документацији. Ако се на вашим документима поруџбине појављује неколико референци, питајте пошиљаоца који је WEX број за праћење или AWB број пре него што контактирате подршку.
Времена испоруке WEX-а
WEX потврђује да његове опције испоруке укључују стандардне, експресне и услуге испоруке истог дана, али не објављује општу табелу која показује колико радних дана треба да траје стандардна или експресна испорука између Пакистана, Уједињеног Краљевства или других дестинација. Компанија такође наводи да се доступне опције разликују у зависности од дестинације и природе пошиљке, тако да сам назив услуге није довољан за утврђивање рока испоруке.
Испорука истог дана је најјаснији објављени пример времена. Представљена је као једна од доступних опција испоруке и као део WEX-ових прилагођених експресних решења, али јавно доступне информације не наводе да свака рута или пошиљка испуњава услове. Ако је ваш пошиљалац резервисао услугу испоруке истог дана, потврдите одговарајућу руту и обавезу директно са пошиљаоцем или WEX-ом, уместо да то време примењујете на другу услугу.
Теретне услуге такође имају другачија очекивања времена од временски критичних експресних пошиљки. WEX описује своју теретну услугу као јефтинију опцију за купце који могу да жртвују брзину експресног транспорта за уштеду, са доступним ваздушним, поморским и курирским начинима транспорта. Нису објављени фиксни распони дана транзита терета, тако да практичну процену треба дати на основу резервације или од представника WEX-а за одређено порекло, одредиште и начин транспорта.
За међународну робу, царињење треба третирати одвојено од укупног времена транзита. Пакистанска царинска агенција компаније WEX може да припреми и обрађује документа, подноси електронске пријаве, обрачунава или плаћа применљиве царине и порезе у име клијената и комуницира са царинским органима. Те услуге могу помоћи у процесу царињења, али WEX не објављује фиксно трајање царињења, а царињење је само једна фаза пре даљег транспорта и коначне испоруке.
Контактирајте WEX у вези са проблемима са испоруком
За упите у вези са Пакистаном, WEX наводи своју канцеларију у Карачију на адреси S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat близу моста Baloch Colony Bridge, Карачи. На страници за контакт наведен је +92 334 278 8800 као број телефона и WhatsApp-а и 0213 430 3889 као број телефона у Карачију. Канцеларија у Лахору се налази на адреси 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, са телефоном +92 42 36625418.
Компанија објављује enquire@wex.com.pk као своју општу адресу е-поште. За своје присуство у Уједињеном Краљевству, WEX наводи канцеларију у Лондону на адреси 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Јавна страница за контакт не садржи посебан број телефона за Уједињено Краљевство, тако да купци из Уједињеног Краљевства којима је потребна помоћ око пошиљке могу да користе објављену адресу е-поште или да контактирају пошиљаоца ако им је потребан локални контакт за специфичну пошиљку.
WEX такође нуди образац за упите на веб-сајту. Пре него што позовете, пошаљете поруку или пошаљете упит, припремите комплетан AWB или број за праћење, имена пошиљаоца и примаоца, порекло и одредиште, датум испоруке, изабрану услугу ако је позната и најновији статус праћења. За проблем са испоруком, наведите шта сте очекивали да се деси и када; за међународну пошиљку, такође поменуте сваки догађај везан за царину приказан у историји праћења.
Ако сте пропустили испоруку, WEX каже да ће курирска служба оставити обавештење са упутствима за промену распореда испоруке или преузимање пакета са одређене локације, као што је локални сервисни центар. Ако је потребно променити адресу за испоруку након испоруке, WEX каже да се промене могу прилагодити у одређеним случајевима и саветује да што пре контактирате корисничку подршку.
Често постављана питања о проблемима са праћењем WEX пакета
Зашто мој WEX број за праћење не приказује резултат?
Проверите број у односу на оригиналну поруку или документацију за отпрему и уверите се да користите WEX број за праћење или AWB број. Ако је тачан, али и даље не враћа никакве информације, замолите пошиљаоца да потврди да је пошиљка резервисана и да је идентификатор активан.
Да ли је AWB број број који треба да користим за WEX праћење?
Да. Званична WEX страница за праћење посебно тражи AWB бројеве, док други делови веб странице користе општији термин број за праћење. Користите комплетан број који сте добили уз пошиљку.
Зашто је моја WEX пошиљка престала да приказује нова ажурирања?
Пауза између догађаја праћења не утврђује тренутну локацију пакета нити разлог кашњења. Забележите последњи статус и датум, а затим контактирајте WEX или пошиљаоца ако вам је потребно ажурирање специфично за пошиљку.
Шта треба да урадим након што пропустим WEX испоруку?
Проверите обавештење које је оставио курир. WEX каже да би требало да садржи упутства за промену распореда испоруке или преузимање пакета са одређене локације.
Могу ли променити адресу за испоруку након што је WEX прихватио мој пакет?
WEX каже да је промена адресе могућа у неким случајевима. Контактирајте корисничку службу што је пре могуће са AWB бројем и тачним подацима о испоруци како би вам могли рећи да ли је промена могућа за ту пошиљку.
Да ли царињење на WEX-у има фиксно време испоруке?
Није објављено фиксно трајање царињења. Царињење зависи од пошиљке и потребне царинске обраде и не треба га третирати као исто што и укупно време испоруке.
Колико би требало да траје слање стандардног или експресног WEX пакета?
WEX не објављује универзални распон дана за стандардну или експресну испоруку. Питајте пошиљаоца или WEX за процену везану за резервисану услугу, руту и врсту пошиљке; испорука истог дана се нуди само тамо где је та опција доступна.
Како могу да се жалим на WEX пошиљку?
Користите образац за упите на веб-сајту WEX или контактирајте корисничку службу путем објављених телефона, WhatsApp-а или имејла. Наведите AWB број и сажет опис проблема како би се пошиљка могла брзо идентификовати.