WEX on Wings International Logisticsin käyttämä seuranta- ja verkkobrändi. Wings International Logistics on toimitus- ja toimituspalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Karachissa, lisätoimisto Lahoressa ja operatiivinen toimisto Lontoossa. Nämä sijainnit vahvistavat operatiivisen läsnäolon Pakistanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Yritys kuvailee myös kansainvälistä toimitusverkostoa, mutta sen julkinen verkkosivusto ei tarjoa luotettavaa maakohtaista luetteloa, joka tukisi jokaisen mainostetun kohteen käsittelyä suorana WEX-toimintamarkkina-alueena.
Olennaisia palveluita ovat pakettien ja asiakirjojen pikatoimitus, rahtikuljetukset lento-, meri- ja kuriirikanavilla, varastointi ja jakelu sekä maailmanlaajuinen huolinta. Pakistanissa WEX tarjoaa myös tulliselvityspalveluita, mukaan lukien asiakirjojen käsittely, sähköinen lähettäminen, tullien ja verojen käsittely asiakkaiden puolesta sekä viestintä tulliviranomaisten kanssa. Sen pikapalvelu sisältää vakio-, pika- ja saman päivän toimitusvaihtoehdot, vaikka saatavuus riippuukin määränpäästä ja lähetyksen luonteesta.
Pakettia vastaanottaville vastaanottajille tärkein tunniste on lähetyksen mukana toimitettu seuranta- tai AWB-numero. WEX tarjoaa oman verkkoseurantansa, kun taas 4Tracking tarjoaa erillisen tavan tarkistaa saatavilla olevat seurantatiedot. Näitä kahta palvelua ei tule käsitellä samana järjestelmänä eikä olettaa niiden tarjoavan identtisiä ominaisuuksia.
WEX-lähetysten seuranta 4Trackingin avulla
Seuraaksesi WEX-lähetystä 4Trackingissa, kopioi lähettäjän, kauppiaan tai lähetysasiakirjojen antama seurantanumero tai AWB-numero kokonaisuudessaan. Syötä kyseinen numero asianmukaiselle WEX-seurantasivulle 4Trackingissa ja aloita haku. Kun tiedot ovat saatavilla, tarkista numerolle näkyvät lähetystapahtumat keskittyen viimeisimpään päivättyyn tapahtumaan ja siihen liittyviin lähtö-, määränpää- tai liiketietoihin.
WEX käyttää myös virallista lähetysten seurantajärjestelmää. Sen seurantasivu pyytää AWB-numeroita ja näyttää seurantayhteenvedon, joka sisältää AWB-numeron, lähtöpaikan, määränpään ja viimeisimmän tilan, jos tiedot ovat saatavilla. Nämä kentät kuvaavat kuljetusyrityksen omaa seurantajärjestelmää, eikä niitä pidä olettaa 4Trackingin käyttöliittymäominaisuuksiksi.
Jos numero ei anna tulosta, vertaa sitä merkki merkiltä alkuperäiseen lähetysvahvistukseen ennen kuin yrität mitään muuta. WEX:n usein kysytyt kysymykset kehottavat asiakkaita käyttämään heille annettua seurantanumeroa lähetyksen seurantaan. Jos tunniste on oikein, mutta hyödyllistä tapahtumaa ei ilmene, pyydä lähettäjää vahvistamaan, että lähetys on varattu ja että sinulla on WEX AWB -kuitti tilauksen, laskun tai sisäisen viitenumeron sijaan.
Seurantatapahtuma on tallennettu lähetyksen päivitys, ei reaaliaikainen karttasijainti. Jos lähetys näyttää pysähtyneen, kirjaa muistiin viimeisin tila, päivämäärä, lähtöpaikka ja määränpää, jos ne näkyvät, ja ota sitten yhteyttä WEXiin tai lähettäjään näiden tietojen kanssa. Tämä antaa tukihenkilöstölle selkeämmän lähtökohdan kuin pelkkä paketin myöhästymisestä ilmoittaminen.
WEX-seurantanumeroiden muodot
Virallinen WEX-seurantajärjestelmä viittaa lähetystunnisteisiin AWB-numeroina, ja pääsivusto viittaa yleisemmin seurantanumeroihin. WEX ei kuitenkaan julkaise yleistä AWB-pituutta, etuliitettä, jälkiliitettä tai kirjain-numero-yhdistelmää, joka koskisi kaikkia lähetyksiä.
Älä päättele muotoa toisen paketin numerosta äläkä poista merkkejä, koska ne näyttävät erilaisilta kuin tyypillinen kuriirinumero. Kopioi koko tunniste täsmälleen sellaisena kuin se on toimitettu lähettäjän toimesta tai painettu lähetyspapereihin. Jos tilausasiakirjoissasi on useita viitteitä, kysy lähettäjältä, mikä niistä on WEX-seurantanumero vai AWB-numero, ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
WEX-toimitusajat
WEX vahvistaa, että sen toimitusvaihtoehtoihin kuuluvat vakio-, pika- ja saman päivän palvelut, mutta se ei julkaise yleistä taulukkoa, joka osoittaisi, kuinka monta arkipäivää vakio- tai pikatoimituksen tulisi kestää Pakistanin, Yhdistyneen kuningaskunnan tai muiden kohteiden välillä. Yhtiö toteaa myös, että käytettävissä olevat vaihtoehdot vaihtelevat kohteen ja lähetyksen luonteen mukaan, joten pelkkä palvelun nimi ei riitä toimitusajan määrittämiseen.
Saman päivän toimitus on selkein julkaistu esimerkki ajoituksesta. Se esitetään yhtenä saatavilla olevista toimitusvaihtoehdoista ja osana WEX:n räätälöityjä pikatoimitusratkaisuja, mutta julkisissa tiedoissa ei mainita, että jokainen reitti tai lähetys täyttää vaatimukset. Jos lähettäjäsi varasi saman päivän palvelun, vahvista kelvollinen reitti ja sitoumus suoraan lähettäjältä tai WEX:ltä sen sijaan, että käyttäisit samaa ajoitusta toiseen palveluun.
Rahtipalveluilla on myös erilaiset aikatauluodotukset kuin aikakriittisillä pikalähetyksillä. WEX kuvailee rahtipalveluaan edullisempana vaihtoehtona asiakkaille, jotka voivat vaihtaa pikalähetysnopeuden säästöihin, sillä saatavilla on lento-, meri- ja kuriirikuljetuksia. Kiinteitä rahdin kuljetuspäiviä ei julkaista, joten käytännön arvion tulisi tulla varaajalta tai WEX:n edustajalta tietyn lähtöpaikan, määränpään ja kuljetusmuodon osalta.
Kansainvälisten tavaroiden tulliselvitys tulisi käsitellä erillään kokonaiskuljetusajasta. WEX:n Pakistanin tulliselvityspalvelu voi laatia ja käsitellä asiakirjoja, tehdä sähköisiä lähetyksiä, laskea tai maksaa sovellettavat tullit ja verot asiakkaiden puolesta sekä kommunikoida tulliviranomaisten kanssa. Nämä palvelut voivat auttaa tullausprosessissa, mutta WEX ei julkaise kiinteää tullauksen kestoa, ja tullaus on vain yksi vaihe ennen jatkokuljetusta ja lopullista toimitusta.
Ota yhteyttä WEXiin toimitusongelmista
Pakistania koskevia tiedusteluja varten WEX:n Karachin toimiston osoite on S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat lähellä Baloch Colony Bridgeä, Karachissa. Yhteydenottosivulla on puhelinnumerona +92 334 278 8800 ja Karachin puhelinnumerona 0213 430 3889. Lahoren toimiston osoite on 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, ja puhelinnumero +92 42 36625418.
Yritys julkaisee yleisenä sähköpostiosoitteenaan enquire@wex.com.pk. Yhdistyneen kuningaskunnan toimiston Lontoossa osoitteessa 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. Julkisella yhteystietosivulla ei ole erillistä Yhdistyneen kuningaskunnan puhelinnumeroa, joten lähetysapua tarvitsevat Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat voivat käyttää julkaistua sähköpostiosoitetta tai ottaa yhteyttä lähettäjään, jos he tarvitsevat lähetyskohtaista paikallista yhteystietoa.
WEX tarjoaa myös verkkosivustollaan kyselylomakkeen. Ennen soittamista, viestin lähettämistä tai kyselyn lähettämistä, valmistele täydellinen AWB- tai seurantanumero, lähettäjän ja vastaanottajan nimet, lähtö- ja määränpää, toimituspäivämäärä, valittu palvelu, jos tiedossa, sekä viimeisin seurannan tila. Toimitusongelman osalta kerro, mitä odotit tapahtuvan ja milloin; kansainvälisen lähetyksen osalta mainitse myös kaikki seurantahistoriassa näkyvät tulliin liittyvät tapahtumat.
Jos toimitus myöhästyi, WEXin mukaan sen kuriiri jättää ilmoituksen, jossa on ohjeet joko toimituksen uudelleenjärjestelyyn tai paketin noutamiseen nimetystä paikasta, kuten paikallisesta palvelukeskuksesta. Jos toimitusosoitetta on muutettava lähetyksen jälkeen, WEX sanoo, että muutokset voidaan tietyissä tapauksissa tehdä ja suosittelee ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Usein kysytyt kysymykset WEX-pakettien seurantaongelmista
Miksi WEX-seurantanumeroni ei näytä tulosta?
Tarkista numero alkuperäisestä viestistä tai lähetysasiakirjoista ja varmista, että käytät WEX-seurantanumeroa tai AWB-numeroa. Jos se on oikein, mutta ei vieläkään palauta tietoja, pyydä lähettäjää vahvistamaan, että lähetys on varattu ja tunniste on aktiivinen.
Onko AWB-numero se numero, jota minun pitäisi käyttää WEX-seurantaan?
Kyllä. Virallisella WEX-seurantasivulla pyydetään nimenomaisesti AWB-numeroita, kun taas verkkosivuston muualla käytetään yleisempää termiä seurantanumero. Käytä lähetyksesi mukana toimitettua koko numeroa.
Miksi WEX-lähetykseni ei enää näytä uusia päivityksiä?
Seurantatapahtumien välinen tauko ei kerro paketin nykyistä sijaintia tai viivästyksen syytä. Kirjaa ylös viimeisin tila ja päivämäärä ja ota sitten yhteyttä WEXiin tai lähettäjään, jos tarvitset lähetyskohtaista päivitystä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos WEX-toimitus on myöhässä?
Tarkista kuriirin jättämä ilmoitus. WEX:n mukaan sen pitäisi sisältää ohjeet toimituksen uudelleenjärjestelyyn tai paketin noutamiseen nimetystä paikasta.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun WEX on vastaanottanut pakettini?
WEX sanoo, että osoitteenmuutos on joissakin tapauksissa mahdollinen. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja kerro AWB-numero ja oikeat toimitustiedot, jotta he voivat kertoa, onko muutos mahdollinen kyseiselle lähetykselle.
Onko WEX-tullauksella kiinteä toimitusaika?
Kiinteää tulliselvityksen kestoa ei ole julkaistu. Tulliselvitys riippuu lähetyksestä ja vaadittavasta tullauskäsittelystä, eikä sitä tule käsitellä samana asiana kuin kokonaistoimitusaikaa.
Kuinka kauan WEX-vakio- tai pikapaketin pitäisi kestää?
WEX ei julkaise yleistä toimituspäivämäärää vakio- tai pikatoimituksille. Kysy lähettäjältä tai WEX:ltä arvio varattuun palveluun, reittiin ja lähetystyyppiin liittyen; saman päivän toimitus tarjotaan vain, jos tämä vaihtoehto on saatavilla.
Miten voin valittaa WEX-lähetyksestä?
Käytä WEX-verkkosivuston kyselylomaketta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun julkaistujen puhelin-, WhatsApp- tai sähköpostikanavien kautta. Liitä mukaan AWB-numero ja ytimekäs kuvaus ongelmasta, jotta lähetys voidaan tunnistaa nopeasti.