WEX, merkezi Karaçi'de, ek bir ofisi Lahor'da ve bir operasyon ofisi Londra'da bulunan bir kargo ve teslimat sağlayıcısı olan Wings International Logistics'in kullandığı takip ve web markasıdır. Bu lokasyonlar, Pakistan ve Birleşik Krallık'ta operasyonel bir varlığı doğrulamaktadır. Şirket ayrıca uluslararası bir teslimat ağına sahip olduğunu belirtmektedir, ancak kamuya açık sitesinde, reklamı yapılan her varış noktasını doğrudan bir WEX faaliyet pazarı olarak değerlendirmeyi destekleyecek güvenilir bir ülke bazlı liste bulunmamaktadır.
İlgili hizmetler arasında ekspres kargo ve belge teslimatı, hava, deniz ve kurye kanallarıyla yük taşımacılığı, depolama ve dağıtım ile küresel yük taşımacılığı yer almaktadır. Pakistan'da WEX ayrıca, müşteriler adına belge işleme, elektronik başvurular, gümrük vergileri ve harçlarının yönetimi ve gümrük yetkilileriyle iletişim de dahil olmak üzere gümrük müşavirliği hizmeti sunmaktadır. Ekspres hizmeti, standart, ekspres ve aynı gün teslimat seçeneklerini içermektedir; ancak kullanılabilirlik varış noktasına ve gönderinin niteliğine bağlıdır.
Alıcıların kargoyu kontrol ederken kullanabileceği temel tanımlayıcı, gönderiyle birlikte verilen takip veya AWB numarasıdır. WEX kendi web takip sistemini sunarken, 4Tracking mevcut takip bilgilerini kontrol etmek için ayrı bir yol sunmaktadır. Bu iki hizmet aynı sistem olarak değerlendirilmemeli veya aynı özelliklere sahip olduğu varsayılmamalıdır.
4Tracking ile WEX gönderilerini nasıl takip edebilirsiniz?
4Tracking üzerinden bir WEX gönderisini takip etmek için, gönderici, satıcı veya gönderi belgeleri tarafından sağlanan takip numarasının veya AWB numarasının tamamını kopyalayın. Bu numarayı 4Tracking'deki ilgili WEX takip sayfasına girin ve aramayı başlatın. Bilgi mevcut olduğunda, numara için gösterilen gönderi olaylarını inceleyin; en son tarihli olaya ve ona eşlik eden menşe, varış veya hareket ayrıntılarına odaklanın.
WEX ayrıca resmi bir gönderi takip sistemi de işletmektedir. Takip sayfası, AWB numaralarını sorar ve veri mevcut olduğunda AWB, çıkış noktası, varış noktası ve son durumu içeren bir takip özeti sunar. Bu alanlar, taşıyıcının kendi takip sistemini tanımlar ve 4Tracking'in arayüz özellikleri olarak kabul edilmemelidir.
Bir numara sonuç vermezse, başka bir şey denemeden önce onu karakter karakter orijinal gönderi onayıyla karşılaştırın. WEX SSS'inde müşterilerin gönderi takibi için kendilerine verilen takip numarasını kullanmaları gerektiği belirtiliyor. Tanımlayıcı doğruysa ancak yararlı bir olay görünmüyorsa, göndericiden gönderinin kaydedildiğini ve sipariş, fatura veya dahili referans numarası yerine WEX AWB'ye sahip olduğunuzu teyit etmesini isteyin.
Takip olayı, canlı harita konumu değil, kaydedilmiş bir gönderi güncellemesidir. Hareket durmuş gibi görünüyorsa, en son durumu, tarihini, gösteriliyorsa kalkış ve varış noktalarını not edin ve ardından bu bilgilerle WEX veya göndericiyle iletişime geçin. Bu, destek personeline yalnızca paketin geciktiğini bildirmekten daha net bir başlangıç noktası sağlar.
WEX takip numarası formatları
Resmi WEX takip sistemi, gönderi tanımlayıcılarını AWB numaraları olarak adlandırırken, ana web sitesi daha genel olarak takip numaralarından bahsetmektedir. Bununla birlikte, WEX tüm gönderiler için geçerli olan ortak bir AWB uzunluğu, ön ek, son ek veya harf-rakam kalıbı yayınlamamaktadır.
Başka bir paketten format çıkarımı yapmayın veya tipik bir kurye numarasından farklı göründükleri için karakterleri silmeyin. Gönderici tarafından sağlanan veya gönderi belgelerinde basılı olan tanımlayıcıyı tam olarak kopyalayın. Sipariş belgelerinizde birden fazla referans görünüyorsa, destekle iletişime geçmeden önce göndericiye hangisinin WEX takip veya AWB numarası olduğunu sorun.
WEX teslimat süreleri
WEX, teslimat seçeneklerinin standart, ekspres ve aynı gün teslimat hizmetlerini içerdiğini doğruluyor, ancak Pakistan, Birleşik Krallık veya diğer destinasyonlar arasında standart veya ekspres teslimatın kaç iş günü süreceğini gösteren genel bir tablo yayınlamıyor. Şirket ayrıca, mevcut seçeneklerin varış noktasına ve gönderinin niteliğine göre değiştiğini, bu nedenle yalnızca bir hizmet adının teslimat süresini belirlemek için yeterli olmadığını belirtiyor.
Aynı gün teslimat, yayınlanmış en net zamanlama örneğidir. Mevcut teslimat seçeneklerinden biri ve WEX'in özelleştirilmiş ekspres çözümlerinin bir parçası olarak sunulmaktadır, ancak kamuya açık bilgilerde her rota veya gönderinin bu hizmete uygun olduğu belirtilmemektedir. Göndericiniz aynı gün teslimat hizmeti rezervasyonu yaptıysa, bu zamanlamayı başka bir hizmete uygulamak yerine, uygun rota ve taahhüdü doğrudan gönderici veya WEX ile teyit edin.
Kargo hizmetleri, zaman açısından kritik ekspres gönderilerden farklı zamanlama beklentilerine sahiptir. WEX, hava, deniz ve kurye seçenekleriyle, ekspres hızından tasarruf etmek isteyen müşteriler için daha düşük maliyetli bir seçenek olarak kargo hizmetini tanımlamaktadır. Sabit kargo transit gün aralıkları yayınlanmamaktadır, bu nedenle pratik tahmin, belirli çıkış, varış noktası ve taşıma modu için rezervasyondan veya bir WEX temsilcisinden alınmalıdır.
Uluslararası mallar için gümrükleme, toplam transit süresinden ayrı olarak ele alınmalıdır. WEX'in Pakistan gümrük müşavirliği, müşteriler adına belgeleri hazırlayabilir ve işleyebilir, elektronik başvurular yapabilir, geçerli gümrük vergilerini ve harçlarını hesaplayabilir veya ödeyebilir ve gümrük yetkilileriyle iletişim kurabilir. Bu hizmetler gümrükleme sürecine yardımcı olabilir, ancak WEX sabit bir gümrükleme süresi yayınlamaz ve gümrükleme, sonraki taşıma ve nihai teslimattan önceki yalnızca bir aşamadır.
Sevkiyat sorunları için WEX ile iletişime geçin.
Pakistan'la ilgili sorular için WEX, Karaçi ofisinin adresini S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat near Baloch Colony Bridge, Karachi olarak belirtmektedir. İletişim sayfasında telefon ve WhatsApp numarası olarak +92 334 278 8800 ve Karaçi telefon numarası olarak 0213 430 3889 yer almaktadır. Lahor ofisi ise 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt adresinde ve +92 42 36625418 telefon numarasıyla listelenmiştir.
Şirket, genel e-posta adresi olarak enquire@wex.com.pk adresini yayınlamaktadır. Birleşik Krallık'taki varlığı için WEX, Londra'daki ofisinin adresini 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY olarak belirtmektedir. Genel iletişim sayfasında ayrı bir Birleşik Krallık telefon numarası bulunmamaktadır, bu nedenle gönderim konusunda yardıma ihtiyaç duyan Birleşik Krallık müşterileri, yayınlanan e-posta adresini kullanabilir veya gönderime özel yerel bir iletişim kişisine ihtiyaç duymaları durumunda göndericiyle iletişime geçebilirler.
WEX ayrıca bir web sitesi sorgulama formu da sunmaktadır. Aramadan, mesaj göndermeden veya sorgulama yapmadan önce, eksiksiz AWB veya takip numarasını, gönderen ve alıcı adlarını, çıkış ve varış yerini, gönderim tarihini, biliniyorsa seçilen hizmeti ve en son takip durumunu hazırlayın. Teslimat sorunu için, ne olmasını beklediğinizi ve ne zaman olacağını belirtin; uluslararası bir gönderi için, takip geçmişinde gösterilen gümrükle ilgili herhangi bir olayı da belirtin.
WEX, teslimatı kaçırdıysanız kuryenin teslimatı yeniden planlamak veya paketi yerel bir servis merkezi gibi belirlenmiş bir yerden almak için talimatlar içeren bir bildirim bırakacağını belirtiyor. Gönderimden sonra teslimat adresinin değiştirilmesi gerekiyorsa, WEX belirli durumlarda değişikliklerin yapılabileceğini ve mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiğini söylüyor.
WEX paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
WEX takip numaram neden sonuç göstermiyor?
Numarayı orijinal mesaj veya gönderi evraklarıyla karşılaştırın ve WEX takip veya AWB numarasını kullandığınızdan emin olun. Doğru olmasına rağmen yine de bilgi verilmiyorsa, göndericiden gönderinin kaydedildiğini ve tanımlayıcının aktif olduğunu teyit etmesini isteyin.
WEX takibi için kullanmam gereken numara AWB numarası mı?
Evet. Resmi WEX takip sayfası özellikle AWB numaralarını isterken, web sitesinin diğer bölümlerinde daha genel bir terim olan takip numarası kullanılmaktadır. Gönderinizle birlikte verilen numaranın tamamını kullanın.
WEX gönderimim neden artık yeni güncellemeler göstermiyor?
Takip olayları arasındaki boşluk, paketin mevcut konumunu veya gecikmenin nedenini belirlemez. Son durumu ve tarihi kaydedin, ardından gönderiye özel bir güncellemeye ihtiyacınız varsa WEX veya göndericiyle iletişime geçin.
WEX teslimatını kaçırdıktan sonra ne yapmalıyım?
Kuryenin bıraktığı bildirimi kontrol edin. WEX'e göre, bildirimde teslimatın yeniden planlanması veya paketin belirlenen bir yerden teslim alınmasıyla ilgili talimatlar yer almalıdır.
WEX kargomu teslim aldıktan sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
WEX, bazı durumlarda adres değişikliğinin mümkün olduğunu belirtiyor. Değişikliğin söz konusu gönderi için mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen en kısa sürede AWB numarası ve doğru teslimat bilgileriyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
WEX gümrük işlemlerinin belirli bir teslim süresi var mı?
Gümrükleme için belirlenmiş sabit bir süre yayınlanmamıştır. Gümrükleme, gönderiye ve gerekli gümrük işlemlerine bağlıdır ve toplam teslimat süresiyle aynı şey olarak değerlendirilmemelidir.
WEX standart veya ekspres paket gönderimi ne kadar sürer?
WEX, standart veya ekspres teslimat için evrensel bir gün aralığı yayınlamamaktadır. Rezervasyon yapılan hizmet, güzergah ve gönderi türüne bağlı tahmini süre için göndericiye veya WEX'e danışın; aynı gün teslimat yalnızca bu seçeneğin mevcut olduğu durumlarda sunulmaktadır.
WEX gönderisiyle ilgili nasıl şikayette bulunabilirim?
WEX web sitesindeki sorgulama formunu kullanın veya yayınlanan telefon, WhatsApp veya e-posta kanalları aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Gönderinin hızlı bir şekilde tanımlanabilmesi için AWB numarasını ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin.