WEX – це бренд відстеження та веб-сайтів, який використовує Wings International Logistics, постачальник послуг доставки та перевезення з головним офісом у Карачі, додатковим офісом у Лахорі та операційним офісом у Лондоні. Ці місця розташування підтверджують операційну присутність у Пакистані та Великій Британії. Компанія також описує міжнародну мережу доставки, але її публічний сайт не містить надійного списку країн, який би дозволив розглядати кожен рекламований напрямок як прямий операційний ринок WEX.
Відповідні послуги включають експрес-доставку посилок та документів, вантажні перевезення повітряним, морським та кур'єрським транспортом, складське зберігання та дистрибуцію, а також глобальне експедирування вантажів. У Пакистані WEX також пропонує послуги митного брокера, включаючи обробку документів, електронні подання, обробку мит та податків від імені клієнтів, а також спілкування з митними органами. Її експрес-послуги включають стандартну, експрес-доставку та доставку в той самий день, хоча доступність залежить від пункту призначення та характеру відправлення.
Для одержувачів, які перевіряють посилку, основним ідентифікатором є номер відстеження або номер AWB, що надається разом із відправленням. WEX надає власний веб-трекер, тоді як 4Tracking пропонує окремий спосіб перевірки доступної інформації для відстеження. Ці два сервіси не слід розглядати як одну й ту саму систему або вважати, що вони мають ідентичні функції.
Як відстежувати відправлення WEX за допомогою 4Tracking
Щоб відстежити відправлення WEX на 4Tracking, скопіюйте повний номер відстеження або номер AWB, наданий відправником, продавцем або транспортними документами. Введіть цей номер на відповідній сторінці відстеження WEX на 4Tracking та розпочніть пошук. Коли інформація доступна, перегляньте події відправлення, що відображаються для цього номера, зосереджуючись на найновішій датованій події та будь-яких деталях відправлення, пункту призначення або переміщення, що її супроводжують.
WEX також має офіційний трекер відправлень. Його сторінка відстеження запитує номери AWB та відображає зведену інформацію про відстеження, що містить AWB, місце відправлення, місце призначення та останній статус, якщо дані доступні. Ці поля описують власний трекер перевізника та не слід вважати функціями інтерфейсу 4Tracking.
Якщо номер не дає результату, порівняйте його посимвольно з оригінальним підтвердженням доставки, перш ніж пробувати щось інше. У поширених запитаннях WEX зазначено, що клієнти повинні використовувати наданий їм номер відстеження для відстеження відправлення. Якщо ідентифікатор правильний, але корисної події не відображається, попросіть відправника підтвердити, що відправлення заброньовано, і що у вас є WEX AWB, а не номер замовлення, рахунок-фактура чи внутрішній довідковий номер.
Подія відстеження – це зареєстроване оновлення відправлення, а не місцезнаходження на карті в реальному часі. Якщо рух, здається, зупинився, запишіть останній статус, його дату, пункт відправлення та пункт призначення, якщо вони вказані, а потім зв’яжіться з WEX або відправником і надайте ці дані. Це дасть співробітникам служби підтримки чіткішу відправну точку, ніж просто повідомлення про затримку посилки.
Формати номерів відстеження WEX
Офіційний трекер WEX називає ідентифікатори відправлень номерами AWB, а головний веб-сайт загалом називає номери відстеження. Однак WEX не публікує єдиної довжини, префікса, суфікса або шаблону літер і цифр AWB, який застосовується до всіх відправлень.
Не копіюйте формат з іншої посилки та не видаляйте символи, якщо вони відрізняються від типового номера кур'єра. Скопіюйте повний ідентифікатор точно так, як його надав відправник або надрукував у транспортних документах. Якщо у ваших документах замовлення є кілька посилань, запитайте відправника, який з них є номером відстеження WEX або AWB, перш ніж звертатися до служби підтримки.
Терміни доставки WEX
WEX підтверджує, що її варіанти доставки включають стандартну, експрес-доставку та доставку в той самий день, але вона не публікує загальної таблиці, яка б показувала, скільки робочих днів має тривати стандартна або експрес-доставка між Пакистаном, Великою Британією чи іншими напрямками. Компанія також зазначає, що доступні варіанти залежать від пункту призначення та характеру відправлення, тому однієї лише назви послуги недостатньо для встановлення терміну доставки.
Доставка в той самий день – це найчіткіший опублікований приклад термінів. Вона представлена як один із доступних варіантів доставки та частина індивідуальних експрес-рішень WEX, але в публічній інформації не зазначено, що кожен маршрут чи відправлення відповідає вимогам. Якщо ваш відправник забронював послугу доставки в той самий день, підтвердьте відповідний маршрут та зобов’язання безпосередньо з відправником або WEX, а не застосовуйте цей термін до іншої послуги.
Вантажні служби також мають інші очікування щодо термінів доставки, ніж терміново критичні експрес-перевезення. WEX описує свої вантажні послуги як більш дешевий варіант для клієнтів, які можуть обміняти швидкість експрес-перевезення на економію, пропонуючи авіаційні, морські та кур'єрські види транспортування. Фіксовані діапазони днів транзиту вантажу не публікуються, тому практичну оцінку слід робити під час бронювання або звертатися до представника WEX для конкретного пункту відправлення, пункту призначення та виду транспорту.
Для міжнародних товарів митне оформлення слід розглядати окремо від загального часу транзиту. Пакистанська митна брокерська служба WEX може готувати та обробляти документи, подавати електронні документи, розраховувати або сплачувати відповідні мита та податки від імені клієнтів, а також спілкуватися з митними органами. Ці послуги можуть допомогти в процесі оформлення, але WEX не публікує фіксовану тривалість митного оформлення, а оформлення є лише одним етапом перед подальшим транспортуванням та остаточною доставкою.
Зверніться до WEX щодо проблем із доставкою
Щодо запитів щодо Пакистану, WEX вказав свій офіс у Карачі за адресою S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat, поблизу мосту Baloch Colony Bridge, Карачі. На сторінці контактів вказано номер телефону та WhatsApp +92 334 278 8800, а також номер телефону в Карачі 0213 430 3889. Офіс у Лахорі вказано за адресою 1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, телефон +92 42 36625418.
Компанія публікує enquire@wex.com.pk як свою загальну адресу електронної пошти. Щодо присутності у Великій Британії, WEX вказує лондонський офіс за адресою: 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. На публічній сторінці контактів не вказано окремого номера телефону у Великій Британії, тому клієнти з Великої Британії, яким потрібна допомога з доставкою, можуть скористатися опублікованою електронною поштою або зв’язатися з відправником, якщо їм потрібен місцевий контакт для конкретного відправлення.
WEX також надає форму запиту на вебсайті. Перш ніж телефонувати, надсилати повідомлення або надсилати запит, підготуйте повний номер AWB або номер відстеження, імена відправника та одержувача, пункт відправлення та пункт призначення, дату доставки, обрану службу, якщо вона відома, та останній статус відстеження. У разі проблеми з доставкою вкажіть, чого ви очікували та коли; для міжнародного відправлення також згадайте про будь-яку подію, пов’язану з митницею, яка відображається в історії відстеження.
Якщо ви пропустили доставку, WEX каже, що кур'єр залишить повідомлення з інструкціями щодо перенесення доставки або отримання посилки у визначеному місці, наприклад, у місцевому сервісному центрі. Якщо адресу доставки потрібно змінити після відправлення, WEX каже, що зміни можуть бути враховані в певних випадках, і радить якомога швидше звернутися до служби підтримки клієнтів.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок WEX
Чому мій номер відстеження WEX не показує результатів?
Звірте номер з оригінальним повідомленням або документами на доставку та переконайтеся, що ви використовуєте номер відстеження WEX або номер AWB. Якщо він правильний, але все ще не повертає жодної інформації, попросіть відправника підтвердити, що відправлення заброньовано, а ідентифікатор активний.
Чи номер AWB є тим номером, який я повинен використовувати для відстеження WEX?
Так. На офіційній сторінці відстеження WEX запитуються номери AWB, тоді як в інших частинах веб-сайту використовується більш загальний термін «номер відстеження». Використовуйте повний номер, наданий разом із вашою відправкою.
Чому моя посилка WEX перестала відображати нові оновлення?
Проміжок часу між подіями відстеження не встановлює поточне місцезнаходження посилки або причину затримки. Запишіть останній статус і дату, а потім зв’яжіться з WEX або відправником, якщо вам потрібні оновлення щодо конкретного відправлення.
Що робити після пропуску доставки WEX?
Перевірте повідомлення, залишене кур'єром. WEX каже, що воно має містити інструкції щодо перенесення доставки або отримання посилки у визначеному місці.
Чи можу я змінити адресу доставки після того, як WEX прийме мою посилку?
WEX повідомляє, що в деяких випадках можлива зміна адреси. Якомога швидше зверніться до служби підтримки клієнтів, повідомивши номер AWB та правильні дані для доставки, щоб вони могли повідомити вам, чи можлива зміна для цього відправлення.
Чи має митне оформлення WEX фіксований час доставки?
Фіксований термін митного оформлення не публікується. Оформлення залежить від відправлення та необхідного митного оформлення, і його не слід розглядати як те саме, що й загальний час доставки.
Скільки часу має зайняти доставка стандартної або експрес-посилки WEX?
WEX не публікує універсального діапазону днів для стандартної або експрес-доставки. Запитайте у відправника або у WEX приблизну вартість доставки, пов’язану з замовленою послугою, маршрутом та типом відправлення; доставка в той самий день пропонується лише за наявності такої опції.
Як я можу подати скаргу на відправлення WEX?
Скористайтеся формою запиту на веб-сайті WEX або зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів за допомогою опублікованих телефонних номерів, WhatsApp або електронної пошти. Вкажіть номер AWB та стислий опис проблеми, щоб відправлення можна було швидко ідентифікувати.