„Тракон“ е индиска компанија за експресна логистика и курирска пратка чиешто патување започна во 2001 година, а „Тракон Куриерс Приватна Лимитед“ беше основана во 2002 година. Компанијата изгради сопствена оперативна мрежа низ цела Индија и обезбедува услуги за достава на пратки и документи за поединци, онлајн продавачи и бизниси. Нејзините официјални информации за мрежата наведуваат покриеност на повеќе од 17.000 индиски ПИН кодови.
Домашното портфолио на Trackon вклучува Express Standard за пратки транспортирани преку воздушна, железничка и патна мрежа и Prime Track за итни испораки. Prime Track е услугата на компанијата што е временски чувствителна со испорака следниот ден или вториот работен ден за поддржани локации низ Индија. Trackon, исто така, нуди Road Express Cargo за потешки B2B пратки и Air Express Cargo за забрзани пратки на големо.
Дополнителните логистички опции вклучуваат обратно подигнување, пратки со плаќање преку плаќање, плаќање при испорака за квалификувани корпоративни клиенти и услуги за покривање на ризик. Овие опции им овозможуваат на бизнисите да комбинираат транспорт со наплата на плаќања, враќање и други барања за управување со пратки. Поединците исто така можат да резервираат пакети преку продавниците на Trackon.
„Тракон“ е првенствено индиска оперативна мрежа, но нуди и меѓународни курирски услуги во повеќе од 196 земји преку партнерства со меѓународни логистички добавувачи. Овие меѓународни дестинации не треба да се мешаат со сопствениот оперативен пазар на „Тракон“ во Индија. Меѓународните производи вклучуваат приоритетен превоз, експресен увоз, шпедиција и економски ориентирани услуги, при што царинската поддршка е дел од прекуграничниот процес.
Како функционира следењето на пратките на Trackon
За да следите пакет Trackon со 4Tracking, внесете го бројот на пратката во полето за следење. Изберете Trackon ако се прикажува копче за превозник или дозволете автоматското откривање на превозник на 4Tracking да го идентификува курирот. Притиснете го копчето Track и ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати, каде што се прикажани достапните настани за следење на пакетот и најновиот статус на пратката.
Trackon го нарекува идентификаторот на пратката AWB број, број на пратката или референтен број во различни делови од своите официјални системи. Неговиот онлајн портал за следење им овозможува на клиентите да го внесат овој идентификатор за да ја проверат состојбата на движењето и испораката на пратката. Trackon, исто така, наведува дека неговиот статус на јавна пратка е достапен онлајн 75 дена.
Резервацијата може да не се појави веднаш по предавањето на пратката. Во официјалните ЧПП на Trackon се наведува дека нивната веб-страница ги прикажува резервациите по еден работен ден. Доколку поминал повеќе од еден работен ден, а пратката сè уште не се појави, Trackon советува да се контактира агентот за резервации.
Формати на броеви за следење на Trackon
Trackon не објавува целосна официјална спецификација што дефинира фиксен број на цифри, букви или префикси за секој AWB или број на пратка. Неговите тековни страници за следење едноставно бараат AWB, број на пратка или референтен број на пратката. Поради таа причина, одредена должина на цифра не треба да се претставува како универзален формат за следење на Trackon без потврда од превозникот.
Користете го целиот број отпечатен на вашата потврда за резервација на Trackon, етикетата за испорака или потврдата за пратката. Trackon во своето упатство за подигање на свеста за измами забележува дека AWB бројот што не може да се следи онлајн или изгледа невообичаено краток или долг може да биде знак за предупредување, па затоа клиентите треба да ги проверат информациите за сомнителната пратка преку официјалната веб-страница на Trackon или службата за корисници, наместо сами да го менуваат бројот.
Доколку примате меѓународна пратка организирана преку Trackon, партнерскиот превозник може да го користи и својот идентификатор за време на дел од патувањето. Прво внесете го Trackon AWB или референтниот број наведен за вашата резервација и зачувајте го бројот на партнерскиот превозник наведен со пратката за подоцнежните фази на испорака.
Време на испорака и примери на Trackon
Trackon не објавува едно време на транзит што важи за секоја пратка во Индија. Испораката зависи од избраниот производ, ПИН-кодовите на потеклото и дестинацијата, начинот на транспорт и дали дестинацијата е класифицирана како нормална или локација надвор од зоната на испорака.
За итни домашни пакети, Trackon официјално го опишува Prime Track како услуга за испорака следниот ден или два дена низ поддржаните локации во Индија. Ова е обврска специфична за услугата и не треба да се применува кај Express Standard, карго или други производи на Trackon.
Експрес Стандард користи воздушен, железнички и патен транспорт за економични експресни испораки, додека Роуд Експрес Карго е наменет за потешки B2B пратки. Тракон не објавува еден фиксен период на испорака низ целата земја за овие услуги на својата главна страница за домашни услуги, па затоа вистинскиот очекуван датум треба да се базира на резервираната рута и услуга.
За оддалечените локации може да биде потребно повеќе време. Официјалната алатка за услужливост на Trackon идентификува некои ПИН кодови како „Надвор од зоната за испорака“ или ODA и објаснува дека времето на транзит до овие тешко достапни локации може да биде подолго и може да се применат дополнителни трошоци. Во ЧПП на Trackon посебно се наведува дека нормалната активност на испорака се одвива помеѓу 10:00 часот наутро и 19:00 часот навечер; ова се часови на испорака, а не ветување за бројот на денови на транзит.
Како да контактирате со Trackon во врска со проблеми со испораката
Доколку следењето на вашиот пакет престанало да се ажурира, пратката изгледа доцна или ви се потребни информации за проблем со испораката, официјалниот број за грижа за корисници на Trackon е 011-4559 3500. Компанијата го наведува работното време за поддршка на корисници од понеделник до сабота помеѓу 09:00 и 20:00 часот . Trackon, исто така, ја објавува и е-поштата за услуги на корисниците customercare@trackon.in .
Клиентите можат да регистрираат жалба и преку официјалниот систем за жалби на Trackon. Во делот со често поставувани прашања на Trackon се наведува дека регистрираната жалба генерира седумцифрен број на жалба и дека клиентите треба да добијат повратни информации преку СМС-порака или телефон од одделот за грижа за корисници во рок од три работни дена.
Доколку Tracking вели дека е доставено, но не сте го примиле пакетот, Trackon им овозможува на клиентите да поднесат жалба под категоријата DRS, или Sheet Run Sheet за испорака, и да побараат доказ за испорака. За промени на адресата, Trackon советува да се контактира филијалата за резервации бидејќи филијалата мора да го поднесе потребното барање во име на клиентот.
Кога контактирате со Trackon, чувајте го бројот на AWB или пратката, датумот на резервација, деталите за испраќачот и примачот и најновиот статус на следење. Овие детали им олеснуваат на тимот за поддршка или филијалата за резервации да ја лоцираат пратката и да го истражат проблемот.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Trackon
Зошто мојот број за следење на Trackon не работи?
Проверете дали сте го внеле целосниот AWB, пратката или референтниот број точно како што се појавува на информациите за вашата резервација. Trackon наведува дека за новите резервации може да биде потребен еден работен ден за да се појават на нивната веб-страница. Доколку пратката сè уште недостасува по тој период, контактирајте го агентот за резервации или службата за корисници на Trackon.
Како изгледа бројот за следење на Trackon?
Trackon не објавува универзална спецификација за број за следење што дефинира една задолжителна должина или префикс. Користете го точниот AWB, број на пратката или референтен број наведен во документацијата за вашата пратка, наместо да претпоставувате дека секој пакет Trackon го користи истиот формат.
Како можам да следам пакет од Trackon?
Внесете го бројот на вашата пратка Trackon на 4Tracking, дозволете превозникот да биде детектиран или изберете Trackon и притиснете го копчето Track. Страницата со резултати ќе ги прикаже информациите за следење на пакетот што се моментално достапни за пратката.
Зошто мојот Trackon Tracking престана да се ажурира?
Пратката може да остане помеѓу скенирањата додека се движи помеѓу објектите на Trackon или кон нејзината филијала за достава. Транспортот во оддалечени области може да бара и дополнително време. Доколку пратката остане непроменета подолго од очекуваниот период за резервираната услуга, контактирајте го Trackon со бројот на AWB.
Колку време трае испораката на Trackon во Индија?
Не постои единствен период на испорака за секоја пратка на Trackon. Prime Track е официјално рекламиран за испорака следниот ден или два дена на поддржаните локации, додека други производи како што се Express Standard и услугите за товар имаат време на транзит кое зависи од рутата.
Дали Trackon врши достава низ цела Индија?
Да. Индија е сопствен оперативен пазар на Trackon, а компанијата наведува домашна покриеност на повеќе од 17.000 ПИН кодови. Достапноста на индивидуалните услуги сè уште може да варира во зависност од потеклото, дестинацијата и производот, па затоа се препорачува проверка на употребливоста на ПИН кодот пред резервација.
Дали Trackon нуди меѓународна испорака?
Да. Trackon нуди меѓународна достава во повеќе од 196 земји преку партнерства со меѓународни логистички добавувачи. Овие дестинации поддржани од партнери се одвоени од сопствената домашна оперативна мрежа на Trackon во Индија.
Колку долго можам да го гледам следењето на пакетите на Trackon преку интернет?
На официјалната страница за следење на Trackon е наведено дека статусот на пратката е достапен 75 дена. Доколку ви се потребни информации за постара пратка, контактирајте го Trackon или филијалата за оригинална резервација и наведете ги деталите за пратката.
Што треба да направам ако Trackon вели дека е доставен, но јас не го добив мојот пакет?
Прво проверете кај други лица на адресата за испорака. Доколку пакетот сè уште недостасува, Trackon советува да поднесете жалба под категоријата DRS или да контактирате со службата за корисници за да може да се обезбеди доказ за испорака и да се испита пратката.
Како да се пожалам за доцнење или губење на пратка од Trackon?
Користете ја официјалната услуга за регистрација на жалби на Trackon или контактирајте ја службата за грижа за корисници на 011-4559 3500. Откако ќе се регистрира жалбата, Trackon издава седумцифрен број на жалба и наведува дека повратните информации треба да се достават преку СМС-порака или телефон во рок од три работни дена.