ترکون یک شرکت لجستیک و پیک سریع هندی است که فعالیت خود را در سال ۲۰۰۱ آغاز کرد و در سال ۲۰۰۲ با نام تجاری ترکون کوریرز پرایوت لیمیتد به ثبت رسید. این شرکت شبکه عملیاتی خود را در سراسر هند ایجاد کرده و خدمات تحویل بسته و اسناد را برای افراد، فروشندگان آنلاین و مشاغل ارائه می‌دهد. اطلاعات رسمی شبکه آن، پوشش بیش از ۱۷۰۰۰ کد پین هندی را فهرست میکند.
سبد محصولات داخلی Trackon شامل Express Standard برای محموله‌های حمل‌شده از طریق شبکه‌های هوایی، ریلی و جاده‌ای و Prime Track برای تحویل‌های فوری است. Prime Track سرویس حساس به زمان این شرکت با تحویل در روز بعد یا روز کاری دوم برای مکان‌های پشتیبانی‌شده در سراسر هند است. Trackon همچنین Road Express Cargo را برای محموله‌های سنگین‌تر B2B و Air Express Cargo را برای محموله‌های فله‌ای سریع ارائه می‌دهد.
گزینه‌های لجستیکی دیگر شامل تحویل معکوس، ارسال با ToPay، پرداخت در محل برای مشتریان شرکتی واجد شرایط و خدمات پوشش ریسک است. این گزینه‌ها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا حمل‌ونقل را با جمع‌آوری وجه، مرجوعی و سایر الزامات مدیریت حمل‌ونقل ترکیب کنند. افراد همچنین می‌توانند بسته‌ها را از طریق فروشگاه‌های Trackon رزرو کنند.
ترکون در درجه اول یک شبکه عملیاتی هندی است، اما از طریق همکاری با ارائه دهندگان خدمات لجستیکی بین‌المللی، خدمات پیک بین‌المللی را به بیش از ۱۹۶ کشور جهان نیز ارائه می‌دهد. این مقاصد بین‌المللی را نباید با بازار عملیاتی خود ترکون در هند اشتباه گرفت. محصولات بین‌المللی شامل حمل و نقل اولویت‌دار، واردات اکسپرس، حمل و نقل بار و خدمات اقتصادی محور است و پشتیبانی گمرکی بخشی از فرآیند فرامرزی را تشکیل می‌دهد.
نحوه‌ی کار ردیابی محموله‌ی Trackon
برای پیگیری بسته Trackon با 4Tracking، شماره مرسوله را در فیلد پیگیری وارد کنید. اگر دکمه حامل نمایش داده شد، Trackon را انتخاب کنید، یا اجازه دهید تشخیص خودکار حامل 4Tracking، پیک را شناسایی کند. دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود و آخرین وضعیت مرسوله نمایش داده می‌شود.
ترکون در بخش‌های مختلف سیستم‌های رسمی خود، شناسه محموله را به عنوان شماره AWB، شماره محموله یا شماره مرجع معرفی میکند. پورتال ردیابی آنلاین آن به مشتریان اجازه می‌دهد تا این شناسه را برای بررسی وضعیت جابجایی و تحویل محموله وارد کنند. ترکون همچنین اعلام میکند که وضعیت محموله عمومی آن به مدت ۷۵ روز به صورت آنلاین در دسترس است.
ممکن است رزرو بلافاصله پس از تحویل محموله ظاهر نشود. در بخش سوالات متداول رسمی Trackon آمده است که وب‌سایت آن، رزروها را پس از یک روز کاری نشان می‌دهد. اگر بیش از یک روز کاری گذشته باشد و محموله هنوز ظاهر نشده باشد، Trackon توصیه میکند با نماینده رزرو تماس بگیرید.
قالب‌های شماره ردیابی Trackon
Trackon مشخصات رسمی کاملی را منتشر نمی‌کند که تعداد ثابتی از ارقام، حروف یا پیشوندها را برای هر AWB یا شماره محموله تعریف کند. صفحات ردیابی فعلی آن صرفاً شماره AWB، محموله یا مرجع محموله را درخواست می‌کنند. به همین دلیل، یک طول رقم خاص نباید بدون تأیید شرکت حمل‌کننده به عنوان فرمت ردیابی جهانی Trackon ارائه شود.
از شماره کامل چاپ شده روی رسید رزرو، برچسب ارسال یا تاییدیه ارسال Trackon خود استفاده کنید. Trackon در راهنمای آگاهی از کلاهبرداری خود خاطرنشان میکند که شماره AWB که به صورت آنلاین قابل ردیابی نیست یا به طور غیرمعمول کوتاه یا بلند به نظر می‌رسد، میتواند یک علامت هشدار دهنده باشد، بنابراین مشتریان باید اطلاعات مشکوک ارسال را از طریق وب‌سایت رسمی Trackon یا خدمات مشتریان تأیید کنند، نه اینکه خودشان شماره را تغییر دهند.
اگر محموله بین‌المللی شما از طریق Trackon ارسال می‌شود، ممکن است شرکت حمل و نقل همکار شما در بخشی از سفر از شناسه خود استفاده کند. ابتدا شماره AWB یا شماره مرجع Trackon که برای رزرو شما ارائه شده است را وارد کنید و هرگونه شماره شریک-شرکت حمل و نقل که همراه با محموله ارائه شده است را برای مراحل بعدی تحویل نگه دارید.
زمان تحویل Trackon و مثال‌ها
ترکون زمان حمل و نقل یکسانی را که برای هر محموله در هند اعمال شود، منتشر نمی‌کند. تحویل به محصول انتخاب شده، کدهای پین مبدا و مقصد، روش حمل و نقل و اینکه آیا مقصد به عنوان یک مکان عادی یا خارج از منطقه تحویل طبقه‌بندی می‌شود، بستگی دارد.
برای بسته‌های فوری داخلی، Trackon رسماً Prime Track را به عنوان سرویسی توصیف میکند که تحویل یک روز یا دو روز بعد را در سراسر نقاط پشتیبانی شده در هند ارائه می‌دهد. این یک تعهد ویژه خدمات است و نباید در مورد Express Standard، Cargo یا سایر محصولات Trackon اعمال شود.
اکسپرس استاندارد از حمل و نقل هوایی، ریلی و جاده‌ای برای تحویل‌های سریع اقتصادی استفاده میکند، در حالی که رود اکسپرس کارگو برای محموله‌های سنگین‌تر B2B در نظر گرفته شده است. ترکون یک دوره تحویل سراسری ثابت برای این خدمات در صفحه اصلی خدمات داخلی خود منتشر نمی‌کند، بنابراین تاریخ مورد انتظار واقعی باید بر اساس مسیر و سرویس رزرو شده باشد.
مکان‌های دورافتاده ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشند. ابزار رسمی سرویس‌دهی Trackon برخی از کدهای پین را به عنوان «خارج از منطقه تحویل» یا ODA شناسایی میکند و توضیح می‌دهد که زمان حمل و نقل به این مکان‌های صعب‌العبور ممکن است طولانی‌تر باشد و ممکن است هزینه‌های اضافی اعمال شود. سوالات متداول Trackon به طور جداگانه بیان میکند که فعالیت تحویل عادی بین ساعت ۱۰:۰۰ صبح تا ۷:۰۰ بعد از ظهر انجام می‌شود؛ این‌ها ساعات تحویل هستند، نه وعده‌ای در مورد تعداد روزهای حمل و نقل.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Trackon تماس بگیریم
اگر بهروزرسانی ردیابی بسته شما متوقف شده است، ارسال با تأخیر انجام شده است یا به اطلاعاتی در مورد مشکل تحویل نیاز دارید، شماره رسمی پشتیبانی مشتری Trackon، 011-4559 3500 است. این شرکت ساعات پشتیبانی مشتری را از دوشنبه تا شنبه بین ساعت 9:00 صبح تا 8:00 شب فهرست کرده است . Trackon همچنین آدرس ایمیل خدمات مشتری customercare@trackon.in را منتشر میکند .
مشتریان همچنین می‌توانند از طریق سامانه رسمی رسیدگی به شکایات Trackon شکایت خود را ثبت کنند. در بخش سوالات متداول Trackon آمده است که شکایت ثبت‌شده یک شماره شکایت هفت رقمی ایجاد میکند و مشتریان باید ظرف سه روز کاری از طریق پیامک یا تلفن از بخش خدمات مشتریان بازخورد دریافت کنند.
اگر پیگیری نشان دهد که بسته تحویل داده شده است اما شما بسته را دریافت نکرده‌اید، Trackon به طور خاص به مشتریان اجازه می‌دهد تا شکایتی را تحت عنوان DRS یا برگه تحویل ثبت کنند و مدرک تحویل را درخواست کنند. Trackon توصیه میکند برای تغییر آدرس با شعبه رزرو تماس بگیرید زیرا شعبه باید درخواست مورد نیاز را از طرف مشتری مطرح کند.
هنگام تماس با Trackon، شماره AWB یا شماره مرسوله، تاریخ رزرو، جزئیات فرستنده و گیرنده و آخرین وضعیت ردیابی را در دسترس داشته باشید. این جزئیات، پیدا کردن محموله و بررسی مشکل را برای تیم پشتیبانی یا شعبه رزرو آسان‌تر میکند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Trackon
چرا شماره پیگیری Trackon من کار نمی‌کند؟
بررسی کنید که شماره کامل AWB، محموله یا شماره مرجع را دقیقاً همانطور که در اطلاعات رزرو شما آمده است، وارد کرده باشید. Trackon اعلام میکند که رزروهای جدید ممکن است یک روز کاری طول بکشد تا در وب‌سایت آن ظاهر شوند. اگر پس از این مدت، محموله هنوز مفقود است، با نماینده رزرو یا خدمات مشتریان Trackon تماس بگیرید.
شماره پیگیری Trackon چه شکلی است؟
Trackon مشخصات شماره ردیابی جهانی که طول یا پیشوند اجباری را تعریف کند، منتشر نمی‌کند. به جای فرض اینکه هر بسته Trackon از قالب یکسانی استفاده میکند، از AWB، شماره محموله یا شماره مرجع دقیق ارائه شده در اسناد حمل و نقل خود استفاده کنید.
چگونه میتوانم یک بسته Trackon را پیگیری کنم؟
شماره مرسوله Trackon خود را در 4Tracking وارد کنید، اجازه دهید شرکت حمل و نقل شناسایی شود یا Trackon را انتخاب کنید و دکمه Track را فشار دهید. صفحه نتایج، اطلاعات ردیابی بسته‌ای را که در حال حاضر برای مرسوله موجود است، نشان می‌دهد.
چرا بهروزرسانی Trackon Tracking من متوقف شده است؟
یک محموله میتواند بین اسکنها باقی بماند در حالی که بین مراکز Trackon یا به سمت شعبه تحویل آن در حرکت است. حمل و نقل در مناطق دورافتاده نیز میتواند به زمان بیشتری نیاز داشته باشد. اگر محموله فراتر از مدت زمان مورد انتظار برای سرویس رزرو شده بدون تغییر باقی بماند، با Trackon با شماره AWB تماس بگیرید.
تحویل Trackon در هند چقدر طول می‌کشد؟
هیچ دوره تحویل واحدی برای هر محموله Trackon وجود ندارد. Prime Track رسماً برای تحویل روز بعد یا دو روزه در مکان‌های پشتیبانی شده تبلیغ می‌شود، در حالی که سایر محصولات مانند Express Standard و خدمات باربری، زمان حمل و نقل وابسته به مسیر دارند.
آیا Trackon به سراسر هند ارسال میکند؟
بله. هند بازار عملیاتی خود Trackon است و این شرکت پوشش داخلی بیش از ۱۷۰۰۰ کد پین را فهرست میکند. در دسترس بودن خدمات فردی هنوز هم میتواند بسته به مبدا، مقصد و محصول متفاوت باشد، بنابراین بررسی قابلیت سرویس‌دهی کد پین قبل از رزرو توصیه می‌شود.
آیا Trackon ارسال بین المللی ارائه می دهد؟
بله. ترکون از طریق همکاری با ارائه دهندگان خدمات لجستیکی بین المللی، خدمات تحویل بین المللی به بیش از ۱۹۶ کشور ارائه می دهد. این مقاصد تحت حمایت شرکا، جدا از شبکه عملیاتی داخلی خود ترکون در هند هستند.
چه مدت میتوانم ردیابی بسته Trackon را به صورت آنلاین مشاهده کنم؟
صفحه رسمی رهگیری Trackon اعلام میکند که وضعیت محموله به مدت ۷۵ روز در دسترس است. اگر به اطلاعات مربوط به محموله قدیمیتری نیاز دارید، با Trackon یا شعبه رزرو اصلی تماس بگیرید و جزئیات محموله را ارائه دهید.
اگر Trackon بگوید بسته‌ام ارسال شده اما من بسته‌ام را دریافت نکرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا با افراد دیگری که در آدرس تحویل هستند، هماهنگ کنید. اگر بسته هنوز مفقود است، Trackon توصیه میکند شکایتی را در بخش DRS ثبت کنید یا با خدمات مشتریان تماس بگیرید تا مدرک تحویل ارائه شود و محموله بررسی شود.
چگونه میتوانم از تاخیر یا مفقود شدن محموله Trackon شکایت کنم؟
از سرویس رسمی ثبت شکایات Trackon استفاده کنید یا با شماره تلفن 011-4559 3500 با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. پس از ثبت شکایت، Trackon یک شماره شکایت هفت رقمی صادر میکند و اعلام میکند که بازخورد باید ظرف سه روز کاری از طریق پیامک یا تلفن ارائه شود.