Trackon on intialainen pikalogistiikka- ja kuriiriyritys, jonka toiminta alkoi vuonna 2001, kun Trackon Couriers Private Limited perustettiin vuonna 2002. Yritys on rakentanut oman toimintaverkostonsa Intian alueelle ja tarjoaa pakettien ja asiakirjojen toimituspalveluita yksityishenkilöille, verkkokauppiaille ja yrityksille. Sen viralliset verkostotiedot kattavat yli 17 000 intialaista PIN-koodia.
Trackonin kotimaan kuljetuksiin kuuluvat Express Standard lento-, rautatie- ja maantiekuljetuksiin sekä Prime Track kiireellisiin toimituksiin. Prime Track on yrityksen aikaherkkä palvelu, joka tarjoaa seuraavan tai toisen arkipäivän toimituksen tuettuihin kohteisiin Intiassa. Trackon tarjoaa myös Road Express Cargo -palveluita raskaammille B2B-lähetyksille ja Air Express Cargo -palveluita nopeutetuille irtotavaralähetyksille.
Muita logistiikkavaihtoehtoja ovat käänteiset noudot, ToPay-lähetykset, postiennakko tietyille yritysasiakkaille ja riskien kattamiseen tarkoitetut palvelut. Näiden vaihtoehtojen avulla yritykset voivat yhdistää kuljetuksen maksujen keräämiseen, palautuksiin ja muihin lähetysten hallintaan liittyviin tarpeisiin. Yksityishenkilöt voivat myös varata paketteja Trackonin toimipisteiden kautta.
Trackon on ensisijaisesti intialainen toimiverkosto, mutta se tarjoaa myös kansainvälisiä kuriiripalveluita yli 196 maahan kansainvälisten logistiikkapalvelujen tarjoajien kanssa tehtyjen kumppanuuksien kautta. Näitä kansainvälisiä kohteita ei pidä sekoittaa Trackonin omiin toimintamarkkinoihin Intiassa. Kansainvälisiin tuotteisiin kuuluvat prioriteettilähetykset, tuontipikalähetykset, huolinta ja talouskeskeiset palvelut, ja tullituki on osa rajat ylittävää prosessia.
Näin Trackonin lähetysten seuranta toimii
Seuraaksesi Trackon-pakettia 4Trackingilla, syötä lähetyksen numero seurantakenttään. Valitse Trackon, jos kuljetusliikkeen painike on näkyvissä, tai anna 4Trackingin automaattisen kuljetusliikkeen tunnistuksen tunnistaa kuriiri. Paina Seuraa-painiketta, niin sinut ohjataan tulossivulle, jossa näkyvät saatavilla olevat paketin seurantatapahtumat ja viimeisin lähetyksen tila.
Trackon viittaa lähetystunnukseen AWB-numerona, lähetysnumerona tai viitenumerona eri puolilla virallisia järjestelmiään. Sen verkkopohjaisessa seurantaportaalissa asiakkaat voivat syöttää tämän tunnisteen tarkistaakseen lähetyksen liikkeen ja toimitustilan. Trackon ilmoittaa myös, että sen julkinen lähetystilanne on saatavilla verkossa 75 päivän ajan.
Varaus ei välttämättä näy heti lähetyksen luovutuksen jälkeen. Trackonin virallisessa usein kysytyissä kysymyksissä todetaan, että heidän verkkosivustollaan näkyvät varaukset yhden arkipäivän jälkeen. Jos yli yksi arkipäivä on kulunut eikä lähetys vieläkään näy, Trackon suosittelee ottamaan yhteyttä varausagenttiin.
Trackonin seurantanumeroiden muodot
Trackon ei julkaise virallista erittelyä, jossa määriteltäisiin tietty määrä numeroita, kirjaimia tai etuliitteitä jokaiselle AWB- tai lähetysnumerolle. Sen nykyiset seurantasivut pyytävät vain lähetyksen AWB-, lähetys- tai viitenumeroa. Tästä syystä tiettyä numeron pituutta ei tule esittää yleisenä Trackonin seurantamuotona ilman kuljetusyhtiön vahvistusta.
Käytä Trackonin varauskuitissa, lähetystarrassa tai lähetysvahvistuksessa olevaa koko numeroa. Trackon huomauttaa petostentorjuntaohjeissaan, että AWB-numero, jota ei voida seurata verkossa tai joka näyttää epätavallisen lyhyeltä tai pitkältä, voi olla varoitusmerkki, joten asiakkaiden tulisi tarkistaa epäilyttävät lähetystiedot Trackonin virallisen verkkosivuston tai asiakaspalvelun kautta sen sijaan, että he muokkaisivat numeroa itse.
Jos vastaanotat Trackonin kautta järjestetyn kansainvälisen lähetyksen, myös kuljetuskumppani voi käyttää omaa tunnistettaan osan matkasta. Syötä ensin varauksessasi annettu Trackonin AWB-numero tai viitenumero ja säilytä lähetyksen mukana annettu kuljetuskumppanin numero myöhempiä toimitusvaiheita varten.
Trackonin toimitusajat ja esimerkkejä
Trackon ei julkaise yhtä ainoaa toimitusaikaa, joka koskee kaikkia Intian lähetyksiä. Toimitus riippuu valitusta tuotteesta, lähtö- ja määränpään PIN-koodeista, kuljetustavasta ja siitä, luokitellaanko määränpää normaaliksi vai toimitusalueen ulkopuoliseksi sijainniksi.
Kiireellisten kotimaan pakettien osalta Trackon kuvailee Prime Trackia virallisesti seuraavan tai kahden päivän toimituksen tarjoavana tuettuihin kohteisiin Intiassa. Tämä on palvelukohtainen sitoumus, eikä sitä tule soveltaa Express Standard -lähetyksiin, rahtiin tai muihin Trackonin tuotteisiin.
Express Standard käyttää lento-, rautatie- ja maantiekuljetuksia taloudellisiin pikakuljetuksiin, kun taas Road Express Cargo on tarkoitettu raskaammille B2B-lähetyksille. Trackon ei julkaise näille palveluille yhtä kiinteää valtakunnallista toimitusaikaa kotimaan palvelusivullaan, joten todellinen odotettu päivämäärä tulee perustua varattuun reittiin ja palveluun.
Syrjäiset sijainnit voivat vaatia enemmän aikaa. Trackonin virallinen huoltotyökalu tunnistaa jotkin PIN-koodit toimitusalueen ulkopuolisiksi osoitteiksi (ODA) ja selittää, että toimitusaika näihin vaikeasti saavutettaviin paikkoihin voi olla pidempi ja niistä voidaan periä lisämaksuja. Trackonin usein kysytyissä kysymyksissä todetaan erikseen, että normaali toimitustoiminta tapahtuu klo 10.00–19.00; nämä ovat toimitusaikoja, eivätkä lupauksia toimituspäivien määrästä.
Kuinka ottaa yhteyttä Trackoniin toimitusongelmista
Jos pakettisi seuranta ei ole enää päivittynyt, lähetys näyttää viivästyneen tai tarvitset tietoa toimitusongelmasta, Trackonin virallinen asiakaspalvelunumero on 011-4559 3500. Yritys ilmoittaa asiakaspalvelun aukioloajat maanantaista lauantaihin klo 9.00–20.00 . Trackon julkaisee myös asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen customercare@trackon.in .
Asiakkaat voivat myös tehdä valituksen Trackonin virallisen valitusjärjestelmän kautta. Trackonin usein kysytyissä kysymyksissä todetaan, että rekisteröity valitus luo seitsemännumeroisen valitusnumeron ja että asiakkaiden tulisi saada palautetta asiakaspalvelusta tekstiviestitse tai puhelimitse kolmen arkipäivän kuluessa.
Jos seuranta ilmoittaa toimitetuksi, mutta et ole vastaanottanut pakettia, Trackon antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä valituksen DRS- eli toimitusluettelon (Delivery Run Sheet) mukaisesti ja pyytää toimituskuittia. Osoitteenmuutosten osalta Trackon suosittelee ottamaan yhteyttä varaustoimipisteeseen, koska toimipisteen on tehtävä tarvittava pyyntö asiakkaan puolesta.
Kun otat yhteyttä Trackoniin, pidä AWB- tai lähetysnumero, varauspäivämäärä, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot sekä viimeisin seurantatiedot saatavilla. Näiden tietojen avulla tukitiimi tai varausosasto voi helpommin paikantaa lähetyksen ja tutkia ongelmaa.
Usein kysytyt kysymykset Trackonin paketin seurannasta
Miksi Trackon-seurantanumeroni ei toimi?
Tarkista, että syötit täydellisen AWB-, lähetys- tai viitenumeron täsmälleen sellaisena kuin se näkyy varaustiedoissasi. Trackonin mukaan uusien varausten näkyminen verkkosivustolla voi kestää yhden arkipäivän. Jos lähetystä ei ole vieläkään näkyvissä tämän ajan jälkeen, ota yhteyttä varausagenttiin tai Trackonin asiakaspalveluun.
Miltä Trackonin seurantanumero näyttää?
Trackon ei julkaise yleismaailmallista seurantanumeromäärittelyä, jossa määriteltäisiin yksi pakollinen pituus tai etuliite. Käytä lähetysasiakirjoissasi annettua täsmälleen samaa AWB-seurantatunnusta, lähetysnumeroa tai viitenumeroa sen sijaan, että olettaisit jokaisen Trackonin paketin käyttävän samaa muotoa.
Miten voin seurata Trackon-pakettia?
Syötä Trackon-lähetyksesi numero 4Tracking-palveluun, anna kuljetusyhtiön tunnistaa tai valitse Trackon ja paina Seuraa-painiketta. Tulossivulla näkyvät lähetykselle tällä hetkellä saatavilla olevat paketin seurantatiedot.
Miksi Trackon-seurantasovellukseni päivittyminen on lakannut?
Lähetys voi jäädä skannausten väliin, kun se liikkuu Trackonin toimipisteiden välillä tai kohti toimituspistettä. Myös syrjäseudun kuljetus voi vaatia lisäaikaa. Jos lähetys pysyy muuttumattomana varatun palvelun odotetun ajan yli, ota yhteyttä Trackoniin AWB-numerolla.
Kuinka kauan Trackonin toimitus kestää Intiassa?
Jokaiselle Trackonin lähetykselle ei ole yhtä ainoaa toimitusaikaa. Prime Track -palvelua mainostetaan virallisesti seuraavan tai kahden päivän toimitukselle tuetuissa toimipisteissä, kun taas muilla tuotteilla, kuten Express Standardilla ja rahtipalveluilla, on reittikohtaisia kuljetusaikoja.
Toimittaako Trackon kaikkialle Intiaan?
Kyllä. Intia on Trackonin oma markkina-alue, ja yhtiö listaa kotimaan kattavuuden, jossa on yli 17 000 PIN-koodia. Yksittäisten palveluiden saatavuus voi vaihdella lähtöpaikan, kohteen ja tuotteen mukaan, joten PIN-koodin toimivuuden tarkistaminen ennen varauksen tekemistä on suositeltavaa.
Tarjoaako Trackon kansainvälisiä toimituksia?
Kyllä. Trackon tarjoaa kansainvälisiä toimituksia yli 196 maahan yhteistyössä kansainvälisten logistiikkapalvelujen tarjoajien kanssa. Nämä yhteistyökumppaneiden tukemat kohteet ovat erillään Trackonin omasta kotimaisesta toimintaverkostosta Intiassa.
Kuinka kauan voin tarkastella Trackonin paketin seurantaa verkossa?
Trackonin virallisella seurantasivulla ilmoitetaan, että lähetyksen tila on saatavilla 75 päivän ajan. Jos tarvitset tietoja vanhemmasta lähetyksestä, ota yhteyttä Trackoniin tai alkuperäiseen varauspisteeseen ja anna lähetyksen tiedot.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos Trackon ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut pakettiani?
Tarkista ensin toimitusosoitteessa olevilta muilta ihmisiltä. Jos paketti puuttuu edelleen, Trackon suosittelee tekemään valituksen DRS-kategoriassa tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jotta toimitus voidaan todistaa ja lähetystä voidaan tutkia.
Miten voin valittaa viivästyneestä tai puuttuvasta Trackon-lähetyksestä?
Käytä Trackonin virallista valitusten rekisteröintipalvelua tai ota yhteyttä asiakaspalveluun numeroon 011-4559 3500. Kun valitus on rekisteröity, Trackon antaa seitsemännumeroisen valitusnumeron ja ilmoittaa, että palaute tulee antaa tekstiviestillä tai puhelimitse kolmen arkipäivän kuluessa.