Trackon е индийска компания за експресна логистика и куриерски услуги, чието развитие започва през 2001 г., с Trackon Couriers Private Limited, регистрирана през 2002 г. Компанията е изградила собствена оперативна мрежа в цяла Индия и предоставя услуги за доставка на пратки и документи за физически лица, онлайн търговци и фирми. Официалната информация за мрежата ѝ посочва покритие на над 17 000 индийски ПИН кода.
Вътрешното портфолио на Trackon включва Express Standard за пратки, превозвани по въздушни, железопътни и автомобилни мрежи, и Prime Track за спешни доставки. Prime Track е услугата на компанията, която е стриктно свързана с времето, с доставка на следващия или втория работен ден за поддържани локации в цяла Индия. Trackon предлага и Road Express Cargo за по-тежки B2B пратки и Air Express Cargo за експресни пратки на едро.
Допълнителните логистични опции включват обратно вземане на пратки, пратки с ToPay, плащане при доставка за отговарящи на условията корпоративни клиенти и услуги за покритие на риска. Тези опции позволяват на бизнеса да комбинира транспорт със събиране на плащания, връщане и други изисквания за управление на пратките. Физическите лица могат също да резервират пакети чрез търговски обекти на Trackon.
Trackon е предимно индийска оперативна мрежа, но предлага и международни куриерски услуги до повече от 196 държави чрез партньорства с международни логистични доставчици. Тези международни дестинации не трябва да се бъркат със собствения оперативен пазар на Trackon в Индия. Международните продукти включват приоритетна доставка, експресен внос, спедиция и икономически ориентирани услуги, като митническото обслужване е част от трансграничния процес.
Как работи проследяването на пратки от Trackon
За да проследите пакет от Trackon с 4Tracking, въведете номера на пратката в полето за проследяване. Изберете Trackon, ако е показан бутон за превозвач, или позволете на 4Tracking автоматичното разпознаване на превозвача да идентифицира куриера. Натиснете бутона Track и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където се показват наличните събития за проследяване на пакети и последното състояние на пратката.
Trackon нарича идентификатора на пратката AWB номер, номер на консигнация или референтен номер в различни части на официалните си системи. Онлайн порталът за проследяване позволява на клиентите да въведат този идентификатор, за да проверят движението и състоянието на доставката на пратката. Trackon също така заявява, че публичният статус на пратката е достъпен онлайн в продължение на 75 дни.
Възможно е дадена резервация да не се появи веднага след предаването на пратката. В официалните ЧЗВ на Trackon се посочва, че уебсайтът отразява резервациите след един работен ден. Ако е изминал повече от един работен ден и пратката все още не се показва, Trackon съветва да се свържете с агента по резервациите.
Формати на номера за проследяване на Trackon
Trackon не публикува пълна официална спецификация, определяща фиксиран брой цифри, букви или префикси за всеки AWB или номер на пратка. Настоящите страници за проследяване просто изискват AWB, номера на пратката или референтния номер. Поради тази причина определена дължина на цифрите не трябва да се представя като универсален формат за проследяване на Trackon без потвърждение от превозвача.
Използвайте пълния номер, отпечатан на вашата разписка за резервация, етикет за доставка или потвърждение на пратката от Trackon. Trackon отбелязва в своите насоки за осведоменост за измами, че номер на AWB, който не може да бъде проследен онлайн или изглежда необичайно къс или дълъг, може да е предупредителен знак, така че клиентите трябва да проверят информацията за подозрителна пратка чрез официалния уебсайт или отдела за обслужване на клиенти на Trackon, вместо сами да променят номера.
Ако получавате международна пратка, организирана чрез Trackon, партньорски превозвач може също да използва свой собствен идентификатор по време на част от пътуването. Първо въведете AWB номера на Trackon или референтния номер, предоставен за вашата резервация, и запазете номера на партньорския превозвач, предоставен с пратката, за по-късни етапи на доставка.
Срокове за доставка и примери за Trackon
Trackon не публикува едно и също време за транзит, което да се прилага за всяка пратка в Индия. Доставката зависи от избрания продукт, ПИН кодовете на произход и дестинация, начина на транспорт и дали дестинацията е класифицирана като нормална или извън зоната за доставка.
За спешни вътрешни пратки, Trackon официално описва Prime Track като осигуряващ доставка на следващия или два дни до поддържаните локации в Индия. Това е ангажимент, специфичен за услугата, и не следва да се прилага за Express Standard, карго или други продукти на Trackon.
Express Standard използва въздушен, железопътен и автомобилен транспорт за икономични експресни доставки, докато Road Express Cargo е предназначен за по-тежки B2B пратки. Trackon не публикува един фиксиран национален период за доставка за тези услуги на основната си страница за вътрешни услуги, така че действителната очаквана дата трябва да се базира на резервирания маршрут и услуга.
Отдалечените местоположения може да изискват повече време. Официалният инструмент за обслужване на Trackon идентифицира някои ПИН кодове като „Извън зоната за доставка“ или ODA и обяснява, че времето за доставка до тези труднодостъпни места може да е по-дълго и може да се начислят допълнителни такси. В ЧЗВ на Trackon отделно се посочва, че нормалната доставка се извършва между 10:00 и 19:00 часа; това са часове за доставка, а не обещание за броя дни за доставка.
Как да се свържете с Trackon относно проблеми с пратката
Ако проследяването на пратката ви е спряло да се актуализира, пратката изглежда забавена или имате нужда от информация за проблем с доставката, официалният номер за обслужване на клиенти на Trackon е 011-4559 3500. Компанията посочва работното време на обслужване на клиенти от понеделник до събота между 09:00 и 20:00 часа . Trackon публикува и имейл адреса за обслужване на клиенти customercare@trackon.in .
Клиентите могат да регистрират жалба и чрез официалната система за жалби на Trackon. В ЧЗВ на Trackon се посочва, че регистрираната жалба генерира седемцифрен номер на жалбата и че клиентите трябва да получат обратна връзка чрез SMS или телефон от отдела за обслужване на клиенти в рамките на три работни дни.
Ако проследяването показва, че пратката е доставена, но не сте я получили, Trackon позволява на клиентите да подадат жалба в категорията DRS или „Лист за доставка“ и да поискат доказателство за доставка. За промени в адреса, Trackon съветва да се свържете с клона за резервации, тъй като клонът трябва да подаде необходимата заявка от името на клиента.
Когато се свързвате с Trackon, запазете номера на AWB или пратката, датата на резервация, данните на подателя и получателя, както и актуалния статус на проследяване. Тези данни улесняват екипа по поддръжка или отдела за резервации да локализират пратката и да разследват проблема.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Trackon
Защо моят номер за проследяване в Trackon не работи?
Проверете дали сте въвели пълния номер на AWB, пратката или референтния номер точно както е посочен в информацията за вашата резервация. Trackon заявява, че може да отнеме един работен ден, за да се появят новите резервации на уебсайта им. Ако пратката все още липсва след този период, свържете се с агента по резервациите или с отдела за обслужване на клиенти на Trackon.
Как изглежда номерът за проследяване на Trackon?
Trackon не публикува универсална спецификация за номер за проследяване, която да определя една задължителна дължина или префикс. Използвайте точния AWB, номера на пратката или референтния номер, посочени в документацията за пратката, вместо да приемате, че всеки пакет на Trackon използва един и същ формат.
Как мога да проследя пакет от Trackon?
Въведете номера на вашата пратка от Trackon в 4Tracking, позволете на превозвача да бъде открит или изберете Trackon и натиснете бутона „Проследяване“. Страницата с резултати ще покаже информацията за проследяване на пакета, която е налична в момента за пратката.
Защо проследяването ми в Trackon спря да се актуализира?
Пратка може да остане между сканиранията, докато се движи между съоръженията на Trackon или към клона за доставка. Транспортирането в отдалечени райони също може да изисква допълнително време. Ако пратката остане непроменена след очаквания период за резервираната услуга, свържете се с Trackon с номера на AWB.
Колко време отнема доставката на Trackon в Индия?
Няма единен период за доставка за всяка пратка на Trackon. Prime Track официално се рекламира за доставка на следващия или два дни в поддържаните локации, докато други продукти, като Express Standard и карго услуги, имат време за транзит, зависимо от маршрута.
Доставя ли Trackon в цяла Индия?
Да. Индия е собственият оперативен пазар на Trackon и компанията обявява вътрешно покритие от над 17 000 ПИН кода. Наличността на отделните услуги може да варира в зависимост от произхода, дестинацията и продукта, така че се препоръчва да проверите валидността на ПИН кода преди резервация.
Предлага ли Trackon международна доставка?
Да. Trackon предлага международна доставка до повече от 196 държави чрез партньорства с международни логистични доставчици. Тези дестинации, поддържани от партньори, са отделни от собствената вътрешна оперативна мрежа на Trackon в Индия.
Колко дълго мога да преглеждам проследяването на пратките от Trackon онлайн?
Официалната страница за проследяване на Trackon посочва, че статусът на пратката е наличен в продължение на 75 дни. Ако имате нужда от информация за по-стара пратка, свържете се с Trackon или с оригиналния клон за резервация и предоставете данните за пратката.
Какво трябва да направя, ако Trackon каже, че е доставено, но аз не съм получил пратката си?
Първо проверете с други хора на адреса за доставка. Ако пакетът все още липсва, Trackon съветва да подадете жалба в категорията DRS или да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да може да се предостави доказателство за доставка и пратката да бъде разследвана.
Как да подам оплакване за забавена или липсваща пратка от Trackon?
Използвайте официалната услуга за регистрация на жалби на Trackon или се свържете с отдела за обслужване на клиенти на 011-4559 3500. След като жалбата бъде регистрирана, Trackon издава седемцифрен номер на жалбата и заявява, че обратна връзка трябва да бъде предоставена чрез SMS или телефон в рамките на три работни дни.