Trackon je indijska tvrtka za ekspresnu logistiku i kurirske usluge čije je putovanje započelo 2001. godine, a Trackon Couriers Private Limited osnovan je 2002. godine. Tvrtka je izgradila vlastitu operativnu mrežu diljem Indije i pruža usluge dostave paketa i dokumenata za pojedince, online prodavače i tvrtke. Službene informacije o mreži navode pokrivenost više od 17 000 indijskih PIN kodova.
Trackonov domaći portfelj uključuje Express Standard za pošiljke koje se prevoze zračnim, željezničkim i cestovnim mrežama te Prime Track za hitne isporuke. Prime Track je tvrtka s vremenski osjetljivom uslugom s dostavom sljedeći ili drugi radni dan za podržane lokacije diljem Indije. Trackon također nudi Road Express Cargo za teže B2B pošiljke i Air Express Cargo za ubrzane pošiljke rasutih tereta.
Dodatne logističke opcije uključuju preuzimanje pošiljki unatrag, ToPay pošiljke, plaćanje pouzećem za kvalificirane korporativne klijente i usluge pokrića rizika. Ove opcije omogućuju tvrtkama kombiniranje prijevoza s naplatom, povratom i drugim zahtjevima upravljanja pošiljkama. Pojedinci također mogu rezervirati pakete putem Trackon poslovnica.
Trackon je prvenstveno indijska operativna mreža, ali nudi i međunarodne kurirske usluge u više od 196 zemalja putem partnerstava s međunarodnim logističkim pružateljima usluga. Ta međunarodna odredišta ne treba miješati s Trackonovim vlastitim operativnim tržištem u Indiji. Međunarodni proizvodi uključuju prioritetnu dostavu, ekspresni uvoz, otpremu tereta i usluge orijentirane na gospodarstvo, s carinskom podrškom koja je dio prekograničnog procesa.
Kako funkcionira praćenje pošiljki tvrtke Trackon
Za praćenje Trackon paketa pomoću 4Trackinga, unesite broj pošiljke u polje za praćenje. Odaberite Trackon ako je prikazan gumb za prijevoznika ili dopustite 4Trackingovom automatskom otkrivanju prijevoznika da identificira kurira. Pritisnite gumb Prati i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima, gdje su prikazani dostupni događaji praćenja paketa i najnoviji status pošiljke.
Trackon u različitim dijelovima svojih službenih sustava identifikator pošiljke naziva AWB brojem, brojem pošiljke ili referentnim brojem. Njegov online portal za praćenje omogućuje kupcima unos ovog identifikatora za provjeru kretanja i statusa isporuke pošiljke. Trackon također navodi da je njegov javni status pošiljke dostupan online 75 dana.
Rezervacija se možda neće pojaviti odmah nakon predaje pošiljke. U službenim često postavljanim pitanjima tvrtke Trackon navodi se da se rezervacije prikazuju na web stranici nakon jednog radnog dana. Ako je prošlo više od jednog radnog dana, a pošiljka se još uvijek ne pojavljuje, Trackon savjetuje da se obratite agentu za rezervacije.
Formati brojeva za praćenje Trackona
Trackon ne objavljuje potpunu službenu specifikaciju koja definira fiksni broj znamenki, slova ili prefiksa za svaki AWB ili broj pošiljke. Njegove trenutne stranice za praćenje jednostavno zahtijevaju AWB, broj pošiljke ili referentni broj. Iz tog razloga, određena duljina znamenki ne bi se trebala predstavljati kao univerzalni Trackon format za praćenje bez potvrde prijevoznika.
Koristite cijeli broj otisnut na vašoj Trackonovoj potvrdi o rezervaciji, naljepnici za otpremu ili potvrdi o pošiljci. Trackon u svojim smjernicama o podizanju svijesti o prijevarama napominje da AWB broj koji se ne može pratiti online ili se čini neuobičajeno kratkim ili dugim može biti znak upozorenja, stoga bi kupci trebali provjeriti podatke o sumnjivoj pošiljci putem službene Trackonove web stranice ili korisničke službe, umjesto da sami mijenjaju broj.
Ako primate međunarodnu pošiljku organiziranu putem Trackona, partnerski prijevoznik može također koristiti vlastiti identifikator tijekom dijela putovanja. Prvo unesite Trackon AWB ili referentni broj koji ste dobili za svoju rezervaciju i sačuvajte bilo koji broj partnerskog prijevoznika koji ste dobili s pošiljkom za kasnije faze dostave.
Rokovi isporuke i primjeri Trackona
Trackon ne objavljuje jedno tranzitno vrijeme koje se primjenjuje na svaku pošiljku u Indiji. Dostava ovisi o odabranom proizvodu, PIN kodovima polazišta i odredišta, načinu prijevoza i je li odredište klasificirano kao normalna lokacija ili lokacija izvan područja dostave.
Za hitne domaće pakete, Trackon službeno opisuje Prime Track kao pružatelja dostave sljedeći ili dva dana na podržane lokacije u Indiji. Ovo je obveza specifična za uslugu i ne bi se trebala primjenjivati na Express Standard, cargo ili druge Trackon proizvode.
Express Standard koristi zračni, željeznički i cestovni prijevoz za ekonomične ekspresne dostave, dok je Road Express Cargo namijenjen težim B2B pošiljkama. Trackon ne objavljuje jedno fiksno nacionalno razdoblje dostave za ove usluge na svojoj glavnoj stranici domaćih usluga, pa bi stvarni očekivani datum trebao biti temeljen na rezerviranoj ruti i usluzi.
Udaljene lokacije mogu zahtijevati više vremena. Trackonov službeni alat za servisiranje identificira neke PIN kodove kao područje izvan isporuke ili ODA i objašnjava da vrijeme prijevoza do tih teško dostupnih lokacija može biti dulje i da se mogu primijeniti dodatni troškovi. Trackonova često postavljana pitanja zasebno navode da se uobičajena aktivnost dostave odvija između 10:00 i 19:00 sati; to su sati dostave, a ne obećanje o broju dana prijevoza.
Kako kontaktirati Trackon u vezi s problemima s pošiljkom
Ako se praćenje vašeg paketa prestalo ažurirati, pošiljka izgleda odgođeno ili trebate informacije o problemu s dostavom, službeni broj korisničke podrške tvrtke Trackon je 011-4559 3500. Tvrtka navodi radno vrijeme korisničke podrške od ponedjeljka do subote između 9:00 i 20:00 sati . Trackon također objavljuje adresu e-pošte korisničke podrške customercare@trackon.in .
Kupci također mogu podnijeti pritužbu putem Trackonova službenog sustava za pritužbe. U Trackonovim često postavljanim pitanjima navodi se da registrirana pritužba generira sedmeroznamenkasti broj pritužbe i da bi kupci trebali dobiti povratne informacije putem SMS-a ili telefona od odjela za korisničku podršku u roku od tri radna dana.
Ako praćenje pokazuje da je pošiljka dostavljena, ali niste primili paket, Trackon posebno omogućuje kupcima da podnesu pritužbu u kategoriji DRS ili Delivery Run Sheet i zatraže dokaz o dostavi. Za promjene adrese, Trackon savjetuje da se obratite poslovnici za rezervacije jer poslovnica mora podnijeti potreban zahtjev u ime kupca.
Prilikom kontaktiranja tvrtke Trackon, sačuvajte broj pošiljke ili AWB-a, datum rezervacije, podatke o pošiljatelju i primatelju te najnoviji status praćenja. Ovi podaci olakšavaju timu za podršku ili odjelu za rezervacije lociranje pošiljke i istraživanje problema.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa u Trackonu
Zašto moj Trackon broj za praćenje ne radi?
Provjerite jeste li unijeli cijeli AWB, broj pošiljke ili referentni broj točno onako kako je prikazan u vašim podacima o rezervaciji. Trackon navodi da se nove rezervacije mogu pojaviti na njihovoj web stranici tek nakon jednog radnog dana. Ako pošiljka i dalje nedostaje nakon tog razdoblja, obratite se agentu za rezervacije ili korisničkoj službi Trackona.
Kako izgleda Trackon broj za praćenje?
Trackon ne objavljuje univerzalnu specifikaciju broja za praćenje koja definira jednu obveznu duljinu ili prefiks. Koristite točan AWB, broj pošiljke ili referentni broj naveden u dokumentaciji o otpremi umjesto da pretpostavljate da svaki Trackon paket koristi isti format.
Kako mogu pratiti Trackon paket?
Unesite broj svoje Trackon pošiljke na 4Tracking, dopustite da se prijevoznik otkrije ili odaberite Trackon i pritisnite gumb Prati. Stranica s rezultatima prikazat će informacije o praćenju paketa koje su trenutno dostupne za pošiljku.
Zašto se ažuriranje mog Trackon praćenja prestalo?
Pošiljka može ostati između skeniranja dok se kreće između Trackonovih objekata ili prema dostavnoj podružnici. Prijevoz na udaljena područja također može zahtijevati dodatno vrijeme. Ako pošiljka ostane nepromijenjena dulje od očekivanog razdoblja za rezerviranu uslugu, kontaktirajte Trackon s AWB brojem.
Koliko dugo traje dostava Trackona u Indiji?
Ne postoji jedinstveno razdoblje isporuke za svaku Trackon pošiljku. Prime Track se službeno oglašava za dostavu sljedeći dan ili dva dana na podržanim lokacijama, dok drugi proizvodi poput Express Standarda i teretnih usluga imaju tranzitna vremena ovisna o ruti.
Dostavlja li Trackon diljem Indije?
Da. Indija je vlastito operativno tržište tvrtke Trackon, a tvrtka navodi domaću pokrivenost od više od 17 000 PIN kodova. Dostupnost pojedinačnih usluga i dalje može varirati ovisno o polazištu, odredištu i proizvodu, stoga se preporučuje provjera dostupnosti PIN koda prije rezervacije.
Nudi li Trackon međunarodnu dostavu?
Da. Trackon nudi međunarodnu dostavu u više od 196 zemalja putem partnerstva s međunarodnim logističkim pružateljima usluga. Ove destinacije koje podržavaju partneri odvojene su od Trackon-ove vlastite domaće operativne mreže u Indiji.
Koliko dugo mogu pratiti Trackon pakete online?
Službena stranica za praćenje tvrtke Trackon navodi da je status pošiljke dostupan 75 dana. Ako trebate informacije o starijoj pošiljci, obratite se tvrtki Trackon ili izvornoj poslovnici za narudžbu i navedite podatke o pošiljci.
Što trebam učiniti ako Trackon kaže da je isporučeno, ali nisam primio/la svoj paket?
Prvo provjerite s drugim osobama na adresi za dostavu. Ako paket i dalje nedostaje, Trackon savjetuje podnošenje pritužbe u kategoriji DRS ili kontaktiranje korisničke službe kako bi se mogao dostaviti dokaz o dostavi i istražiti pošiljka.
Kako se mogu žaliti na kašnjenje ili nestanak Trackona?
Koristite Trackonovu službenu uslugu za registraciju pritužbi ili kontaktirajte korisničku podršku na 011-4559 3500. Nakon što je pritužba registrirana, Trackon izdaje sedmeroznamenkasti broj pritužbe i navodi da povratne informacije treba dostaviti SMS-om ili telefonom u roku od tri radna dana.