A Trackon egy indiai expressz logisztikai és futárszolgálati cég, amelynek története 2001-ben kezdődött, a Trackon Couriers Private Limited 2002-es bejegyzésével. A vállalat saját működési hálózatot épített ki Indiában, és csomag- és dokumentumkézbesítési szolgáltatásokat nyújt magánszemélyek, online eladók és vállalkozások számára. Hivatalos hálózati adatai szerint több mint 17 000 indiai PIN-kódot fed le.
A Trackon belföldi portfóliójában megtalálható az Express Standard a légi, vasúti és közúti hálózatokon keresztül szállított szállítmányokhoz, valamint a Prime Track a sürgős szállításokhoz. A Prime Track a vállalat időérzékeny szolgáltatása, amely másnapi vagy második munkanapi kézbesítést kínál a támogatott indiai helyszínekre. A Trackon Road Express Cargo szolgáltatást is kínál nehezebb B2B szállítmányokhoz, valamint Air Express Cargo szolgáltatást gyorsított ömlesztett szállítmányokhoz.
További logisztikai lehetőségek közé tartozik a fordított átvétel, a ToPay szállítás, az utánvétes fizetés a jogosult vállalati ügyfelek számára, valamint a kockázatfedezeti szolgáltatások. Ezek a lehetőségek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy a szállítást kombinálják a fizetések beszedésével, a visszaküldéssel és egyéb szállítmánykezelési követelményekkel. Magánszemélyek csomagokat is foglalhatnak a Trackon üzletekben.
A Trackon elsősorban egy indiai működési hálózat, de nemzetközi futárszolgálatokat is kínál több mint 196 országba nemzetközi logisztikai szolgáltatókkal kötött partnerségek révén. Ezeket a nemzetközi célállomásokat nem szabad összekeverni a Trackon saját indiai működési piacával. A nemzetközi termékek közé tartozik a prioritást élvező szállítmányozás, az import expressz, a szállítmányozás és a gazdaságorientált szolgáltatások, a vámtámogatás pedig a határokon átnyúló folyamat részét képezi.
Hogyan működik a Trackon szállítmánykövetés?
Egy Trackon csomag 4Tracking segítségével történő követéséhez adja meg a szállítmány számát a követési mezőben. Válassza a Trackon lehetőséget, ha megjelenik egy fuvarozó gomb, vagy engedélyezze a 4Tracking automatikus fuvarozó-észlelését a futárszolgálat azonosításához. Nyomja meg a Követés gombot, és átirányítjuk az eredmények oldalára, ahol az elérhető csomagkövetési események és a legfrissebb szállítmány állapota látható.
A Trackon hivatalos rendszereinek különböző részein AWB-számként, szállítmányszámként vagy referenciaszámként hivatkozik a szállítmány azonosítójára. Online követési portálján az ügyfelek megadhatják ezt az azonosítót a szállítmány mozgásának és kézbesítési állapotának ellenőrzéséhez. A Trackon azt is kijelenti, hogy nyilvános szállítmányi állapota 75 napig elérhető online.
Előfordulhat, hogy a foglalás nem jelenik meg azonnal a szállítmány átadása után. A Trackon hivatalos GYIK-ja szerint weboldaluk egy munkanap után jeleníti meg a foglalásokat. Ha egynél több munkanap telt el, és a szállítmány továbbra sem jelenik meg, a Trackon azt javasolja, hogy vegye fel a kapcsolatot a foglalási ügynökkel.
Trackon követési számformátumok
A Trackon nem tesz közzé teljes hivatalos specifikációt, amely minden AWB-hez vagy küldeményszámhoz meghatározott számú számjegyet, betűt vagy előtagot határoz meg. Jelenlegi követési oldalai egyszerűen csak a küldemény AWB-, küldemény- vagy referenciaszámát kérik. Emiatt egy adott számjegyhosszúságot nem szabad univerzális Trackon követési formátumként megjeleníteni a szállító megerősítése nélkül.
Használja a Trackon foglalási elismervényén, szállítási címkéjén vagy küldemény-visszaigazolásán feltüntetett teljes számot. A Trackon a csalásmegelőzési útmutatójában megjegyzi, hogy az online nem nyomon követhető, vagy szokatlanul rövidnek vagy hosszúnak tűnő AWB-szám figyelmeztető jel lehet, ezért az ügyfeleknek a gyanús szállítmány adatait a Trackon hivatalos weboldalán vagy ügyfélszolgálatán keresztül kell ellenőrizniük, ahelyett, hogy maguk módosítanák a számot.
Ha a Trackonon keresztül szervezett nemzetközi szállítmányt kap, a partnerfuvarozó a szállítás egy bizonyos szakaszában saját azonosítót is használhat. Először adja meg a foglaláshoz megadott Trackon AWB- vagy referenciaszámot, és őrizze meg a szállítmánnyal együtt megadott partnerfuvarozói számot a későbbi kézbesítési szakaszokhoz.
Trackon szállítási idők és példák
A Trackon nem tesz közzé egyetlen, minden Indiába irányuló szállítmányra vonatkozó tranzitidőt. A kézbesítés a kiválasztott terméktől, a feladási és célállomás PIN-kódjaitól, a szállítási módtól és attól függ, hogy a célállomás normál vagy kézbesítési területen kívüli helyszínként van-e besorolva.
Sürgős belföldi csomagok esetén a Trackon hivatalosan úgy írja le a Prime Track szolgáltatást, mint amely másnapi vagy kétnapos kiszállítást biztosít a támogatott indiai helyszíneken. Ez egy szolgáltatásspecifikus kötelezettségvállalás, és nem alkalmazható Express Standard, cargo vagy más Trackon termékekre.
Az Express Standard légi, vasúti és közúti szállítást használ a gazdaságos expressz kézbesítésekhez, míg a Road Express Cargo nehezebb B2B küldeményekhez készült. A Trackon nem tesz közzé egyetlen fix országos kézbesítési időszakot ezekre a szolgáltatásokra a fő belföldi szolgáltatási oldalán, így a tényleges várható dátumot a lefoglalt útvonal és szolgáltatás alapján kell meghatározni.
A távoli helyszínek több időt igényelhetnek. A Trackon hivatalos szervizelési eszköze egyes PIN-kódokat kézbesítési területen kívüliként (ODA) azonosít, és elmagyarázza, hogy ezekre a nehezen elérhető helyszínekre a szállítási idő hosszabb lehet, és további díjak is felszámíthatók. A Trackon GYIK-je külön kimondja, hogy a normál kézbesítési tevékenység 10:00 és 19:00 óra között zajlik; ezek a kézbesítési órák, nem pedig a szállítási napok számára vonatkozó ígéretek.
Hogyan léphet kapcsolatba a Trackonnal a szállítási problémákkal kapcsolatban
Ha a csomagkövetési adatok frissítése leállt, a szállítmány késik, vagy információra van szüksége egy kézbesítési problémával kapcsolatban, a Trackon hivatalos ügyfélszolgálati száma: 011-4559 3500. A cég hétfőtől szombatig 9:00 és 20:00 óra között tartja nyitva az ügyfélszolgálatot . A Trackon közzéteszi az ügyfélszolgálat e-mail címét is: customercare@trackon.in .
Az ügyfelek a Trackon hivatalos panaszkezelési rendszerén keresztül is benyújthatnak panaszt. A Trackon GYIK-ja szerint a regisztrált panasz egy hétjegyű panaszszámot generál, és az ügyfeleknek három munkanapon belül SMS-ben vagy telefonon kell visszajelzést kapniuk az ügyfélszolgálattól.
Ha a követési rendszer szerint a csomag kézbesített, de Ön még nem kapta meg a csomagot, a Trackon kifejezetten lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy panaszt tegyenek a DRS, vagyis a kézbesítési futási lap kategóriájában, és kézbesítési igazolást kérjenek. Címváltoztatás esetén a Trackon azt javasolja, hogy vegyék fel a kapcsolatot a foglalási fiókkal, mivel a fióknak kell benyújtania a szükséges kérelmet az ügyfél nevében.
Amikor kapcsolatba lép a Trackonnal, tartsa kéznél az AWB vagy a szállítmány számát, a foglalási dátumot, a feladó és a címzett adatait, valamint a legfrissebb követési állapotot. Ezek az adatok megkönnyítik az ügyfélszolgálat vagy a foglalási részleg számára a szállítmány megtalálását és a probléma kivizsgálását.
Gyakran ismételt kérdések a Trackon csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Miért nem működik a Trackon követési számom?
Ellenőrizd, hogy a teljes AWB-, szállítmány- vagy referenciaszámot pontosan úgy adtad-e meg, ahogyan a foglalási adataidban szerepel. A Trackon közlése szerint az új foglalások megjelenése a weboldalukon egy munkanapot is igénybe vehet. Ha a szállítmány ezen időszak után sem található meg, vedd fel a kapcsolatot a foglalási ügynökkel vagy a Trackon ügyfélszolgálatával.
Hogyan néz ki egy Trackon követési szám?
A Trackon nem tesz közzé univerzális követési szám specifikációt, amely egyetlen kötelező hosszúságot vagy előtagot határozna meg. Használja a szállítmány dokumentációján megadott pontos AWB-t, szállítmányszámot vagy referenciaszámot, ahelyett, hogy feltételezné, hogy minden Trackon csomag ugyanazt a formátumot használja.
Hogyan tudom nyomon követni a Trackon csomagomat?
Add meg a Trackon küldeményszámodat a 4Tracking oldalon, engedélyezd a szállító észlelését, vagy válaszd a Trackon lehetőséget, majd nyomd meg a Követés gombot. Az eredményoldalon megjelennek a küldeményhez jelenleg elérhető csomagkövetési információk.
Miért nem frissül a Trackon Tracking alkalmazásom?
A szállítmány a szkennelések között is benne maradhat, amíg a Trackon létesítményei között vagy a kézbesítési fióktelepe felé halad. A távoli területeken történő szállítás is további időt igényelhet. Ha a szállítmány a lefoglalt szolgáltatás várható időtartamán túl változatlan marad, vegye fel a kapcsolatot a Trackonnal az AWB-számmal.
Mennyi ideig tart a Trackon kézbesítése Indiában?
Nincs egyetlen szállítási időszak minden Trackon szállítmányhoz. A Prime Track hivatalosan másnapi vagy kétnapos kézbesítést kínál a támogatott helyszíneken, míg más termékek, például az Express Standard és a cargo szolgáltatások útvonalfüggő tranzitidőkkel rendelkeznek.
Szállít-e a Trackon Indiában?
Igen. India a Trackon saját működési piaca, és a vállalat több mint 17 000 PIN-kódos belföldi lefedettséget listáz. Az egyes szolgáltatások elérhetősége továbbra is változhat a feladási helytől, a célállomástól és a terméktől függően, ezért a foglalás előtt ajánlott ellenőrizni a PIN-kód működőképességét.
A Trackon kínál nemzetközi szállítást?
Igen. A Trackon több mint 196 országba kínál nemzetközi szállítást nemzetközi logisztikai szolgáltatókkal kötött partnerségek révén. Ezek a partnerek által támogatott célállomások elkülönülnek a Trackon saját belföldi működési hálózatától Indiában.
Meddig tudom online megtekinteni a Trackon csomagkövetést?
A Trackon hivatalos követési oldala szerint a küldemény állapota 75 napig érhető el. Ha egy régebbi küldeményről van szüksége információra, vegye fel a kapcsolatot a Trackonnal vagy az eredeti foglalási fiókkal, és adja meg a küldemény adatait.
Mit tegyek, ha a Trackon azt írja ki, hogy kézbesítették, de nem kaptam meg a csomagomat?
Először érdeklődjön a kézbesítési címen tartózkodó többi személynél. Ha a csomag továbbra is hiányzik, a Trackon azt javasolja, hogy tegyen panaszt a DRS kategóriában, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy igazolni tudják a kézbesítést, és megvizsgálhassák a küldeményt.
Hogyan tehetek panaszt egy késedelmes vagy hiányzó Trackon szállítmány esetén?
Használja a Trackon hivatalos panaszregisztrációs szolgáltatását, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a 011-4559 3500 telefonszámon. A panasz regisztrálása után a Trackon egy hétjegyű panaszszámot ad ki, és jelzi, hogy a visszajelzést SMS-ben vagy telefonon kell megadni három munkanapon belül.