„Trackon“ yra Indijos greitosios logistikos ir kurjerių bendrovė, kurios veikla prasidėjo 2001 m., o 2002 m. buvo įregistruota „Trackon Couriers Private Limited“. Bendrovė sukūrė savo veiklos tinklą visoje Indijoje ir teikia siuntų bei dokumentų pristatymo paslaugas privatiems asmenims, internetiniams pardavėjams ir įmonėms. Oficialioje jos tinklo informacijoje nurodoma, kad ji apima daugiau nei 17 000 Indijos PIN kodų.
„Trackon“ vietinių siuntų portfelį sudaro „Express Standard“ siuntoms, gabenamoms oro, geležinkelių ir kelių tinklais, ir „Prime Track“ skubiems pristatymams. „Prime Track“ yra bendrovės skubi paslauga, siūlanti pristatymą kitą arba antrą darbo dieną į palaikomas vietas visoje Indijoje. „Trackon“ taip pat teikia „Road Express Cargo“ paslaugas sunkesnėms B2B siuntoms ir „Air Express Cargo“ paslaugas pagreitintoms birių krovinių siuntoms.
Papildomos logistikos galimybės apima atvirkštinį siuntų paėmimą, „ToPay“ siuntas, apmokėjimą pristatymo metu tinkamiems verslo klientams ir rizikos draudimo paslaugas. Šios galimybės leidžia įmonėms derinti transportavimą su mokėjimų surinkimu, grąžinimu ir kitais siuntų valdymo reikalavimais. Asmenys taip pat gali užsisakyti siuntas per „Trackon“ pardavimo vietas.
„Trackon“ daugiausia veikia Indijoje, tačiau bendradarbiaujant su tarptautiniais logistikos tiekėjais, jis taip pat siūlo tarptautines kurjerių paslaugas daugiau nei 196 šalyse. Šių tarptautinių krypčių nereikėtų painioti su „Trackon“ veiklos rinka Indijoje. Tarptautiniai produktai apima prioritetinį siuntimą, importo ekspresą, krovinių ekspedijavimą ir į ekonomiką orientuotas paslaugas, o muitinės pagalba yra tarpvalstybinio proceso dalis.
Kaip veikia „Trackon“ siuntų sekimas
Norėdami sekti „Trackon“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite siuntos numerį. Pasirinkite „Trackon“, jei rodomas vežėjo mygtukas, arba leiskite „4Tracking“ automatiniam vežėjo aptikimui identifikuoti kurjerį. Paspauskite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi galimi siuntos sekimo įvykiai ir naujausia siuntos būsena.
„Trackon“ įvairiose savo oficialių sistemų dalyse siuntos identifikatorių vadina AWB numeriu, siuntos numeriu arba registracijos numeriu. Internetinis sekimo portalas leidžia klientams įvesti šį identifikatorių, kad patikrintų siuntos judėjimą ir pristatymo būseną. „Trackon“ taip pat teigia, kad vieša siuntos būsena internete prieinama 75 dienas.
Užsakymas gali neatsirasti iš karto po siuntos perdavimo. Oficialiame „Trackon“ DUK nurodyta, kad jų svetainėje užsakymai rodomi po vienos darbo dienos. Jei praėjo daugiau nei viena darbo diena ir siunta vis tiek neatsirado, „Trackon“ pataria susisiekti su užsakymo agentu.
Trackon sekimo numerio formatai
„Trackon“ neskelbia išsamios oficialios specifikacijos, kurioje būtų apibrėžtas fiksuotas skaitmenų, raidžių ar prefiksų skaičius kiekvienam AWB arba siuntos numeriui. Dabartiniuose sekimo puslapiuose tiesiog prašoma nurodyti siuntos AWB, siuntos arba registracijos numerį. Dėl šios priežasties konkretus skaitmenų ilgis neturėtų būti pateikiamas kaip universalus „Trackon“ sekimo formatas be vežėjo patvirtinimo.
Naudokite visą numerį, atspausdintą jūsų „Trackon“ užsakymo kvite, siuntos etiketėje arba siuntos patvirtinime. „Trackon“ savo sukčiavimo prevencijos gairėse pažymi, kad AWB numeris, kurio negalima atsekti internetu arba kuris atrodo neįprastai trumpas arba ilgas, gali būti įspėjamasis ženklas, todėl klientai turėtų patikrinti įtartiną siuntos informaciją oficialioje „Trackon“ svetainėje arba klientų aptarnavimo tarnyboje, o ne patys modifikuoti numerį.
Jei gaunate tarptautinę siuntą, užsakytą per „Trackon“, partneris vežėjas dalies kelionės metu taip pat gali naudoti savo identifikatorių. Pirmiausia įveskite „Trackon AWB“ arba registracijos numerį, pateiktą jūsų užsakymui, ir išsaugokite bet kokį partnerio vežėjo numerį, pateiktą kartu su siunta, vėlesniems pristatymo etapams.
„Trackon“ pristatymo laikai ir pavyzdžiai
„Trackon“ neskelbia vieno tranzito laiko, taikomo kiekvienai siuntai Indijoje. Pristatymas priklauso nuo pasirinkto produkto, kilmės ir paskirties vietos PIN kodų, transportavimo būdo ir nuo to, ar paskirties vieta priskiriama prie įprastų, ar už pristatymo zonos ribų esančių vietų.
Skubioms vietinėms siuntoms „Trackon“ oficialiai apibūdina „Prime Track“ kaip paslaugą, teikiančią pristatymą kitą dieną arba per dvi dienas visose palaikomose Indijos vietose. Tai yra konkrečiai paslaugai taikomas įsipareigojimas ir neturėtų būti taikomas „Express Standard“, krovinių ar kitiems „Trackon“ produktams.
„Express Standard“ ekonomiškiems greitiesiems pristatymams naudoja oro, geležinkelių ir kelių transportą, o „Road Express Cargo“ skirtas sunkesniems B2B siuntiniams. „Trackon“ savo pagrindiniame vidaus paslaugų puslapyje neskelbia vieno fiksuoto pristatymo laikotarpio visoje šalyje šioms paslaugoms, todėl faktinė numatoma data turėtų būti pagrįsta užsakytu maršrutu ir paslauga.
Nutolusiose vietose pristatymas gali užtrukti ilgiau. Oficiali „Trackon“ aptarnavimo priemonė kai kuriuos PIN kodus identifikuoja kaip „Už pristatymo zonos“ (ODA) ir paaiškina, kad transportavimo laikas į šias sunkiai pasiekiamas vietas gali būti ilgesnis ir gali būti taikomi papildomi mokesčiai. „Trackon“ DUK atskirai nurodoma, kad įprastas pristatymas vyksta nuo 10:00 iki 19:00 val.; tai yra pristatymo valandos, o ne garantuojamas transportavimo dienų skaičius.
Kaip susisiekti su „Trackon“ dėl siuntimo problemų
Jei jūsų siuntos sekimas nustojo atnaujinamas, siunta atrodo vėluojanti arba jums reikia informacijos apie pristatymo problemą, oficialus „Trackon“ klientų aptarnavimo numeris yra 011-4559 3500. Bendrovė nurodo klientų aptarnavimo laiką nuo pirmadienio iki šeštadienio nuo 9:00 iki 20:00 . „Trackon“ taip pat skelbia klientų aptarnavimo el. pašto adresą customercare@trackon.in .
Klientai taip pat gali pateikti skundą per oficialią „Trackon“ skundų sistemą. „Trackon“ DUK nurodoma, kad užregistruotas skundas sukuria septynių skaitmenų skundo numerį ir kad klientai turėtų gauti atsiliepimą SMS žinute arba telefonu iš klientų aptarnavimo skyriaus per tris darbo dienas.
Jei sekimo sistemoje rodoma, kad siunta pristatyta, bet jūs dar negavote siuntos, „Trackon“ specialiai leidžia klientams užregistruoti skundą pagal DRS arba pristatymo vykdymo lapo kategoriją ir paprašyti pristatymo įrodymo. Dėl adreso pakeitimo „Trackon“ pataria susisiekti su užsakymų skyriumi, nes skyrius turi pateikti reikiamą prašymą kliento vardu.
Kreipdamiesi į „Trackon“, nepamirškite žinoti AWB arba siuntos numerį, užsakymo datą, siuntėjo ir gavėjo duomenis bei naujausią sekimo būseną. Šie duomenys padės palaikymo komandai arba užsakymų skyriui lengviau surasti siuntą ir ištirti problemą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Trackon“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Trackon“ sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvedėte visą AWB, siuntos arba registracijos numerį tiksliai taip, kaip nurodyta jūsų užsakymo informacijoje. „Trackon“ teigia, kad naujų užsakymų atsiradimas jų svetainėje gali užtrukti vieną darbo dieną. Jei po šio laikotarpio siuntos vis dar nėra, susisiekite su užsakymo agentu arba „Trackon“ klientų aptarnavimo tarnyba.
Kaip atrodo „Trackon“ sekimo numeris?
„Trackon“ neskelbia universalios sekimo numerio specifikacijos, kurioje būtų apibrėžtas vienas privalomas ilgis ar prefiksas. Naudokite tikslų AWB, siuntos numerį arba referencinį numerį, nurodytą jūsų siuntos dokumentuose, užuot darę prielaidą, kad kiekviena „Trackon“ siunta naudoja tą patį formatą.
Kaip sekti siuntinį „Trackon“?
Įveskite savo siuntos „Trackon“ numerį „4Tracking“ sistemoje, leiskite aptikti vežėją arba pasirinkite „Trackon“ ir paspauskite mygtuką „Sekti“. Rezultatų puslapyje bus rodoma šiuo metu prieinama siuntos sekimo informacija.
Kodėl mano „Trackon Tracking“ nebeatnaujinama?
Siunta gali likti tarp nuskaitymų, kol ji juda tarp „Trackon“ įrenginių arba link pristatymo skyriaus. Transportavimas atokiose vietovėse taip pat gali užtrukti ilgiau. Jei siunta nepasikeičia ilgiau nei numatytas užsakytos paslaugos laikotarpis, susisiekite su „Trackon“ ir nurodykite AWB numerį.
Kiek laiko trunka „Trackon“ pristatymas Indijoje?
Kiekvienai „Trackon“ siuntai nėra nustatyto vieno pristatymo laikotarpio. „Prime Track“ oficialiai reklamuojama kaip pristatymas kitą dieną arba per dvi dienas palaikomose vietose, o kitų produktų, tokių kaip „Express Standard“ ir krovinių gabenimo paslaugos, tranzito laikas priklauso nuo maršruto.
Ar „Trackon“ pristato prekes visoje Indijoje?
Taip. Indija yra „Trackon“ veiklos rinka, o bendrovė nurodo, kad vietinė aprėptis apima daugiau nei 17 000 PIN kodų. Individualių paslaugų prieinamumas vis dar gali skirtis priklausomai nuo išvykimo vietos, kelionės tikslo ir produkto, todėl prieš užsakant rekomenduojama patikrinti PIN kodo veikimą.
Ar „Trackon“ siūlo tarptautinį siuntimą?
Taip. „Trackon“ siūlo tarptautinį pristatymą į daugiau nei 196 šalis, bendradarbiaudama su tarptautiniais logistikos tiekėjais. Šios partnerių remiamos vietos yra atskirtos nuo „Trackon“ vietinio tinklo Indijoje.
Kiek laiko galiu stebėti „Trackon“ siuntos sekimą internete?
Oficialiame „Trackon“ sekimo puslapyje nurodoma, kad siuntos būsena prieinama 75 dienas. Jei jums reikia informacijos apie senesnę siuntą, susisiekite su „Trackon“ arba pradiniu užsakymo skyriumi ir pateikite siuntos informaciją.
Ką daryti, jei „Trackon“ rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos negavau?
Pirmiausia pasitarkite su kitais asmenimis pristatymo adresu. Jei siuntos vis dar nerandate, „Trackon“ pataria pateikti skundą DRS kategorijoje arba susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, kad būtų galima pateikti pristatymo įrodymą ir ištirti siuntą.
Kaip pateikti skundą dėl vėluojančios arba trūkstamos „Trackon“ siuntos?
Naudokitės oficialia „Trackon“ skundų registravimo paslauga arba susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba telefonu 011-4559 3500. Užregistravus skundą, „Trackon“ suteikia septynženklį skundo numerį ir nurodo, kad atsiliepimą reikia pateikti SMS žinute arba telefonu per tris darbo dienas.