Trackon একটি ভারতীয় এক্সপ্রেস লজিস্টিকস ও কুরিয়ার কোম্পানি, যার যাত্রা শুরু হয় 2001 সালে এবং Trackon Couriers Private Limited 2002 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। কোম্পানিটি ভারতজুড়ে নিজস্ব অপারেটিং নেটওয়ার্ক গড়ে তুলেছে এবং ব্যক্তি, অনলাইন বিক্রেতা ও ব্যবসার জন্য পার্সেল ও নথি ডেলিভারি সেবা প্রদান করে। এর সরকারি নেটওয়ার্ক তথ্য অনুযায়ী, এটি 17,000-এর বেশি ভারতীয় PIN কোড এলাকায় সেবা দেয়।
Trackon-এর দেশীয় সেবার মধ্যে রয়েছে বিমান, রেল ও সড়ক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পরিবাহিত শিপমেন্টের জন্য Express Standard এবং জরুরি ডেলিভারির জন্য Prime Track। Prime Track হলো কোম্পানির সময়-সংবেদনশীল সেবা, যা ভারতের সমর্থিত এলাকায় পরের দিন বা দ্বিতীয় কর্মদিবসে ডেলিভারি দেয়। Trackon ভারী B2B কনসাইনমেন্টের জন্য Road Express Cargo এবং দ্রুত বড় চালানের জন্য Air Express Cargo-ও প্রদান করে।
অতিরিক্ত লজিস্টিকস বিকল্পের মধ্যে রয়েছে রিভার্স পিকআপ, ToPay শিপমেন্ট, যোগ্য কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং ঝুঁকি-কভার সেবা। এসব বিকল্প ব্যবসাগুলোকে পরিবহনের সঙ্গে অর্থ সংগ্রহ, রিটার্ন এবং অন্যান্য শিপমেন্ট ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনীয়তা একত্র করার সুযোগ দেয়। ব্যক্তিরাও Trackon আউটলেটের মাধ্যমে পার্সেল বুক করতে পারেন।
Trackon মূলত ভারতের নিজস্ব অপারেটিং নেটওয়ার্ক, তবে আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস প্রদানকারীদের সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে 196টিরও বেশি দেশে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সেবা দেয়। এসব আন্তর্জাতিক গন্তব্যকে ভারতে Trackon-এর নিজস্ব অপারেটিং বাজারের সঙ্গে গুলিয়ে ফেলা উচিত নয়। আন্তর্জাতিক সেবার মধ্যে রয়েছে অগ্রাধিকার শিপিং, Import Express, ফ্রেইট ফরওয়ার্ডিং এবং সাশ্রয়ী সেবা, যেখানে সীমান্তপার প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে কাস্টমস সহায়তাও রয়েছে।
Trackon শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
4Tracking দিয়ে Trackon পার্সেল ট্র্যাক করতে, ট্র্যাকিং ঘরে শিপমেন্ট নম্বর লিখুন। ক্যারিয়ারের বোতাম দেখা গেলে Trackon নির্বাচন করুন, অথবা 4Tracking-এর স্বয়ংক্রিয় ক্যারিয়ার শনাক্তকরণকে কুরিয়ারটি শনাক্ত করতে দিন। Track বোতাম চাপলে আপনাকে ফলাফলের পাতায় নেওয়া হবে, যেখানে উপলভ্য পার্সেল ট্র্যাকিং ইভেন্ট এবং শিপমেন্টের সর্বশেষ অবস্থা দেখা যাবে।
Trackon তার সরকারি সিস্টেমের বিভিন্ন অংশে শিপমেন্ট শনাক্তকারীকে AWB নম্বর, consignment নম্বর বা reference নম্বর হিসেবে উল্লেখ করে। এর অনলাইন ট্র্যাকিং পোর্টালে এই শনাক্তকারী লিখে গ্রাহকরা শিপমেন্টের চলাচল ও ডেলিভারির অবস্থা দেখতে পারেন। Trackon আরও জানায় যে, তার পাবলিক consignment status অনলাইনে 75 দিন পর্যন্ত উপলভ্য থাকে।
শিপমেন্ট হস্তান্তরের সঙ্গে সঙ্গেই বুকিং দেখা নাও যেতে পারে। Trackon-এর সরকারি FAQ অনুযায়ী, বুকিং তার ওয়েবসাইটে এক কর্মদিবস পরে প্রতিফলিত হয়। এক কর্মদিবসের বেশি সময় পার হয়ে গেলেও শিপমেন্ট দেখা না গেলে Trackon বুকিং এজেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়।
Trackon ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট
Trackon প্রতিটি AWB বা consignment নম্বরের জন্য নির্দিষ্ট সংখ্যক অঙ্ক, অক্ষর বা প্রিফিক্স নির্ধারণ করে এমন পূর্ণাঙ্গ সরকারি স্পেসিফিকেশন প্রকাশ করে না। এর বর্তমান ট্র্যাকিং পাতাগুলো শুধু শিপমেন্টের AWB, consignment বা reference নম্বর চায়। তাই ক্যারিয়ারের নিশ্চিতকরণ ছাড়া নির্দিষ্ট অঙ্কসংখ্যাকে Trackon-এর সর্বজনীন ট্র্যাকিং ফরম্যাট হিসেবে দেখানো উচিত নয়।
আপনার Trackon বুকিং রসিদ, শিপিং লেবেল বা শিপমেন্ট নিশ্চিতকরণে মুদ্রিত সম্পূর্ণ নম্বর ব্যবহার করুন। Trackon তার প্রতারণা-সচেতনতা নির্দেশিকায় উল্লেখ করে যে, কোনো AWB নম্বর অনলাইনে ট্র্যাক করা না গেলে বা অস্বাভাবিকভাবে খুব ছোট বা বড় মনে হলে তা সতর্কতার সংকেত হতে পারে। তাই নম্বর নিজে পরিবর্তন না করে সন্দেহজনক শিপমেন্ট তথ্য Trackon-এর সরকারি ওয়েবসাইট বা কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে যাচাই করা উচিত।
আপনি যদি Trackon-এর মাধ্যমে আয়োজিত কোনো আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট গ্রহণ করেন, তবে যাত্রার কোনো অংশে অংশীদার ক্যারিয়ার তার নিজস্ব শনাক্তকারী ব্যবহার করতে পারে। প্রথমে আপনার বুকিংয়ের জন্য দেওয়া Trackon AWB বা reference নম্বর লিখুন এবং পরবর্তী ডেলিভারি ধাপের জন্য শিপমেন্টের সঙ্গে দেওয়া অংশীদার ক্যারিয়ারের নম্বরটিও সংরক্ষণ করুন।
Trackon ডেলিভারি সময় ও উদাহরণ
Trackon ভারতের প্রতিটি শিপমেন্টের জন্য একক ট্রানজিট সময় প্রকাশ করে না। ডেলিভারি নির্ভর করে নির্বাচিত সেবা, উৎস ও গন্তব্যের PIN কোড, পরিবহন পদ্ধতি এবং গন্তব্যটি সাধারণ এলাকা নাকি Out of Delivery Area হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ তার ওপর।
জরুরি দেশীয় পার্সেলের জন্য Trackon আনুষ্ঠানিকভাবে Prime Track-কে ভারতের সমর্থিত এলাকায় পরের দিন বা দুই দিনের মধ্যে ডেলিভারি প্রদানকারী সেবা হিসেবে বর্ণনা করে। এটি নির্দিষ্ট সেবার প্রতিশ্রুতি এবং Express Standard, কার্গো বা Trackon-এর অন্যান্য পণ্যে প্রয়োগ করা উচিত নয়।
Express Standard সাশ্রয়ী এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য বিমান, রেল ও সড়ক পরিবহন ব্যবহার করে, আর Road Express Cargo ভারী B2B কনসাইনমেন্টের জন্য তৈরি। Trackon তার প্রধান দেশীয় সেবা পাতায় এসব সেবার জন্য সারা দেশে একক নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময় প্রকাশ করে না, তাই প্রকৃত প্রত্যাশিত তারিখ বুক করা রুট ও সেবার ভিত্তিতে বিবেচনা করা উচিত।
দূরবর্তী এলাকায় বেশি সময় লাগতে পারে। Trackon-এর সরকারি serviceability টুল কিছু PIN কোডকে Out of Delivery Area বা ODA হিসেবে চিহ্নিত করে এবং জানায় যে, এসব দুর্গম এলাকায় ট্রানজিট সময় বেশি হতে পারে এবং অতিরিক্ত চার্জও প্রযোজ্য হতে পারে। Trackon-এর FAQ আলাদাভাবে জানায় যে, সাধারণ ডেলিভারি কার্যক্রম 10:00 AM থেকে 7:00 PM-এর মধ্যে হয়; এগুলো ডেলিভারির সময়, ট্রানজিট দিনের সংখ্যার প্রতিশ্রুতি নয়।
শিপমেন্ট সমস্যায় Trackon-এর সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
আপনার পার্সেল ট্র্যাকিং আপডেট হওয়া বন্ধ হলে, শিপমেন্টে দেরি হচ্ছে বলে মনে হলে বা ডেলিভারি সমস্যার তথ্য দরকার হলে Trackon-এর সরকারি কাস্টমার কেয়ার নম্বর হলো 011-4559 3500। কোম্পানি সোমবার থেকে শনিবার 09:00 AM থেকে 08:00 PM পর্যন্ত কাস্টমার সাপোর্টের সময় উল্লেখ করে। Trackon কাস্টমার সার্ভিসের ইমেইল ঠিকানা customercare@trackon.in-ও প্রকাশ করে।
গ্রাহকরা Trackon-এর সরকারি অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমেও অভিযোগ নিবন্ধন করতে পারেন। Trackon-এর FAQ অনুযায়ী, নিবন্ধিত অভিযোগের জন্য সাত অঙ্কের একটি অভিযোগ নম্বর তৈরি হয় এবং গ্রাহকদের তিন কর্মদিবসের মধ্যে কাস্টমার কেয়ার বিভাগ থেকে SMS বা ফোনের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার কথা।
ট্র্যাকিংয়ে delivered দেখালেও আপনি পার্সেল না পেলে, Trackon গ্রাহকদের বিশেষভাবে DRS বা Delivery Run Sheet বিভাগের অধীনে অভিযোগ নিবন্ধন এবং proof of delivery চাওয়ার সুযোগ দেয়। ঠিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে Trackon বুকিং শাখার সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়, কারণ গ্রাহকের পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় অনুরোধটি শাখাকেই তুলতে হয়।
Trackon-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় AWB বা consignment নম্বর, বুকিংয়ের তারিখ, প্রেরক ও প্রাপকের তথ্য এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং অবস্থা সঙ্গে রাখুন। এসব তথ্য সাপোর্ট টিম বা বুকিং শাখার জন্য শিপমেন্ট খুঁজে বের করা এবং সমস্যাটি তদন্ত করা সহজ করে।
Trackon পার্সেল ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমার Trackon ট্র্যাকিং নম্বর কাজ করছে না কেন?
আপনার বুকিং তথ্যে যেভাবে আছে ঠিক সেভাবে সম্পূর্ণ AWB, consignment বা reference নম্বর লিখেছেন কি না যাচাই করুন। Trackon জানায় যে, নতুন বুকিং তার ওয়েবসাইটে দেখা দিতে এক কর্মদিবস সময় নিতে পারে। এই সময়ের পরও শিপমেন্ট না দেখা গেলে বুকিং এজেন্ট বা Trackon কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Trackon ট্র্যাকিং নম্বর দেখতে কেমন?
Trackon এমন কোনো সর্বজনীন ট্র্যাকিং নম্বর স্পেসিফিকেশন প্রকাশ করে না যেখানে বাধ্যতামূলক দৈর্ঘ্য বা প্রিফিক্স নির্ধারিত আছে। প্রতিটি Trackon পার্সেল একই ফরম্যাট ব্যবহার করে ধরে নেওয়ার পরিবর্তে আপনার শিপমেন্ট নথিতে দেওয়া সঠিক AWB, consignment নম্বর বা reference নম্বর ব্যবহার করুন।
আমি কীভাবে Trackon পার্সেল ট্র্যাক করতে পারি?
4Tracking-এ আপনার Trackon শিপমেন্ট নম্বর লিখুন, ক্যারিয়ারকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত হতে দিন অথবা Trackon নির্বাচন করুন, তারপর Track বোতাম চাপুন। ফলাফলের পাতায় শিপমেন্টের জন্য বর্তমানে উপলভ্য পার্সেল ট্র্যাকিং তথ্য দেখানো হবে।
আমার Trackon ট্র্যাকিং আপডেট হওয়া বন্ধ করেছে কেন?
শিপমেন্ট Trackon-এর বিভিন্ন স্থাপনার মধ্যে বা ডেলিভারি শাখার দিকে যাওয়ার সময় দুটি স্ক্যানের মধ্যবর্তী অবস্থায় থাকতে পারে। দূরবর্তী এলাকায় পরিবহনেও অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। বুক করা সেবার প্রত্যাশিত সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়ার পরও শিপমেন্ট অপরিবর্তিত থাকলে AWB নম্বরসহ Trackon-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ভারতে Trackon ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
প্রতিটি Trackon শিপমেন্টের জন্য একক ডেলিভারি সময় নেই। Prime Track-কে আনুষ্ঠানিকভাবে সমর্থিত এলাকায় পরের দিন বা দুই দিনের মধ্যে ডেলিভারির জন্য প্রচার করা হয়, আর Express Standard ও কার্গো সেবার মতো অন্যান্য পণ্যের ট্রানজিট সময় রুটের ওপর নির্ভর করে।
Trackon কি সারা ভারতে ডেলিভারি করে?
হ্যাঁ। ভারত Trackon-এর নিজস্ব অপারেটিং বাজার এবং কোম্পানি 17,000-এর বেশি PIN কোডে দেশীয় কভারেজের কথা জানায়। তবে নির্দিষ্ট সেবার প্রাপ্যতা উৎস, গন্তব্য ও পণ্যের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে, তাই বুকিংয়ের আগে PIN কোড serviceability যাচাই করা ভালো।
Trackon কি আন্তর্জাতিক শিপিং প্রদান করে?
হ্যাঁ। Trackon আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস প্রদানকারীদের সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে 196টিরও বেশি দেশে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি দেয়। অংশীদারদের মাধ্যমে সমর্থিত এসব গন্তব্য ভারতে Trackon-এর নিজস্ব দেশীয় অপারেটিং নেটওয়ার্ক থেকে আলাদা।
আমি কত দিন Trackon পার্সেল ট্র্যাকিং অনলাইনে দেখতে পারি?
Trackon-এর সরকারি ট্র্যাকিং পাতায় বলা হয়েছে যে consignment status 75 দিন পর্যন্ত উপলভ্য থাকে। এর চেয়ে পুরোনো কোনো শিপমেন্টের তথ্য দরকার হলে Trackon বা মূল বুকিং শাখার সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং শিপমেন্টের বিস্তারিত দিন।
Trackon delivered দেখালেও আমি পার্সেল না পেলে কী করব?
প্রথমে ডেলিভারি ঠিকানায় থাকা অন্য ব্যক্তিদের সঙ্গে যাচাই করুন। পার্সেল এখনও না পাওয়া গেলে Trackon DRS বিভাগের অধীনে অভিযোগ নিবন্ধন বা কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়, যাতে proof of delivery দেওয়া যায় এবং শিপমেন্ট তদন্ত করা যায়।
দেরি হওয়া বা হারিয়ে যাওয়া Trackon শিপমেন্ট সম্পর্কে কীভাবে অভিযোগ করব?
Trackon-এর সরকারি complaint-registration সেবা ব্যবহার করুন অথবা 011-4559 3500 নম্বরে কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ নিবন্ধনের পর Trackon সাত অঙ্কের একটি অভিযোগ নম্বর দেয় এবং জানায় যে তিন কর্মদিবসের মধ্যে SMS বা ফোনের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া দেওয়া উচিত।