Trackon este o companie indiană de logistică și curierat expres a cărei carieră a început în 2001, Trackon Couriers Private Limited fiind înființată în 2002. Compania și-a construit propria rețea operațională în India și oferă servicii de livrare de colete și documente pentru persoane fizice, vânzători online și companii. Informațiile oficiale despre rețeaua sa listează acoperirea a peste 17.000 de coduri PIN indiene.
Portofoliul intern al Trackon include Express Standard pentru transporturi efectuate prin intermediul rețelelor aeriene, feroviare și rutiere și Prime Track pentru livrări urgente. Prime Track este serviciul urgent al companiei, cu livrare a doua zi sau a doua zi lucrătoare pentru locațiile deservite din India. Trackon oferă, de asemenea, servicii Road Express Cargo pentru expedieri B2B mai grele și Air Express Cargo pentru transporturi vrac accelerate.
Opțiunile logistice suplimentare includ ridicări inverse, expedieri ToPay, plata ramburs la livrare pentru clienții corporativi eligibili și servicii de acoperire a riscurilor. Aceste opțiuni permit companiilor să combine transportul cu colectarea plăților, retururile și alte cerințe de gestionare a expedierilor. De asemenea, persoanele fizice pot rezerva colete prin intermediul punctelor de vânzare Trackon.
Trackon este în principal o rețea operațională indiană, dar oferă și servicii de curierat internațional către peste 196 de țări prin parteneriate cu furnizori internaționali de logistică. Aceste destinații internaționale nu trebuie confundate cu propria piață operațională a Trackon din India. Produsele internaționale includ transport prioritar, import expres, expediere de mărfuri și servicii orientate spre economie, asistența vamală făcând parte din procesul transfrontalier.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Trackon
Pentru a urmări un colet Trackon cu 4Tracking, introduceți numărul expedierii în câmpul de urmărire. Selectați Trackon dacă este afișat un buton pentru curier sau permiteți detectarea automată a curierului de către 4Tracking. Apăsați butonul Urmărire și veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde sunt afișate evenimentele de urmărire disponibile ale coletului și cea mai recentă stare a expedierii.
Trackon se referă la identificatorul expedierii ca număr AWB, număr de consignație sau număr de referință în diferite părți ale sistemelor sale oficiale. Portalul său de urmărire online permite clienților să introducă acest identificator pentru a verifica starea mișcării și livrării unei expedieri. Trackon declară, de asemenea, că starea publică a consignației este disponibilă online timp de 75 de zile.
Este posibil ca o rezervare să nu apară imediat după predarea expedierii. Întrebările frecvente oficiale ale Trackon precizează că site-ul său web reflectă rezervările după o zi lucrătoare. Dacă a trecut mai mult de o zi lucrătoare și expedierea tot nu apare, Trackon recomandă contactarea agentului de rezervări.
Formate de numere de urmărire Trackon
Trackon nu publică o specificație oficială completă care definește un număr fix de cifre, litere sau prefixe pentru fiecare număr AWB sau de expediere. Paginile sale de urmărire actuale solicită pur și simplu numărul AWB, al expedierii sau numărul de referință al expedierii. Din acest motiv, o anumită lungime a cifrelor nu ar trebui prezentată ca format universal de urmărire Trackon fără confirmarea din partea transportatorului.
Folosiți numărul complet imprimat pe chitanța de rezervare Trackon, eticheta de expediere sau confirmarea expedierii. Trackon menționează în ghidul său de conștientizare a fraudei că un număr AWB care nu poate fi urmărit online sau care apare neobișnuit de scurt sau lung poate fi un semn de avertizare, așadar clienții ar trebui să verifice informațiile suspecte despre expedierea prin intermediul site-ului oficial Trackon sau al serviciului de asistență pentru clienți, în loc să modifice singuri numărul.
Dacă primiți o expediere internațională aranjată prin Trackon, un transportator partener poate folosi, de asemenea, propriul identificator pe parcursul unei părți a călătoriei. Introduceți mai întâi numărul Trackon AWB sau numărul de referință furnizat pentru rezervare și păstrați orice număr de transportator partener furnizat odată cu expedierea pentru etapele ulterioare de livrare.
Timpi de livrare Trackon și exemple
Trackon nu publică un timp de tranzit unic care să se aplice fiecărei expedieri din India. Livrarea depinde de produsul selectat, codurile PIN de origine și destinație, modul de transport și dacă destinația este clasificată ca locație normală sau în afara zonei de livrare.
Pentru coletele interne urgente, Trackon descrie oficial Prime Track ca oferind livrare a doua zi sau în două zile în locațiile acceptate din India. Acesta este un angajament specific serviciului și nu ar trebui aplicat produselor Express Standard, cargo sau altor produse Trackon.
Express Standard utilizează transport aerian, feroviar și rutier pentru livrări expres economice, în timp ce Road Express Cargo este destinat expedierilor B2B mai grele. Trackon nu publică o perioadă fixă de livrare la nivel național pentru aceste servicii pe pagina sa principală de servicii interne, așadar data estimată ar trebui să se bazeze pe ruta și serviciul rezervate.
Locațiile îndepărtate pot necesita mai mult timp. Instrumentul oficial de service Trackon identifică unele coduri PIN ca fiind în afara zonei de livrare sau ODA și explică faptul că timpul de tranzit către aceste locații greu accesibile poate fi mai lung și se pot aplica taxe suplimentare. Întrebările frecvente Trackon precizează separat că activitatea normală de livrare are loc între orele 10:00 și 19:00; acestea sunt ore de livrare, nu o promisiune privind numărul de zile de tranzit.
Cum să contactați Trackon în legătură cu probleme legate de livrare
Dacă urmărirea coletului dvs. nu se mai actualizează, expedierea pare întârziată sau aveți nevoie de informații despre o problemă de livrare, numărul oficial de asistență pentru clienți Trackon este 011-4559 3500. Compania afișează programul de asistență pentru clienți de luni până sâmbătă, între orele 09:00 și 20:00 . Trackon publică, de asemenea, adresa de e-mail a serviciului clienți customercare@trackon.in .
Clienții pot, de asemenea, să înregistreze o reclamație prin intermediul sistemului oficial de reclamații Trackon. Întrebările frecvente Trackon precizează că o reclamație înregistrată generează un număr de reclamație din șapte cifre și că clienții ar trebui să primească feedback prin SMS sau telefon de la departamentul de asistență clienți în termen de trei zile lucrătoare.
Dacă sistemul de urmărire afișează mesajul „livrat”, dar nu ați primit coletul, Trackon permite în mod specific clienților să înregistreze o reclamație în categoria DRS (Livrare Run Sheet) și să solicite dovada livrării. Pentru modificările de adresă, Trackon recomandă contactarea sucursalei de rezervări, deoarece aceasta trebuie să depună solicitarea necesară în numele clientului.
Când contactați Trackon, păstrați la îndemână numărul AWB sau al expedierii, data rezervării, detaliile expeditorului și destinatarului, precum și cea mai recentă stare a urmăririi. Aceste detalii facilitează localizarea expedierii de către echipa de asistență sau sucursala de rezervări și investigarea problemei.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Trackon
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire Trackon?
Verificați dacă ați introdus numărul complet AWB, numărul de expediere sau numărul de referință exact așa cum apare în informațiile de rezervare. Trackon declară că apariția noilor rezervări pe site-ul său web poate dura o zi lucrătoare. Dacă expedierea lipsește în continuare după această perioadă, contactați agentul de rezervări sau serviciul clienți Trackon.
Cum arată un număr de urmărire Trackon?
Trackon nu publică o specificație universală pentru numărul de urmărire care să definească o lungime sau un prefix obligatoriu. Folosiți exact AWB-ul, numărul de expediere sau numărul de referință furnizat în documentația expedierii, în loc să presupuneți că fiecare colet Trackon folosește același format.
Cum pot urmări un pachet Trackon?
Introduceți numărul expedierii Trackon pe 4Tracking, permiteți detectarea curierului sau selectați Trackon și apăsați butonul Urmărire. Pagina de rezultate va afișa informațiile de urmărire a coletului disponibile în prezent pentru expediere.
De ce s-a oprit actualizarea aplicației mele Trackon Tracking?
O expediere poate rămâne între scanări în timp ce se deplasează între facilitățile Trackon sau către sucursala sa de livrare. Transportul în zone îndepărtate poate necesita, de asemenea, timp suplimentar. Dacă expedierea rămâne neschimbată dincolo de perioada preconizată pentru serviciul rezervat, contactați Trackon cu numărul AWB.
Cât durează livrarea cu Trackon în India?
Nu există o perioadă de livrare unică pentru fiecare expediere Trackon. Prime Track este promovat oficial pentru livrare în ziua următoare sau în două zile în locațiile acceptate, în timp ce alte produse, cum ar fi Express Standard și serviciile de transport marfă, au timpi de tranzit în funcție de rută.
Trackon livrează în toată India?
Da. India este piața proprie de operare a Trackon, iar compania acoperă în țară peste 17.000 de coduri PIN. Disponibilitatea serviciilor individuale poate varia în funcție de origine, destinație și produs, așadar se recomandă verificarea funcționalității codului PIN înainte de rezervare.
Trackon oferă livrare internațională?
Da. Trackon oferă livrări internaționale în peste 196 de țări prin parteneriate cu furnizori internaționali de logistică. Aceste destinații susținute de parteneri sunt separate de rețeaua operațională internă a Trackon din India.
Cât timp pot vizualiza urmărirea coletelor Trackon online?
Pagina oficială de urmărire a Trackon precizează că statusul expedierii este disponibil timp de 75 de zile. Dacă aveți nevoie de informații despre o expediere mai veche, contactați Trackon sau sucursala inițială de rezervare și furnizați detaliile expedierii.
Ce ar trebui să fac dacă Trackon spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?
Verificați mai întâi cu alte persoane de la adresa de livrare. Dacă coletul lipsește în continuare, Trackon recomandă înregistrarea unei reclamații în categoria DRS sau contactarea serviciului clienți, astfel încât să se poată furniza dovada livrării și să se poată investiga expedierea.
Cum pot reclama o livrare Trackon întârziată sau lipsă?
Folosiți serviciul oficial de înregistrare a reclamațiilor Trackon sau contactați serviciul de asistență clienți la numărul 011-4559 3500. După înregistrarea unei reclamații, Trackon emite un număr de reclamație din șapte cifre și precizează că feedback-ul trebuie furnizat prin SMS sau telefon în termen de trei zile lucrătoare.