Trackon je indijsko podjetje za ekspresno logistiko in kurirsko službo, katerega pot se je začela leta 2001, ko je bilo podjetje Trackon Couriers Private Limited ustanovljeno leta 2002. Podjetje je zgradilo lastno operativno mrežo po vsej Indiji in zagotavlja storitve dostave paketov in dokumentov za posameznike, spletne prodajalce in podjetja. Uradne informacije o omrežju navajajo pokritost več kot 17.000 indijskih poštnih številk.
Trackonova domača ponudba vključuje Express Standard za pošiljke, ki se prevažajo po zračnih, železniških in cestnih omrežjih, ter Prime Track za nujne dostave. Prime Track je časovno občutljiva storitev podjetja z dostavo naslednji ali drugi delovni dan za podprte lokacije po vsej Indiji. Trackon ponuja tudi Road Express Cargo za težje pošiljke med podjetji in Air Express Cargo za hitre pošiljke razsutega tovora.
Dodatne logistične možnosti vključujejo prevzem pošiljk, plačilo s storitvijo ToPay, plačilo ob dostavi za upravičene poslovne stranke in storitve kritja tveganja. Te možnosti podjetjem omogočajo kombiniranje prevoza s prevzemom plačil, vračili in drugimi zahtevami upravljanja pošiljk. Posamezniki lahko pakete rezervirajo tudi prek poslovalnic Trackon.
Trackon je predvsem indijsko operativno omrežje, vendar prek partnerstev z mednarodnimi logističnimi ponudniki ponuja tudi mednarodne kurirske storitve v več kot 196 držav. Teh mednarodnih destinacij ne smemo zamenjevati z lastnim operativnim trgom podjetja Trackon v Indiji. Mednarodni produkti vključujejo prednostno pošiljanje, ekspresno uvozno dostavo, špedicijo in storitve, usmerjene v gospodarstvo, pri čemer je carinska podpora del čezmejnega procesa.
Kako deluje sledenje pošiljkam Trackon
Če želite slediti paketu Trackon s storitvijo 4Tracking, v polje za sledenje vnesite številko pošiljke. Izberite Trackon, če je prikazan gumb za prevoznika, ali pa dovolite, da 4Tracking s samodejnim zaznavanjem prevoznika prepozna kurirja. Pritisnite gumb Sledi in preusmerjeni boste na stran z rezultati, kjer so prikazani razpoložljivi dogodki sledenja paketom in najnovejše stanje pošiljke.
Trackon v različnih delih svojih uradnih sistemov identifikator pošiljke imenuje številka AWB, številka pošiljke ali referenčna številka. Njegov spletni portal za sledenje strankam omogoča vnos tega identifikatorja za preverjanje stanja gibanja in dostave pošiljke. Trackon tudi navaja, da je javno stanje pošiljke na voljo na spletu 75 dni.
Rezervacija se morda ne bo prikazala takoj po izročitvi pošiljke. V uradnih pogostih vprašanjih podjetja Trackon je navedeno, da se rezervacije na spletni strani prikažejo po enem delovnem dnevu. Če je minil več kot en delovni dan in se pošiljka še vedno ne prikaže, Trackon svetuje, da se obrnete na agenta za rezervacije.
Oblike sledilnih številk Trackon
Trackon ne objavlja popolne uradne specifikacije, ki bi določala fiksno število številk, črk ali predpon za vsako številko AWB ali pošiljke. Njegove trenutne strani za sledenje preprosto zahtevajo številko AWB, pošiljke ali referenčno številko pošiljke. Zaradi tega določene dolžine številk ne bi smeli predstavljati kot univerzalni format za sledenje Trackon brez potrditve prevoznika.
Uporabite celotno številko, natisnjeno na potrdilu o rezervaciji, nalepki za odpremo ali potrditvi pošiljke Trackon. Trackon v svojih smernicah za ozaveščanje o goljufijah ugotavlja, da je številka AWB, ki je ni mogoče slediti na spletu ali je videti nenavadno kratka ali dolga, lahko opozorilni znak, zato naj stranke preverijo podatke o sumljivi pošiljki prek uradne spletne strani Trackon ali službe za stranke, namesto da številke spreminjajo same.
Če prejemate mednarodno pošiljko, urejeno prek Trackona, lahko partnerski prevoznik med delom potovanja uporabi tudi svoj lasten identifikator. Najprej vnesite številko Trackona AWB ali referenčno številko, ki ste jo navedli za rezervacijo, in shranite morebitno številko partnerskega prevoznika, ki ste jo prejeli s pošiljko, za kasnejše faze dostave.
Dobavni roki in primeri Trackona
Trackon ne objavlja enotnega tranzitnega časa, ki bi veljal za vsako pošiljko v Indiji. Dostava je odvisna od izbranega izdelka, PIN kode izvora in cilja, načina prevoza in ali je cilj razvrščen kot običajna lokacija ali lokacija zunaj območja dostave.
Za nujne domače pakete Trackon uradno opisuje Prime Track kot ponudnika dostave naslednji ali dvodnevnih pošiljk na podprte lokacije v Indiji. To je zaveza, specifična za storitev, in se ne sme uporabljati za Express Standard, cargo ali druge izdelke Trackon.
Express Standard uporablja zračni, železniški in cestni prevoz za ekonomične ekspresne dostave, medtem ko je Road Express Cargo namenjen težjim pošiljkam B2B. Trackon na svoji glavni strani domačih storitev ne objavlja enega fiksnega obdobja dostave po vsej državi za te storitve, zato mora dejanski pričakovani datum temeljiti na rezervirani poti in storitvi.
Oddaljene lokacije lahko zahtevajo več časa. Uradno orodje za servisiranje podjetja Trackon nekatere PIN-kode prepozna kot »Out of Delivery Area« (ODA) in pojasni, da je lahko čas prevoza do teh težko dostopnih lokacij daljši in da se lahko zaračunajo dodatni stroški. V pogostih vprašanjih podjetja Trackon je posebej navedeno, da običajna dostava poteka med 10.00 in 19.00; to so ure dostave, ne pa obljuba o številu dni prevoza.
Kako stopiti v stik s Trackonom glede težav s pošiljko
Če se sledenje vašemu paketu ne posodablja več, se zdi, da pošiljka zamuja ali potrebujete informacije o težavi z dostavo, je uradna telefonska številka za pomoč strankam podjetja Trackon 011-4559 3500. Podjetje navaja delovni čas za pomoč strankam od ponedeljka do sobote med 9.00 in 20.00 . Trackon objavlja tudi e-poštni naslov za pomoč strankam customercare@trackon.in .
Stranke lahko pritožbo oddajo tudi prek uradnega sistema za pritožbe Trackon. V pogostih vprašanjih o Trackonu je navedeno, da registrirana pritožba ustvari sedemmestno številko pritožbe in da morajo stranke v treh delovnih dneh od oddelka za pomoč strankam prejeti povratne informacije prek SMS-a ali telefona.
Če sledenje navaja dostavo, vendar paketa še niste prejeli, Trackon strankam posebej omogoča, da vložijo pritožbo v kategoriji DRS ali Dostavni list in zahtevajo dokazilo o dostavi. Za spremembe naslova Trackon svetuje, da se obrnete na poslovalnico za rezervacije, saj mora poslovalnica vložiti zahtevano zahtevo v imenu stranke.
Ko se obrnete na Trackon, imejte na voljo številko AWB ali pošiljke, datum rezervacije, podatke o pošiljatelju in prejemniku ter najnovejše stanje sledenja. Ti podatki olajšajo ekipi za podporo ali poslovalnici za rezervacije iskanje pošiljke in preiskavo težave.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Trackon
Zakaj moja sledilna številka Trackon ne deluje?
Preverite, ali ste vnesli celotno številko AWB, pošiljke ali referenčno številko natančno tako, kot je navedena v podatkih o vaši rezervaciji. Trackon navaja, da se lahko nove rezervacije na njihovi spletni strani pojavijo šele čez en delovni dan. Če pošiljke po tem času še vedno ni, se obrnite na agenta za rezervacije ali službo za stranke Trackon.
Kako izgleda sledilna številka Trackon?
Trackon ne objavlja univerzalne specifikacije sledilne številke, ki bi določala eno obvezno dolžino ali predpono. Uporabite natančno številko AWB, številko pošiljke ali referenčno številko, navedeno v dokumentaciji pošiljke, namesto da domnevate, da vsak paket Trackon uporablja isto obliko zapisa.
Kako lahko sledim paketu Trackon?
Vnesite številko pošiljke Trackon v 4Tracking, dovolite zaznavanje prevoznika ali izberite Trackon in pritisnite gumb Sledi. Na strani z rezultati bodo prikazani podatki o sledenju paketa, ki so trenutno na voljo za pošiljko.
Zakaj se je moje sledenje Trackon prenehalo posodabljati?
Pošiljka lahko ostane med skeniranji, medtem ko se premika med Trackonovimi objekti ali proti dostavni podružnici. Prevoz na oddaljena območja lahko zahteva tudi dodaten čas. Če pošiljka ostane nespremenjena dlje od predvidenega obdobja za rezervirano storitev, se obrnite na Trackon in posredujte številko AWB.
Koliko časa traja dostava Trackona v Indiji?
Za vsako pošiljko Trackon ni enotnega obdobja dostave. Prime Track je uradno oglaševan za dostavo naslednji ali dvodnevni dan na podprtih lokacijah, medtem ko imajo drugi izdelki, kot sta Express Standard in tovorne storitve, tranzitne čase, ki so odvisni od poti.
Ali Trackon dostavlja po vsej Indiji?
Da. Indija je lastni trg, kjer Trackon posluje, podjetje pa navaja domačo pokritost z več kot 17.000 PIN kodami. Razpoložljivost posameznih storitev se lahko še vedno razlikuje glede na izvor, destinacijo in izdelek, zato je priporočljivo preveriti razpoložljivost PIN kode pred rezervacijo.
Ali Trackon ponuja mednarodno pošiljanje?
Da. Trackon ponuja mednarodno dostavo v več kot 196 držav prek partnerstev z mednarodnimi logističnimi ponudniki. Te destinacije, ki jih podpirajo partnerji, so ločene od Trackonove lastne domače operativne mreže v Indiji.
Kako dolgo si lahko ogledam sledenje paketov Trackon na spletu?
Na uradni strani za sledenje Trackona je navedeno, da je status pošiljke na voljo 75 dni. Če potrebujete informacije o starejši pošiljki, se obrnite na Trackon ali prvotno poslovalnico za rezervacijo in posredujte podrobnosti o pošiljki.
Kaj naj storim, če Trackon napiše, da je bilo dostavljeno, vendar paketa nisem prejel?
Najprej preverite pri drugih osebah na naslovu za dostavo. Če paketa še vedno ni, Trackon svetuje, da vložite pritožbo v kategoriji DRS ali se obrnete na službo za stranke, da vam lahko predložijo dokazilo o dostavi in preverijo pošiljko.
Kako se pritožim zaradi zamujene ali manjkajoče pošiljke Trackon?
Uporabite uradno storitev za registracijo pritožb Trackon ali se obrnite na službo za pomoč strankam na telefonski številki 011-4559 3500. Po registraciji pritožbe Trackon izda sedemmestno številko pritožbe in navede, da je treba povratne informacije posredovati prek SMS-a ali telefona v treh delovnih dneh.