Η Trackon είναι μια ινδική εταιρεία express logistics και ταχυμεταφορών, της οποίας η πορεία ξεκίνησε το 2001, με την Trackon Couriers Private Limited να ιδρύεται το 2002. Η εταιρεία έχει δημιουργήσει το δικό της δίκτυο λειτουργίας σε όλη την Ινδία και παρέχει υπηρεσίες παράδοσης δεμάτων και εγγράφων σε ιδιώτες, διαδικτυακούς πωλητές και επιχειρήσεις. Οι επίσημες πληροφορίες δικτύου της αναφέρουν την κάλυψη περισσότερων από 17.000 ινδικών κωδικών ταχυμεταφορών.
Το εγχώριο χαρτοφυλάκιο της Trackon περιλαμβάνει το Express Standard για αποστολές που μεταφέρονται μέσω αεροπορικών, σιδηροδρομικών και οδικών δικτύων και το Prime Track για επείγουσες παραδόσεις. Το Prime Track είναι η υπηρεσία της εταιρείας που εξαρτάται από τον χρόνο, με παράδοση την επόμενη ή τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα για υποστηριζόμενες τοποθεσίες σε όλη την Ινδία. Η Trackon παρέχει επίσης Road Express Cargo για βαρύτερες αποστολές B2B και Air Express Cargo για ταχείες αποστολές χύδην.
Πρόσθετες επιλογές logistics περιλαμβάνουν αντίστροφες παραλαβές, αποστολές ToPay, αντικαταβολή για επιλέξιμους εταιρικούς πελάτες και υπηρεσίες κάλυψης κινδύνου. Αυτές οι επιλογές επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν τη μεταφορά με την είσπραξη πληρωμών, τις επιστροφές και άλλες απαιτήσεις διαχείρισης αποστολών. Τα άτομα μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση πακέτων μέσω των καταστημάτων Trackon.
Η Trackon είναι κυρίως ένα ινδικό δίκτυο λειτουργίας, αλλά προσφέρει επίσης διεθνείς υπηρεσίες ταχυμεταφορών σε περισσότερες από 196 χώρες μέσω συνεργασιών με διεθνείς παρόχους logistics. Αυτοί οι διεθνείς προορισμοί δεν πρέπει να συγχέονται με την αγορά λειτουργίας της Trackon στην Ινδία. Τα διεθνή προϊόντα περιλαμβάνουν αποστολές προτεραιότητας, express εισαγωγές, μεταφορές εμπορευμάτων και οικονομικές υπηρεσίες, με την τελωνειακή υποστήριξη να αποτελεί μέρος της διασυνοριακής διαδικασίας.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών Trackon
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Trackon με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Επιλέξτε Trackon εάν εμφανίζεται ένα κουμπί μεταφορέα ή επιτρέψτε στην αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 4Tracking να αναγνωρίσει τον ταχυμεταφορέα. Πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση και θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων, όπου εμφανίζονται τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος και η τελευταία κατάσταση αποστολής.
Η Trackon αναφέρεται στο αναγνωριστικό αποστολής ως αριθμό AWB, αριθμό αποστολής ή αριθμό αναφοράς σε διάφορα μέρη των επίσημων συστημάτων της. Η διαδικτυακή πύλη παρακολούθησης επιτρέπει στους πελάτες να εισάγουν αυτό το αναγνωριστικό για να ελέγχουν την κατάσταση κίνησης και παράδοσης μιας αποστολής. Η Trackon δηλώνει επίσης ότι η κατάσταση δημόσιας αποστολής είναι διαθέσιμη διαδικτυακά για 75 ημέρες.
Μια κράτηση ενδέχεται να μην εμφανιστεί αμέσως μετά την παράδοση της αποστολής. Στις επίσημες Συχνές Ερωτήσεις της Trackon αναφέρεται ότι ο ιστότοπός της αντικατοπτρίζει τις κρατήσεις μετά από μία εργάσιμη ημέρα. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από μία εργάσιμες ημέρες και η αποστολή εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, η Trackon συνιστά να επικοινωνήσετε με τον πράκτορα κρατήσεων.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Trackon
Η Trackon δεν δημοσιεύει μια πλήρη επίσημη προδιαγραφή που να ορίζει έναν σταθερό αριθμό ψηφίων, γραμμάτων ή προθεμάτων για κάθε αριθμό AWB ή αποστολής. Οι τρέχουσες σελίδες παρακολούθησης απλώς ζητούν τον αριθμό AWB, αποστολής ή αναφοράς της αποστολής. Για αυτόν τον λόγο, ένα συγκεκριμένο μήκος ψηφίου δεν θα πρέπει να παρουσιάζεται ως καθολική μορφή παρακολούθησης Trackon χωρίς επιβεβαίωση από τον μεταφορέα.
Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό που αναγράφεται στην απόδειξη κράτησης, την ετικέτα αποστολής ή την επιβεβαίωση αποστολής του Trackon. Η Trackon σημειώνει στις οδηγίες ευαισθητοποίησης για την απάτη ότι ένας αριθμός AWB που δεν μπορεί να εντοπιστεί στο διαδίκτυο ή εμφανίζεται ασυνήθιστα σύντομος ή μεγάλος μπορεί να αποτελεί προειδοποιητικό σημάδι, επομένως οι πελάτες θα πρέπει να επαληθεύουν τις ύποπτες πληροφορίες αποστολής μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή της εξυπηρέτησης πελατών της Trackon αντί να τροποποιούν οι ίδιοι τον αριθμό.
Εάν λαμβάνετε μια διεθνή αποστολή που έχει κανονιστεί μέσω της Trackon, ένας συνεργαζόμενος μεταφορέας μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το δικό του αναγνωριστικό κατά τη διάρκεια ενός μέρους του ταξιδιού. Εισαγάγετε πρώτα τον αριθμό AWB ή τον αριθμό αναφοράς της Trackon που παρέχεται για την κράτησή σας και φυλάξτε τυχόν αριθμό συνεργαζόμενου μεταφορέα που παρέχεται με την αποστολή για μεταγενέστερα στάδια παράδοσης.
Χρόνοι παράδοσης και παραδείγματα Trackon
Η Trackon δεν δημοσιεύει έναν μόνο χρόνο παράδοσης που να ισχύει για κάθε αποστολή στην Ινδία. Η παράδοση εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν, τους κωδικούς PIN προέλευσης και προορισμού, τον τρόπο μεταφοράς και από το εάν ο προορισμός ταξινομείται ως κανονική ή ως τοποθεσία εκτός περιοχής παράδοσης.
Για επείγοντα εγχώρια δέματα, η Trackon περιγράφει επίσημα την Prime Track ως υπηρεσία παράδοσης την επόμενη ή δύο ημερών σε υποστηριζόμενες τοποθεσίες στην Ινδία. Αυτή είναι μια δέσμευση που αφορά συγκεκριμένα την υπηρεσία και δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται σε Express Standard, cargo ή άλλα προϊόντα της Trackon.
Η Express Standard χρησιμοποιεί αεροπορικές, σιδηροδρομικές και οδικές μεταφορές για οικονομικές ταχυμεταφορές, ενώ η Road Express Cargo προορίζεται για βαρύτερες αποστολές B2B. Η Trackon δεν δημοσιεύει μία καθορισμένη περίοδο παράδοσης σε εθνικό επίπεδο για αυτές τις υπηρεσίες στην κύρια σελίδα εγχώριων υπηρεσιών της, επομένως η πραγματική αναμενόμενη ημερομηνία θα πρέπει να βασίζεται στην κρατημένη διαδρομή και υπηρεσία.
Οι απομακρυσμένες τοποθεσίες ενδέχεται να απαιτούν περισσότερο χρόνο. Το επίσημο εργαλείο εξυπηρέτησης της Trackon προσδιορίζει ορισμένους κωδικούς PIN ως Εκτός Περιοχής Παράδοσης ή ODA και εξηγεί ότι ο χρόνος μετάβασης σε αυτές τις δυσπρόσιτες τοποθεσίες μπορεί να είναι μεγαλύτερος και ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις. Οι Συχνές Ερωτήσεις της Trackon αναφέρουν ξεχωριστά ότι η κανονική δραστηριότητα παράδοσης λαμβάνει χώρα μεταξύ 10:00 π.μ. και 7:00 μ.μ. αυτές είναι ώρες παράδοσης και όχι υπόσχεση για τον αριθμό των ημερών μετάβασης.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Trackon σχετικά με προβλήματα αποστολής
Εάν η παρακολούθηση του δέματός σας έχει σταματήσει να ενημερώνεται, η αποστολή φαίνεται να έχει καθυστερήσει ή χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με κάποιο πρόβλημα παράδοσης, ο επίσημος αριθμός εξυπηρέτησης πελατών της Trackon είναι 011-4559 3500. Η εταιρεία αναφέρει τις ώρες εξυπηρέτησης πελατών από Δευτέρα έως Σάββατο, μεταξύ 09:00 π.μ. και 08:00 μ.μ. Η Trackon δημοσιεύει επίσης τη διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών customercare@trackon.in .
Οι πελάτες μπορούν επίσης να υποβάλουν ένα παράπονο μέσω του επίσημου συστήματος υποβολής παραπόνων της Trackon. Οι Συχνές Ερωτήσεις της Trackon αναφέρουν ότι ένα καταχωρημένο παράπονο δημιουργεί έναν επταψήφιο αριθμό παραπόνου και ότι οι πελάτες θα πρέπει να λαμβάνουν σχόλια μέσω SMS ή τηλεφώνου από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εντός τριών εργάσιμων ημερών.
Εάν η υπηρεσία Tracking αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έχετε λάβει το δέμα, η Trackon επιτρέπει συγκεκριμένα στους πελάτες να υποβάλουν ένα παράπονο στην κατηγορία DRS ή Delivery Run Sheet και να ζητήσουν απόδειξη παράδοσης. Για αλλαγές διεύθυνσης, η Trackon συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα κρατήσεων, επειδή το υποκατάστημα πρέπει να υποβάλει το απαιτούμενο αίτημα εκ μέρους του πελάτη.
Όταν επικοινωνείτε με την Trackon, να έχετε τον αριθμό AWB ή της αποστολής, την ημερομηνία κράτησης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη και την πιο πρόσφατη διαθέσιμη κατάσταση παρακολούθησης. Αυτά τα στοιχεία διευκολύνουν την ομάδα υποστήριξης ή το τμήμα κρατήσεων να εντοπίσει την αποστολή και να διερευνήσει το πρόβλημα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων στο Trackon
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης Trackon μου;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό AWB, αποστολής ή αναφοράς ακριβώς όπως εμφανίζεται στις πληροφορίες κράτησής σας. Η Trackon δηλώνει ότι οι νέες κρατήσεις ενδέχεται να χρειαστούν μία εργάσιμη ημέρα για να εμφανιστούν στον ιστότοπό της. Εάν η αποστολή εξακολουθεί να λείπει μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο κρατήσεων ή την εξυπηρέτηση πελατών της Trackon.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Trackon;
Η Trackon δεν δημοσιεύει μια καθολική προδιαγραφή αριθμού παρακολούθησης που να ορίζει ένα υποχρεωτικό μήκος ή πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό AWB, αριθμό αποστολής ή αριθμό αναφοράς που παρέχεται στην τεκμηρίωση της αποστολής σας αντί να υποθέτετε ότι κάθε πακέτο Trackon χρησιμοποιεί την ίδια μορφή.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα Trackon;
Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής Trackon στο 4Tracking, επιτρέψτε την ανίχνευση του μεταφορέα ή επιλέξτε Trackon και πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση. Η σελίδα αποτελεσμάτων θα εμφανίσει τις πληροφορίες παρακολούθησης δέματος που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για την αποστολή.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται το Trackon Tracking μου;
Μια αποστολή μπορεί να παραμείνει μεταξύ σαρώσεων ενώ μετακινείται μεταξύ των εγκαταστάσεων του Trackon ή προς το υποκατάστημα παράδοσης. Η μεταφορά σε απομακρυσμένες περιοχές μπορεί επίσης να απαιτήσει επιπλέον χρόνο. Εάν η αποστολή παραμείνει αμετάβλητη πέραν της αναμενόμενης περιόδου για την υπηρεσία που έχει κρατηθεί, επικοινωνήστε με το Trackon με τον αριθμό AWB.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση του Trackon στην Ινδία;
Δεν υπάρχει μία συγκεκριμένη περίοδος παράδοσης για κάθε αποστολή Trackon. Η Prime Track διαφημίζεται επίσημα για παράδοση την επόμενη ημέρα ή δύο ημέρες σε υποστηριζόμενες τοποθεσίες, ενώ άλλα προϊόντα, όπως το Express Standard και οι υπηρεσίες φορτίου, έχουν χρόνους παράδοσης που εξαρτώνται από τη διαδρομή.
Η Trackon κάνει παραδόσεις σε όλη την Ινδία;
Ναι. Η Ινδία είναι η αγορά που λειτουργεί η Trackon και η εταιρεία διαθέτει εγχώρια κάλυψη με περισσότερους από 17.000 κωδικούς PIN. Η διαθεσιμότητα των μεμονωμένων υπηρεσιών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό και το προϊόν, επομένως συνιστάται ο έλεγχος της δυνατότητας συντήρησης του κωδικού PIN πριν από την κράτηση.
Προσφέρει η Trackon διεθνείς αποστολές;
Ναι. Η Trackon προσφέρει διεθνείς παραδόσεις σε περισσότερες από 196 χώρες μέσω συνεργασιών με διεθνείς παρόχους logistics. Αυτοί οι προορισμοί που υποστηρίζονται από συνεργάτες είναι ξεχωριστοί από το εγχώριο δίκτυο λειτουργίας της Trackon στην Ινδία.
Για πόσο καιρό μπορώ να βλέπω την παρακολούθηση δεμάτων του Trackon online;
Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης της Trackon αναφέρει ότι η κατάσταση αποστολής είναι διαθέσιμη για 75 ημέρες. Εάν χρειάζεστε πληροφορίες σχετικά με μια παλαιότερη αποστολή, επικοινωνήστε με την Trackon ή με το αρχικό υποκατάστημα κράτησης και δώστε τα στοιχεία της αποστολής.
Τι πρέπει να κάνω αν η Trackon αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν έλαβα το δέμα μου;
Επικοινωνήστε πρώτα με άλλα άτομα στη διεύθυνση παράδοσης. Εάν το δέμα εξακολουθεί να λείπει, η Trackon συμβουλεύει να υποβάλετε καταγγελία στην κατηγορία DRS ή να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών, ώστε να προσκομιστεί απόδειξη παράδοσης και να διερευνηθεί η αποστολή.
Πώς μπορώ να παραπονεθώ για μια καθυστερημένη ή χαμένη αποστολή Trackon;
Χρησιμοποιήστε την επίσημη υπηρεσία καταχώρισης παραπόνων της Trackon ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο 011-4559 3500. Μετά την καταχώριση ενός παραπόνου, η Trackon εκδίδει έναν επταψήφιο αριθμό παραπόνου και δηλώνει ότι η ανατροφοδότηση πρέπει να παρέχεται μέσω SMS ή τηλεφώνου εντός τριών εργάσιμων ημερών.