Trackon — индийская компания, занимающаяся экспресс-логистикой и курьерской доставкой, история которой началась в 2001 году, а в 2002 году была зарегистрирована компания Trackon Couriers Private Limited. Компания создала собственную операционную сеть по всей Индии и предоставляет услуги по доставке посылок и документов для частных лиц, онлайн-продавцов и предприятий. Согласно официальной информации о сети, она охватывает более 17 000 почтовых индексов Индии.
В портфолио Trackon на внутреннем рынке входят услуги Express Standard для грузов, перевозимых воздушным, железнодорожным и автомобильным транспортом, а также Prime Track для срочных доставок. Prime Track — это услуга срочной доставки с доставкой на следующий или второй рабочий день в поддерживаемые регионы Индии. Trackon также предоставляет услуги Road Express Cargo для более тяжелых грузов B2B и Air Express Cargo для срочных крупногабаритных грузов.
Дополнительные логистические возможности включают обратный забор грузов, отправку с оплатой при получении, оплату наличными при доставке для соответствующих корпоративных клиентов и услуги страхования рисков. Эти варианты позволяют предприятиям совмещать транспортировку с приемом платежей, возвратом товаров и другими задачами по управлению отправлениями. Частные лица также могут бронировать посылки через пункты выдачи Trackon.
Trackon — это преимущественно индийская операционная сеть, но она также предлагает международные курьерские услуги в более чем 196 стран благодаря партнерству с международными логистическими компаниями. Эти международные направления не следует путать с собственным рынком сбыта Trackon в Индии. Международные услуги включают приоритетную доставку, экспресс-доставку импортных грузов, экспедирование грузов и экономичные услуги, при этом таможенное оформление является частью трансграничных операций.
Как работает отслеживание отправлений Trackon
Чтобы отследить посылку Trackon с помощью 4Tracking, введите номер отправления в поле отслеживания. Выберите Trackon, если отображается кнопка перевозчика, или позвольте системе автоматического определения перевозчика 4Tracking идентифицировать курьера. Нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются доступные события отслеживания посылок и последний статус отправления.
В различных разделах официальных систем Trackon идентификатор отправления обозначается номером авианакладной, номером груза или справочным номером. Онлайн-портал отслеживания позволяет клиентам вводить этот идентификатор для проверки статуса перемещения и доставки отправления. Trackon также заявляет, что информация о статусе отправления доступна онлайн в течение 75 дней.
Бронирование может появиться не сразу после передачи груза. В официальном разделе часто задаваемых вопросов Trackon указано, что на их сайте информация о бронировании отображается через один рабочий день. Если прошло более одного рабочего дня, а груз по-прежнему не отображается, Trackon рекомендует связаться с агентом по бронированию.
форматы номеров отслеживания Trackon
Trackon не публикует полную официальную спецификацию, определяющую фиксированное количество цифр, букв или префиксов для каждого авианакладного или номера отправления. На текущих страницах отслеживания просто запрашивается номер авианакладной, номер отправления или номер ссылки. По этой причине определенная длина цифр не должна отображаться в качестве универсального формата отслеживания Trackon без подтверждения от перевозчика.
Используйте полный номер, указанный в квитанции о бронировании Trackon, транспортной накладной или подтверждении отправки. В рекомендациях Trackon по предотвращению мошенничества отмечается, что номер авианакладной, который невозможно отследить онлайн или который кажется необычно коротким или длинным, может быть тревожным сигналом, поэтому клиентам следует проверять подозрительную информацию об отправлении через официальный веб-сайт Trackon или службу поддержки клиентов, а не изменять номер самостоятельно.
Если вы получаете международную посылку, оформленную через Trackon, партнер-перевозчик может также использовать свой собственный идентификатор на части пути. Сначала введите номер авианакладной Trackon или номер ссылки, предоставленный при бронировании, и сохраните любой номер партнера-перевозчика, предоставленный вместе с посылкой, для последующих этапов доставки.
Сроки доставки и примеры использования Trackon
Компания Trackon не публикует единое время доставки, применимое ко всем отправлениям в Индии. Срок доставки зависит от выбранного товара, почтовых индексов пункта отправления и назначения, способа транспортировки, а также от того, классифицируется ли пункт назначения как обычный или находящийся за пределами зоны доставки.
Для срочных внутренних отправлений Trackon официально описывает Prime Track как услугу, обеспечивающую доставку на следующий или два дня в поддерживаемых регионах Индии. Это обязательство распространяется только на услугу Express Standard, грузовые отправления и другие продукты Trackon.
Express Standard использует воздушный, железнодорожный и автомобильный транспорт для экономичной экспресс-доставки, в то время как Road Express Cargo предназначен для более тяжелых грузов B2B. Trackon не публикует единый фиксированный срок доставки по всей стране для этих услуг на своей главной странице, посвященной внутренним перевозкам, поэтому фактическая ожидаемая дата должна зависеть от забронированного маршрута и услуги.
Доставка в отдаленные места может занять больше времени. Официальный инструмент Trackon для проверки доступности показывает, что некоторые почтовые индексы относятся к категории «Вне зоны доставки» (ODA), и поясняет, что время доставки в эти труднодоступные места может быть больше, и может взиматься дополнительная плата. В разделе часто задаваемых вопросов Trackon отдельно указано, что обычная доставка осуществляется с 10:00 до 19:00; это часы доставки, а не гарантия количества дней доставки.
Как связаться с Trackon по вопросам доставки
Если отслеживание вашей посылки перестало обновляться, отправление задерживается или вам нужна информация о проблеме с доставкой, официальный номер службы поддержки клиентов Trackon — 011-4559 3500. Компания указывает часы работы службы поддержки: с понедельника по субботу с 09:00 до 20:00 . Trackon также публикует адрес электронной почты службы поддержки : customercare@trackon.in .
Клиенты также могут подать жалобу через официальную систему обработки жалоб Trackon. В разделе часто задаваемых вопросов Trackon указано, что зарегистрированная жалоба получает семизначный номер, и что клиенты должны получить ответ по SMS или телефону от службы поддержки клиентов в течение трех рабочих дней.
Если в системе отслеживания указано, что посылка доставлена, но вы ее не получили, Trackon предоставляет клиентам возможность подать жалобу в категории DRS (Delivery Run Sheet) и запросить подтверждение доставки. В случае изменения адреса Trackon рекомендует обратиться в отделение, где была оформлена посылка, поскольку именно это отделение должно подать соответствующий запрос от имени клиента.
При обращении в Trackon сохраните номер авианакладной или номер отправления, дату бронирования, данные отправителя и получателя, а также последний статус отслеживания. Эти данные облегчат службе поддержки или отделу бронирования поиск отправления и расследование проблемы.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Trackon
Почему мой номер отслеживания Trackon не работает?
Убедитесь, что вы ввели полный номер авианакладной, номер груза или номер ссылки точно так, как он указан в информации о бронировании. Trackon сообщает, что для отображения новых бронирований на сайте может потребоваться один рабочий день. Если по истечении этого срока отправление по-прежнему отсутствует, свяжитесь с агентом по бронированию или службой поддержки клиентов Trackon.
Как выглядит номер отслеживания Trackon?
Trackon не публикует универсальную спецификацию номеров отслеживания, определяющую одну обязательную длину или префикс. Используйте точный номер авианакладной, номер отправления или справочный номер, указанные в ваших транспортных документах, вместо того, чтобы предполагать, что каждая посылка Trackon использует один и тот же формат.
Как отследить посылку с помощью системы Trackon?
Введите номер вашей посылки Trackon на сайте 4Tracking, разрешите определение перевозчика или выберите Trackon и нажмите кнопку «Отследить». На странице результатов отобразится доступная на данный момент информация для отслеживания посылки.
Почему перестало обновляться сообщение моего трекера Trackon?
Груз может оставаться без сканирования во время перемещения между пунктами обслуживания Trackon или к месту доставки. Транспортировка в отдаленные районы также может потребовать дополнительного времени. Если груз остается без изменений дольше ожидаемого срока для забронированной услуги, свяжитесь с Trackon, указав номер авианакладной.
Сколько времени занимает доставка Trackon в Индии?
Для всех отправлений Trackon нет единого срока доставки. Официально Prime Track гарантирует доставку на следующий или два дня в поддерживаемых регионах, в то время как для других продуктов, таких как Express Standard и грузовые перевозки, сроки доставки зависят от маршрута.
Осуществляет ли Trackon доставку по всей Индии?
Да. Индия является собственным рынком сбыта Trackon, и компания заявляет о покрытии более 17 000 почтовых индексов внутри страны. Доступность отдельных услуг может варьироваться в зависимости от пункта отправления, пункта назначения и продукта, поэтому рекомендуется проверять наличие услуг по почтовому индексу перед бронированием.
Осуществляет ли Trackon международную доставку?
Да. Trackon осуществляет международную доставку в более чем 196 стран благодаря партнерству с международными логистическими компаниями. Эти направления, поддерживаемые партнерами, отделены от собственной внутренней операционной сети Trackon в Индии.
Как долго я могу отслеживать посылку с помощью сервиса Trackon онлайн?
На официальной странице отслеживания Trackon указано, что информация о статусе отправления доступна в течение 75 дней. Если вам нужна информация о более ранней отправке, свяжитесь с Trackon или с филиалом, где было оформлено первоначальное отправление, и предоставьте подробные сведения об отправлении.
Что делать, если Trackon показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?
Сначала уточните у других людей по адресу доставки. Если посылка по-прежнему не найдена, Trackon рекомендует подать жалобу в рамках категории DRS или связаться со службой поддержки клиентов, чтобы получить подтверждение доставки и провести расследование обстоятельств пропажи посылки.
Как мне пожаловаться на задержку или пропажу посылки, доставленной службой Trackon?
Воспользуйтесь официальной службой регистрации жалоб Trackon или свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 011-4559 3500. После регистрации жалобы Trackon присваивает ей семизначный номер и указывает, что отзыв следует отправить по SMS или телефону в течение трех рабочих дней.