GDEXは、マレーシアの速達配送および物流会社で、個人、eコマース事業者、企業向けに国内および国際配送サービスを提供しています。主なサービス内容は、書類や小包の配送、戸別集荷、荷物の預け入れ、オンライン配送ツールなどです。マレーシア国内では、myGDEXを通じて配送依頼を作成したり、送り状を印刷したり、集荷を手配したり、GDEXの支店やその他の提携ネットワーク拠点に荷物を預けたりすることができます。
GDEXはマレーシア国内のネットワークに加え、シンガポールにも拠点を持ち、インドネシアのSAP ExpressとベトナムのNETCOを通じて東南アジア地域にも事業を展開しています。これにより、GDEXグループはマレーシア、シンガポール、ベトナム、インドネシアに確固たる事業基盤を築いています。サービス内容やブランドは国によって異なる場合があるため、お客様は発送または受取する荷物に関連する現地の事業会社および配送書類をご利用ください。
GDEXは国内配送と国際配送の両方に対応しています。マレーシアのオンラインプラットフォームでは、小包や書類の受付、ドアツードアの配送予約、集荷・配達オプションを提供しています。法人顧客は、一括配送の作成やeコマース連携も利用できます。また、複数個口配送では、該当するGDEXサービスの下で、複数の荷物を1つの送り状に関連付けることができます。
GDEXの配送プロセスには、荷物の追跡機能が組み込まれています。追跡番号は配送伝票とともに発行され、受取人はGDEXが荷物を受け取った後、その番号を使って配送状況を確認できます。また、GDEXは、対象となるマレーシア国内配送向けに、オプション機能として追跡SMSを提供しており、荷物が集荷された後に受取人に追跡番号を通知します。
GDEXの配送追跡の仕組み
GDEXでは、出荷識別子を一般的に委託番号または追跡番号と呼びます。出荷が作成されると、その番号はGDEXの委託伝票または配送ラベルに表示されます。物理的な荷物が運送業者のネットワークに入ると、追跡イベントによって、集荷、処理、輸送、配達までの進捗状況を確認できます。
4TrackingでGDEXの荷物を追跡するには、追跡番号を追跡欄に入力してください。システムにGDEXを自動的に検出させるか、必要に応じて配送業者を選択し、「追跡」ボタンを押してください。追跡結果ページに移動し、利用可能な荷物追跡イベントが時系列順に表示されます。
GDEXは独自の電子追跡システムも提供しています。公式追跡システムは、GDEXの追跡番号と顧客参照番号の両方を受け付け、1回のリクエストで最大20件の送り状番号を確認できます。新規に作成された出荷情報に、発送元からの現物発送がまだ保留中であることを示すメッセージが表示される場合、GDEXが実際に荷物を受け取る前にラベルが作成された可能性があります。
GDEX追跡番号の形式
GDEXの追跡番号は、送り状または配送ラベルに印刷されています。同社の国際配送ガイドラインでは、国際配送に使用される送り状番号は、GDEX送り状に記載されている13桁の追跡番号であると規定されています。
しかしながら、GDEX独自の電子追跡システムには、複数の形式の出荷参照情報が含まれています。公式追跡記録には、MYに11桁の数字が続く形式やAPに10桁の数字が続く形式といった英数字形式に加え、10桁の数字参照情報も記載されています。これらの形式は、GDEXが発行したすべての番号の完全なリストとして解釈されるべきではありません。
GDEXは様々なシステムとサービスを使用しているため、追跡番号を特定のパターンに合わせるためだけに文字を追加したり削除したりしないでください。送り状、配送ラベル、発送確認書、またはマーケットプレイスの注文書に記載されているとおりに、番号全体を正確にコピーしてください。顧客参照番号しか分からない場合は、公式のGDEXトラッカーで顧客参照番号による検索オプションも利用できます。
GDEXの配送時間と例
GDEXは、マレーシア国内の通常配送エリアごとに具体的なサービス基準を公表しています。マレー半島内の配送については、基準日数は1～3営業日です。マレー半島から東マレーシアの主要都市への配送についても、同様に1～3営業日となっています。
GDEXでは、マレー半島から東マレーシアの主要都市以外の地域への配送日数は1～5営業日としています。東マレーシアからマレー半島への配送日数も同様に1～5営業日とされていますが、東マレーシア国内の配送日数は1～3営業日とされています。
これらの例はGDEXの通常配送エリアに適用されるものであり、すべての住所に普遍的に適用される保証ではありません。GDEXは、これらの基準は非配送エリア、郊外配送エリア、大型貨物配送、繁忙期、自然災害、フライトの欠航、その他の予期せぬ事態には適用されないと述べています。そのため、これらの地域または状況下での配送には、通常よりも時間がかかる場合があります。
GDEXは、マレーシア、シンガポール、ベトナム、インドネシア間のすべての貨物に確実に適用できる単一の配達時間をお約束することはできません。国際および地域間の配達時間は、発送元、目的地、サービス、通関手続き、および貨物を取り扱う運送会社によって異なります。荷物が発送された後は、追跡履歴と予約したサービスで提供される情報を使用して、最も適切な配達予定日をご確認ください。
配送に関する問題についてGDEXに問い合わせる方法
マレーシアにおける配送状況の追跡、配達に関するご質問、集荷の失敗、その他のカスタマーサービスに関するお問い合わせは、GDEXのカスタマーサービスホットライン（03-6419 5003）までご連絡ください。ホットラインの受付時間は、月曜日から金曜日の午前8時30分から午後7時まで、土曜日は午前8時30分から午後2時30分までです。
GDEXは、 03-6419 5003を通じてWhatsAppサポートも提供しており、カスタマーサービス憲章では24時間365日対応と明記されています。お客様は、GDEX公式ウェブサイトの問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、GDEXの支店または拠点にお越しいただくことも可能です。エスカレーションが必要な苦情は、カスタマーサービスを通じて同社のサービス品質部門に照会できます。
myGDEXプラットフォームに関するサポートについては、GDEXはmygdexadmin@gdexpress.comも提供しています。個々の荷物についてお問い合わせの際は、サポートチームが正しい記録を特定できるよう、完全な貨物番号または追跡番号と十分な出荷情報を提供してください。
GDEXの荷物追跡に関するよくある質問
私のGDEX追跡番号が機能しないのはなぜですか？
GDEXのラベルまたは発送確認書に記載されているとおり、貨物番号を正確にコピーしたことを確認してください。また、荷物がGDEXに引き渡される前に、電子的に出荷情報を作成することもできます。その場合、追跡情報には動きが表示されない、または発送元からの荷物の発送待ちと表示されることがあります。
GDEXの追跡番号はどこで確認できますか？
追跡番号は通常、GDEXの送り状または配送ラベルに記載されています。受取人の方がラベルをお持ちでない場合は、発送元または販売者からの発送確認書をご確認ください。対象となるmyGDEX配送では、集荷後に追跡番号を受取人にSMSで送信する機能も利用できます。
GDEXの荷物は一度にいくつ追跡できますか？
4Trackingは、その汎用追跡インターフェースを通じてGDEXの貨物を追跡するために使用できます。GDEXの公式e-Trackingページには、1回の追跡リクエストで最大20件の送り状番号を受け付けると別途記載されています。
GDEXの追跡番号はすべて13桁ですか？
GDEXの発送には、常に同じ形式が適用されるとは限りません。GDEXの国際発送ガイドラインでは、国際貨物番号として13桁の追跡番号が規定されていますが、運送会社の追跡システムには、英数字と数字を組み合わせた他の形式の番号も含まれています。必ず、実際の発送時に提供される完全な番号を使用してください。
GDEXトラッキングにおける「発送元からの物理的な出荷が保留中」とはどういう意味ですか？
このステータスは通常、出荷情報または貨物番号がシステムに登録されているものの、発送元から受け取った実際の荷物がまだ処理されていないことを示しています。ステータスが予想以上に長く変わらない場合は、まず発送元に連絡して、荷物が実際にGDEXに引き渡されたことを確認してください。
GDEXの追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
荷物は、顧客に表示されるスキャン情報が表示されるまでに、複数の施設間を移動する場合があります。また、配送状況、フライトの空き状況、繁忙期の荷物量、その他の運用上の要因により、遅延が発生することもあります。荷物が想定されるサービス基準を超えても更新情報がない場合は、貨物番号を添えてGDEXカスタマーサービスまでお問い合わせください。
GDEXによるマレーシア半島内での配送にはどれくらい時間がかかりますか？
GDEXが公表しているマレーシア半島内の通常配送エリアにおけるサービス基準は、1～3営業日です。ただし、GDEXが例外として指定した場所や状況（非サービスエリア、郊外配送エリア、大型荷物、繁忙期、予期せぬ障害など）は、この基準の対象外となります。
GDEXはマレー半島と東マレーシア間をどれくらいの時間で移動しますか？
GDEXによると、マレー半島から東マレーシアの主要都市までは1～3営業日、主要都市以外へは1～5営業日かかります。東マレーシアからマレー半島への配送は、標準で1～5営業日となっています。これらの日数は、対象となる定期配送エリアに適用されます。
GDEXの配送試行が失敗した場合、どうすればよいですか？
GDEXは、myGDEXサービスでは各荷物につき2回の配達試行を提供していると述べています。配達不能通知書を受け取った場合、または次の配達を手配する必要がある場合は、GDEXカスタマーサービスに連絡して再配達の手続きや利用可能なオプションについてご相談ください。
GDEXの荷物が紛失または破損した場合、どうすればよいですか？
GDEXカスタマーサービス（03-6419 5003）までご連絡の上、追跡番号と配送の詳細をお知らせください。配送伝票および紛失・破損に関する証拠はすべて保管してください。請求および補償は、GDEXの適用規約およびご購入いただいた配送保険の種類に基づきます。
顧客参照番号を使ってGDEXを追跡できますか？
はい。GDEXの公式e-Trackingインターフェースでは、GDEX追跡番号と顧客参照番号をそれぞれ個別に設定できます。汎用追跡システムで顧客参照番号が認識されない場合は、発送元から実際のGDEX貨物番号を入手し、その番号を使用してください。
GDEX の 2026年9月 月間配送パフォーマンス
2026年9月 における GDEX の月次配送レポートは、配達完了が確認された出荷のみを対象に、発送元から配送先までの最速、平均、最遅の輸送時間を詳しくご紹介します。正確かつ信頼性の高い分析を行うため、輸送中の出荷は除外しています。
| 出発地 | 到着地 | 配達時間 |
|---|---|---|
 わからないわからない | わからない わからない |
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