GoFast, également connu sous le nom de 够快供应链, est un prestataire de services logistiques et de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour le commerce électronique transfrontalier, opérant entre la Chine et les États-Unis. Selon son historique officiel, l'entreprise a été fondée à Dallas en 2012. Son réseau actuel comprend des installations et des équipes de service en Chine, ainsi que des entrepôts, des services douaniers, des plateformes aéroportuaires, des réseaux de transport routier et de livraison aux États-Unis.
Ce transporteur se spécialise dans la logistique e-commerce entre la Chine et les États-Unis. Ses services comprennent des lignes maritimes Y2, des itinéraires dédiés aux petits colis, le fret aérien express, la livraison par avion et par camion, le fret maritime, l'entreposage à l'étranger, la manutention de conteneurs et de palettes, la coordination du dédouanement et la distribution du dernier kilomètre. GoFast collabore également avec les principales plateformes e-commerce et propose des solutions logistiques aux vendeurs expédiant leurs produits vers les entrepôts Amazon, les adresses commerciales, les entrepôts à l'étranger et les destinations résidentielles.
GoFast associe le transport international à ses propres ressources logistiques américaines ou à des ressources intégrées. L'entreprise dispose d'entrepôts à l'étranger qu'elle exploite elle-même, de services de dédouanement, d'opérations de transport routier et de partenariats avec des transporteurs du dernier kilomètre tels que UPS, FedEx, USPS, UniUni et GOFO. Selon le produit sélectionné, un envoi peut donc transiter par GoFast pour la partie internationale, puis être confié à un autre transporteur pour la livraison finale.
La visibilité des expéditions fait partie intégrante du système logistique de GoFast. L'entreprise précise que ses systèmes internes de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des douanes coordonnent les informations relatives au transport, aux douanes, à l'entreposage, au transfert et à la distribution, permettant ainsi de suivre les expéditions tout au long du processus logistique. Pour les acheteurs et les vendeurs, le suivi des colis est particulièrement utile lorsqu'un colis passe du transport international à la livraison finale par un transporteur américain.
Comment suivre les colis GoFast
Pour suivre un envoi GoFast avec 4Tracking, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Sélectionnez GoFast si nécessaire, ou laissez 4Tracking détecter automatiquement le transporteur lorsque le numéro est reconnu, puis cliquez sur le bouton « Suivre ». La page de résultats affichera les événements de suivi disponibles et la progression de l'envoi.
GoFast propose également une option de consultation du numéro de suivi logistique via son site web officiel. Certains services GoFast font appel à des transporteurs externes pour la livraison du dernier kilomètre aux États-Unis ; par conséquent, l’envoi peut se voir attribuer un numéro spécifique au transporteur, vérifiable auprès de ce dernier.
Formats de numéros de suivi GoFast
Les pages de service public officielles de GoFast ne publient pas un modèle de numéro de suivi unique applicable à tous les envois. Ceci est important car l'entreprise propose plusieurs services logistiques différents et travaille avec de nombreux transporteurs pour la livraison du dernier kilomètre.
Pour cette raison, vous devez utiliser le numéro de suivi exact fourni par GoFast, le vendeur, la plateforme de vente ou la confirmation d'expédition. Ne modifiez pas, ne raccourcissez pas et n'ajoutez pas de caractères à ce numéro. Si un transporteur américain assurant la livraison du dernier kilomètre, tel que UPS, FedEx, USPS, UniUni ou GOFO, prend en charge le colis, un numéro de suivi spécifique à ce transporteur peut également apparaître. GoFast ne documentant pas publiquement un format universel unique, aucun format d'exemple non pris en charge ne doit être considéré comme représentatif de tous les colis GoFast.
Exemples de délais de livraison et de service GoFast
GoFast publie des délais de transit différents pour chaque produit logistique, plutôt qu'un délai de livraison unique. Le délai réel dépend de l'itinéraire choisi, du mode de transport (aérien ou maritime), du dédouanement, de la destination, du transfert entre entrepôts et de la livraison finale.
Service GoFast Y2 vers les États-Unis
Pour son service américain Y2 (taxes incluses) destiné à la logistique semi-gérée TEMU, GoFast indique un délai de transit indicatif d'environ 3 à 7 jours ouvrables. Ce service utilise le transport aérien vers un entrepôt américain et est conçu pour s'associer à des transporteurs agréés pour le dernier kilomètre, tels que USPS, UPS, FedEx, GOFO et UniUni. Ce délai est donné à titre indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison pour chaque envoi.
GoFast, service de petits colis aux États-Unis
GoFast indique un délai de livraison indicatif de 6 à 10 jours ouvrables pour son service dédié aux petits colis aux États-Unis. Ce service combine le transport aérien et la livraison du dernier kilomètre aux États-Unis et prend en charge des catégories de colis telles que les marchandises courantes, les vêtements, les cosmétiques et certains produits contenant des piles, sous réserve des exigences du canal de distribution.
Exemples de fret maritime GoFast
Le transport maritime est plus long et les délais sont estimés en fonction du produit. Pour un service combinant transport maritime et routier de Matson, GoFast indique environ 13 à 16 jours après le départ pour la prise en charge en entrepôt au départ et environ 18 à 28 jours pour les autres ports, selon la région. Pour un service combinant transport maritime et ferroviaire sur la côte Est, l'entreprise donne des exemples de délais d'environ 25 à 33 jours jusqu'à l'entrepôt pour un service express et d'environ 29 à 35 jours pour un autre. Ces délais sont donnés à titre indicatif pour des produits de fret spécifiques et ne constituent pas des garanties générales pour les colis ordinaires.
Le suivi peut rester inchangé pendant les vols, le transport maritime, le dédouanement, les transferts d'entrepôt ou la remise au transporteur du dernier kilomètre. La congestion en haute saison, les contrôles douaniers, les horaires des vols ou des navires, les conditions météorologiques et les conditions de livraison locales peuvent impacter les délais de livraison estimés.
Comment contacter GoFast concernant les problèmes de livraison
Si le suivi de votre colis ne se met plus à jour, vérifiez d'abord que le numéro de suivi est correct et consultez les dernières informations concernant l'expédition. Si vous avez acheté l'article sur une plateforme de vente en ligne ou auprès d'un détaillant, il est souvent utile de contacter le vendeur ou l'expéditeur, car celui-ci dispose des informations de réservation et peut soumettre une demande de suivi à GoFast.
GoFast indique le numéro de téléphone du service client : 400-012-0068 et l’adresse e-mail de l’entreprise : service@gofastis.com . Son site web officiel propose également un formulaire de contact client en ligne et une option de contact client via WeChat Entreprise. L’entreprise est implantée à Guangzhou au 18, rue Helong Est, district de Baiyun, dans le parc logistique e-commerce GoFast, et possède d’autres bureaux en Chine, notamment à Shanghai, Zhongshan et Shenzhen.
Pour signaler un problème de livraison, veuillez fournir le numéro de suivi, le service de livraison (si connu), la destination, la date du dernier suivi et une description claire du problème. Si le colis a déjà été pris en charge par un transporteur américain, veuillez également indiquer le numéro de suivi final figurant dans les informations de livraison.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis GoFast
Pourquoi mon numéro de suivi GoFast ne fonctionne-t-il pas ?
Il se peut que votre colis n'ait pas encore été scanné, que le numéro de suivi soit incorrect ou qu'il corresponde à une autre étape de l'expédition. Veuillez copier exactement le numéro de suivi figurant sur votre confirmation de commande ou d'expédition et réessayer plus tard si votre colis a été expédié récemment.
Quel est le format d'un numéro de suivi GoFast ?
GoFast ne publie pas de format unique pour les numéros de suivi sur ses pages d'information. Les services de livraison peuvent impliquer les systèmes de GoFast et des transporteurs comme UPS, FedEx, USPS, UniUni ou GOFO ; le format du numéro peut donc varier. Veuillez utiliser le numéro exact fourni avec votre envoi plutôt que de vous fier à un format supposé.
Pourquoi le suivi de mon colis GoFast ne se met-il plus à jour ?
Il peut arriver que le suivi ne soit plus disponible pendant le transport international du colis : dédouanement, transit par un entrepôt ou prise en charge par le transporteur final aux États-Unis. Veuillez vérifier à nouveau après ce délai et contacter le vendeur ou GoFast si aucune mise à jour n'est disponible pendant une période anormalement longue.
Pourquoi un autre transporteur apparaît-il dans mes informations de suivi GoFast ?
Cela peut être normal. GoFast travaille avec plusieurs transporteurs du dernier kilomètre aux États-Unis, notamment UPS, FedEx, USPS, UniUni et GOFO. Un envoi peut donc être acheminé initialement via le réseau logistique transfrontalier de GoFast, puis pris en charge par un autre transporteur local.
Combien de temps prend la livraison GoFast de Chine vers les États-Unis ?
Il n'existe pas de délai de livraison unique pour chaque service. À titre d'exemple, le service Y2 aux États-Unis prend environ 3 à 7 jours ouvrables, et le service dédié aux petits colis aux États-Unis environ 6 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison par voie maritime sont plus longs et varient selon l'itinéraire. Les formalités douanières, les horaires de transport, la destination et la manutention du dernier kilomètre peuvent influencer le délai de livraison réel.
Qui dois-je contacter si mon colis GoFast est retardé ou manquant ?
Pour un achat en ligne, contactez d'abord le vendeur ou l'expéditeur afin qu'il puisse vérifier l'expédition et demander une enquête si nécessaire. Vous pouvez également contacter GoFast via son service client officiel : numéro, adresse e-mail, formulaire de contact en ligne ou canal WeChat Entreprise. Si le suivi du colis indique qu'un transporteur américain a déjà pris en charge la livraison finale, ce dernier pourra peut-être vous fournir des informations sur cette dernière étape.